Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 19/06/2025, j'ai acheté une carte multi "standard multi" que je pensais valable un an comme les années précédentes . Hors vous avez décidé début avril 2025 de limiter unilatéralement la validité de cette carte multi à 6 mois et celà sans en faire de publicité... Lorsque j'ai acheté cette carte, je n'ai pas pris attention que la validité était de seulement 6 mois et non un an comme les années précédentes! J'estime que la SNCB aurait dû avertir ses clients habitués à acheter ce genre de produit qu'une modification importante avait été apportée à ce produit... J'avais acheté cette carte que je pensais valable un an pour pouvoir en profiter surtout durant la belle saison en pensant que je pourrais en profiter jusqu'au 18/06/26 et non seulement jusqu'au 18/12/2025 Il me reste actuellement 5 trajets valables sur cette carte multi et n'ayant découvert qu'hier que la SNCB avait modifié la valadité ( de un an à 6 mois), je n'aurai plus l'occasion d'utiliser les 5 trajets restants. J'estime donc normal qu'à défaut de publicité sur ce changement important, la SNCB me rembourse la moitié de cet achat, c'est à dire la moitié de 102 €, donc 51 €

Je souhaite signaler un problème grave avec ING. Mon compte bancaire a été fermé sans préavis. La banque affirme avoir envoyé un courrier recommandé, mais je n’ai rien reçu. Je suis maintenant bloqué. Je n’ai plus accès à mon argent et je ne peux pas payer mes factures. J’ai contacté le service client via le chat en ligne. Ils ne m’ont donné aucune solution. Ils m’ont seulement invité à fermer le compte, sans explication claire. Je considère cette fermeture abusive. Je demande la réouverture immédiate de mon compte ou une solution rapide pour accéder à mes fonds. Je demande aussi une explication précise des raisons de cette fermeture et la preuve de l’envoi du recommandé. Merci

Bonjour, cela fait 3 jours que j'essaie de régler un problème avec Proximus sans obtenir de solution. On m'envoie d'un service à l'autre (6 personnes) et personne ne sait ou ne veut m'aider. Avant-hier Proximus a fait des mises à jour dans le boîtier et a modifié l'ordre des chaînes. Pour pouvoir les reconfigurer, je dois créer un compte ! Donc je suis leur procédure et je confirme mon identité, étape suivant : dès que je remplis les cases avec mon nom, prénom et code postal je vois un numéro de GSM inconnu 0473123456 que je ne SAIS PAS effacé pour le remplacer par le mien qui est le 0471886199 je suis donc bloqué et Proximus ne sait pas m'aider et je ne sais pas changer l'ordre des chaînes. Comme système on a déjà fait plus simple. Quand vous leur téléphoné, vous avez un robot IA qui vous envoie n'importe où . Je paie presque 100 euros par mois pour TV, internet 2 gsm. Un grand merci pour votre aide. Cordialement Robert Degavre

Plainte pour litige avec Vinted – article endommagé après retour Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige récent avec la plateforme Vinted, qui je pense n’a pas respecté ses obligations de protection des vendeurs dans le cadre d’un retour. Déroulé des faits : 1. J’ai mis en vente une manette Valve Index en très bon état, conforme à la description. 2. Avant l’envoi, j’ai pris des photos datées montrant que la gâchette était intacte, bien alignée et en place. 3. La manette a été expédiée dans un emballage soigneusement préparé, avec plusieurs couches de protection (papier, carton, rembourrage, frigolite) afin d’éviter tout dommage pendant le transport. 4. L’acheteur a demandé un retour, fournissant deux photos seulement, montrant une manette totalement endommagée. 5. Ces photos révèlent une casse improbable : la gâchette est arrachée, les mécanismes internes visibles, et la dragonne élargie, ce qui indique que la manette a été manipulée après réception. Problèmes constatés : L’écart entre l’état initial (photos à l’envoi) et l’état à la réception est énorme et incompatible avec le transport. La gâchette de cette manette est une pièce rigide, et ne peut pas se détacher sans force importante. L’acheteur a manifestement pris en main et manipulé la manette, alors même que la gâchette était déjà cassée. La manette a une valeur élevée (environ 200 € en occasion, 300 € neuve et en rupture de stock). Actions prises : J’ai contacté le support Vinted à plusieurs reprises, en fournissant toutes les preuves (photos, explications détaillées). Malgré mes demandes, Vinted a maintenu sa décision de rembourser l’acheteur et annuler la transaction, sans réévaluation manuelle. Je me retrouve aujourd’hui avec un article totalement cassé et inutilisable, sans aucune protection financière de la part de la plateforme. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour : examiner la gestion de ce litige par Vinted, déterminer si la plateforme respecte ses obligations envers les vendeurs, et m’aider à obtenir une reconnaissance de ma bonne foi et la prise en compte de l’état réel de l’article. Je peux fournir toutes les photos et échanges comme preuves pour appuyer mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement, Maximilien Lefranc

Bonjour cela fait maintenant plusieurs jours voir semaine que je demande à ce que l'on débloque mon compte neosurf. En effet j'ai mis 100 € pour un achat en ligne il m'a demandé la vérification. Ce que j'ai fait comme il le souhaitait avec copie de carte d'identité mais ils ne m'ont jamais valider mon compte. Cela fait plusieurs semaines que j'envoie des mails mais toujours sans réponse. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider où trouver une alternative afin que je puisse récupérer mes 100 €? D'avance merci

Bonjour, J’ai fais une réservation de vol pour le 06 juin 2025 et le téléchargement de l’application edreams était imposé pour gérer cette réservation. Le 20/05 je reçois un mail m’informant que edreams prime a prélevé 89,99€ sur ma carte bancaire alors que je n’ai même pas consenti au service prime d’edreams. Il semblerait qu’edreams coche des cases afin de contraindre les clients à adhérer au service prime sans en informer clairement les clients. La banque considère que la pratique est totalement malhonnête mais légale d’un point de vue vommercial et m’invite à procéder à des démarches pour tenter de me faire rembourser mais edreams reste injoignable au téléphone.

Bonjour, Je tenais à vous faire part, de vol par le personnel du service gériatrie de cet hôpital (double alliance de mariage, deux paires de pantoufles, essuies, gants de toilette, produits d'hygiène,.....), du grand manque d'hygiène (les pansements se trouvaient encore sur le sol de la chambre après 3 jours) et le personnel infirmier malpoli attachent les personnes âgées pour la nuit au lit lèvent les barreaux et ne permettent pas aux personnes de se lever pour aller aux toilettes (couche culotte toute la journée) et le patient reste au lit 24h/24h, quand à la nourriture, celle-ci n'est composée que de liquides (fortimel, jus, compote, yaourts,....) après 15 jours, le patient a perdu ses muscles et 6 kg de poids. Pas de suivi par un kinésiste qui fait marcher le patient, alors que le patient sait marcher. Aucune rencontre avec le médecin de l'étage sur 18 jours!!! Le nettoyage des chambres est presque invisible. Des fautes médicales ont également étés constatées (tuyau du cathéter défait et l'antibiotique et le sérum physiologie coulait dans le lit, le tuyau de l'oxygène du patient était défait (donc plus d'arrivée d'oxygène) et une fuite dans la poche du sérum physiologique qui inondait l'oreiller du patient!! Quand vous écrivez soit à la médiation (qui est payée par l'hôpital et donc n'a jamais été impartiale, j'attend toujours la réponse depuis 6 mois!!!)) et ne parlons pas de la secrétaire de Direction......j'ai demandé une compensation suite au vol surtout pour l'alliance en or, objet de souvenir et donc très important et la Secrétaire de Direction a refusé de contacter l'assurance de l'hôpital alors que Monsieur le Médiateur Fédéral, m'a fait savoir que l'Hôpital possède bien une assurance. Toutes ces fautes ont étés constatées par la famille/visiteur. De plus, lors de l'entrée en ambulance, un était des affaires personnelles de la personne doit être établit, j'ai téléphoner, et il n'y a pas eu un seul dossier d'entrée par les urgences ouvert avec les effets personnels du patient. Du coup, la Secrétaire médicale jour sur les mots du vol (que la personne pouvait très bien ne pas avoir sa double alliance ou prétendant que ce serait la famille qui pourrait l'avoir enlevée), si l'inventaire des affaires du patient avait été réalisé, ce ne serait pas le cas, donc pour moi, sans inventaire obligatoire, c'est bien l'hôpital qui est en faute. Je tenais à ce que cette plainte soit bien visible par tous ceux qui utilisent les moteurs de recherches et qui auront accès à cette plainte. Il faut que le public, les patients soient informés de ce qui se passe dans cet hôpital en hospitalisation en gériatrie. Je n'ai pas d'autres griefs concernant les consultations, les examens passer, pour les personnes n'étant pas hospitalisées et ayant peu de famille ou de visite. Je demande toujours un dédommagement pour les affaires perdues ou volées par l'hôpital.

Nous nous sommes inscrits au programme Enjoy de Brussels Airlines en 2022, mais malgré plusieurs voyages effectués depuis Bruxelles avec mon épouse, nous n'avons jamais pu bénéficier des avantages associés au programme, notamment l'attribution des "hearts". En effet, il nous a été impossible d'ajouter nos billets d'avion pour obtenir ces crédits. Pendant une longue période, nous avons tenté de le faire, sans succès, et sans jamais avoir formulé de réclamation, ce que nous regrettons aujourd'hui. Récemment, suite aux changements du programme, nous avons de nouveau essayé d'ajouter nos vols à nos comptes. Mais, encore une fois, sans résultat. Nous avons alors contacté le service client de l’aéroport de Bruxelles. Bien qu'ils aient fait preuve d'une réactivité appréciable, leur réponse est restée inchangée : ils ne peuvent rien faire. Le problème persiste, et lors de notre dernier vol le 6 novembre, il n’était toujours pas résolu. Après avoir fourni des preuves photographiques, le service client a bien confirmé l'existence d'un dysfonctionnement dans leur système, mais ils n'ont pas été en mesure de l'identifier précisément. Par conséquent, je demande une compensation sous forme de "hearts", équivalente aux vols passés qui n'ont pas été crédités en raison de ce problème technique persistant.

Bonjour, j’ai reçu un message de Colruyt me demandant de m’inscrire à leur application digitale pour pouvoir continuer à bénéficier des avantages qui sont jusqu’ici accordés avec la carte. Sans smartphone, plus aucun avantage. Que doivent faire les personnes qui n’ont pas cet appareil coûteux, qui sont souvent les plus âgées et/ou les moins nanties, et qui recherchent ces avantages ? En se comportant de la sorte Colruyt écarte une clientèle fidèle sacrifiée une fois de plus sur l’autel du numérique. Quand comprendra-ton que tout le monde n’est pas connecté ? Que dire de la liberté de choix, vivre connecté ou pas, dépendant des technologies ou pas ? Après les banques, les magasins discriminent une partie non négligeable de la population. La « fracture numérique » comme un handicap de la vieillesse, de la pauvreté ou du marginalisme ? Merci de m’avoir écoutée Marie-Anne Anciaux p.s. Je ne sais pas comment transférer le message reçu. Pouvez-vous m’expliquer comment faire ?

Bonjour, Le 27octobre2025 à 21h41 j’ai voulus réaliser un achat sur le site de MediaMarkt pour un total de 319€, j’ai d’abord payer 250€ en eco chèques qui ont directement été déduis et il me restait donc 69€ a payer, voyant que je ne savais pas utiliser mon bon cadeau de 50€ j’ai donc annulé mon paiement pour me rendre 2jours plus tard en magasin pour cumuler mes eco chèques et mon bon cadeau. Curieux de voir que je n’avais pas encore récupérer mes eco chèques j’ai entrepris des échanges de mails interminable avec le service client qui ne trouve aucune trace de ma transaction malgré les preuves que je leur ai envoyé, c’est à dire une capture d’écran de cette transaction sur mon compte Pluxee ainsi que la preuve du débit des 250€ avec toutes les informations de cette transaction envoyé par Pluxee eux même. À date d'aujourd'hui je n'ai toujours pas recuperer mes 250€ et compte entreprendre des poursuites envers ces voleurs.