Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je rencontre des soucis avec une android TV de Proximus. L'appareil a été remplacé plusieurs fois avec d'autre problèmes qui se presentaient (échange standard). Un dernier appareil, neuf, nous a été envoyer, lui aussi, avec un souci (récepteur infrarouge). Suite à un nouveau rappel le 1 décembre 2023, pour faire constater le défaut du récepteur infrarouge de la box android tv de proximus, on m'a indiqué qu'un superviseur devait se charger du dossier et qu'on me rappellerait. A ce jour, je n'ai pas été recontacté. Un souci additionnel se présentant depuis quelques jours (La sortie numérique ne fonctionne plus), j'ai repris contact, de mon initiative, avec le service technique. Mais je suis systématiquement renvoyé à la même réponse : un superviseur doit se charger de vous contacter... Mais il s'agit d'un rdv non plannifiable, donc on ne sait pas vous dire quand on vous appellera... Sans compter qu'on remet systématiquement ma capacité à comprendre mon problème en cause (je suis un fan d'audio vidéo depuis plus de 30 ans et j'ai travaillé dans un service de résolution d'incidents informatiques dans la passé )ou on impute le problème à mon matériel, bien que je démontre systématiquement qu'il fonctionne correctement... Et c'est tout.Bref, les prix ont augmenté de 12,5% en 1 an (en ce qui me concerne 72,99 à 89,99 euros par mois), sans justification, on estime ou on sous entend que le client est un incapable et on n'assure aucun suivi malgré un engagement téléphonique.Je ne sais plus quoi faire si ce n'est envisager de changer d'opérateur ... Tout en sachant que l'herbe n'est pas plus verte ailleurs...

bonjour suite à mon coup de téléphone au service méga qui ne veux pas me dire part téléphone les détail de ma clôture alors que je voulais juste savoir si la déduction allais se faire des deux facture vu je retouche 303. 85€d électricité et repaye 50.67€pour la clôture de mon contrat qu au lieux de sa m envoye le dossier en recouvrement étude bordet alors que quand je joint l étude bordet me dis que je peux jeter la facture que c est régler mais je ne perçois pas le reste du solde via méga je leur demande si je dois faire quelque chose mais on me coupe court en disant je peux rien vous dire pour cela je dépose plainte pour la 2eme fois qu il essaye de m arnaquer avec des facture hors solde et des remboursements pas fais

Mon problème est résumé dans le mail que je viens à nouveau d'envoyer chez LUMINUS, dont copie ci-dessous.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous.Bonjour,Depuis la conclusion de mon nouveau contrat de août 2022, faite par téléphone, j'avais implicitement demandé de passer en mono-horaire afin de bénéficier de l'injection de la production de mes panneaux photovoltaïques en période nuit.Or je constate que lors de mon décompte 2023, cette convection n'est toujours pas actée, et je perds toute cette production non consommée.Courant décembre 2023, je suis à nouveau contacté par votre call-center ( à Marrakech ou Abidjan ... ??) et je réitère cette demande tout en contestant la non prise en compte de cette demande depuis août 2022.A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de mes demandes ni copie du changement du contrat.Bien que tout ceci ce fait, comme à chaque fois chez Luminus, par téléphone, mon interlocutrice m'affirme que toutes nos conversation sont enregistrées.Je vous prie donc de vérifier ces conversation et de rectifier mon décompte nuit depuis aout 2023, et de m'envoyer copie de la modification de mon contrat.Je transmets copie de ce message à mon service juridiqueRespectueusement.

Bonjour, le 16 novembre 2023, la poste devait me livrer un colis mais le facteur étant pressé, il a déposé en prenant une photo un colis devant ma porte, je n'ai rien remarqué en rentrant par mon garage le soir et le lendemain voyant que c'était renseigné livré sur leur site, je suis allé voir mais plus rien, c'était un colis de chez AliExpress.J'ai prévenu le vendeur chionis et fait un litige sur AliExpress, mais rien, pour eux, en regardant le suivi, cela a été livré.J'ai sonné à la poste qui s'excuse du désagrément et me dis de contacter l'expéditeur pour qu'il les contacte pour lancer une enquête, la plateforme AliExpress ne veut rien faire et me demande un document officiel et tamponné avec les informations, numéro de suivi, adresse, état de colis... et ce qu'il en est de celui-ci, sans cela, ils ne veulent rien faire.J'ai donc contacté la poste en leur réexpliquant la situation, leur demandant juste un document officiel comme demandé et pas un simple mail mais il refuse car je suis le destinataire et pas l'expéditeur, en attendant, je perds plus de 60€, la poste ne répond même plus à mes mails comme pour eux c'est clôturé avec moi, c'est AliExpress qui peut seulement les contacter.Je leur ai expliqué que je voulais juste ce document expliquant leur erreur, c'est quand même eux qui ont fait une mauvaise livraison, mais rien, même pas un petit geste, c'est eux qui sont en tord et c'est moi qui doit me débrouiller avec le vendeur et ALiExpress.Pour un service public, ils ne sont pas très au service du public.En vous remerciant

Bonjour, voici un mail envoyé à hello fresh le 3 janvier (possibilité d’avoir les captures d’écran ainsi que les photos des aliments impossible à consommer). Je n’ai pas eu de réponse à ce mail : Bonjour,Numéro client: 733522Maintenant ça suffit, c’est la 3ème plainte en une semaine! Être remboursée de 1€ quand il manque un ingrédient ou 3 euros quand l'ingrédient n'est pas bon n'est plus une solution!!! (surtout quand cette somme est créditée sur le compte hello fresh que nous allons clôturer cette fois si vous ne trouvez pas la cause du manque de fraîcheur des ingrédients et/ou des ingrédients manquants (adressez vous à ceux qui font les colis!!)Je me suis déjà plainte pour un ingrédient impossible à consommer et un ingrédient manquant! Sur la même recette que ma dernière plainte (burger gourmand garni de mayo aux arômes de truffes) le pain brioché avait déjà été échangé avec des petits pain complets… Je remarque aujourd'hui, en voulant faire la recette, qu’il manque en plus la tomate kumato ET surtout que les steaks hachés ont pire que mauvaise mine (et l'odeur de viande pas fraîche) et nous n’allons pas les consommer!!!! (Vous trouverez la photo ci jointe - peuvent soit disant être consommés jusqu’au 5/01!!!) vous m’excuserez mais non!!! Je NE VEUX PAS de somme créditée sur mon compte hello fresh car nous allons stopper notre abonnement. Des problèmes peuvent arriver, mais autant en si peu de temps c'est inacceptable... Hello fresh est un nom qui convenait à l'époque mais le fresh n'y a désormais plus sa place!!J'aimerais une solution pour être créditée du solde sur mon compte EN BANQUE ainsi qu'être remboursée pour cette fameuse tomate manquante et les steaks non consommables! Une tomate et des steaks ne valent pas des milliers d'euros mais pour le principe ce serait le minimum à faire! Cordialement (tout de même), Lise Chaumont

Bonjour, j'ai commandé sur le site internet de Maisons du Monde une étagère qui a été livrée le 30 novembre 2023 et qui est arrivée cassée. Après de multiples appels et mails à leur service-client, l'étagère a été reprise le 16 décembre 2023. Le remboursement devait intervenir dans les 2 à 5 jours de la reprise. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée, j'ai appelé de nombreuses fois, l'étagère a bien été récupérée par Maisons du Monde qui a bien constaté que l'étagère était cassée, le remboursement a été validé par leur service mais il n'est pas exécuté. Les personnes du call center me disent à chaque fois de patienter 2 à 5 jours mais le remboursement n'intervient pas malgré mes relances par mail et téléphone.

Bonjour, je suis nouvelle cliente chez VOO. J’avais a la base rendez vous la semaine passer, on m’a telephoner pour reporter une premiere fois mon rendez vous, a se jour. Mercredi 10/01 de 13h a 17h. Donc cela fait deja une semaine que je suis sans reseau, ni internet ni tv. On me re sonne se matin afin de me reporter une seconde fois mon rendez vous. Comme je l’ai expliquer aux personnes que j’ai eut au téléphone. Mes giga sont depasser du au faite que sa fait deja plus d’une semaine sans reseau. La encore une fois, j’ai racheter de la 4g se qui n’est pas gratuit ! Combien de fois va t on me reporter mon rdv avant que je ne sois traiter ? De combien vais je devoir depasser mon abbonement afin d’avoir un wifi chez moi ? Je ne sais pas se qu’il est possible de faire pour trouver une solution, et ou remboursement de se que je vais payer se mois ci en attendant qu’on vienne m’installer le wifi chez moi. J’attends une reponse claire et rapide de votre part. Bien a vous

Bonjour, je vous ai introduit une plainte hier, le 9/1/2024 et j'ai pris contact avec votre service juridique ce matin. Suite à cet appel, j'ai envoyé un mail de réponse au dernier mail me demandant de prendre contact. Je vous fais parvenir cette réponse ci-joint.Merci de me tenir informer de la suite de ce dossier.

Bonjour, le 09/05/2023 j'avais commandé un fauteuil et payé un acompte de 859€, livraison prévue pour mi-septembre. Finalement, avant Noel, Vastiau-Godeau m'a informé par téléphone que ma commande était arrivée en stock. Maintenant j'apprends que l'entreprise est en faillite. Le magasin est fermé et ils ne répondent pas non plus ni par e-mail ni par téléphone. J’aimerais bien récupérer le fauteuil qui est chez eux ou obtenir le remboursement de mon acompte.

Bonjour,Le 14/11, j'ai procédé au paiement 2x320€ d'acomptes impayés auprès de Luminus. Ces acomptes portaient les références 9593435569 et 6793438122, mais comme elles ne figuraient pas sur les factures, un agent en ligne m'a demandé d'indiquer mon numéro de client en communication, ce que j'ai fait. Le 17/11, Luminus a prélevé une deuxième fois 2x320€ par domiciliation pour ces mêmes acomptes. J'ai introduit une réclamation (N°34171527). Luminus ne m'a pas rendu cet argent malgré une confirmation téléphonique et des excuses. Ce 02/01, Luminus m'a prélevé une troisième fois 2x320€ pour ces mêmes acomptes.Je postule le remboursement immédiat de ces 1280€ que Luminus a prélevé sur mon comptes de manière totalement injustifiée et en dépit de l'erreur qu'ils avaient commise et reconnue.