Toutes les plaintes publiques

J'ai eu la mauvaise surprise hier soir, lors d'un deuxième passage à l’aéroport pour chercher un deuxième parent de retour à Bruxelles, de me voir facturer 10€ au parking express pour un stationnement de quelques minutes. J'ai appris au bureau d'information de l'aéroport que cette mesure viserait à décourager l'activité des taxis clandestins.Je proteste contre cette mesure, que je considère carrément abusive. Et par ailleurs inutile: un taxi clandestin ne se limite pas à deux courses dans les 24 heure, et une telle mesure aurait un sens à partir d'un quatrième, cinquième passage. Par ailleurs, il incomberait A VOUS de démontrer la nature abusive d'un passage répété par le parking, et non pas à l'honnête usager quelconque de se voir soupçonné d'une activité commerciale illicite, et de devoir se justifier. Et donc voilà, il suffit de devoir venir chercher une deuxième personne de retour des vacances dans les 24 (ce qui a été mon cas), ou de revenir à l'aéroport car le premier vol est retardé de quelques heures, pour devoir s'acquitter de 13 € de parking. Tout cela est injustifié et injustifiable. Je suis sûr de ne pas être le seul et le premier à protester contre cette pratique, qui a franchement le goût de l'abus. Je vous demande de revoir et corriger rapidement cet aspect de vos conditions tarifaires.

Le 27 octobre 2023 , mon épouse et moi-même avons pris le vol SN2901 de 6H50 de Bruxelles vers Vienne (réservation SR8DSH).Nous sommes arrivés à Vienne vers 8H30.Le lendemain, 28/10, mon épouse a pris connaissance vers 14h d’un email provenant de votre compagnie indiquant que « nous avons constaté que vous n’étiez pas à bord de votre vol. Par conséquent, vos vols de retour/connection avec compagnies aériennes de Lufthansa Group ont été annulés … ». J’ai pu constater ce matin que ce même message m’avait été adressé mais je n’avais pas accès à ma boite email à Vienne.Mon épouse a téléphoné (28/10 à 14h21) au numéro renseigné dans l’email : on lui a alors expliqué que JE n’avais pas pris le vol et que mon vol retour était alors annulé. Malgré que mon épouse ait expliqué que j’étais bien dans l’avion avec elle et à présent à Vienne, l’interlocutrice a demandé d’envoyer mon boarding pass pour prouver ceci. Ceci fut impossible car le boarding pass utilisé, qui était dans l’application Brussels Airlines, avait entretemps disparu de cette application, aucun vol passé/à venir n’apparaissaient d’ailleurs plus !!Cette interlocutrice a dit qu’elle se renseignait et allait rappeler un peu plus tard dans l’après-midi > nous n’avons pas été recontacté.Le 29/10, sans aucune nouvelles de votre compagnie, j’ai appelé à 9h11 le même numéro. L’interlocuteur que j’ai eu n’était absolument pas au courant du problème et j’ai dû répéter tout ce qui avait été dit le 28/10. Comme la conversation n’était pas très claire, un ami qui parle et comprend mieux l’Anglais que moi a rappelé ce même interlocuteur à 9h35, l’interlocuteur a dit qu’il rappellerait dans la demi-heure > il n’a jamais rappelé.Mon ami a rappelé a rappelé à 12h28 et a eu une autre interlocutrice, qui de nouveau n’était au courant de rien, qui de nouveau allait rappeler plus tard.. > elle n’a jamais rappelé.Vers 18h, je vous ai envoyé un message via l’appli Brussels Airlines, « contact », expliquant pour la 4eme fois la situation. J’ai reçu un accusé de réception à 18h15 > je n’ai jamais reçu la moindre réponse.Le 30/10, à 9h08, j’ai recontacté le même numéro et ai pu cette fois ci m’exprimer en Français. L’interlocutrice, de nouveau, n’était au courant de rien et ne voyait RIEN dans le dossier. Elle a dit qu’elle se renseignait et me recontacterait. Elle m’a effectivement recontacté a +/- 11h45 pour me demander si j’avais une étiquette pour un bagage enregistré, aucun bagage n’avait été enregistré ce qui aurait dû apparaitre dans votre système … Aucune solution n’a pu m’être apportée en 5 conversations téléphoniques + un message écrit au « helpdesk » l’appli.J’ai alors essayé de réserver un vol afin de pouvoir renter à Bruxelles via votre appli mais ceci n’a pas été possible car j'étais toujours enregistré dans votre système et une nouvelle réservation sur ce même vol était dès lors impossible m'a t on ensuite expliqué.C’est finalement à l’aéroport, où nous nous sommes rendu bien plus tôt que prévu, qu’une employée de Austrian Airlines, très compétente elle, a pu régler la situation moyennant le payement d’un supplément. Ceci a duré près d'une heure et cette employée de Austrian nous a invité à absolument signaler ce problème à SN car c'était une grave erreur et une investigation devait être faite.Conclusion :- Une erreur incombant totalement au personnel de Brussels Airlines a été commise lors de mon embarquement pour le vol vers Vienne (il est en effet prouvable que j’ai scanné mon billet à l’entrée de l’aéroport à Bruxelles pour accéder à la zone départ et aux contrôles de sécurité et il est aussi prouvable que j’étais à Zaventem airport vers 6H et à Vienne airport vers 8h30 : caméra aéroport, Proximus, …)- Cette erreur a provoqué l’annulation de mon vol de retour vers Bruxelles - Ceci a provoqué des heures de démarches téléphoniques, écrites et directes ainsi qu’un stress très important pour tenter de résoudre le problème engendré par votre compagnie - Ceci a provoqué des dépenses supplémentaires, injustifiées, pour moi ainsi que l’impossibilité d’effectuer sereinement ce séjour à Vienne - et surtout : ceci met en évidence un problème majeur de procédure, et donc de SECURITE, à l’embarquement d’un vol Brussels Airlines, qui plus est en phase 3 de menace terroriste OCAM !!!J’attends, dans les plus brefs délais, vos explications quant à ce dysfonctionnent majeur des procédures d’embarquement de votre compagnie ainsi que des explications pour l’inefficacité totale de votre service clientèle en cas « d’irrégularité ».J’attends aussi, bien entendu, un remboursement des frais occasionnés ainsi qu’un dédommagement pour tous ces soucis dont votre compagnie est responsable.

Bonjour, j ai contacté plusieurs fois le service après vente décathlon car j ai commandé chez eux un vélo qui est arrivé avec la roue voilée le disque de frein voilée la selle abîmée! À chaque fois ils me promettent qu un livreur viendra je reste depuis vendredi passé chez moi et jamais de livreur ne sait présenté contrairement a leur dire…

Aucun moyen de les joindres pour leurs prévenir que la communication du virement est ( libellé de la transaction 4709821). Juste une erreur sur le nom du bénéficiaire qui a été confondu avec celui de OgreenMalheureusement je n ai pas de facture mais un mail de chez eux et la preuve de paiement.Ma commande risque d être annuler et d’après mes recherches , énormément de plainte, on été déposer.. serait il possible de récupérer mes 380€ envoyer chez eux svp ? Je vous en serais vraiment reconnaissant si un retour de votre part est possible.Bien à vous.

J'ai commandé il y a plus d'un mois maintenant. Lorsque je clique sur le tout premier mail reçu afin de voir ma commande, la page n'est plus disponible.j'ai envoyé plusieurs mail expliquant que les délais ne respectaient pas ceux affichés, que je souhaitais une preuve de l'existence de ma commande ou un remboursement total.Ceux ci me répondent d'être patient ou qu'ils ne sont pas une arnaque. Ils m'envoient un numéro de suivi qui me dirige vers un site ou le transporteur n'a même pas reçu mon colis. Ils ne répondent pas aux demandes de remboursement.

Bonjour, Je viens vers vous, je peye une machine du 5285€ sur AliExpress et je ne pas de réponse. Je veux bien récupérer mon argent. Je peux vous envoyer le preuve.Le peymente il a été effectuée lu 18/10/2023

Description de la situation :Notre (papa, Maman et bébé de 18 mois) réfrigérateur, acheté en mai 2022 chez Krëfel, tombe en panne ce mercredi 3 janvier 2024 en cours de journée. Je téléphone au vendeur (Krëfel) le jeudi 4 janvier à 8h40 pour signaler la panne du réfrigérateur. On me répond qu’un dossier est ouvert et que Samsung va me recontacter, endéans les 48h, pour planifier la réparation rapidement (probablement le lundi 8 ou mardi 9 janvier, selon les disponibilités vues directement par la téléconseillère).Je reçois un appel de la société CE Repair Services le 5 janvier à 16h50, qui me propose au mieux le passage d’un technicien (sans garantie de réparation ou solution immédiate) le 17 ou le 18 janvier, sans pouvoir me donner d’heure, celle-ci m’étant communiquée la veille du « rendez-vous » vers 17h, par SMS. Nous fixons le jeudi 18, sachant que je ne travaille pas le matin. Je précise clairement que je ne serai disponible qu’en matinée et que le délai n’est pas celui annoncé et me paraît démesuré. La téléconseillère souligne qu’elle ne peut pas me garantir une intervention le matin et qu’elle n’a pas d’autre créneau disponible avant. Je reçois un mail qui me précise les conditions du « rendez-vous » et surtout de facturation en cas d’absence de ma part ou d’annulation tardive au « rendez-vous » (c’est à dire que si j’annule quand je reçois le SMS précisant l’heure de passage, c’est trop tard, un montant de 42.50€TVAC sera facturé).Le lundi 8 janvier, je recontacte Krëfel (démarche non possible pour moi le vendredi 5 en fin de journée, travaillant jusque 18h) pour signaler que le délai est énorme (nous parlons bien ici d’un réfrigérateur familial) et ne correspond pas à ce qui m’a été annoncé initialement. Le téléconseiller confirme que le délai n’est pas normal et ne correspond pas aux protocoles établis dans le cadre d’une panne de réfrigérateur. Il me dit introduire une demande chez Samsung qui me recontactera endéans les 48h. j’exprime mon mécontentement sur ces démarches à rallonge et protocoles qui font perdre du temps et rallongent le temps que nous passons sans réfrigérateur. J’exprime une demande claire de solution rapide qui reste sans réponse. Le téléconseiller est évasif et me précise que la garantie n’est pas du ressort de Krëfel, vendeur, mais de Samsung, constructeur.Le mercredi 10 janvier, je recontacte Krëfel, n’ayant pas reçu d’appel de Samsung (ou de son sous-traitant). Le téléconseiller me répond alors que Samsung est désolé mais qu’ils ont beaucoup de travail en cette période et donc que je dois patienter. J’exprime à nouveau mon mécontentement et préviens que des plaintes seront déposées.Questionnement : 1. En sachant que nous parlons ici d’un réfrigérateur familial (et non d’un sèche-cheveux), un tel délai d’intervention (plus de 15 jours) est-il acceptable/correct/normal ? Nous pensons que cela n’est pas le cas. Il ne nous paraît pas normal de laisser une famille pendant 15 jours sans réfrigérateur dans le cadre d’une panne survenant sur la période de garantie légale.2. Est-il légal de facturer une annulation de rendez-vous alors que celui-ci n’est pas clairement fixé ? Ce genre de condition me parait acceptable à partir du moment ou le rendez-vous est clairement établi et défini. Ce n’est ici pas le cas puisque je n’ai pas d’heure de passage prévue, juste un créneau possible qui occupe l’ensemble de la journée ouvrable (9h-16h de mémoire). D’autant que si j’annule quand la précision horaire m’est donnée, je serai facturé.3. La société (qui m’est imposée, je n’ai pas, à ma connaissance, liberté d’en choisir une autre proposant d’autres conditions d’intervention) ne pouvant me préciser clairement un rendez-vous puis-je facturer à la société une réservation d’horaire ? celle-ci me bloquant une journée complète pour une intervention de durée limitée, je perds plusieurs heures de travail que je pourrais prester si j’avais un horaire précis de passage. Il me paraît dès lors normal que la société de réparation intervienne dans cette perte, puisqu’elle est engendrée par leur modèle organisationnel.4. Dans cette situation, Krëfel en tant que vendeur renvoie la responsabilité sur Samsung et se décharge complètement sans chercher de réelle solution à notre problème. Est-il normal qu’un vendeur puisse se mettre dans une telle position ? En tant que vendeur n’est-il pas premier responsable de la garantie légale ?

Bonjour, j'ai acheté un Dyson en Septembre 2022. Le 14 Octobre 2023, celui ci ne fonctionne plus, la batterie ne charge plus. Le seul moyen de contacter Dyson est soit via le chat, soit via Whatsapp. Je décide de contacter via Whatsapp sachant que je peux envoyer des photos et des vidéos de la situations. Au début le service est assez receptif et le 04/11, après l'envoi de vidéo, ils me disent que le souci est la batterie mais ils n'en ont pas de stock pour m'en envoyer une nouvelle (car la batterie est sous garantie). Le 05/11: ils me confirment qu'une nouvelle batterie a été envoyée et sera chez moi sous 2-5 jours ouvrés. Le 16/11: je n'ai toujours rien recu donc je relance le service. Ils me disent que je n'ai jamais été collecté la batterie mais je n'ai jamais recu de notification de reception, ni d'avis de passage chez moi. Ensuite la batterie est de nouveau en rupture de stock, ils ne peuvent donc pas me l'envoyer . Le 21/11, ils confirment qu'ils vont renvoyer une nouvelle batterie, ah mais non, plus de stock. Le 08/12, ils me disent qu'ils vont menvoyer un nouveau Dyson en échange de mon ancien Dyson. LE 11/12: ils confirment l'envoi d'une nouvelle machine. 26/12 toujours rien recu. Je relance le 29/12, le 09/01: plus de réponse. Je viens de perdre 3,5 mois de garantie et d'utilisation de mon produit.... Et je ne peux pas les contacter par téléphone.

Nous avons déposé une plainte (BCA/RC-372144) pour obtenir une confirmation écrite de la coupure de courant survenue le 09/12/2023. Après la réalimentation, notre réfrigérateur n'a plus fonctionné. L'assurance sollicite une confirmation de la coupure, mais nous avons reçu une réponse générique indiquant qu'une coupure programmée avait eu lieu le 11/12/2023.Nous avons la preuve d'une coupure le 09/12/2023, effectuée par deux travailleurs d'Ores, que nous pouvons également décrire physiquement. Si Ores conteste la date des travaux, nous envisageons de porter plainte à la police.Nous vous prions de bien vouloir confirmer par écrit.Madame MelardyRue de Royenne 1513900485712038Merci.

Le 9/01, j'ai recu une mise en demeure avec un supplément de 29,89 euros pour facture impayée.Sachez que c'est la seconde fois consécutive que je reçois une mise en demeure de votre part avec majoration alors que je n'ai JAMAIS reçu les factures initiales.La première fois, et malgré avoir vérifié tous les courriers reçus précédemment, j'ai quand même payé avec les majorations sans faire d'histoire, dans le doute...Mais cette fois-ci, je refuse de payer la majoration. L'erreur vient de votre côté, donc merci de vérifier d'où vient le problème. Je souhaite obtenir les preuves d'envoie de courrier des factures initiales.Sans avis favorable de votre part de me retirer le supplément à payer, je me verrai dans l'obligation de prendre mes dispositions. C'est visiblement pratique courante chez vous, au vu des plaintes sur google à votre égart. En collectant les divers témoignages et portant ça devant un juge, je pense qu'il sera facile de fermer définitivement votre compagnie. Merci donc d'annuler la majoration et m'envoyer la facture initiale de 43,63, que je paierai bien évidémment.