Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’accompagnement de Test Achats dans le cadre d’un litige important avec le magasin Ixina Sombreffe. Fin octobre 2025, la pose de notre cuisine a été effectuée. Très rapidement, de nombreux problèmes ont été constatés, lesquels ont d’ailleurs été reconnus et notés par le cuisiniste lui-même, notamment : Crédence trop petite (environ 15 cm) Plan de travail trop court Meuble sous évier non conforme Vitres du meuble suspendu livrées en verre clair au lieu de verre fumé noir Table livrée non conforme (hauteur incorrecte) Trois tiroirs, un meuble d’angle et une porte livrés en noir alors qu’ils devaient être beiges Autres non-conformités visibles sur place À ce jour, notre cuisine n’est toujours ni complète ni conforme à la commande initiale. Il nous avait pourtant été demandé de payer le solde avant la pose complète de la cuisine, ce que nous avons accepté, et que nous regrettons profondément aujourd’hui au vu de la situation. Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques, aucune solution concrète, définitive et planifiée ne nous a été apportée. La situation devient extrêmement pénible : nous sommes découragés et profondément déçus. Nous vivons depuis plus de deux mois dans des conditions très compliquées, littéralement en « mode camping ». Notre foyer compte 5 personnes (2 adultes et 3 enfants), ce qui rend la situation particulièrement difficile au quotidien. Recevoir de la famille à la maison est devenu un véritable problème. Il nous avait été promis, au minimum, la livraison de la table et des façades avant Noël, promesse qui n’a pas été tenue. Par ailleurs, j’ai sollicité à plusieurs reprises un geste commercial compte tenu des nombreux désagréments subis, sans jamais obtenir de réponse sur ce point. Face à l’absence de solution et de communication claire, nous avons décidé de nous affilier à Test Achats afin d’être accompagnés dans cette démarche. Nous souhaitons aujourd’hui obtenir : La finalisation rapide et complète de notre cuisine, Des réponses claires, écrites et datées, Un geste commercial à la hauteur des désagréments importants subis depuis plusieurs mois. Dans l’attente de votre retour et de votre aide dans ce dossier, je vous remercie par avance pour l’attention portée à notre situation. Cordialement, (Je peux vous fournir tous les mails échangés).

Voici le mail envoyer le 26/12/2025 à d'Ieteren Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire avec beaucoup de respect et de confiance, certain que votre sens du service, votre professionnalisme et votre attachement à la satisfaction des clients Volkswagen permettront d’apporter une solution juste et sereine à la situation que je rencontre. J’ai récemment acquis un Volkswagen Touran (VIN WVGZZZ1T9PW011124), un véhicule que j’ai choisi précisément pour la qualité, la fiabilité et le sérieux associés à votre marque. Il s’agit d’ailleurs de la septième Volkswagen que j’ai le plaisir de posséder, preuve de la confiance durable que j’accorde à votre enseigne. Le véhicule m’a été remis le 23 décembre 2025, et dès le 24 décembre, le système d’infodivertissement m’a invité à effectuer une mise à jour OTA officielle. J’ai suivi avec soin les indications affichées à l’écran. Malheureusement, l’installation s’est interrompue à 17 %, entraînant un blocage complet du système. Malgré un redémarrage forcé, le calculateur est resté inopérant. Souhaitant agir rapidement et correctement, je me suis rendu le 26 décembre chez Percy Motors Perwez, où un diagnostic a confirmé que le calculateur d’infodivertissement (MIB3) avait été rendu défectueux suite à l’échec de la mise à jour OTA. Un devis de 3 886,92 € TVAC m’a été remis. Lors de cette visite, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être prise en charge sous garantie, le véhicule n’ayant pas été suivi dans le réseau Volkswagen. Je comprends parfaitement que chaque concession applique ses procédures internes, mais je me permets, de rappeler que le règlement européen BER (UE 461/2010) garantit au consommateur la liberté de faire entretenir son véhicule dans un garage indépendant respectant les prescriptions constructeur, sans perte de garantie. C’est précisément le cas ici : le véhicule a été entretenu avec sérieux et régularité au Garage de la Station – réseau 1-2-3 Auto Service, utilisant pièces, fluides et procédures conformes aux normes Volkswagen. Je suis convaincu que cette remarque de Percy Motors n’était qu’une interprétation prudente, et non la position officielle de Volkswagen ou de D’Ieteren. Je tiens à souligner que : • le véhicule est récent (24/02/2023), • il totalise 50 000 km, • il est tombé en panne moins de 24 heures après ma prise en main, • et la panne est survenue pendant une opération logicielle officielle, initiée et contrôlée par Volkswagen. Je suis certain que vous comprendrez qu’un tel événement ne peut être imputé ni à l’entretien, ni à l’utilisateur, mais bien à un défaut logiciel relevant de la responsabilité du constructeur. 📎 Pièces jointes • Facture d’achat • Historique d’entretien (Garage de la Station – 1-2-3 Auto Service) • Devis Percy Motors Perwez Dans cet esprit constructif, je sollicite une prise en charge totale de la remise en état du système d’infodivertissement. Je serais également très reconnaissant si Volkswagen pouvait m’indiquer : • si le remplacement complet du calculateur est réellement indispensable, • ou si une réinitialisation, une reprogrammation, ou même une réparation du calculateur existant est envisageable, naturellement à vos frais, la panne étant la conséquence directe d’une mise à jour OTA officielle. Je suis certain que votre expertise permettra d’identifier la solution la plus juste, la plus efficace et la plus conforme à l’esprit de qualité qui caractérise Volkswagen. Afin d’assurer une parfaite transparence et une gestion sereine de ce dossier, je vous informe également que ce courrier sera transmis, le cas échéant, aux organismes compétents susceptibles de m’accompagner dans cette démarche, notamment : •     Test Achats, •     mon assurance protection juridique, •     ainsi qu’à un conseil juridique spécialisé si la situation devait l’exiger. Cette démarche n’a évidemment rien de conflictuel : elle vise simplement à garantir que toutes les parties disposent des mêmes informations et que le dossier puisse être traité dans les meilleures conditions possibles. Je vous remercie sincèrement pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées. Nicolas Cailteux nicolas-cailteux@hotmail.com 0474341630

Madame, Monsieur, Lorsque nous avons acheté le frigo américain, pendant le blak Friday en magasin, j’ai demandé s’il y avait un souci pour les quatre marches pour arriver au seuil de la maison, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de problèmes pour cette livraison. Malheureusement, les livreurs, qui sont arrivés vers 19h30, n’ont pas voulu déposer le frigo sur le seuil, nous ne voulions pas l’installation puisque la cuisine n’est pas encore arrivée. Malgré mon insistance, j’avais prévu mon fils pour nous aider, ils ont déposé le frigo couché dans le garage avec un diable, le frigo ne rentrant pas debout avec son emballage. Le diable est resté coincé en dessous du frigo le temps de le coucher. Après avoir sollicité de l’aide de 4 hommes, nous avons porté le frigo dans la pièce prévue. Au déballage, nous avons constaté des marques importantes sur un côté du frigo. Je demande que l’on nous dédommage pour les dommages subis ou le remplacement du frigo. Je joins une photo des marques importantes sur le frigo. Je signale que les dommages ont été signalés par mail, pour l’instant, je n’ai pas eu de suite au dernier envoi. Cordialement, Laurent Gerouville Rue Bureau 95 4621 Retinne

Bonjour Ceci est plus un témoignage qu'une plainte, qui empêchera, j'espère, d'autre consommateurs de tomber dans le piège. Je suis client chez Edel Collectie mais je viens de demander de stopper totalement les envois et la radiation complète de mes données personnelles. J'ai décidé de tout arrêter et de faire remonter ma plainte à la direction pour harcèlement et abus. J'avais commencé il y a quelques années une collection, et étais sensé recevoir 1 colis par mois. J'ai reçu jusqu'à 5 colis en moins de 30 jours, les n° de la collection ne sont pas envoyés dans l'ordre, voir jamais envoyé ! La société prétend que le colis avec accusé de réception a été livré en main propre à mon domicile, alors que je peux prouver mon absence de mon côté, mais que que aucune preuve de livraison n'est faite chez Edel Collectie. Celle-ci réactive spontanément et sans accord des collections arrêtées pour les faire payer, prétend avoir envoyé des colis pour une autre collection suspendue et pour ces même colis envoi des rappels de paiement EN MASSE (emails et courrier) alors même qu'ils reconnaissent que ces colis n'ont jamais été envoyés. Edel Collectie a un comportement TRES harcelant, tente de la vente forcée en envoyant plus de colis que convenu, voir jamais demandés et jamais attestés comme livrés. Et surtout prend les consommateurs pour des imbéciles par des emails contradictoires et vides de sens, au point de me sentir insulté qu'on me prenne pour un co*.

Bonjour, en faisant un tour chez Action, une mayonnaise à la truffe a attiré mon attention. Après avoir lu l'étiquette, il s'avère qu'il n'y a que 0.001% de truffe d'été, en d'autres termes, il n'y a pas de truffe dans cette mayonnaise et le goût est purement artificiel. L'appellation est trompeuse. Vous trouverez en fichier joint le produit concerné et son étiquette. Remarque : je n'ai pas acheté ce produit.

Bonjour , Je me suis rendu au cash express Grivegnée ( rue Servais Malaise 31 ,4030 Liège ) Pour faire une estimation de prix de mon iphone 13 , rien de plus , chose que j'ai d'abord demandé au gèrant voir si il reprennait bien encore ce modèle ci , il m'as rediriger vers un employé et a dis a celui ci que j'etait la pour une ESTIMATION DU PRIX SEULEMENT Pendant l'estimation du prix , l'employé a prit mon telephone pour voir son etat , après quelque intant celui ci me l'as rendu mais le telephone a été REINITIALISER sans mon accord car ce monsieur pensais que alors que j'ai preciser avant de commencer que j'etait la pour une estimation rien de plus , j'ai tout perdu mes photos , video de plus de 4 ans .. mes codes d'accès , mes contacts pro et famillial et la carte sim bloquer en plus J'ai des lors perdu mon code d'accès alarme de chez moi ont me réclame 59.99 euro de prise en charge + Récupèration des données apple pour me le remettre en etat soit 128.52 euro ( + le fait que le telephone sera envoyé de 5 a 10 jours chez apple )pas de telephone de remplacement entre temps .. + Deblocage carte sim si possible par apple 25.84 euro ou le remplacement de celle ci ci il ne peuvent pas la debloquer soit +/- 50 euro pour nouvelle carte , abonnement ect je souhaiterais porter plainte contre le magasin et l'employé directement , aillent par la suite discuter avec le gérant il m'as juste repondu '' mon employé pleure il n'est pas en etat de faire quoi que ce soit '' si lui pleure que doit je dire ??? il a fauté et gravement il as fait une manipulation sans mon consentement , sans autorisation de ma part et sans autorisation du gérant egalement a qui la faute l'empoyé ou le gérant en attendant je ne me voit pas payer de tel somme pour recupèré mon telephone qui etait en parfait etat de fonctionnement Pourriez vous m'aider ? Merci d'avance et bonne fête a vous et votre équipe

j'ai acheté une visseuse a choc patrkside lors du black friday; appareil annoncé dans le descriptif d'une puissance de 600 NM. lors de la livraison la puissance de l'appareil n'était que de 1801NM. j'ai donc retourné l'appareil pour remboursement. le même jour, 03 decembre j'ai appelé le service client pour relater l'affaire. L'emplyé a reconnu qu'effectivement le descriptif était totalement erroné. Je lui ai dit que le black friday étant terminé je ne pouvais bénéficier des remises de cette action. Il m'a dit relayer le dossier au service concerné pour une visseuse a choc a 50% il m'a été demandé la reference de l'appareil que je souhaitais.j'ai donné la reference Numéro d'article : 100396832. depuis aucune nouvelle aucune réponse au mail et au téléphone 3eme fois qu'on me dit faire un rappel au service mais aucune suite.service client nul, manque de respect et de savoir vivre. La visseuve a été remboursée mais suite a ces données mensongère je n'ai pu acheter l'appareil convenant a mes besoins. le 3 décembre j'ai recu un mail suite a mon appel telephoniqie que je recevrai réponse dans les 5 jours mais rien de cela on m'ignore totalement. a chaque appel telephoniqie on me répond qu'ils font un rappel, je signal que 3 fois qu'on me répond cela mais ca ne change rien réponse du service client "" ah ben désolé je ne sais rien y faire. c'est totalemnt incorrect

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant ma commande, expédiée via Bpost et déclarée livrée le 27/11/2025. Le transporteur indique avoir déposé le colis dans un "lieu sûr", à savoir le hall d’entrée non sécurisé de ma résidence. Je tiens à préciser que je n'ai jamais autorisé de livraison à cet endroit. À mon retour, le colis avait disparu. À ce jour, vous refusez le remboursement au motif que la livraison a été effectuée à la bonne adresse. Or, cette position est juridiquement infondée. Selon l'article VI.44 du Code de droit économique belge (transposant la directive 2011/83/UE), le risque de perte reste à la charge du vendeur jusqu'à la remise physique du bien au consommateur. Un dépôt dans un espace commun sans accord préalable ne constitue pas une remise effective. En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement intégral du contenu du colis, soit 240 €, dans les plus brefs délais. Cordialement, Jade VIEVAL

Bonjour, Je suis Abderrahman Chafik, consommateur, et je souhaite déposer une plainte officielle concernant le magasin Media Markt – Média Cité Liège. Résumé de la situation : • J’ai acheté un appareil le 30/11/2025 , Numero Dossier NG69757008. • L’appareil présente le problème suivant : LENTEUR DE L'ORDINATEUR + ECRAN NOIR ET L'ODINATEUR FONCTIONNE PAS. + LE BRUITS DE VENTILATEUR QUI SE DECLENCHE SANS RAISON • J’ai envoyé l’appareil pour réparation, mais le problème persiste. • J’ai demandé un échange complet de l’appareil, conformément à mes droits en tant que consommateur, mais Media Markt refuse de procéder à l’échange et ne fournit aucun refus officiel écrit. • Lors de ma visite au magasin le 18/12/2025 à 14:19, le responsable Frédéric a confirmé le refus. Référence légale : Conformément à l’article VI.46 du Code de droit économique belge et à la Directive 1999/44/CE de l’Union européenne, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité. Si le défaut persiste après la première réparation, le consommateur a le droit de demander l’échange du produit ou un remboursement, ou à défaut, de recevoir un refus écrit documentant ses droits. Pièces jointes : 1. Copie de la facture 2. Videos récentes montrant que le problème persiste 3. Copies des échanges précédents avec Media Markt 4. Preuves de l’envoi pour la première réparation Demandes : • Vérification de la conformité des actions de Media Markt avec les lois belges de protection des consommateurs. • Intervention pour obtenir soit : 1. un échange complet de l’appareil, ou 2. remboursement du montant payé Je vous remercie pour votre intervention afin de faire respecter mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Abderrahman Chafik

Madame, Monsieur, En date du 8 octobre 2025, j'apporte mon ordinateur portable (Lenovo Legion pro 5i) pour un remplacement de la batterie et quelques touches du clavier qui dysfonctionnent. Vous m'indiquez par la suite que l'ensemble du clavier doit être remplacé et je vous précise que je ne souhaite pas de rétroéclairage particulier : celui de base suffira. Trois semaines et 272€ plus tard, vous me rendez mon ordinateur avec une batterie fonctionnelle mais un clavier qui n'est clairement pas d'origine et ne correspond pas non plus à l'agencement initial (belge). Il plie lorsque je tape sur les touches et vous m'avez d'ailleurs indiqué que vous l'aviez trouvé sur Aliexpress. Vous admettez d'ailleurs que ce n'est pas un clavier d'origine et que vous l'avez fait pour baisser la facture. Vous ne pouvez pas prendre ce genre de décision sans en faire part au client ! Vous répliquez que je vous aurais dit que le fait qu'il ne s'agisse pas d'un clavier Lenovo me convenait. C'est faux : j'avais uniquement indiqué que je ne tenais pas à un rétroéclairage particulier. Depuis deux mois, je vous demande de commander un véritable clavier Lenovo (je fais le travail à votre place, contacte la marque, vous envoie les liens vers les pièces) et vous semblez avoir accepté - mais dans les faits : rien. Je demande soit : - le remplacement du clavier actuel par un véritable clavier Lenovo, dans un délai raisonnable - le remboursement du clavier et du prix de la main d'oeuvre. Bien à vous, Simon-Marin Ghys Annexes: - Copie facture