Toutes les plaintes publiques

Monsieur, Le 08/01/25, j’ai reçu un mail de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 323 euros (DERNIER RAPPEL AVANT TRANSMISSION A L HUISSIER). Notons que ce "dernier rappel" est le premier... Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 11/03/23, j’ai contacté (ainsi que les autres membres du cours) l'asbl coursdecouture.org à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car Les cours devaient se donner tous les jeudis du 16/2 au 27/4 (10 séances de 4 heures). Seule la formation du jeudi 16/2 a été donnée. Les formations du 23/2, 2/3, 9/3 et 16/3 n'ont pas eu lieu (nous n'avons pas été prévenus et impossibilité d'obtenir la moindre information cohérente à ce sujet). Tous les participants dont moi (nous sommes 5) avons envoyé une lettre recommandée pour résilier notre inscription et être remboursés des sommes déjà payées. Suite à cela nous avons chacun déposé une plainte via 'testachats' le 19-03-2023 (plainte "10259107"). Nous n'avons toujours pas été remboursé à ce jour. Par conséquent, c'est l'asbl courdecouture.org qui m'est redevable de 120 euros et non l'inverse. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Je vous demande également de me rembourser au plus vite. Cordialement,

Bonjour, voici la situation que je rencontre actuellement avec Temu : Temu est en charge de la livraison de mon colis. J’ai été livré le 19 Décembre 2025 pour une commande de 150€ sur leurs sites, et le livreur PostNL a laissé le colis sur la boîte aux lettres de mon immeuble sans surveillance et sans avoir sonné alors que j’étais présent, jusqu’à la ce n’est pas de leurs fautes. J’ai demander à Temu un remboursement car la consierge de mon immeuble m’a averti que mes colis se sont tous fait volés. Nous sommes aujourd’hui le 7 Janvier 2026 et je n’ai toujours reçu aucun remboursement et j’ai contacter PostNL qui m’a certifié avoir procéder à la demande de remboursement et j’ai même le numéro de dépôt de plainte contre le livreur. Temu m’a fait courir pendant 2 semaines derrière eux en refusant de me rembourser et m’a exigé la copie du dépôt de plainte ou des preuves qui attestent que je me suis fais voler. PostNL m’a notifié que c’était à Temu de les contacter pour pouvoir recevoir cette copie, et que Temu ne respectait pas la procédure de remboursement car PostNL avait déjà fait tout le travail nécessaire de leurs côtés pour ce dossier. PostNL m’ont averti que ce n’est pas la première fois que Temu est autant laxiste sur le remboursement et qu’il ne respectait pas le protocole de remboursement ni la loi qui couvre le consommateur. Aujourd’hui Temu continue de me refuser un remboursement auquel j’ai droit, je ne sais plus quoi faire. Le service client est inexistant et répéte les mêmes réponses en boucles sans jamais trouver de solutions. Ils vous promettent un remboursement puis le jour d’après vous envois un mails qui confirme un refus de remboursement pour preuve insuffisante alors que j’ai fournis toutes les preuves nécessaires + le numéro de dépôt de plainte. Ils continuent à insu sur le fait que le colis a été livré alors que je leurs explique bien qu’on m’a volé le colis. Ils m’ont demandé de remplir une déclaration de non réception qu’ils auraient « apparemment » envoyé, sauf qu’ils ne m’ont rien envoyé du tout.

Bonjour, Je vous écris pour vous informer de mon insatisfaction concernant la tarification de notre entrée au Plopsaqua de Hannut-Landen du 17 juillet 2025. Je vous ai déjà écrit 2 mails à ce sujet : le 17 juillet 2025 (jour de notre visite) et le 1er octobre 2025 auxquels vous n'avez pas régi. Notre visite en elle-même s'est très bien déroulée. Ma fille et moi nous sommes bien amusés dans les différentes attractions. Nous saluons aussi la gentillesse et l'attention des moniteurs et du personnel horeca. Merci pour ce bon moments en famille. Je suis toutefois déçus du prix payé à l'entrée : à savoir 32€ alors qu'un bandeau sur votre site internet annonçait un prix réduit à 20€ pour les journées des 17 et 18 juillet 2025. La préposée à l'accueil nous a signalé que ce prix réduit s'appliquait uniquement aux ventes de tickets en ligne. Votre site (capture en annexe) comportait effectivement un lien permettant de réserver les tickets en ligne à 20€ mais je n'ai pas repéré d'endroit sur le site où était renseigné que ce tarif ne s'appliquait qu'à la vente en ligne et pas à la vente directe au comptoir (l'encadré jaune annonçant la réduction aurait pu être un lien renvoyant vers la condition d'obtention de la réduction). Ces conditions d'obtention n'apparaissaient pas sur le site. Si c'est le cas, l'endroit où elles étaient mentionnées n'était pas très visible. L'annonce communiquée au client est donc : le tarif est réduit pour les journées des 17 et 18/7. Nous avons donc été surpris et déçu de ne pas avoir pu profiter de cette réduction et vous invitons à être plus précis lors de vos futures communications sur le site internet. Nous voulons vérifier avec vous si un geste commercial pourrait être envisagé pour profiter malgré tout de cette réduction. Cordialement, Raphaël Claus raphael.claus@gmail.com

Madame, Monsieur, Le [31 decembre j’ai acheté e 3 ticket.s pour assister a la final can 2025 qui a normalement lieu le 18 janvier.. Je viens d’apprendre que vous êtes un revendeur et que vous appliquez un prix supérieur à celui du/des vendeur.s officiel.s. Si je l’avais su, je n’aurais pas acheté mon/mes ticket.s chez vous. Je sollicite donc l’annulation de l’achat ainsi que le remboursement de 1090,51€dans les 2jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement

Je rencontre un problème avec la société BETFIRST ( site de Paris en ligne) concernant un retrait d’argent qui m’est dû. En date du j’ai introduit une demande de retrait d’un montant le 26 décembre d’un montant de 13.000€ depuis mon compte Badr El Fadel. Malgré le respect de toutes les conditions requises, ce retrait n’a toujours pas été effectué. Ils ont même bloqué mon compte. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises depuis 2 semaines mais soit je n’ai reçu aucune réponse, soit on me donne des réponses vagues sans solution concrète. À ce jour, le retrait reste bloqué sans justification valable. Je considère cette situation comme abusive et contraire aux obligations de l’entreprise envers ses clients. Je souhaite obtenir : • l’exécution immédiate du retrait, ou • à défaut, une justification écrite claire et légale du refus. Je joins les preuves en ma possession (captures d’écran, e-mails, historique des transactions). Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits. Badr El Fadel

Bonjour, J'ai réservé des vols Paris-Aukland via Booking.com et leur service Gotogate. Etant végétarien, j'ai spécifié que je voulais des repas à bord. La semaine avant le vol, j'ai vérifié que j'avais bien fait la démarche correctement et j'ai vu sur mon compte Booking.com que j'avais en effet bien demandé des repas végétariens. Je fus surpris que lors d'aucun des vols (pour un trajet total de plus de 30h avec escale) un repas végétarien n'avait été prévu pour moi malgré mes démarches. Je me suis plaint à bord malgré une communication difficile avec le personnel de China Eastern Airlines qui ne parle pas vraiment anglais. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu de demande pour des repas végétariens. Après mon arrivée, je me suis donc plaint à Booking.com qui n'ont rien voulu entendre non plus en me disant que les demandes de repas ne sont que des demandes et pas des garanties. Difficile donc de savoir qui est en tort et quelle version est la vraie (Booking disant donc que c'est China Eastern Airlines qui n'avait pas de repas végétarien disponible et China Eastern Airlines disant qu'ils n'ont pas reçu de demande). Je pense cependant que Booking est grandement en tort car leur site indique de manière non-ambiguë "option de repas - végétarien". J'estime que j'aurais a minima être prévenu de la possibilité que ceux-ci ne soient pas disponibles à bord afin que je puisse prévoir une alternative. Ici, je n'ai pas reçu de repas végétarien pour 4 repas au total au cours d'un trajet total de plus de 30h. Le préjudice est donc très grand. Je voudrais aussi m'assurer de ne pas faire face à la même situation lors de mon trajet retour le 17 janvier. J'ai déjà essayé de contacter China Eastern Airlines mais votre aide sera tout aussi appréciable car la communication avec eux est difficile. Je vous remercie d'avance. Cordialement, Maximilien de Le Hoye

Madame, Monsieur, Le 5 janvier, j’ai réservé un voyage a Zanzibar , chez vous. Le 7 novembre , le voyage a été annulé mais ce jour toujours pas de remboursement de 1500 euro Le 4 novembre, j’ai sollicité le remboursement de 2500euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1500 euros dans les 2 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre réponse et pour avoir pris le temps d’examiner ma situation. Je prends note du fait que des informations concernant les restrictions d’accès et de parking étaient mentionnées sur votre site internet. Toutefois, je tiens à préciser que mes billets ont été achetés via l’application Kinepolis, et qu’à aucun moment je n’ai reçu d’information ou de notification via cette application concernant ces modifications importantes d’accès le 31 décembre. En tant que cliente utilisant l’application officielle pour l’achat de billets, je n’ai pas le réflexe d’aller vérifier systématiquement le site internet après mon achat. Dans ce contexte, une notification via l’application (ou par e-mail) aurait été essentielle, compte tenu du caractère exceptionnel de l’événement (feu d’artifice, restrictions de circulation, fermeture anticipée du parking). Sur place, la signalisation était très limitée et contradictoire : • l’accès au parking était impossible, • les indications étaient peu visibles, • les agents présents nous ont eux-mêmes indiqué qu’il s’agissait d’un problème de communication entre l’événement externe et Kinepolis, • nous avons dû stationner à Bockstael et rejoindre le Heysel en métro, ce qui nous a mis en difficulté pour arriver à l’heure à la séance. Je dispose de photos montrant la foule à la sortie du métro ainsi que la signalétique insuffisante, que je peux vous transmettre si nécessaire. Au vu de ces éléments, et considérant l’absence d’information via le canal d’achat utilisé (l’application Kinepolis), je maintiens ma demande de remboursement des billets pour la réservation concernée. Dans un souci de transparence, j’ai mis en copie Test Achats, afin d’avoir leur avis sur la gestion de l’information aux clients dans ce type de situation exceptionnelle. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre retour. Cordialement, Nathalie Sosa Angulo Booking ID : 30654306

J'ai acheté un coffret Bongo le 30/12/2025. Suite à l'impossibilité d'utiliser le coffret pour l'hôtel souhaité, j'ai tenté des échanges le soir même, sans succès. J'ai alors demandé un remboursement. Le service client m'a envoyé deux informations contradictoires : Le 31/12 à 15h50,un mail confirme que le remboursement est possible dans les 14 jours suivant l'achat OU l'échange. Le 31/12 à 16h18 (Dossier 08351888), un second mail refuse le remboursement au motif que des échanges ont eu lieu. Cette contradiction est abusive. J'exerce mon droit de rétractation légal de 14 jours. De plus, j'ai dû payer 160 € de ma poche pour réserver l'hôtel en direct pour le 03/01/2026

Madame, Monsieur, Le 03/02/2022, j’ai acheté 5 tickets pour Stromae qui avait normalement lieu le 03/06/2023. Vous m’avez cependant informée que l’évènement avait été annulé. Vous refusez jusqu’à ce jour de répondre à mes demandes de remboursement que j'ai demandé dans plusieurs formes de contact selon la procédure . Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 325 Euro dans les 30 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la demande de remboursement • Copie de l’annulation du concert