Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai effectué une commande Asos fin juillet (22 juillet 2025). Avant que le colis ne soit disponible en point retrait, mon compte asos a été bloqué. Je n’ai donc pas été retirer ce colis puisqu’il m’étais impossible de pouvoir créer une étiquette de retour. Le colis a donc été retourné vers l’entrepôt après le 6 août 2025. À ce jour (13 septembre 2025), je n’ai toujours aucunes nouvelles du retour. Le paiement a été fait via Klarna. Je les ai contacté et le paiement est en suspension mais je n’ai toujours aucunes nouvelles de la part d’Asos. Impossibilité de les contacter par email leur boîte est pleine. Aucuns numéro de téléphone n’est disponible mis à part un chat que l’on peut avoir accès avec un compte bien évidemment, ce que je n’ai plus. Que dois-je faire ?

Bonjour, J'ai commandé 2 pneus Dunlop SP sport Maxx TT cfr facture. Le colis a été expédié 23-08-2025 et livré au garage Balsaux. Colis non conforme à la demande : Deux pneus de marques différentes et de tailles différentes ....... Après plusieurs contacts téléphoniques et échange de mails avec envoi des photos, je suis allé à leur demande sur WhatsApp, car ils ne pouvaient recevoir les photos par mail ..... Promesse de reprise des pneus le jeudi 11. Je suis bloqué la journée entière et .....rien. J'essaie de recontacter via WhatsApp et aucune réponse.cfr photos.j'ai 221,euros 64 perdus et 2 pneus inutilisables. J'annexe les documents et photos. Merci de votre aide.

Monsieur Mathieu, Le 22 novembre 2024, j'ai acheté un canapé Silky 2 places dans votre magasin et j'ai payé €1 400 d'acompte. Vous m’avez donné une date de livraison du 30 mars 2025 au plus tard mais depuis lors vous m'avez donné aucune nouvelle date de livraison. Après 10 mois d'attente je suis dans l'obligation de conclure que le produit n’est pas livrable et j'exige donc le remboursement immédiate de la somme déjà payée sur mon compte. Une fois le remboursement effectué vous pouvez venir récupérer votre canapé de prêt. Dans un premier temps ce message restera privé mais sans nouvelle de votre part dans un délai d'une semaine je n'hésiterai pas à le publier sur le site de Test Achats. Cordialement, J. Barron

Bonjour, J'avais acheté deux machines chez Mediamarkt (lave-linge + essoreuse). Non seulement l'une des machines n'est pas arrivée le jour de la livraison mais je ne l'ai reçue qu'après m'être battu au téléphone plusieurs fois pour la recevoir. Par deux fois Mediamarkt a raté leur propre date de livraison sans même me prévenir. Mais le vrai problème est que le technicien affilié à leur service de livraison a cassé la canalisation d'évacuation principale de ma cuisine en tentant (en vain) d'installer la machine. Je m'en suis rendu compte après son départ déjà dépité du fait qu'une seule des machines avait été livrée... J'ai dû faire appel en urgence au plombier qui est venu le lendemain réparer le problème ce qui m'a coûté 560€. Deux machines achetées chez médiamarkt à 770€ et cela me coûte 560€ de plombier pour réparer leur erreur. Depuis lors je suis en contact avec eux pour un remboursement de mes frais de plombier et d'installation puisque celleci n'a pas été réalisée et que le livreur a causé un dommage à mon domicile. Je leur ai envoyé toutes les documentations : photos de la canalisation cassée, photo du plombier effectuant la réparation, facture du plombier et extrait de compte pour prouver le paiement. Par mail Mediamarkt ne répond qu'à côté de la plaque... me demandant, par exemple, des documents que je leur ai déjà envoyé dans le même fil de mail. A ce stade c'est impossible de dire s'ils le font exprès ou non. Cela fait près d'un mois que cela traîne, je leur laisse chaque fois un délai plus que raisonnable pour répondre à mon mail (une semaine) mais ils ne le font jamais et je suis chaque fois obligé de les appeler pour que quelque chose bouge. A chaque appel je tombe sur une autre personne me disant qu'ils font passer l'info mais rien ne bouge. A ce stade je leur ai envoyé les documents TROIS fois à leur demande. Faisant exprès de ne pas comprendre ils ont même envoyé des livreurs chez moi (alors que je travaillais) pour une récupération de machine. Chose que je n'ai jamais demandé. Je leur ai expliqué très clairement que la seule chose que j'attends est le remboursement des frais de plombier et d'installation mais on dirait qu'ils font exprès de ne pas comprendre. Ils ont essayé de me mettre en contact avec le service de livraison qu'ils emploient mais je leur ai dit très fermement que je n'avais aucune intention d'avoir de rapport avec leur sous-traitant. J'ai passé mon achat chez Mediamarkt, le dommage causé à mon domicile est donc leur responsabilité. Quand j'ai un opérateur au téléphone ils semblent être d'accord avec moi, comprendre ma demande et la trouver légitime... ils s'excusent mais rien ne se passe et que ça soit par mail ou dans les actions que Mediamark entreprend on dirait qu'ils font tout pour m'ignorer et éviter le remboursement. A ce stade je ne sais plus que faire vu que mes appels téléphoniques qui semblent "bien" accueillis ne mènent, en fait, à rien... Merci de m'avoir lu, n'hésitez pas à me demander des informations complémentaires si vous estimez cela nécessaire. Cordialement.

Bonjour, Madame, Monsieur, J'ai passé une commande en ligne chez LIDL le 15/8/25, livraison prévue le 20/08/25selon leur site. Dans le suivit de l'envoi, l'ordre à été donné, le colis pris en charge 20/08/25... et en transit. Le colis n'a jamais été livré au point de collecte, je me suis rendu personnellement trois fois au magasin pour vérifier l'arrivage. L'adresse de livraison donnée lors de la commande en ligne est un point de livraison, un magasin adresse: ARTHUR DEZANGRÉLAAN 78 – 1950 KRAAINEM( magasin L' Impérial Exotic Fruits ). J'ai un peu attendu, vu que sur le site il est signalé que les colis volumineux peuvent prendre plus de temps pour être livré. Avant de vous écrire , j'ai également par deux fois rempli le formulaire d'aide sur le site de LIDL. Aucunes réponses !! Ou de prise de contact par un membre de LIDL, malgré que j'ai laissé et mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone. De plus je tiens à signaler que l’assistant virtuel d'aide , AI, pour le chat en ligne était non fonctionnel, je pouvais écrire mais pas envoyer mes messages. Je souhaite votre intervention pour obtenir cet article, une table de soudage, j'en ai besoin pour mes cours. les références de la table sont: Numéro d'article : ‌100388667 le numéro de commande 3405114677 Un remboursement ne fera pas mon affaire, je veux que Lidl remplisse ses obligations. Et tant qu'a faire fasse, par exemple un geste supplémentaire... Et pour ajouter une plaisanterie du site Lidl, j'ai reçu un e-mail de Lidl pour me demander si j'étais satisfait de mon achat, cela prouve le manque de suivit, et c'est du grand foutage de g.... si vous me permettez l'expression.

Objet : Plainte – Litige avec 123encre.be concernant une imprimante Epson ET-18100 défectueuse Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous soumettre un litige persistant avec la société 123encre.be, concernant l'achat d'une imprimante Epson ET-18100 présentant un défaut de fabrication constaté dès la première utilisation. 1. Contexte et informations d'achat Produit concerné : Imprimante Epson EcoTank ET-18100 Numéro de série : XB5B004854 Date d'achat : 30 juillet 2025 Date de réception : 2 août 2025 Montant payé : 541,45 € Lieu d'achat : site internet 123encre.be Cette imprimante a été achetée spécifiquement pour des impressions photo professionnelles en recto verso sans bordure, une fonction qu’elle est censée supporter selon les spécifications du fabricant. 2. Défauts constatés dès la première utilisation Dès la toute première impression, plusieurs problèmes majeurs sont apparus, rendant l'appareil inutilisable : Bavures d'encre noire épaisses et récurrentes, Papier qui se plie, gondole et se déchire lors des impressions recto verso sans bordure, Fuite d'encre interne au niveau du réservoir noir, constatée visuellement et confirmée par le SAV de 123encre, Pads internes déjà saturés après un nombre très limité d'impressions, signe d'un défaut grave, Qualité d'impression inacceptable même avec le papier photo Epson Premium Mat 130 g, parfaitement compatible. J'ai immédiatement documenté ces problèmes avec des photos et une vidéo visible ici : https://youtu.be/loPAt5a4OR4 3. Démarches entreprises auprès du vendeur et du fabricant Le jour même de la réception (2 août 2025), j’ai contacté 123encre en fournissant des photos et explications détaillées. Première réponse : refus initial, m’invitant à me tourner vers Epson. Contact Epson : le fabricant a confirmé que 123encre n'est pas un revendeur agréé, et qu’il revient donc à ce vendeur de prendre en charge la garantie. Retour produit : après plusieurs relances, 123encre a finalement accepté le retour le 19 août 2025, et l’imprimante a été envoyée et réceptionnée par leurs services le 21 août 2025 (preuve Bpost disponible). 4. Réponses contradictoires et blocage Malgré toutes ces preuves, la gestion du dossier par 123encre a été chaotique et incohérente : 1. Dans un premier temps, ils ont reconnu une fuite interne au niveau du réservoir noir et confirmé que le tampon était déjà saturé. 2. Ensuite, ils ont affirmé que l’imprimante avait été réparée et était fonctionnelle. 3. Puis, dans un autre message, ils ont indiqué qu’aucune réparation n’avait été effectuée, ce qui est contradictoire. 4. À plusieurs reprises, 123encre a fourni des informations contradictoires et techniquement incorrectes. Ils m’ont affirmé qu’une cartouche noire devait être remplacée, alors que l’Epson ET-18100 ne fonctionne pas avec des cartouches, mais avec des réservoirs intégrés. Cette erreur prouve qu’ils n’ont pas procédé à une analyse sérieuse de la panne et qu’ils ne connaissent pas correctement le produit qu’ils vendent. 5. Enfin, ils refusent aujourd'hui tout remplacement ou remboursement, en prétextant que l’imprimante a imprimé plus de 200 pages. Or, ce volume d'impression s'explique par : Mes tests initiaux pour comprendre et documenter le problème, Leurs propres tests internes, Le fait que la panne se manifeste surtout lors d’impressions recto verso sans bordure, un usage qu’ils n’ont jamais testé eux-mêmes (leurs annexes ne montrent que des impressions standard recto avec marges). En résumé, leurs arguments sont infondés et non conformes à la législation. 5. Droits légaux invoqués Selon la législation belge sur la garantie légale de conformité : Tout défaut constaté dans les six premiers mois suivant la livraison est présumé exister à la réception. Il revient donc au vendeur de prouver le contraire, ce qu’il n’a pas fait. Le vendeur est tenu de réparer, remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour le consommateur. Dans ce cas, 123encre n’a fourni aucune preuve technique valable, et leurs propres écrits confirment au contraire l’existence d’un défaut matériel dès le départ. 6. Pièces fournies à titre de preuve Je mets à votre disposition l’intégralité des éléments suivants via un lien sécurisé (Wetransfert) Photos détaillées des impressions défectueuses et des dégâts internes; https://we.tl/t-zbpTgkrhFT Captures complètes des échanges e-mails avec 123encre et Epson, https://we.tl/t-ihyeHhUR1K Vidéo démonstrative du problème, Facture d’achat et preuve de dépôt Bpost pour le retour, Annexes techniques envoyées par 123encre. 7. Ma demande auprès de Test Achats À ce stade, et après plusieurs semaines sans solution concrète, je sollicite votre aide pour : Obtenir le remplacement immédiat de l’imprimante par un modèle neuf et conforme, OU À défaut, le remboursement intégral du produit. Mon objectif est d’éviter une procédure judiciaire, mais je souhaite faire valoir mes droits légaux en tant que consommatrice. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste disponible pour fournir toute information complémentaire nécessaire à votre intervention. Cordialement, Songül Koksal Rue de la Concorde 31 4800 Verviers, Belgique 📞 0460 977 163 📧 soniietokyo@gmail.com

Bonjour, La commande 13401031314979 contenait plusieurs articles dont une veste de marque Calvin Klein ainsi qu’une paire de chaussure de marque Sebago. Le colis est arrivé endommagé et il manquait la veste et la paire de chaussure décrite précédemment. J’ai contacté le service client qui m’a fait signer une déclaration sur honneur pour finalement me dire que j’obtiendrai pas de remboursement car aucun incident n’a été déclaré par les services de livraison.

Monsieur, Le 03 mai 2025, j'ai acheté une moto Kawasaki 125cc dans votre magasin et je l'ai payé entièrement pour la somme de 6423,67€. La moto devait m'être livrée pour le 01 juin 2025. Entre-temps votre société a été déclarée en faillite mais le repreneur (M. Tommy Deschouwer) a informé le curateur qu'il s'engageait à reprendre toutes les commandes en cours (mail du curateur pour preuve). Depuis, à chaque demande de ma part ( que ce soit par mails, téléphone ou même visite au magasin) pour savoir le délai de livraison de ma moto, on m'informe que vous attendez la finalisation des contrats avec Kawaski. J'ai donc pris contact avec Kawasaki Belgique qui m'a répondu qu'aucun partenariat existait entre Deschouwer Racing et eux. J'en conclue donc que la livraison de ma moto ne se fera certainement jamais. Je sollicite donc immédiatement, à défaut la livraison de la moto, le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Bonjour, Il s'agit d'un problème de remboursement.