Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une absence d’annulation et de remboursement d’une commande passée sur le site internet https://www.dreamland.be. Le 30/11/2025, je passe une commande de 2 articles sur le site internet DreamLand (jeux Switch « Nintendo Switch Gear Club Unlimited 2 - Code in a box NL/FR » et « Nintendo Switch Minecraft FR ») à récupérer en mains propres au magasin DreamLand de Renaix (n° commande 9963002541920). Le 01/12/2025, je reçois un email de DreamLand m’informant que l’article « Nintendo Switch Gear Club Unlimited 2 - Code in a box NL/FR » n’est pas disponible et que je serai remboursée en magasin (message exact : « Retrait en magasin : récupérez le reste de votre commande et le montant des articles annulés sera remboursé en espèces. ») Ne voulant pas me déplacer au magasin de Renaix pour récupérer une commande incomplète (j’avais besoin des 2 jeux et je voulais les trouver dans le même magasin, sans faire plusieurs enseignes), j’introduis le 01/12/2025 (soit le jour-même de l’email d’annulation partielle de DreamLand) un ticket via le contact client du site de DreamLand demandant l’annulation complète de la commande et le remboursement des 2 articles. Il s’agit du ticket 70892. Sans réponse de DreamLand à mon ticket susmentionné, j’introduis le 07/12/2025 un nouveau ticket (qui fait référence au ticket 70892) demandant à nouveau l’annulation complète de la commande et le remboursement des 2 articles. Il s’agit du ticket 72476. Sans réponse de DreamLand à mes 2 tickets, j’essaie depuis le 15/12/2025 de joindre par téléphone le service client de DreamLand au 02 887 26 26. Je n’ai JAMAIS réussi à joindre le service client. Je suis mise en attente et après 30 minutes d’attente l’appel se coupe. À ce jour, le 23/12/2025, je n’ai reçu aucune réponse de DreamLand ni aucun remboursement sur mon moyen de paiement. J’exige de DreamLand de me rembourser au plus vite ma commande complète, à savoir les 2 articles (celui annulé par DreamLand et celui que je souhaite annuler depuis le 01/12/2025, soit le lendemain de ma commande, et que je ne suis pas allée récupérer en magasin). Je garde à votre disposition toutes les pièces justificatives (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement, etc.) Cordialement

Bonjour, J’ai rencontré un litige avec Zalando suite à une commande de lunettes de soleil passée avec une promotion. J’ai reçu un article qui ne correspondait pas au modèle commandé. Après contact avec le service client Zalando, il m’a été explicitement demandé par mail de renvoyer l’article incorrect et de repasser commande pour le bon modèle, avec la garantie que la promotion initiale serait appliquée. J’ai suivi ces instructions. Cependant, Zalando a ensuite refusé le retour de l’article pourtant erroné, alors qu’il s’agissait clairement d’une erreur de leur part. De plus, la promotion promise n’a jamais été appliquée sur la nouvelle commande. Malgré de nombreux échanges par mail pendant plus de quinze jours, le service client n’a proposé aucune solution et m’a tenu des propos hors sujet, me laissant sans alternative. J’ai finalement payé les deux articles afin de mettre fin au conflit, bien que je conteste totalement cette situation. Je me retrouve donc à avoir payé deux paires de lunettes, dont une que je n’ai jamais commandée, ainsi qu’un prix plus élevé que prévu à cause de la non-application de la promotion. Je dispose des preuves écrites des échanges avec le service client, des confirmations de retour, ainsi que des preuves de paiement. Je sollicite votre aide afin d’obtenir le remboursement de l’article incorrect et/ou l’application rétroactive de la promotion promise. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,

Bonjour. Je vous prie de m'excuser, j'ai un petit problème avec un colis non reçu, c'est pour vous dire hier j'ai reçu un rappel, concernant A000AJ6WNE mais malheureusement je n'ai pas reçu le colis, ici quand j'ai reçu ce colis la boîte dans le quel le colis à été ouverte, avait plus rien à l'intérieurs de la boite été vide. pourtant j'avais déjà signaler le 19 novembre 2025 que j'avais reçu un colis vide, le même jour que je l'ai reçue, ce livreur à fait une erreur de déposer le colis vide qui été ouverte, en plus il était vide, il à bien vue que la boite ne fermer pas, et ne coller même pas tous le monde pouvais ce servir. je demande pourquoi que vous m'envoyer des rappels d'un montant de 13,45€ pour un colis non reçu ? j'ai du même commande des autres chez un autres revendeur en ligne. Bien à vous Mr Emile Fautres

Madame, Monsieur, Je me permets de saisir Test Achats au sujet de pratiques que je considère comme trompeuses et déloyales de la part de la société La Redoute Benelux, dans le cadre de l’exécution de la commande n° 20253345275451, passée sur le site www.laredoute.lu. 1. Contexte et promesse commerciale initiale Le 30 novembre 2025, j’ai commandé deux tapis “Ilena” en laine, pour un montant total de 441,97 EUR, livraison comprise (Annexe 4 – confirmation de commande). Au moment de la commande, et encore plusieurs semaines après celle-ci, l’article était explicitement présenté comme « livrable sous 3 à 5 jours », information déterminante de mon consentement contractuel (Annexe 1). 2. Absence d’exécution dans le délai annoncé et défaut de transparence Malgré cette promesse claire : - Pendant plus de deux semaines, la commande est restée affichée comme « en préparation », sans la moindre indication de retard, ni date d’expédition prévisionnelle (Annexe 3). - Mes multiples tentatives de contact via les canaux officiellement proposés par La Redoute (formulaire de contact, chat, WhatsApp, e-mail) sont restées quasiment sans réponse. - Je n’ai reçu qu’un unique message générique du service client, se bornant à indiquer que la commande serait expédiée « lorsqu’elle serait prête », sans justification ni échéancier crédible. 3. Communications contradictoires et informations manifestement mensongères À partir du 12 décembre 2025, la situation s’est encore aggravée : - Le 12/12, le statut de la commande est modifié en « expédié le 12/12 » sur l’espace client La Redoute, alors qu’aucun transporteur ne semble matériellement avoir reçu le colis (Annexe 5). - Le 15/12, BPost m’informe d’une livraison prévue le 16/12 (Annexe 6). - Le 17/12 à 8h41, BPost prétend avoir effectué une tentative de livraison infructueuse (Annexe 7). Cette affirmation est fausse : - le sous-traitant Dynalogic indiquait, au même moment, ne pas encore avoir reçu le colis (Annexe 9), - la livraison devait avoir lieu à l’adresse de mon employeur, disposant d’un service de réception permanent. - Le 17/12 à 8h42, une nouvelle communication de BPost annonce une livraison le 18/12 (Annexe 8). - Le 18/12, je reçois un message indiquant que Dynalogic aurait tenté de livrer le colis « à plusieurs reprises » et que celui-ci serait renvoyé à l’expéditeur (Annexe 10), alors même que Dynalogic confirme toujours ne pas avoir reçu l’envoi (Annexe 11). - A ce jour, le site laredoute.lu affiche toujours "commande avant le 21/12 garantie livrée pour Noel", ce qui au vu de ce qui précède est manifestement mensonger. Ces éléments démontrent que la commande n’a en réalité jamais quitté le dépôt de La Redoute, et que les notifications successives ont pour effet de faire porter la responsabilité de l’échec de la livraison sur le consommateur, ce qui est factuellement inexact. 4. Qualification juridique – pratiques commerciales déloyales Je considère que ces faits constituent une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article 6 de la Directive 2005/29/CE, en ce que : - des informations fausses ou de nature à induire en erreur ont été fournies quant à la disponibilité réelle du produit, au délai de livraison et à l’état d’avancement de l’expédition ; - ces informations ont altéré mon comportement économique, m’amenant à passer commande puis à patienter indûment au lieu de me tourner vers un autre fournisseur. Le maintien de la mention « livrable sous 3 à 5 jours » alors que le professionnel est manifestement incapable d’exécuter la livraison dans un délai raisonnable, combiné à des messages logistiques contradictoires voire mensongers, relève selon moi d’une stratégie de dissimulation d’un manquement contractuel. 5. Préjudice subi et demande Outre le préjudice financier temporaire, cette situation m’a causé une perte de temps considérable, une frustration légitime et un sentiment d’être injustement mis en cause pour une prétendue absence lors de livraisons fictives. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin : - d’obtenir une reconnaissance du caractère déloyal des pratiques de La Redoute dans ce dossier ; - d’amener le professionnel à assumer sa défaillance, sans tenter d’en imputer la responsabilité au consommateur ; - d'appeler le professionnel en cessation de ses pratiques déloyales. - d'appeler le professionnel à s'exécuter avant le 22/12 et de proposer un dédommagement adéquat. 6. Liste des annexes Annexe 1 : Capture d’écran du 12/12/2025 – article affiché « livrable sous 3–5 jours » Annexe 2 : Confirmation de commande du 30/11/2025 Annexe 3 : Capture d’écran espace « Mes commandes » – article indiqué comme disponible / en préparation Annexe 4 : Capture d’écran espace « Mes commandes » – statut « expédié le 12/12 » Annexe 5 : E-mail BPost du 15/12/2025 – livraison prévue le 16/12 Annexe 6 : Capture d’écran BPost du 17/12/2025 – fausse tentative de livraison Annexe 7 : E-mail BPost du 17/12/2025 (8h42) – livraison reportée au 18/12 Annexe 8 : Capture d’écran Dynalogic du 17/12/2025 – colis non reçu Annexe 9 : E-mail La Redoute du 17/12/2025 Annexe 10 : E-mail BPost du 18/12/2025 – colis renvoyé à l’expéditeur Annexe 11 : Capture d’écran Dynalogic du 18/12/2025 – envoi toujours non reçu Annexe 12 - Capture d'écran du site laredoute.lu affichant "commande avant le 21/12 garantie livrée pour Noel" Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce dossier et reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

J'ai commandé au resautrant "Lo Scugnizzo Charleroi" via TakeAway (commande n°7MVBRC du 16/12/2025). La commande passe et on me donne une heure estimée d'arrivée. Passé cette heure et ne voyant rien arriver, je téléphone au restaurant, Il me dit qu'il n'a pas reçu la commande et que de toute façon, j'habite trop loin. Je lui demande d'annuler pour un remborsement, il me dit non je ne sais pas le faire. Après ce coup de téléphone, le statut de ma commande passe à livrée et je ne sais rien contester. De mon coté, impossible d'annuler. Depuis j'essaie desesperement de joindre Takeaway afin de régler le litige et pour le moment ils refusent de dédommager. Ca me semble être une fameuse arnaque !

Bonjour, j’ai passé une commande pour 4 jantes tôlées. J’ai reçu la mauvaise référence. J’ai pris contact avec leur service après vente. Je leur ai expliqué que la commande ne correspond pas à la livraison mais eu me dise que la facture de livraison correspond au produit livrée. Ils ont traîner lors de la traite de la demande et l’envoi que le délais est dépassé et que le dossier est clos. J’ai tout les mail que je pourrais vous transmettre afin que vous pouvez jugez vous même. Ils ne veulent pas comprendre que la commande ne correspond pas à la facture de livraison. Pour eux tout est ok. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 1/12/2025, j'ai acheté meuble télé chez vous pour 100euros. J'ai reçu le produit le 10 décembre. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 100euros, Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour j'ai commandé une commande sur bol.com est bol. Com est ne m'a pas transmis de de suivi est sur bol. Com marqué le colis best pas trasable hier ce 16 janvier il je n'étais pas présent pour la réception de mon colis le soir j'ai envoyé un message sur bol. Com pour signalé que je n'est pas recu ma commande à 3h46 le partenaire de bol.com ma envoyé se message((Cher Yves, Merci pour ton e-mail. C'est vraiment embêtant d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et étrange que le suivi indique ceci : https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SGIUG3858293-BE-4000?language=nl J'ai contacté notre interlocuteur chez PostNL à ce sujet ce soir . PostNL a immédiatement ouvert une enquête concernant l'envoi et va maintenant contacter le dépôt de votre commune ainsi que le livreur de votre secteur. Tout d'abord, je voudrais vérifier l'adresse de livraison. Est-elle correcte ? Y a-t-il quelqu'un d'autre à cette adresse qui aurait pu réceptionner le colis ? Rue Xhovemont 257 4000 Liège Le livreur de PostNL est bien sûr le mieux placé pour savoir où se trouve votre colis à l'heure actuelle. PostNL prévoit donc que le colis arrivera ou sera localisé. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. N'hésitez pas à nous tenir informés de la réception de votre colis. Cela arrive rarement, mais il arrive parfois qu'un colis soit livré chez un voisin. C'est pourquoi je vous prie de bien vouloir vérifier auprès de vos voisins à ce sujet. J'aimerais avoir votre confirmation concernant l' adresse de livraison et si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à les poser. Cordialement, Merijn GameResource ---- Original Message ---- Bonjour je n'est pas recu mon colis numéro A000CW4172 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Un partenaire de bol va vous contacter suite à une question que vous avez posée via bol ou à une commande chez ce partenaire. Celui-ci répondra directement à cet e-mail. Vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble? Contactez dans ce cas le service client de bol. Le message du partenaire a été traduit automatiquement par Google Translate. je conprend pas que bol. Com ne m'a pas envoyé le suivis du colis est mis colis non trasable preuve sur la photo de la commande avec les informations qui mon donné que aucun suivi disponible sur l'application je demande à bol.com un geste commercial pour de annulé cette commande merci

Bonjour, je dépose plainte sur votre plateforme car j'ai passé une commande le 26 novembre 2025 sur le site amazon pour l'achat d'un lit coffre YYXLDYNB sur la boutique ZhuTiLin qui devait être expédié en deux colis livré par DPD. Le premier colis m'a bien été livré le 3 décembre 2025. Le second colis est jamais arrivé mais d'après DPD, il aurait été livré aujourd'hui à mon domicile et je peux vous certifier que non. Je me retrouve donc avec la moitié de mon lit. Que dois-je faire pour que je puisse enfin récupérer le reste de ma commande?

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une commande annulée sans raison valable et un remboursement toujours non reçu à ce jour. Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande en ligne auprès de DreamLand pour l’article suivant : Smartmax Blocs – My First People au prix de 19,95 €, payé via Bancontact. Le 1er décembre 2025, j’ai reçu un e-mail de DreamLand m’informant que ma commande avait été annulée pour cause de problème de stock, tout en m’assurant d’un remboursement automatique sous 14 jours maximum. À ce jour, plus de deux semaines se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni explication complémentaire. Je considère cette situation comme une pratique commerciale abusive et un non-respect des obligations légales de remboursement prévues par le Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47 relatif au contrat à distance). DreamLand aurait dû procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification d’annulation. Je demande donc : Le remboursement intégral immédiat du montant de 19,95 € payé par Bancontact. Une explication écrite sur les raisons de l’annulation, étant donné que l’article est toujours proposé à la vente sur d’autres plateformes du groupe. L’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable et d’éviter que d’autres consommateurs subissent la même situation. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement). Je vous remercie pour votre aide et votre suivi.