Toutes les plaintes publiques

Concerne : Nr. Ticket: EB244622 Ticket Id: 1243005 VIN : VF3MRHNYHHS028273 Bonjour, le 09/07/25 j'ai reçu de Stellan s une proposi on de transac on suite à la rupture de la courroie de distribu on sur ma Peugeot 3008 Pure Tech. Malgré de nombreux essais depuis et jusqu'à ce jour, je ne parviens pas à finaliser le formulaire d'accepta on de la transac on car celui-ci refuse systéma quement le N° IBAN de mon compte, en disant que son format n'est pas compa ble avec le pays !!!, alors que ce dernier est correct et confirmé d'ailleurs par le formulaire RIB joint. Malgré de très nombreux messages adressés à support@stellan s-support.com, je n'ai à ce jour toujours reçu aucune réponse de Stellan s. En désespoir de cause j'ai envoyé le à Stellan s, le 14/07, une copie pdf du formulaire rempli (avant qu'après avoir cliqué sur "sauvegarder", il ne soit refusé, ainsi qu'une copie du RIB, mais là aussi sans aucune réponse à ce jour ! Que se passe-t-il ? Merci de bien vouloir régler ce problème au plus tôt. Bernard Spinewine

Il y a un an, le 16 juillet 2024, j'ai dû sans doute faire un achat ou une autre manipulation de 2 € sur le site "thetoybox.club" (voir extraits bancaires en pièces jointes). Malheureusement, je ne m'en rappelle pas du tout... Depuis ce jour, l'organisme me soutire 47,50 € deux fois par mois, sans que je n'aie jamais donné mon accord pour une quelconque domiciliation ou affiliation que ce soit. Je recevais un mail (voir pièce jointe) auquel j'ai plusieurs fois tenté de me désabonner, sans succès. Je pensais qu'il s'agissait d'un spam, sans jamais me rendre compte que de l'argent était débité réellement sur mon compte. Ce n'est que hier, le 10 août 2025, par pur hasard, que je découvre avec stupeur un extrait bancaire me montrant un retrait vers cet organisme thetoybox. J'ai cherché si d'autres extraits existaient et ai découvert l'ampleur de la fraude depuis un an. Je contacté ma banque Argenta qui a bloqué la carte et ouvert un dossier pour fraude (voir pièce jointe) et dressé ce procès-verbal au service de Police en ligne. Pour info, Norton antivirus mentionne le site comme "lien suspect". Si je peux récupérer mon argent, tant mieux, mais le plus important est de poursuivre les fraudeurs qui se cachent derrière le site thetoybox.club et les empêcher de continuer leur arnaque.

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement pour la location de panneaux photovoltaïques en octobre 2023. Ceux-ci ont été reçu par une société d'homologation en électricité mais ne l'a pas communiqué à Ores depuis le début. Je tente de contacter la société OTOVO qui n'a en Belgique qu'une adresse fictive dans un coworking place. Depuis plus de 15 jours je tente de les joindre via le mail de contact mais je n'ai aucune réponse. Je me vois obligé de payer 880 euros de facture Engie alors que je ne devrais avoir qu'une régularisation pour le Gaz... J'ai donc pris contact avec Engie qui me certifie ne pas être avertie d'une installation chez moi par ORes. Ores après entretien me dit ne pas connaître mon installation et donc... Je dois me plier à un payement de cette somme alors que j'ai des panneaux...

Madame, Monsieur, Numéro de dossier Orange : 72008708 En date du 22/07/2025, je me suis rendue en boutique pour souscrire un nouvel abonnement avec un smartphone n'étant pas cliente chez vous j'ai du transféré mon abonnement V.O.O chez vous afin de pouvoir avoir un smartphone. Chose faite avec votre collègue de la boutique je souscrit un abonnement avec smartphone sur le numéro transféré de chez VOO et je souscrit un nouvel abonnement. Toutefois ayant eu des soucis informatique en boutique je n'ai pas su recevoir le smartphone. On me dit de revenir le lendemain en boutique. Je reviens le lendemain dans la boutique afin de payer et recevoir mon smartphone, le soucis perdure et je ne reçois toujours pas le smartphone, la boutique me dit qu'il me contacterons par téléphone quand cela seras réglé, la semaine passe et toujours pas de nouvelles. Je me rend de nouveau en boutique le lundi 28/07/2025 afin de resilié TOUTS mes produits, étant donné que je n'avais toujours pas payé et n'y reçu le smartphone. De la on me dit que maintenant tout est en ordre mais vu le manque de professionnalisme de la boutique et du suivie clients et étant dans mes droits des 14 jours de rétraction je souhaite tout annulé. La boutique me dit de contacté le service clients chose faite avec explications etc le service clients me demande un mail de la boutique attestant que le smartphone n'est jamais sortie de la boutique, la boutique envoie le mail me montre la preuve de l'envoie du mail. Je retéléphone le 01/08/2025 afin de savoir où en est le dossier, on me répond est en cours de traitement et que cela devrais être réglé le 05/08/2025 que je recevrais un mail. Le jour j arrive et je ne reçois rien ! Je retéléphone on me dit que le dossier vas passer en priorité qu'on me recontacte ainsi de suite jusqu'à ce jour ! A l'heure actuelle toujours rien n'est fait !! Par compte les facture elles sont bien édité. On me facture 15euro supplementaire pour des datas suite au smartphone que je rappelle je n'ai PAS RECU !! et on me facture 24,20 pour l'autre abonnement que je n'ai pas su utilisé étant donnés que je n'ai pas reçu le smartphone. Je constate toutefois que vous me faite perdre mon temps, de l'argent et que vous réagissez pas. Quand je vous ai au téléphone vous ne réagissez pas plus que ça a part me répondre que c'est en cours de traitements. C’est pourquoi je vous demande de réglé le problème avant la fin de cette semaine pour au plus tard le 15/08/2025. Afin que je puisse changé d'opérateur pour le numéro de téléphone qui est encore dans votre société. Je ne souhaite pas payer le smartphone que je n'ai pas reçu. Je souhaite également ne pas payer la facture de l'abonnement qui n'as pas été utilisé et bien évident les 15euros de datas supplémentaire. Cordialement, Annexes: Quand je demande des preuves notamment le mail envoyé par la boutique on me répond que je peux pas avoir une copie. Service clients désagréable.

j'ai fait livrer un colis via GLS en date du 26 juillet dernier destiné à TEMU RETURN - Rue de l'Aéropostale 13 - 4460 GRACE-HOLOGNE D'après GLS colis livré le 29 juillet à 9h17 D'après TEMU le colis ne leur a jamais été livré valeur du colis 223.23 euros j'essaie vainement de joindre GLS pour obtenir une preuve de la livraison

avec la référence STIB :025038782778 Comme vous pourrez lire dans le mail ci joint que j'ai dirigé au service infractions de la STIB mon fils à été controlé et reçu une amende que nous considérons abusive et ceci avec intimidations et mauvaises manières de la part des contrôleurs STIB Il à été accusé de la supposition d'une figure admise par la STIB mais qui ne repose sur aucune réglementation ni décision de justice que je sache. Ceci met dans l'impossibilité de démontrer le contraire car une supposition est impossible de refuser et en plus celle des validation à vue ignore le principe "in dubio pro reo" et toute la charge de la preuve tombe sur l'usager malgré qu il ait un titre de transport valide et validé, fait ignoré en base à cette supposition. Je vous prie de prendre les mesures que vous estimerez pertinentes surtout en tout ce qui concerne les manières déployées par les contrôleurs trop souvent Merci Bien à vous C. Detourbet J. Rodriguez (parents)

Madame, Monsieur, En date du 26 juin 2025, j'ai effectué une commande (Commande n° BE4QP16DZEZF) d'un rouleau de massage au prix de 23 € + 3,99 € frais d'envoi. Je constate toutefois que la marchandise n'a pas été livrée. Voici le message que je vous ai adressé le 17 juillet: "Mon colis n’est pas arrivé. Je n’étais pas à la maison, mais j’ai reçu un mail disant qu’il avait été livré le mardi 15 juillet à 18. 59. Je n’ai pas trouvé le colis. Donc je vous demande de me rembourser ma commande." Vous avez enregistré ma demande sous le numéro 250717-003838 . Depuis, il y a eu un échange de courriers, une enquête a été ouverte, mais je n'ai toujours pas eu de retour. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser mes frais de 26,99 € immédiatement. Cordialement, Petra Keil Annexes: Copie de la déclaration de non-reception J'aurais bien voulu envoyer un copie de ma facture, mais je ne la trouve pas dans mon compte Décathlon. Il faut la demander par e-mail, ce que j'ai fait, mais elle n'a pas encore été envoyée. Je ne trouve pas normal qu'on recoive pas de facture automatiquement.

Madame, Monsieur, Le 11 juin 2025, je me suis présentée à votre boutique Place Barra pour vérifier si mon ancien numéro 0466/298382 (de chez BASE/Telenet) avait été réattribué. Après consultation dans votre database, un employé m’a confirmé que ce numéro figurait chez vous, mais que l’information relative à sa réattribution n’était pas accessible en boutique. Il m’a donc été conseillé de vous adresser un e-mail, ce que j’ai fait depuis proxitell@proton.me, en demandant également l’ICCID, et en précisant l’urgence pour le 18 juin 2025. Cette demande était motivée par une analyse en cours d’usurpation d’identité numérique, le numéro en question apparaissant comme administrateur de mon numéro actuel. N’ayant plus accès à l’adresse proxitell@proton.me depuis le 18 juin, je vous prie de me confirmer : 1. Si ce numéro est actuellement réattribué et, le cas échéant, à quelle date. 2. L’ICCID correspondant ; si vous ne pouvez le communiquer, merci d’indiquer les raisons légales ou techniques. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un numéro, ainsi que leur nature précise. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique NB : ancienne adresse indiquée en email

Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Madame, Monsieur, bonjour, En date du 26/07/25, j'ai acheté une valise cabine spilbergen cracovie à 24,95 euro J'ai modifié le code du cadenas selon les instructions du mode d'emploi. Celui-ci a fonctionné jusqu'au 30 juillet, date de mon départ en vacances. Or, arrivée sur place, il était impossible de faire fonctionner ledit cadenas et donc d'ouvrir la valise. J'ai finalement réussi à faire coulisser les barres de fermeture afin d'accéder au contenu de la valise, dont j'avais impérativement besoin (médicaments entre autres). Dès mon retour, je me suis rendue au magasin d'Andenne (le 08/08/25), où j'avais acheté la valise. La gérante a refusé d'intervenir car le délai de 8 jours était dépassé. Bien évidemment, lorsque l'on achète ce type d'objet, c'est pour partir en déplacement... La garantie de 2 ans ne fonctionne d'après elle que sur les appareils électriques. N'inclut-elle pas une réparation d'objet défectueux au minimum? J'achète très régulièrement dans votre enseigne et n'avais jusqu'à présent jamais eu de soucis. Vu le délai (13 jours), n'est-il pas possible de faire un geste? L'état de la valise est quasi neuf, vu le peu d'utilisation que j'en ai fait. Dans l'attente d'une réponse de votre part, Cordialement, Aurore Scheers Annexes: - Copie facture