Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 20/12/2024, j'ai déposé un colis Vinted dans un casier Mondial Relay à 6020 Charleroi. Le colis est destiné à un acheteur à 59800, Lille, France. Je constate toutefois que le colis a 1 mois de retard calendrier et que mes demandes par mail sont restées sans solution. Les collaborateurs MR ont demandé de patienter 2 semaines afin que l'enquête soit suivie. Puis ce délai est passé de 3 à 4 semaines. J'ai précisé que ce colis contenait un article d'une valeur élevée et que l'acheteur et moi-même étions dans une situation délicate en attendant ce colis. Si l'acheteur peut être intégralement remboursé par Vinted, ce n'est pas mon cas. L'emballage et l'étiquette étant corrects, le problème vient de votre transporteur ou de votre centre de tri. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités et de traiter cette enquête sérieusement afin de retrouver le colis et de mettre à jour le tracking. Cordialement, Annexes: - photos du colis

Bonjour, J'ai acheté pour Noël à mes enfants des consoles venant de Showroom privé de la marque Teknokids pour un montant de 117€ le 12/12/24. Mes enfants n'étant pas satisfait des produits, j'ai fait la demande de retour le 25/12/24. N'ayant pas reçu les documents de retour avant le 28,nous sommes partis au sport d'hiver du 28 /12/24 au 04 /01/25. Je l'ai ai renvoyé donc à mon retour et depuis plus de nouvelles, ni de. Remboursement. Bien à vous

Bonjour, Le 29 décembre, j'ai passé commande d'un téléphone Google Pixel 9 Pro XL auprès de Proximus, bénéficiant d'une promotion de cashback de 198 euros, valable jusqu’au 31 décembre. Ma commande a été confirmée le 31 décembre, dans les délais prévus par l'offre promotionnelle. Cependant, lors de ma tentative de soumission de la demande de cashback, les conseillers du service client n’ont pas été en mesure de m’apporter une assistance adéquate. Ils m’ont conseillé de déposer une réclamation auprès de Proximus, insinuant que la promotion de cashback n’a jamais existé, car aucune trace de celle-ci ne figure sur la plateforme officielle pour les cashback et cadeaux. voir le lien ci-dessous https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cr-all-flex-packs/cashback-et-cadeaux.html . Suite à ma réclamation, j'ai reçu un e-mail d'un conseiller du service des plaintes m'informant que je ne pouvais pas bénéficier de cette promotion, car, selon leurs dires, la commande aurait été effectuée le 31 décembre, et la promotion aurait pris fin le 30 décembre, ce qui contredit les informations initialement fournies. Cette situation s’apparente à une publicité trompeuse. Par conséquent, je demande le remboursement immédiat du montant du cashback de 198 euros, conformément aux conditions initiales de l'offre. Merci d'avance pour votre retour. bien à vous

J'ai logé à New York à l'hôtel Renaissance New York Harlem Hotel. Il était annoncé : "Informations importantes - les frais de service quotidiens d'un montant total de 28,69 $ comprennent un crédit quotidien de 25 $ valable sur la nourriture et les boissons (...) - une visite en bus à montée et descente libres TopView dans le quartier Uptown de New York pour 2 personnes (une fois par séjour) - des billets pour le musée de la ville de New York et le musée Solomon R. Guggenheim pour 2 personnes (1 fois par séjour)" De tout cela, nous avons juste reçu les voucher de 25$. Pas d'entrées aux musées, pas de visite en bus ! Or, cela représente facilement un budget de 400 € ! J'aimerais dès lors que cela me soit remboursé.

J'ai souscrit chez KBC une assurance voyage couvrant l'annulation et le rapatriement. Lors de mes dernières vacances, mon vol BA0269 (Londres - Los Angeles) du 6 juillet 2024 a été annulé. British Airways m'a proposé une itinéraire alternatif, via le Qatar. Le décollage était prévu le 7 juillet à 15h et l'arrivée à Los Angeles est prévue le 8 juillet à 7h25 du matin. Le vol QR0004 vers le Qatar a eu du retard et on nous a refusé l'embarquement dans la correspondance (QR0741) vers Los Angeles ; de ce fait nous avons pris le vol suivant (QR0739) 6 heures plus tard et nous sommes finalement arrivés presque 48 heures plus tard que prévu. Tous ces retards et annulation ont engendré des frais notamment les activités prépayées prévues les 7 et 8 juillet qui n'ont pu être récupérées. J'ai donc introduit une demande d'indemnisation auprès de KBC qui refuse d'intervenir sous prétexte que "Les annulations sont la responsabilité de la société aérienne. Une annulation par un tiers n`est jamais couvert". Quel est donc l'intérêt d'avoir une assurance annulation si elle ne couvre pas les annulations ? Ce cas de figure n'est pas précisé dans le contrat, mais on peut lire au point f : "Il est impossible de prévoir toutes les situations justifiant une annulation. C'est la raison pour laquelle nous vous garantissons d'accepter tout événement non décrit ici, constituant pour vous un cas de force majeure. Cette situation indépendante de votre volonté doit vous mettre dans l'impossibilité de participer au voyage prévu et pouvoir être vérifiée. Si vous faites appel à notre garantie Plus, votre quote-part dans les frais assurés s'élève à 25%." Sauf erreur de ma part, cela signifie qu'une indemnisation à hauteur de 75% est due par l'assurance. Voici le détail du préjudice : Hôtel du 6 au 8 juillet à Los Angeles : 602,66 EUR Remboursement partiel par Booking : -597,13 EUR Voiture de location (2 jours sur 22) : 1.672,89 EUR *2/22 = 152,08 EUR Activité réservée le 7 juillet (Universal Studios) : 844,68 EUR Activité réservée le 8 juillet (Palmspring aerial tramway) : 166,42 EUR Total : 1.168.71 EUR

Ancien Numéro de la plainte - 11323392 Objet : Demande de médiation pour problème grave lors d’un séjour à Djerba réservé via TUI Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter votre aide pour une situation très problématique rencontrée lors d’un voyage réservé par l’intermédiaire de l’agence TUI de La Louvière, pour un séjour à l’hôtel Odysee Resort à Djerba. Mon séjour s’est avéré extrêmement décevant et difficile, pour plusieurs raisons : 1. Localisation de l’hôtel : Ma maman avait explicitement demandé que l’hôtel soit situé au centre de Djerba. Cependant, elle s’est retrouvée logée dans un établissement distant de 40 km, l’hôtel Odysee Resort, ce qui lui impose de lourds frais en taxi pour rejoindre le centre. Elle avait fait appel à l’agence TUI en toute confiance, espérant des conseils adéquats étant donné qu’elle ne connaît pas la région. 2. Problèmes d’hygiène : Après seulement deux jours sur place, j’ai constaté la présence de cafards dans ma chambre. J’ai également relevé de l’humidité et de la moisissure sur les murs, des carrelages cassés, de la moisissure dans le réfrigérateur et sur le plafond des toilettes. Bien que j’aie rapidement averti le représentant TUI de l’hôtel, la situation n’a pas été résolue. Les cafards ne se montrant qu’à la nuit tombée, il m’a fallu du temps pour documenter leur présence par vidéo. Des photos des excréments de cafards ont également été prises. En raison de mon état de santé – je suis épileptique – et de l’allergie de mon compagnon, cette situation a été une source de stress intense. 3. Demandes non satisfaites : Face à ces conditions inacceptables, nous avons demandé à changer d’hôtel, une requête appuyée par le représentant TUI. Cependant, TUI m’a informée qu’un tel transfert nécessiterait un supplément de 500 €, sans prise en charge des frais de transfert. Une indemnité de 200 € a également été proposée si nous restions dans l’hôtel, offre que j’ai refusée car elle ne compensait en rien la détérioration de notre séjour et les impacts sur notre santé. À ce jour, mon compagnon souffre d’allergies persistantes, et je rencontre moi-même des problèmes gastro-intestinaux. Étant donné la gravité de la situation, je considère qu’un remboursement à hauteur des trois quarts du montant total est justifié, soit 1275 € pour ma réservation et 1275 € pour celle de ma mère. Je m’adresse à vous en premier lieu dans l’espoir de parvenir à une résolution amiable et d’éviter toute action légale ultérieure. Je me tiens à votre disposition pour fournir les preuves nécessaires (photos, vidéos, certificats médicaux) afin de soutenir ma demande. Sans retour favorable de votre part, je n’aurai d’autre choix que de consulter mon avocat pour envisager des démarches supplémentaires. Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous remercie pour l’attention portée à ma requête. Cordialement, Croquet Laura, Modugno Pierrot. Bonjour, je viens d’avoir le service juridique de Testachats en ligne qui me dit que je dois transmettre mon dossier au service juridique car il a été clôturé malgré que je n’ai jamais rien eu. En retour, je n’arrive pas à l’envoyer au service juridique en ligne, vu qu’il est déjà clôturé donc je refais un dossier.

Madame, Monsieur, En date du 20 janvier 2025 et après mûre réflexion, j'entends me plaindre du contenu du jeu "Astro's PLAYROOM" car celui-ci revête du contenu politique par allégorie. En effet, les couleurs du jeu peuvent être détournées pour être associées à des familles politiques, ce qui fait que nous nous interrogeons quant à la présence de la couleur rose dans le jeu et donc quant à l'absence de la couleur orangée traditionnelle représentative du parti à tendance chrétienne en Belgique. Les couleurs devraient selon nous être actualisées car les activités représentée constituent des clichés de vie en société (ex : l'association de la couleur bleue aux îles de vacances (libéral), de la couleur verte à la préservation de l'environnement (écologiste) ou de la couleur rouges à des obstacles au progrès (socialiste)). Enfin, il est question pendant ou à la fin de certaines épreuves de tirer sur des câbles de couleurs sans pouvoir avoir le choix de sa couleur. Le jeu bloque tantôt le câble de couleur rouge, tantôt une autre couleur, ce qui n'encourage pas à l'émancipation citoyenne par le jeu. Nous ne recommandons pas ce contenu, qui d'apparence semble enfantin, à destination de la jeunesse tant les contours figurés semblent complexes. Nous désapprouvons la malveillance intellectuelle dont fait preuve l'éditeur responsable ("Sony Interactive Entertainment Inc."). C’est pourquoi je vous demande de censurer le jeu "Astro's PLAYROOM" en effectuant certains correctifs visant à soit en simplifier l'utilisation tant celui-ci relève d'une approche fonctionnelle visant à prendre la mesure du contrôleur de jeu, soit en augmentant la matrice des choix possibles à certains moments clés du jeu en vue de débloquer des éléments éventuels supplémentaires ; le cas échéant censurer définitivement certaines parties du jeu à destination du public belge. Nous trouvons cela assez inacceptable que ce jeu soit placé gratuitement par défaut sur les consoles de jeu PS5 bien que nous comprenions la nécessité de comprendre comment utiliser le plus adéquatement possible les fonctionnalités du contrôleur de jeu. Cordialement,

En contact avec le vendeur sergi Zhou depuis fin juillet 2024, j'ai commandé et payé un four à pizza électrique. Le 21/08/2024, il me dit que le four n'est pas prêt et me conseille donc d'annuler l'achat pour obtenir le remboursement et par ailleurs, il m'informera de la disponibilité du four. Le 27/08/2024, j'ai donc demandé le remboursement pour cause d'article indisponible. Comme vous verrez dans les fichiers joints, le remboursement semble avoir été effectué le 27/08 via le moyen de paiement, c'est à dire Paypal. J'ai donc introduit une réclamation sur le site, réf dossier : PP-R-CFU-539048775 en demandant le remboursement des 267.1 €. Mon dossier a été clôturé sans autre analyse de la part de Paypal. Vous verrez dans le fichier des activités Paypal, que je n'ai pas obtenu ce remboursement. Dès lors je vous demande une intervention auprès de cette société afin que cet argent me soit retourné. En cas de problème, je ferai intervenir mon assurance juridique pour réclamer dommages et intérêts. D'avance je vous remercie de l'attention que vous prêterez au présent courrier. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 18 septembre 2024, alors que j’utilisais un vélo électrique Dott à Ixelles, j’ai été impliqué dans un accident qui a causé des dommages matériels au véhicule d’un tiers. Conformément aux indications fournies par Dott, j’ai immédiatement déclaré le sinistre aux assurances partenaires du service (AXA et Zego) et à Dott lui-même (références : Zego 338599, Dott 7298071). Cela fait plus de 160 jours que j'attends une réponse. Je constate toutefois que : Zego a refusé de prendre en charge le sinistre en alléguant un défaut de fonctionnement du vélo. AXA et Dott n’ont donné aucune réponse, malgré de nombreuses relances par e-mail et via leur service de chat (largement plus de dix tentatives). Ce manque de prise en charge a entraîné une situation particulièrement difficile, car la partie adverse menace désormais de m’intenter une action en justice, ce qui m’expose à des coûts et des désagréments importants. C’est pourquoi je vous demande : Une réponse rapide et claire concernant la prise en charge de ce sinistre par vos assurances partenaires. Une clarification des obligations contractuelles liées à l’assurance incluse dans le service Dott. Je considère qu’en tant qu’utilisateur, j’ai droit à un traitement transparent et rapide concernant cette affaire. J’espère donc que vous prendrez toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement,