Toutes les plaintes publiques

Objet: Crainte que mes droits soient bafoués. Bonjour, J'ai demandé une Offre pour remplacement de la douche. L'agent (Mr TESSE) est venu chez moi; et nous nous sommes convenus de payer 6190 euros, après un calcul de ce qu'il a appelé Korting (3750 euros que Mobilae aura). Nous sommes convenus que je paie une avance de 1860 euros que j'ai payé le 18/07/2025; puis que le reste (4330 Euros) sera payé en 2 tranches. Malheureusement, il n'a pas bien écrit dans les documents que ce sera en 2 tranches. Juste bien avant que les installateurs ne viennent installer la douche, j'ai envoyé un email à ce Monsieur, pour m'assurer; mais il n'a pas répondu. Puis, ce 05/09, les installateurs sont venus et ont fait leur travail. Et, à la fin, ils ont réclamé toute la somme. Après échange, nous nous sommes convenus de payer directement 2100 euros; la somme restante étant 2230 euros qui sera payée fin de ce mois (c'est notre engagement). Mais, juste après, nous avons reçu un appel menaçant d'un responsable (juridique): qui nous dit que nous perdons immédiatement la prime qui avait été calculée dès le départ, que nous devons aussi payer la réduction que sa société perd auprès de l'INAMI... Que tout cela sera réclamé par l'Etat! Que nous verrons des huissiers prochainement... Moi et Madame, les enfants, avons passé ce moment de menaces avec peur, avec regret... Si nous savions que cela allait se passer ainsi, nous n'aurions pas accepter cette offre de cette société Mobilae. Ma demande est ainsi celle-ci: nous demandons l'expertise juridique de Testachats pour que nos droits ne soient pas bafoués. Nous voulons payer le reste de 2230 euros à la fin de ce mois; nous avons déjà payé 3960 euros. Nous souhaitons que les menaces puissent cesser, que notre intégrité soit sauvegardée (car on sent qu'elle peut être atteinte). Le document en attaché signé par l'installateur montre bien les montants déjà payés et le montant qui reste 2230 euros (à payer later). N.B. - j'ai envoyé à Mobilae un email de contestation de l'appel menaçant que j'ai reçu vendredi 05/09 juste après avoir payé les 2100 euros; - j'ai envoyé un email qui transmet les anomalies du produit constatées dès la fin de l'installation (le 05/09). Les photos du projet de départ et celles du produit installé sont attachées à cet email. En plus, le produit ne correspond à nos attentes. Mais, notre intention (de la famille) n'est pas vraiment de contester le produit. Nous souhaitons tout simplement que les modalités de paiement convenues avec le vendeur tout au départ soient respectées, y compris les montants que ceux-ci soient respectés; et que les anomalies soient corrigées avant de payer le dernier montant de 2230euros qui reste. Il y a eu aussi des promesses de prime (de 3000 euros): par honnêteté, nous attendons de Mobilae à respecter cette promesse. S'il n'y a pas de respect, nous pouvons l'abandonner après avoir reçu les raisons valables. Bien à vous, Adresse e-mail: ndengutsep@gmail.com Prénom: Pie Nom: NDENGUTSE Numéro d'abonné: 13363221 Rue: Brakelstraat Numéro: 53 Boîte: Code postal: 9300 Ville: ALOST

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant ma machine à laver achetée il y a sept mois et tombée en panne le 25/08/2025. Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil relatifs à la garantie légale de conformité, je demande le remplacement complet de l’appareil pour les raisons suivantes : - Absence de réparation dans un délai raisonnable : depuis une semaine, j’attends en vain l’appel de votre service "pièces détachées" pour planifier le remplacement de la carte électronique défectueuse. Pendant ce temps, je suis contraint d’utiliser une laverie automatique, ce qui engendre des coûts et une perte de temps considérables. - Constat technique en faveur d’un remplacement : lors de sa visite du 29/08/2025, votre technicien a observé, vidéos à l’appui, que le tambour heurte violemment la carrosserie et que l’appareil se déplace durant le cycle. Un collègue contacté par téléphone, et à qui votre technicien avait préalablement envoyé les vidéos dont question, lui a suggéré, au vu des dégâts causés à la carcasse, au bac de remplissage et de la sollicitation excessive du moteur, qu'un remplacement complet était la solution la plus appropriée, le problème étant, en effet, connu sur certains modèles. Un appel a un second collègue lui a finalement fait changer d'avis. En vertu de la garantie légale, si la réparation n’est pas effectuée dans un délai raisonnable ou si elle est impossible, le consommateur a droit à un remplacement ou à un remboursement. Tel est clairement le cas ici. Je vous prie donc de procéder sans délai au remplacement de l’appareil. Je reste à votre disposition pour convenir des modalités pratiques.

Madame, Monsieur, En date du 3 avril 2025, nous vous avons commandé des meubles pour un montant de 5708€ ; ceux devaient nous être livrés fin mai voir début au plus tard. Nous constatons toutefois que malgré nos nombreuses réclamations mails ou téléphoniques et vos nombreuses promesses nous n’avons toujours reçu aucun meuble. Ce qui a entraîné que le 3 août 2025 nous vous avons demandé l’annulation pure et simple de notre commande ainsi, que le remboursement intégral de notre acompte s’élevant à 2854€. C’est pourquoi je vous demande sans délai de procéder à ce remboursement via notre compte bancaire stipulé sur notre mail du 3 août ainsi que notre envoi recommandé que personne n’est allé réclamé étant donné qu’il vient de m’être retourné. Cordialement, Daniel Mathy Annexes: - Copie bon de commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer plainte contre la compagnie aérienne Lufthansa suite aux désagréments importants rencontrés par mon épouse lors de son vol LF 1309 Beyrouth – Francfort via Larnaca, le vendredi 22 août 2025 (arrivée à Francfort tôt le matin). Retard de livraison des bagages À son arrivée, aucun de ses 11 bagages enregistrés (dont ceux de nos deux filles) ne lui a été restitué. Ils ne nous ont été livrés que le dimanche 24 août en fin de journée, soit plus de 48 heures après le vol. Ce retard nous a contraints à effectuer en urgence des achats essentiels (vêtements, articles d’hygiène, cartables et fournitures scolaires pour nos filles, qui faisaient leur rentrée le 25 août). Références des dossiers bagages communiqués par Lufthansa : FRALH33660 (Chokr) FRALH33662 (Sleem Nour, Chokr Mariam, Chokr Yara) Bagages endommagés Trois valises sont revenues déchirées et fortement abîmées. J’ai immédiatement signalé ce problème au livreur au moment de la réception des bagages, mais celui-ci m’a indiqué que je devais adresser la réclamation directement à Lufthansa. J’ai alors tenté d’effectuer la déclaration en ligne, mais la plateforme refusait d’enregistrer le signalement, car le délai de 48h après le vol était dépassé. Frais annexes non remboursés Nous avons également payé des frais de porteur via Sky Porter. Étant donné que les bagages n’ont jamais été disponibles à l’aéroport, le service n’a pas pu être effectué. Malgré nos réclamations, Sky Porter refuse de rembourser ces frais. En outre, j’ai dû louer une grande voiture/camionnette pour pouvoir récupérer mon épouse et transporter nos bagages depuis Francfort. Cette location, coûteuse, s’est avérée inutile puisque les bagages n’étaient pas présents à l’arrivée. Cela représente un préjudice financier supplémentaire. Blocage du traitement par Lufthansa J’ai transmis à plusieurs reprises les justificatifs et reçus des achats effectués en urgence. Néanmoins, Lufthansa prétend ne pas les avoir reçus et refuse toujours d’instruire correctement le dossier. Ces dysfonctionnements nous ont causé un préjudice financier et moral considérable, d’autant plus que la rentrée scolaire de nos enfants et la reprise du travail de mon épouse rendaient la situation particulièrement critique. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : le remboursement des frais engagés (achats d’urgence, location véhicule, porteur Sky Porter), l’indemnisation des bagages endommagés, et une prise en compte équitable de ce dossier par Lufthansa. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et joins à ce courrier les justificatifs correspondants. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, je m’appelle Wafkir Zahra. Mon bagage a été perdu lors de mon vol tanger → Bruxelles le 18 août. La réclamation a été enregistrée sous le numéro BRUAT17563, mais le 20 août, ma valise a été livrée par erreur à une autre personne (numéro BRUAT17561) et récupérée le 21 août. Depuis, je n’ai aucune nouvelle. J’ai été informée que la valise pourrait être à Casablanca, mais je ne sais pas où elle se trouve réellement. Ma valise contient des objets à forte valeur sentimentale. Je vous demande de vérifier immédiatement l’emplacement de mon bagage et de m’informer de sa restitution, s’il vous plaît. Mon numéro de téléphone est 0032475200760

Objet : Signalement d’une pratique bancaire abusive – Demande d’intervention Madame, Monsieur, Je souhaite attirer votre attention sur une situation problématique rencontrée avec ma banque (ING), qui me semble relever d’une pratique abusive envers les consommateurs. À la suite d’un malentendu avec mon fournisseur Zooplus, j’ai dû régler un second colis d’un montant de 56,57 €. J’ai effectué ce paiement en reprenant les références de la première transaction et en utilisant le numéro de compte communiqué lors de mon premier achat. Or, Zooplus m’a informé ne pas avoir reçu le paiement. Après vérification, il s’avère que les fonds ont été envoyés vers un compte de transit ING n°NL92ADYB2017400998 Lorsque j’ai contacté ma banque afin de demander soit le remboursement, soit le transfert du montant à Zooplus, la réponse a été la suivante : « Nous pouvons rechercher la somme, mais cela vous coûtera 30 €, sans garantie de résultat. » Je rappelle que cette somme se trouve bien sur un compte ING. Je considère cette situation comme particulièrement injuste et abusive : la somme est bel et bien détenue par ING ; la banque refuse de la restituer ou de la transférer sans frais supplémentaires ; je suis pénalisé alors que j’ai agi de bonne foi. Je sollicite donc l’appui de votre association afin que la banque procède, sans frais à ma charge, soit au remboursement intégral de 56,57 €, soit au paiement direct à Zooplus. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tous les justificatifs nécessaires (preuve du paiement, échanges avec Zooplus et ING). Je vous remercie d’avance de l’attention que vous porterez à ma demande et de votre aide dans ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Lors de la réalisation d'un test QI (fantaisiste !) sur votre site MYIQ, payé 2 x 0,50 €, je suis tombé dans le piège fort habile d'un abonnement hebdomadaire (pour ne rien avoir en retour ...) avec prélèvement automatique de 9.99 € par semaine. Lors de mon retour de vacances je me suis aperçu que cette somme a été prélevée à sept reprises et porte donc le préjudice à 69.92 € . J'ai (difficilement) mis fin à mon "abonnement" dans les plus brefs délais. Veuillez avoir l'obligeance de me rembourser les 69,92 € J'adresse copie de la présente à l'organisme de défense des consommateur Testachet ainsis qu'au ministère des finances

Bonjour, Au début de l'année, j'ai été contactée par l'agence de titres-services Daenens pour une aide ménagère. Je devais être sur liste d'attente chez eux depuis plusieurs années car je n'attendais pas ce coup de fil. J'ai indiqué être intéressée par une aide et ai reçu une proposition. J'ai pris mes dispositions pour accueillir l'aide, qui est venue une fois puis a été professionnellement écartée. À ce stade, je n'avais pas reçu la convention et ne l'ai donc pas signée. J'ai ensuite commencé à recevoir une série de communications SMS et mails m'imposant de signer la convention assortie de leur nouvelle clause liée aux frais additionnels d'agence. Ce que j'ai refusé de faire : je n'étais pas d'accord avec cette nouvelle condition unilatérale et n'avais en outre aucune aide ménagère. Chacune de leur communication isolée a reçu une réponse claire de ma part, sans suite. J'ai plus tard été recontactée par l'agence au sujet d'une nouvelle proposition d'aide, je leur ai dit que je voulais bien faire une période d'essai afin de confirmer la fiabilité et ai bien précisé que je n'étais pas d'accord avec les frais additionnels. Aucun commentaire de Daenens à ceci qui a continué la relation. L'aide ménagère est venue deux fois, j'ai indiqué qu'elle pouvait me convenir pour le moment et que je voulais bien signer la convention aux conditions initiales, c'est-à-dire sans frais d'agence, car je les trouvais injustifiés dans mon cas. L'agence a alors enfin répondu en me disant qu'ils n'avaient pas le choix et qu'ils devaient mettre fin à la relation, ce que j'ai approuvé. Néanmoins, l'agence continue à m'envoyer une série de communications avec factures et notes de crédit, que je ne suis pas d'accord de supporter. Le temps et l'effort que la gestion de leur dossier requiert est faramineux pour moi, d'autant plus que je ne bénéficie finalement pas d'aide. Pourriez-vous me conseiller afin de stopper ces échanges chronophages et robotiques ? Un grand merci d'avance, Cordialement

J’ai commandé un article via le site Ring.com. Ce dernier a été payé par mes soins et doit être livré par la société GLS (colis 95377429969) à mon adresse de domicile. Sur le tracking GLS, je constate que le colis a été livré en date du 05/09/25 à 18:19 heures à mon adresse de domicile. Étant présent toute cette journée chez moi en date du 05/09/2025, j’ai constaté qu’aucun livreur ne s’est présenté à moi pour me remettre le dît colis. Les informations sur le tracking sont donc très interpellantes et troublantes J’ai également fait le tour de mon domicile (extérieur) ainsi que pris contact avec le voisinage. Le colis reste introuvable. Vu les faits, j’adresse la plainte à l’encontre de GLS et je les invite fortement à retrouver le colis qui m’est destiné. Plusieurs photographies sont jointes à la présentes pour étayer mes constatations.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant le traitement de ma demande de crédit pont auprès de la Banque Argenta Liège, dont je suis client depuis plus de 40 ans. Le 17 mai 2025, j’ai introduit une demande de crédit pont pour l’achat d’un appartement. La signature de l’acte était initialement prévue pour le 17 juin 2025, mais la banque a demandé un report au 10 juillet en raison de pièces manquantes. Un deuxième report a ensuite été imposé, car la banque exigeait la preuve que le prêt de l’acheteur était accepté, ce qui n’était pas possible à ce moment-là. Après cette étape, nous sommes entrée en période estivale. Lors de ma relance le 20 août, on m’a répondu qu’il n’y avait "pas le temps ni l’envie" de traiter ma demande. Lorsque j’ai précisé que j’étais client depuis 40 ans, il m’a répondu que je ne possédais "qu’un compte gratuit". J’ai alors contacté la maison mère de la Banque Argenta pour obtenir des explications, mais on m’a informé qu’il n’était pas possible d’interférer dans le traitement du dossier et que je devais me tourner vers l’agence locale ou vers une autre agence. Suite à cela, une autre agence a bien voulu vérifier ma situation et a constaté avec étonnement qu’il n’y avait plus aucune trace de ma demande de crédit pont. Soit la demande n’a jamais été enregistrée, soit elle a été supprimée. Cela entraîne un nouveau report de la signature de l’acte, avec le risque d’intérêts de retard. Je considère que la banque est pleinement responsable de ces retards, en raison de la mauvaise gestion de mon dossier et du manque de suivi ou de communication. Je demande donc que, dans l’éventualité où des intérêts de retard seraient appliqués, ceux-ci soient intégralement pris en charge par la Banque Argenta. Je suis à votre disposition pour fournir toute pièce justificative nécessaire et espère que cette situation sera rapidement résolue. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario C.