Toutes les plaintes publiques

Bonjour J’ai commandé sur se site des bottines Dr.Martens le modèle « Sinclairs » plus exactement sur le site les photos son conforme et quand j’ai reçu l’article ont voit clairement que c’est une contrefaçon donc j’ai voulu renvoyer l’article en envoyant un mail pour avoir le bon de retour et de la ont m’a renvoyé un mail avec un pourcentage de réduction sur ma prochaine commande pour s’excuser et en me faisant comprendre que je ne pourrais pas les renvoyer

Bonjour, Je vous contacte pour signaler un litige avec Zalando Lounge concernant le remboursement d’une commande annulée. Détails de la commande : • Numéro de commande : 13401031956413 • Montant : 169,90 € • Référence ARN : 15265675304003182061097 • Date de la commande : 30/10/2025 Situation : • J’ai annulé cette commande et fourni mon relevé bancaire à Zalando Lounge, comme demandé par leur service client. • Zalando m’a confirmé avoir effectué le remboursement. • Cependant, aucun montant correspondant à 169,90 € n’a été crédité sur mon compte bancaire. • Ma banque (Belfius) refuse de délivrer une attestation officielle confirmant le non-réception du remboursement. Je me retrouve donc bloquée dans un cercle administratif : • Zalando affirme avoir remboursé, • Ma banque ne peut pas fournir de certificat, • Et je n’ai toujours pas reçu mon argent. Je sollicite votre assistance pour m’aider à récupérer ce remboursement, et, le cas échéant, à lancer une procédure officielle contre Zalando Lounge.

Je vous adresse cette réclamation formelle concernant ma commande 52658975 et ma demande référencée Ref3396377, envoyée initialement le 11 août 2025 et relancée à plusieurs reprises (les 20 août, 31 août, 29 septembre, 5 octobre), y compris via WhatsApp, sans réponse de votre part. Le 6 octobre, j’ai contacté votre service client par téléphone. On m’a alors informé que la fonctionnalité d’activation des cartes cadeau est en panne depuis août, que la validité de mes cartes serait prolongée, et que je serais recontacté prochainement. Or, à ce jour, je n’ai reçu aucun suivi ni solution concrète. Je possède deux cartes cadeau Sarenza, achetées le 21 décembre 2024 et valables jusqu’au 21 décembre 2025. Les liens d’activation dans les emails renvoient vers une page d’erreur (« cette page n’existe pas »), ce qui m’empêche de les utiliser. Je vous demande donc, une nouvelle fois, de me fournir immédiatement : Une confirmation écrite de la prolongation de validité des cartes cadeau Une solution concrète pour les activer et les utiliser Ou, à défaut, une compensation équivalente Ce manque de réactivité et de transparence nuit gravement à la qualité de votre service client. À défaut de réponse d’ici le 7 novembre 2025, je transmettrai ma plainte à Test Achats ainsi qu’au Service de Médiation pour le Consommateur, afin que cette situation soit examinée par les instances compétentes. Dans l’attente de votre retour

Bonjour, J'ai commandé un aspirateur v11 fluffy en date du 22/10 au prix de 389€ au lieu de 599€. Il devait être livrée dans les 24 à 48h. Nous sommes le 21/11, et toujours aucune trace d'envoi de ma commande. A plusieurs reprises, j'ai contacté le service clientèle par WhatsApp, par téléphone et par email, on me dit de patienter 72h et ce depuis 1 mois. Une preuve de paiement a été envoyée le 13/11. Ils confirment l'avoir bien reçu, mais toujours rien. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît? Bien à vous,

Le 15/07/2025, je souhaite acheter une veste dans votre magasin situé dans le complexe City2, de taille M. Cette taille n’étant pas disponible en magasin, votre vendeuse me la commande.  Le 22/07/2025, je vais chercher la veste en magasin. Malheureusement, le paquet contient une veste de taille L et non de taille M comme commandé. Une responsable du magasin organise alors l’échange : elle annule la commande et recommande une veste de la bonne taille, sans me rembourser.  Le 29/07/2025, je reçois à la maison la nouvelle commande, soit une autre veste que celle que je souhaitais, bien que de la bonne taille cette fois. Lassée de ces erreurs, je décide d’annuler définitivement cette commande via votre site.  Le 07/08/2025 je reçois la confirmation du retour par mail et la retenue de 1,95 € pour frais de retour. Un comble quand on sait que ce retour est lié à des erreurs de votre part.  Le 13/08/2025, je reçois, toujours par mail, la confirmation du remboursement dans les 14 jours. Le 25/09/2025, n’ayant toujours pas été remboursée, je contacte votre service après-vente au 0800 811 48, où on me répond que pour les problèmes de remboursement je dois passer par le « CHAT ». Ce que je fais. On me répond que je dois vérifier auprès de ma banque. Bien que cette démarche soit pour le moins curieuse, la commande originale ayant été payée par Bancontact, je m’exécute. Sans grande surprise, la banque me confirme l’absence de tout remboursement. Je reprends donc contact via le CHAT. On me répond dans un premier temps que le remboursement a été effectué le 14/08/2025…Suite à mon insistance et ma demande d’apporter la preuve du remboursement, on me fait patienter pour finalement me confirmer que « nous allons procéder au remboursement ». Enfin ! pensais-je.  Le 09/10/2025, toujours rien et nouveau contact avec le CHAT, qui, en la personne de Firdaouss, me dit que la commande ayant été effectuée en magasin, je dois m’y rendre pour être remboursée. Comme je refuse cette énième démarche, Firdaouss coupe court à la conversation : « Si vous n’avez pas d’autres demandes, Zara vous souhaite une bonne journée. A bientôt ! The chat session has ended … » Le 13/10/2025, de bonne grâce, je retourne finalement au magasin (pour la 3ème fois !), où les vendeuses, effarées par toutes ces démarches, prennent leur téléphone et arrangent le problème. Enfin, croient arranger le problème.  Le 16/10/2025, le remboursement étant soi-disant garanti dans les 48 heures et ne voyant toujours rien venir, je téléphone au 02/221 02 60, où on me promet le remboursement aussitôt mon RIB en votre possession. Je reprends donc une fois de plus contact via le CHAT pour voir comment vous transmettre ce RIB. On me dit alors que je peux le faire par mail à l’adresse info-be@zara.com.  Je contacte donc, à nouveau ! ma banque pour obtenir ce RIB, que je transmets par mail à l’adresse info-be@zara.com, le 17/10/2025. Malgré ces nombreuses démarches, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Cela a assez duré, ça devient réellement rocambolesque. Je vous mets en demeure de rembourser l’argent que vous me devez dans les plus brefs délais. Vous avez eu tous les renseignements dont vous aviez besoin. J’estime avoir été vraiment de bonne volonté. Je pense même qu’au-delà du montant légal que vous me devez, un geste commercial pour corriger toutes vos erreurs serait le bienvenu. On peut toujours rêver. A noter d’ailleurs que le montant légal est de 49,95 € et non 48,00 €. En effet, le retour étant dû à une erreur de votre part, il n’y a aucune raison de me retenir 1,95 €. Cela m’a paru choquant sur le moment, mais finalement, comparé à tout le reste…. Ceci est une copie du courrier envoyé à info-be@zara.com ainsi que par courrier au siège social de Inditex. Tout ceci est resté lettre morte

Le 5/11/25, je me suis rendue à la bijouterie "Laurent" afin d'acheter une gourmette en or pour offrir à mon compagnon pour nos 10 ans de couple. J'ai choisi la gourmette et demandé une gravure. La bijoutière m'a confirmé qu'il serait possible que je la reçoive pour le 14/11/25 afin que je puisse l'offrir le jour de notre séjour en amoureux. J'ai donc payé la totalité de celle-ci ainsi que la gravure. N'ayant pas de nouvelle de la gourmette, j'ai téléphoné à la bijouterie le 14/11/25 sur mon temps de midi. La bijoutière m'a répondu très sèchement que je devais attendre son appel et que si elle ne m'avait pas contacté c'est que celle-ci n'était pas arrivée. Lundi 17/11/25, je suis passée à la bijouterie afin d'en savoir plus sur ma commande. Un vendeur m'a dit qu'elle n'était pas encore commandée et que vu qu'il y avait une gravure en plus il faudrait probablement attendre encore une quinzaine de jours. Vu mon incompréhension totale par rapport à la situation, le vendeur est allé appeler la bijoutière. Celle-ci a été peu courtoise, elle m'a répondu qu'elle n'avait jamais dit que je l'aurais pour le 14/11/25. Elle a ajouté qu'elle venait de faire un e-mail pour en savoir plus sur la commande mais qu'étant donné qu'il y avait des grèves prévues probablement que cela prendra encore du temps. J'ai demandé à la bijoutière si il était possible de me tenir au courant sur l'avancée de la commande. Elle m'a dit qu'elle me tiendrait au courant mais à l'heure actuelle, je n'ai toujours aucune nouvelle.

Madame, Monsieur, Le 18/08, j'ai accepté un devis pour l'achat et instalation d'un adocissseur d'eau chez vous pour 1.475,69. Malgré nos insistences, la date d'instalation n'a pas encore était fixée. Encore pire, depuis 18/11 je n'ai même pas de réponse à mes nombreux emails demandant une date pour cette instalation. Vue le delais sans réponse, je vous demande de me contacter AU PLUS TARD fin de semaine (càd, 21/11/2025) pour planifier le rendez-vous. Si ce n'est pas le cas, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ce bien/service. Dans ce cas la, je souhaite être remboursé. du montant que j'ai payé, à savoir 442,71 €, 14 jours après la date de réception de cette comunication. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, João Portela Pièces jointes : • Facture d'acompte

Bonjour, En date du 31 octobre dernier, j'ai passé une commande (n°010703552) via le site internet d'Orchestra pour une base isofix Cybex T i-size qui était en promotion à 208(e) au lieu de 249,95(e). Deux modes de livraison de l'article étaient proposés, à savoir la livraison en magasin (gratuite) ou la livraison à domicile (payante). J'ai choisi la livraison dans un des magasins proposés dans le menu déroulant. L'article était bien disponible sur le site et j'ai reçu un email de confirmation de ma commande le même jour, m'annonçant un délai de livraison de 3 à 10 jours. En date du 13 novembre dernier (soit 13 jours après ma commande), j'ai reçu un email m'annonçant que l'article acheté ne me serait pas livré car en rupture de stock. Après m'être rendue sur le site, j'ai pu constater que l'article en question était toujours disponible à la vente sur le site mais que le mode de livraison choisi (à savoir la livraison dans le magasin de Suarlée) n'était plus disponible. J'ai contesté cette annulation qui ne concerne pas le stock du produit en tant que tel mais une indisponibilité du mode de livraison (ce qui ne justifie pas l'annulation de la commande). Le produit étant toujours en stock, il appartient à Orchestra d'honorer ma commande en faisant venir le produit d'un autre magasin ou en me livrant à domicile. Il ne s'agit en effet pas d'une rupture de stock du produit comme Orchestra me l'annonce mais uniquement de l'indisponibilité d'un des modes de livraison qui était proposé lors de l'achat. Par ailleurs, si l'indisponibilité de ce mode de livraison m'avait été notifiée lors de la commande, j'aurais pu choisir un autre mode de livraison. Je souligne particulièrement la mauvaise fois du service clientèle qui, lors de ma réclamation, m'a répondu ce qui suit: "Par ailleurs, tous nos produits disponibles à la vente sont présentés sur notre site internet. Si un article n’y figure pas, cela signifie qu’il n’est plus en stock ou momentanément indisponible. Nos équipes mettent régulièrement à jour le site afin de refléter en temps réel la disponibilité de nos produits. Je vous invite également à vérifier le mode de livraison proposé pour chaque article lors de votre commande, afin de choisir l’option la plus adaptée". Cette réponse n'est absolument pas adaptée au cas d'espèce et tente de retourner la faute sur le client plutôt que de reconnaitre leur propre erreur et de tenter de trouver une solution satisfaisante pour le client. A présent, Orchestra me suggère de passer une nouvelle commande mais le produit n'est évidemment plus au prix proposé le 31 octobre dernier. Je souhaite donc par la présente dénoncer de tels agissements contraires aux droits des consommateurs.

Bonjour, j ai effectué une réclamation pour la commande 11004143003757 que j ai payée le 11/11/2025. J ai commandé un collier et j'ai reçu le pochon du bijou vide avec juste la carte d authenticité. Je demande le remboursement de 30,15euros.

Bonjour, J'ai commandé un lot de 3 culottes menstruelles Marianne en taille 42. J'ai reçu un lot de 3 culottes en taille 40. Lorsque j'ai signalé n'avoir pas reçu la bonne taille, j'ai reçu un mail pour m'expliquer qu'ils avaient revu les tailles et que l'ancien 42 était maintenant une taille 40. Dans ce mail, on m'a demandé d'essayer une culotte pour voir si la taille était bonne. J'ai essayé une culotte et elle était, sans surprise trop petite. J'ai renvoyé un mail à l'entreprise, qui m'a signalé que maintenant que j'avais essayé une culotte, je ne pouvais plus les renvoyer !!! L'entreprise me proposait d'envoyer un paquet de 3 culottes (cette fois-ci vraiment taille 42), mais je devais payer 23€. J'ai renvoyé un mail pour signaler que puisque j'avais commandé une taille 42 dés le départ, j'attendais de recevoir de l'entreprise des culottes taille 42, mais depuis je n'ai plus de nouvelles. Je souhaite donc toujours recevoir un lot de 3 culottes taille 42, comme commandé.