Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [28/10/2014], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [je n’ai jamais utilisé vos services jamais eu d’internet car pas de fibre chez moi ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Objet : Demande de remboursement – Facturation intervention technique Madame, Monsieur, Après mon abonnement à votre service Internet à domicile, j’ai constaté une connexion instable après quelques jours. Suite à cela, vous avez envoyé un technicien pour régler le problème. Cependant, j’ai été surpris de constater que 85 € m'ont été facturés pour cette intervention, alors qu’il s’agissait d’un problème technique existant dès le début et relevant de votre responsabilité. En effet, je n’avais pas accès à une connexion stable à mon domicile. Je vous demande donc le remboursement de ces 85 €, étant donné que cette situation ne relève pas de ma responsabilité. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

Bonjour, J'ai récemment contesté ma facturation du mois de décembre 2024. Je vous en rappelle la teneur : "6 appels émis et 6 appels reçus y sont relevés pour la seule journée du 24/12/2024. Or, je me trouvais en Thailande et ma carte SIM Scarlet avait été remplacée par une carte SIM Thailandaise dès mon arrivée le 19/12/2024 jusqu'à mon retour en Belgique le 12/01/2025. Ces appels sont donc impossibles. De plus chaque appel aurait été émis au même instant que chaque appel reçu ??? " La réponse qui m'a été donnée n'est pas cohérente. "L'usage roaming repris sur votre facture sont des appels vers votre voicemail Scarlet. Ces appels sont payant lorsque vous vous rendez-vous sur une zone payante." Pourquoi aurais-je appelé mon voicemail 6 x la même journée à des moments tout à fait disparates ? De plus comment est-ce possible de passer un appel en même temps que de recevoir un appel et ce, à 6 reprises ? Vous trouverez en annexe des captures d'écran des relevés des appels entrants et sortants repris sur mon compte scarlet, de la facturation du mois de décembre 2024 ainsi qu'une photo de la carte SIM Thailandaise utilisée durant mon séjour. Je réitère donc ma contestation et vous demande de réanalyser les différents éléments composants ce dossier. Bonne réception de la présente. Dans l'attente de vous lire,

Bonjour j ai reçu maintenant une facture de 130 € je n'ai jamais fais d abonnement .

Madame, Monsieur, Le 18/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 136,42€ janvier & 149 ,85€. Il doit cependant y avoir erreur : prix non conforme à ce qui était convenu par téléphone. Je conteste donc ces facture et vous demande de les vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé la facture, soit136,42 & 149,85€, et j'attend un remboursement de ce qui a été perçu indûment .puisque j'ai changé d'opérateur, sur la foi de ce qui me promettait, soit 90€ par mois en comptant tout. Pour m'inviter à changer d'opérateur . Cordialement,

Étant limité à 8000 caractères, je serai bref. Un courrier plus détaillé vous a été envoyé par mail. Je soussigné, client numéro 1D5LT3, souhaite obtenir une explication détaillée et justifiée concernant le calcul des frais d'expédition pour un colis pesant 7 kg, référencé sous le numéro de facture 2024381942. Et non pas un mail standard ! Donnez moi les dimensions du colis et le détail de votre calcul. Ces frais me semblent disproportionnés par rapport au coût réel de l'expédition. D'autant plus que c'est UPS qui m'a livré le colis. Je pense pas que le vendeur ait payé 1290,64 euros pour m'envoyer le colis. De plus, je n'ai reçu aucun avertissement préalable concernant ces coûts. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir une réponse rapide et de trouver une solution équitable à ce litige. Veuillez agréer, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 11-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 149,21 €. Il doit cependant y avoir erreur : "frais de câblages domaine privé" alors qu'aucun câblage n'a été installé ici, tous les câblages étaient déjà présents sur place, la ligne a simplement été activée. Je ne suis pas d'accord de payé 70€ pour un câblage inexistant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 79,21€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Bastien Poulain

Madame, Monsieur, Le 13/01 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 338€. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez un montant de 338€ alors que la facture de 197,11€ a été bien payer le 03/01. Preuve de paiement a l’appuie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 140 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,