Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai souscrit une offre d'essai de deux mois à votre société, j'ai envoyé ma demande de souscription dans le courant du mois de février. Le 31 mars je vous ai informé renoncer à mon abonnement à l'expiration de cette période d'essai de deux mois. J'ai été étonné de voir qu'une demande de paiement de 9,20 EUR avait été présentée à ma banque le 5 avril. Contact pris ce jour avec vos services il m'a été répondu que mon abonnement avait pris effet le 16 février et que ce mois était considéré comme le premier mois de l'offre d'essai. Les 2 EUR m'ont été débité le 4 mars et selon vos FAQ concernant l'abonnement, Les débits mensuels sont prélevés par système informatisé sécurisé pour l’ensemble de nos abonnés aux mêmes dates et ne peuvent être modifiés. La cotisation mensuelle est ainsi débitée dans les cinq jours ouvrables du mois en coursN'ayant pas été débité en février, le mois de février ne peut être considéré comme le premier mois en cours, ce qui d'ailleurs me pénaliserait, j'aurais été privé de deux numéros de la revue hebdomadaire et je n'aurai pas eu accès à vos différents services réservés aux abonnés.Le premier mois de mon offre d'essai est donc bien le mois de mars, mois du premier prélèvement, et la fin de la période d'essai est fin avril. Etant donné que je vous ai informé renoncer à la continuation de mon abonnement bien avant les 15 jours ouvrables requis, j'estime ne pas avoir à payer ces 9,20 EUR.Je vous remercie de l'attention que vous réserverez à la présente.Cordialement.

Bonjour,Je suis affiliée depuis des années mais en ligne, je suis reprise comme non abonnée (« supporter »). Donc je n’ai aucun accès aux services en ligne réservés aux abonnés et quand j’essaie de profiter d’une promotion d’affiliation, on me répond que je n’y ai pas droit car je suis déjà membre....Bref, je paie pour recevoir la revue budget-droits et je ne bénéficie d’aucun autre service.Je veux me desaffilier.

Je me vois contraint de vous envoyer ce message face à l’incompétence organisée du service juridique de test achats, service que vous êtes supposés offrir à vos membres.En décembre, je contacte vos services suite à un conflit avec airbnb. Un n° de dossier m’est attribué (dossier n° 03314927 ). Sans nouvelles, je contacte vos services et on me demande un complément d’info, ce que je fais immédiatement. En janvier on m’assure par téléphone qu’on s’occupe de mon dossier, on s’étonne que je n’ai toujours pas de réponse . Ce qu’on me répétera à chaque conversation téléphonique hebdomadaire (on va transmettre à un autre collaborateur, le responsable du service va vous contacter …). Mon dernier coup de téléphone, il y a deux ou trois jours, m’a laissé pantois. Alors que je patientais depuis un quart d’heure, et comme je sais que les appels téléphoniques sont filtrés par vos services, j’ai eu l’idée de prendre un autre téléphone dont je ne m’étais jamais servi pour vous contacter. J’ai eu la communication presque immédiatement, alors que l’autre téléphone me demandait toujours de patienter. Une fois de plus on allait faire le nécessaire. … J’ai comme l’impression qu’on se moque de moi et qu’on préfère que je me lasse. Non, j’en fais maintenant une affaire personnelle entre vous et moi.Vos méthodes sont dignes, voire pire, que celles que vous dénoncez dans vos colonnes.Je serai absent du 23/02 au 08/03. Cela vous laissera le temps de réfléchir. J’espère que le 09/03 vous pourrez m’apporter une réponse satisfaisante.

Bonjour je suis abonné depuis fin septembre 2021 et j'ai jamais reçu mon cadeau de bienvenue !!! Faut pub ???

Bonjour, je me suis inscrite chez vous, j'ai reçue mes point depuis ce jour je n'arrive pas à commander mon cadeau, pourtant j'ai bien payer... Comment puis je faire d'autre ? Et j'aimerais recevoir une dolce gusto rouge.Bien à vous Cassandra

Le 21 octobre 2021, j'ai contracté l'offre d'essai d'abonnement Test Achats de 2 mois. Le 23 novembre, soit environ 1 mois après conclusion de cet abonnement, je me rends compte que mon abonnement ne répond pas à mes attentes et demande son annulation. Je reçois la confirmation de l'annulation, qui sera effective au 01/01/2022 avec une dernière somme de 12,84€ à payer pour les mois de octobre 2021 à décembre 2021. J'ai demandé l'annulation de mon abonnement moins de 15 jours avant la fin de ma période d'essai de 2 mois (se terminant donc le 21 décembre 2021), et après avoir reçu un seul numéro du magasine test achats.Lors de l'inscription, le site affiche la mention: Devenez membre dès aujourd’hui et découvrez tous les avantages de Test Achats pendant 2 mois pour 2 € seulement.. Il est donc bien indiqué que ma période d'essai se termine 2 mois après mon inscription, soit le 21 décembre. Dans la réalité, Test Achats demande des frais même si on résilie l'abonnement AVANT d'avoir reçu le second magasine. On ne dispose donc pas de deux mois d'essai sans frais. Dans les faits, une offre d'essai de 2 mois entamée à la fin d'un mois doit être résiliée au maximum 15 jours après le début de l'offre d'essai pour ne pas générer de frais supplémentaire, ce qui est assez trompeur.Les conditions générales indiquent: Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment et sans devoir invoquer de motif particulier. Une résiliation ne prend toutefois effet que quinze jours ouvrables après sa notification et tout mois entamé est considéré comme un mois entier.L'arrêt de l'abonnement durant la période d'essai entraînera automatiquement la cessation de tout envoi lié à cette offre promotionnelle, à l'exception des envois déjà en cours. Si vous mettez fin à votre affiliation (même pendant la période d’essai), vous garderez tout de même votre statut de Supporter.Dans ces conditions générales, il n'est pas indique si un mois entamé correspond à un mois calendrier, ou un mois entamé depuis l'anniversaire mensuel correspondant au début de la la période d'essai, ce qui semble plus logique pour une période d'essai de deux mois.De plus, les conditions générales indiquent bien que l'arrêt de l'abonnement durant la période d'essai entraînera automatiquement la cessation de tout envoi lié à cette offre promotionnelle, à l'exception des envois déjà en cours, ce qui semble impliquer que l'arrêt de l'abonnement lors de la période d'essai est bien immédiat.Sur base de ceci, je vous demande de me rembourser les frais de 10,84€ prélevés par Test Achats.Qaund bien même vous parviendrez à trouver une interprétation qui vous est favorable des conditions générales, je suis en étonné et déçu qu'une association qui se place du côté de la défense du consommateur ait elle-même recours à des pratiques floues et déroutantes pour le consommateur dans le but de récupérer plus de côtisations. Je répète, dans les faits, une offre d'essai de 2 mois entamée à la fin d'un mois doit être résiliée au maximum 15 jours après le début de l'offre d'essai pour ne pas générer de frais supplémentaire. Il est indéniable qu'il y a là une présentation trompeuse pour le consommateur. En outre, j'ai contacté le support test-achats il y a plus d'une semaine à ce propos et n'ai reçu aucune réponse.

Bonjour, abonné chez vous depuis la nuit des temps, j'ai pris la mauvaise habitude de suivre vos conseils et me suis assuré avec une assurance GLOBO pour un voyage aux USA en juillet 2020. J'ai enfin reçu le remboursement d'une partie de mon acompte et j'ai demandé à Ethias Globo s'il était possible qu'ils interviennent pour le solde 207,40 €. Et bien NON car la fermeture des frontières est une exclusion. Mais les2 primes de 261.31 € versées, ça OUI. Donc vos conseils ...

Bonjour, Je suis abonné chez vous depuis depuis plusieurs mois et à chaque fois que j'essaye de vous contacter c'est pas facile voire impossible dans quelques cas, aujourd'hui j'ai essayé tous les numéros affichés sur ma carte d'abonné en vain on dirait ça n'existe pas ces numéros. suite à ça je me demande à quoi ça sert cet abonnement si on cas de besoin vous êtes pas joignable. Tous ça me pousse à penser sérieusement à une résiliation de contrat. Bàv

Bonjour, suite à mon inscription que j'ai faites il y a quelques mois, je n'ai jamais reçu de cadeau de bienvenu. Comment cela se fait il ?

Bonjour, je reçois des coups de téléphone anonymes. L'interlocutrice me dit qu'elle téléphone au nom de Tests Achats.Pourquoi n'affichez-vous pas de n° de téléphone, ni votre nom? Avez-vous honte de téléphoner? Si c'est le cas, n'appelez pas.Je ne décroche plus les appemls anonymes.Bien à vous,Pascal Beeckmans