Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons reçu un décompte annuel de la part de primagaz le 22/12/2023.Le décompte est en notre faveur pour un remboursement d'un montant de 2.227,23€.La date d'échéance prévue sur la facture est le 05/01/2024. A ce jour, le 07/05/2024 nous n'avons toujours pas reçu le remboursement.Le montant important du remboursement s'explique de cette manière : notre consommation avait été estimée depuis 2 ans sur base d'un calcul réalisé par Primagaz. Notre consommation réelle était en réalité nettement inférieure aux estimations, ceci a été découvert suite au relevé de compteur.Nous avons contacté l'entreprise à plusieurs reprises, via notre compte personnel sur leur site et le formulaire prévu. A ce jour nous restons sans réponse et nous ne comprenons pas pourquoi le remboursement n'a pas lieu.

Bonjour,Cela fait deux semaines que vous avez encaissé la prime annuelle d’assurance auto , par contre je n’ai pas le document d’assurance qui couvre l’année.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème rencontré avec ma réservation effectuée auprès de votre agence pour un séjour comprenant un vol aller-retour, des transferts aéroport-hôtel, ainsi qu'un séjour en hôtel All-Inclusive.Notre voyage a été perturbé par un retard de notre premier vol dû à des problèmes à l'aéroport d'Istanbul, ce qui a entraîné la perte de notre correspondance. Votre fournisseur, la compagnie aérienne PEGASUS AIRLINES, nous a donc acheminées vers notre destination finale avec un vol de remplacement, 24 heures plus tard que prévu. J'ai immédiatement informé votre service clientèle de cette situation et vous m'avez directement répondu que vous aviez informé l'hôtel et que la réservation était maintenue confirmée. Malgré vos assurances selon lesquelles notre réservation d'hôtel était maintenue et confirmée pour notre arrivée tardive, l'hôtel nous a informé à notre arrivée que notre réservation avait été annulée par votre fournisseur local. Nous avons dû payer la première nuit sur place, 65€ (reçu envoyé par mail à customercare@lastminute.com), et l'hôtel réclame maintenant le paiement pour les nuits suivantes soit 5 * 65€=325€.Nos tentatives pour vous contacter par email, chat et téléphone, restent vaines. Vous ne dédaignez pas répondre aux mails de l'hôtel ni aux miens. L'hôtel vous a eu en ligne (à côté de moi) et vous avez raccroché au nez lorsque le manager a insisté pour que vous fassiez le nécessaire. Lorsque je vous contact via le chat, vous tournez en rond, ne donnez pas de réponse claire et finissez par couper le chat. Je demande donc que vous me remboursiez la nuit d'hôtel que nous avons dû payer à cause de cette annulation, et que soit vous fournissiez la preuve de paiement de la réservation à l'hôtel soit remboursiez le montant que vous m'avez débité pour la réservation d'hôtel, pour que je puisse personnellement régler les 5 prochaines nuitées auprès de l'hôtel. Nous vous prions de bien vouloir traiter cette demande de toute urgence.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Séverine VÉRITER

Bonjour, nous avons fait appel à Vanden Borre Kitchen Zaventem (VDBK)pour la renovation de notre cuisine. Le projet était très séduisant.La gestion du projet a par contre été très difficile avec un manque de communication et de suivi de la part de VDBK qui a entrainé un retard de l'installation de la cuisine.ex: un mesureur devait venir prendre les mesures suite aux travaux de renovation et malgré les promesses via téléphone, nous avons dû passer physiquement au showroom pour avoir une date. Le résultat est que les mesures ont été prises trop tard pour pouvoir honorer la date de livraison promise par VDBK.Suite à tous ces soucis, nous avons lors d'un entretien avec le directeur de VDBK convenu d'un dédomagement sous la forme de la livraison et installation gratuite d'un four à micro-ondes de marque Bosch, modèle BFL524 MS0 qui était en stock chez eux. Lors de la signature du document attestant la fin de l'intervention, nous avons été inspecter l'installation et nous sommes rendus compte qu'on avait fourni un autre modèle que celui convenu, à l'installateur. Ce modèle ne correspond pas à nos besoins et est surtout un modèle de gamme inférieure à celui convenu.Nous en avons informé par écrit avec les photos le directeur qui, lors d'un entretien téléphonique le 29/04, m'informait qu'il avait décidé sans nous prévenir de livrer l'autre modèle car celui convenu était défectueux. Le directeur allait voir pour trouver une solution et j'aurais dû avoir une nouvelle réponse pour le 31/04, mais pas de téléphone. Suite à un mail de rappel le 04/05, le directeur me disait qu'il me reviendrait ce lundi 06/05, mais nous sommes (encore une fois) restés sans nouvelles.Nous avons maintenant décidé de commencer à entreprendre des démarches plus officielles.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter afin de porter à votre connaissance un incident survenu lors de mon récent vol de retour depuis Barcelone (vol SN 3704 du 28 avril).En effet, à mon arrivée à Zaventem, en récupérant ma valise je n’ai pas remarque dans l’immédiat qu’il y avait des dégâts, ce n’est que lorsque je me trouve dans le train que j'ai constaté avec regret qu’elle présentait des dommages importants, notamment un enfoncement et une cassure sur le côté. Ce préjudice est particulièrement regrettable, d'autant plus que ma valise était en parfait état au moment de l'enregistrement. Je vous prie donc de bien vouloir prendre en considération cette situation et d'entamer les démarches nécessaires.Je vous adresse en pièce jointe : 1- Photos attestant de l'état de la valise Je vous saurais gré de me tenir informé des suites réservées à cette réclamation dans les plus brefs délais.Je vous remercie par avance pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,Malgré nos différents appels téléphoniques et courriels concernant mon certificat médical envoyé le 10 avril 2024, je reste sans réaction de votre part. Par contre, quand la situation est en votre faveur, je reçois une réponse dans les 3h!!!( crf certificat 5 avril). Vos délais de remboursement sont inacceptables. C'était déjà le cas pour le certificat envoyé le 26 décembre. Je dois avancer 2 mensualités avant d'être remboursés je ne sais jamais quand. A quoi sert une assurance si c'est pour se retrouver en difficulté ? Je vous demande le remboursement pour les mois de avril et mai dans les plus brefs délais. Madame Dussart.

Suite à mon achat chez Mandala Floreale, j'ai choisi comme moyen de paiement Klarna.Cela fait quelques mois déjà que j'ai rencontré des gros soucis financiers et malgré ceci j'ai essayé de pouvoir honorer le paiement que je devais à Klarna lors de mon achat via le site de Mandala Floreale.Malgré mes plusieurs essais je n'ai toujours pas réussi à payer et donc Klarna m'a proposé de me mettre sur pause le paiement. A ce jour je suis toujours dans l'impossibilité de payer et j'ai contacté Klarna afin que je puisse retourner la marchandise. Le 8 avril 2024 j'ai bien retourné la marchandise à Mandala Floreale et le colis est bien arrivé le 12/04/2024.Depuis Mandala Floreale essaie de me faire reprendre ce que j'ai retourné car ils disent que ce sont des articles personnalisés. Les articles achetés étaient bien sur leur site internet en vente libre. Je n'ai jamais demandé une modification aux articles achetés. Klarna m'a refusé de demander l'argent payé par eux à Mandala Floreale donc la somme étant toujours à ma charge car après qu'ils aient contacté Mandala Floreale, ont leur a dit que j'ai pas respecté la procédure de retour alors qu'avant ceci, Mandala Floreale me dis toute autre chose juste pour m'obliger à reprendre les articles. Je mentionne que les articles sont en très bon état et que Mandala Floreale n'a pas mentionné que ce que j'ai retourné était abîmé ou autre.Je suis vraiment dans le brouillard avec cette histoire. J'ai essayé de faire tout ce que je peux mais mes problèmes ne me permet plus de payer des articles retournés. Je souhaite que Mandala Floreale rembourse à Klarna l'argent reçu car moi je ne souhaite plus les articles retournés.Je ne suis pas d'accord avec la décision de Klarna alors que Mandala Floreale change tout le temps d'avis. Aujourd'hui ils m'ont encore dit qu'il veulent préparé le colis avec les articles retourné et que je dois payer par transfer privé pour le transport avec UPS. Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour,Suite à mon achat chez Mandala Floreale, j'ai choisi comme moyen de paiement Klarna. Cela fait quelques mois déjà que j'ai rencontré des gros soucis financiers et malgré ceci j'ai essayé de pouvoir honorer le paiement que je devais à Klarna lors de mon achat via le site de Mandala Floreale.Malgré mes plusieurs essais je n'ai toujours pas réussi à payer et donc Klarna m'a proposé de me mettre sur pause le paiement. A ce jour je suis toujours dans l'impossibilité de payer et j'ai contacté Klarna afin que je puisse retourner la marchandise. Le 8 avril 2024 j'ai bien retourné la marchandise à Mandala Floreale et le colis est bien arrivé le 12/04/2024.Depuis Mandala Floreale essaie de me faire reprendre ce que j'ai retourné car ils disent que ce sont des articles personnalisés. Les articles achetés étaient bien sur leur site internet en vente libre. Je n'ai jamais demandé une modification aux articles achetés. Klarna m'a refusé de demander l'argent payé par eux à Mandala Floreale donc la somme étant toujours à ma charge car après qu'ils aient contacté Mandala Floreale, ont leur a dit que j'ai pas respecté la procédure de retour alors qu'avant ceci, Mandala Floreale me dis toute autre chose juste pour m'obliger à reprendre les articles. Je mentionne que les articles sont en très bon état et que Mandala Floreale n'a pas mentionné que ce que j'ai retourné était abîmé ou autre. Je suis vraiment dans le brouillard avec cette histoire. J'ai essayé de faire tout ce que je peux mais mes problèmes ne me permet plus de payer des articles retournés. Je souhaite que Mandala Floreale rembourse à Klarna l'argent reçu car moi je ne souhaite plus les articles retournés. Je ne suis pas d'accord avec la décision de Klarna alors que Mandala Floreale change tout le temps d'avis. Aujourd'hui ils m'ont encore dit qu'il veulent préparé le colis avec les articles retourné et que je dois payer par transfer privé pour le transport avec UPS. Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour,Votre formulaire de contact ne fonctionnant pas, votre service chat ne fonctionnant pas et le service client par téléphone m'ayant dit que je devais passer par une solution e-mail pour partager mes pièces jointe, je porte plaintes sur test-achat.Lors de mon avant-dernier échange avec le service clientèle, j'ai sollicité l'émission d'une note de crédit de 42,99 EUR en raison de la lenteur récurrente de ma connexion internet à domicile. Suite à l'approbation obtenue, Imane, la représentante de Proximus, m'a assuré que ma demande serait honorée. Cependant, je constate avec regret que la note de crédit n'a pas été établie, et par conséquent, elle n'a pas été déduite de ma facture de mai comme convenu. Après avoir contacté le service commercial par téléphone, j'ai été redirigé vers le service technique. Malheureusement, la personne à laquelle j'ai parlé a avancé des arguments peu convaincants pour refuser la note de crédit. En fin de compte, j'ai seulement reçu une note de crédit de 18,xx EUR (en espérant qu'elle soit effectivement émise à l’heure décrire ces lignes, ce n’est pas le cas).Je suis profondément indigné par le non-respect de l'engagement de Proximus de m'accorder une note de crédit de 42,99 EUR. Par conséquent, je demande instamment à Proximus d'émettre une note de crédit intégrale de 42,99 EUR.Je suis également consterné par le fait que Proximus ne parvienne pas à fournir un service internet décent en 2024 dans la capitale de notre pays et de l'Union européenne. Je ne réside pas à Houtsiplou-les-Bains, pour autant que je sache. Il est tout aussi choquant de constater que les maisons en face de la mienne, dans la même rue, situées en Flandre, bénéficient de la fibre optique et que les travaux non pas été réalisé pour l’ensemble des habitant de la rue. Cette situation est absolument absurde. Je requiert également des informations fiables sur le calendrier des travaux visant à améliorer la vitesse d'internet dans mon quartier (les problèmes de lenteur n’y date pas d’hier). Je suis également pénalisé par le monopole à Bruxelles, ce qui limite mes alternatives à Proximus. Cette situation est d'autant plus préjudiciable que, en tant que fonctionnaire fédéral, je ne bénéficie d'une aide de 15 EUR par mois que si je souscris chez Proximus et non chez le seul concurrent.PS: je join une les captures d'écran des test de connexion que j'ai réalisés en Avril malgré le fait que je les avais déjà envoyé la première fois.

Bonjour,J'ai acheté un chopper électrique sur le site Alibaba le 09 10 2022, et même pas 6 mois après, j'avais des problèmes avec la batterie.Depuis j'envoie demande sur demande au responsable Ms. Eileen Li ainsi qu'a plusieurs de ses employées qui m'ont maintenant mis sur liste noire, depuis le mois de juin 2023, j'écris à ces personnes et après m'avoir demandé des vidéos, des photos, des explications, dit qu'ils allaient en parler aux ingénieurs, au service après vente, même venir voir chez moi, répondre par des émoticônes à mes demandes, tout cela sur WhatsApp et sur la messagerie propre au site d'Alibaba, rien.Ca fait plus d'un an que je leur demande d'intervenir pour la batterie, m'en envoyer une nouvelle comme ils ont un entrepôt en Hollande et un à Liège où je suis allé chercher moi même le chopper emballé, rien.Ils se moquent de moi et maintenant ne répondent même plus, j'ai eu beau leur dire que comme j'habite en Belgique et qu'ils vendent en Europe, il y a des garanties légales, rien n'y fait.En dernier recours, je m'adresse à vous, je ne sais presque plus rouler avec le chopper ou du moins pas longtemps, ils profitent d'être en Chine pour ne rien respecter, même pas le consommateur.J'ai demandé au site AliBaba, après 30 jours de l'achat, il ne veut plus rien savoir et disent de s'adresser au vendeur qui ne fait rienEn vous remerciantFOUARD