Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22 septembre 2024, j'ai acheté sur votre site une coque clear pour Iphone 16 pro max et je l'ai payé 41,99 euros. Après deux mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la coque s’est plus qu’abimée suite à une légère chute, l’écran en verre trempé de mon Iphone s’est cassé et le téléphone a été abimé. Cette coque promettant une sécurisation du téléphone, ce qui est vanté sur votre site, et après plusieurs mails d’échanges, vous m’avez proposé son remplacement. Déçue de la qualité de cette coque et malgré que je vous ai demandé à changer de produit par manque de confiance en cette coque Clear, j'ai reçu en remplacement une coque identique moyennant nouveau paiement des frais de livraison fin décembre 2024. De nouveau près de 3 mois plus tard, le même problème se représente ! La coque est cassée au même endroit et de la même façon alors que cette fois le téléphone n’a subi aucune lourde chute, tout au plus est-il tombé de ma poche, assis sur une chaise, sur un revêtement de type moquette. Je n’ai constaté cette nouvelle casse que lorsque j’ai mis mon gsm en poche et qu’il a griffé mon vêtement. Je fais très attention à cet Iphone vu son prix et c’est pour ça que j’achète mes coques chez vous depuis 2014 puisqu’elles garantissent des chutes de plus de 3,5 mètres selon votre site et la photo d'une chute qui l’accompagne. Je vous ai donc écrit le 1er avril 2025, et je vous ai joint les photos des deux coques concernées tout en les tenant à votre disposition pour vérification. Je vous ai alors demandé le remboursement de la coque. Un premier mail de contact avec ‘Victor’ m’interroge sur le problème et m’accuse de chutes répétées arguant un problème d’usure normale de cette coque. Après 2 à 3 mois? En réponse, j’ai rappelé que mon Gsm n’a pas fait l’objet de chutes répétées qu’il est utilisé dans des conditions plus que normales. Il ne subit aucun autre choc au quotidien. Deux coques identiques qui se cassent au même endroit après chacune trois mois d’utilisation normale mettent en évidence un problème de qualité. Si cette dégradation vient de chutes, il est fort improbable que le choc s’exécute deux fois au même endroit. Votre site vante la ‘protection’, et je cite votre page d’accueil des coques de téléphone : « Assurez une protection optimale à votre téléphone avec les coques RHINOSHIELD. Protégez efficacement votre téléphone des chocs, des rayures et des chutes jusqu'à 3,5 m de hauteur. ». Cette coque Clear est annoncée, et je cite toujours, comme offrant un « niveau de protection supérieure ». J’y ajoute cette mention « Notre coque RHINOSHIELD Clear est fabriquée à partir d'un matériau révolutionnaire, le ShockSpread LUX, conçu pour offrir une protection maximale contre les chocs », avec un « matériau breveté de grande résistance ». Je ne reprendrai pas ici la photo montrant un appareil tombant sur son coin. Au vu de ces belles phrases, je m’interroge sur le terme de publicité mensongère ou pas, malgré que j'aie encore l'envie d'y croire. Je reste persuadée, vu mon utilisation, que le problème est un problème de qualité. J’ai eu plusieurs coques venant de votre entreprise, pour mes enfants et moi, et jamais une détérioration pareille sur aucune des autres coques. Et pourtant sur des Gsm qui ont vu plus de chutes et bien plus importantes. Je vous ai dès lors informé de mon affiliation au service de consommateurs Test-Achats et à ma prise de renseignement sur la garantie légale de conformité. En tant que vendeur professionnel, vous devez garantir au consommateur tout éventuel défaut de conformité qui pourrait se manifester, et ce, dans un délai de 2 ans qui suit la délivrance du bien, sur base de présomption de défaut de ce bien, défaut que je vous ai rapporté par deux fois dans un délai de trois mois pour une garantie de deux ans. Cette non-conformité est très objective, l’objet s’étant détérioré par deux fois au même endroit. Je pars donc du principe que ce défaut existe depuis le départ. C’est à vous de prouver l’inverse. Lors de ma première plainte, je vous avais déjà marqué mon désaccord de l’échange de cette coque contre une coque identique, mais j’y ai été contrainte par vos services. Je n’ai eu d’autre choix que d’accepter. Ce remplacement aurait d’ailleurs dû être fait sans frais, et j’ai pourtant supporté les frais de livraison par absence de prise de renseignement de ma part. Face à ce vice de conformité qui est tout autant un vice caché rendant la coque impropre à l’utilisation prévue, je tiens les coques à votre disposition, et je demande la résolution de la vente et le remboursement de la coque et des frais de seconde livraison que j’ai supporté. A ce stade, refusant toujours un défaut de fabrication, 'Victor' me propose à titre exceptionnel un geste commercial en m’offrant un autre modèle de coque de mon choix et compatible avec votre téléphone dans une gamme limitée. Malgré ma demande initiale de remboursement, l’intention est louable et j’accepte la proposition en choisissant une coque ModNX le 15 avril 2025. Le panier à valider passe par ‘Cynthia’, qui me précise que cette offre est non limitée dans le temps (17 avril). A ma grande surprise, le panier à valider ne le sera qu’avec le paiement de 6 euros de frais de livraison. Frais que j’ai déjà payé deux fois (achat initial et article de remplacement en garantie) et que je ne souhaite plus supporter. Me répétant encore des chutes répétées, dont il n’est plus et n’a pas été objet, Cynthia me répond le 18 avril qu’elle m’a proposé lors du premier remplacement je cite « nous vous avons quand même proposé une offre sans frais de livraison, ce qui n'est que valable une seule fois. » Hors je n’ai pas eu aucune offre sans frais de livraison, ce qui aurait dû être le cas. Elle ajoute, et je cite toujours, « nous vous avons finalement proposé une deuxième offre exceptionnelle sans frais de livraison ». Ce qui n’est pas vrai non plus puisque cela fait objet de dernier litige. A ce courrier, je réponds le 22 avril, que je n’ai jamais bénéficié de frais de livraison gratuits, que selon son écrit, vous m’auriez accordé 2 fois des frais de livraison, qu’il n’en est rien et que l’écrit se contredit 2 fois en ma défaveur. Ne trouvant pas d’accord, je demande alors la résolution de la vente et le remboursement. Le retour que je reçois est moins courtois s’excusant toutefois d’une erreur « d’othographie », me répétant de nouveau que c’est une commande de remplacement. Donc pour moi, je ne dois pas en subir les frais. En réponse, vous m’offrez 3 nouvelles propositions : 1) une troisième coque Clear – que j’ai déjà refusée - avec frais de livraison, 2) la coque modNX choisie toujours avec frais de livraison 3) un code promo de 10% sur un futur achat. J’avoue ne pas comprendre vos dernières propositions totalement inutiles vu le nombre de courriers échangés. D’autant que j’ai accepté votre proposition de remplacement par une coque ModNX. Panier que vous avez supprimé depuis. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement par la coque ModNX gratuitement (c’est-à-dire sans frais de livraison pour une seule et unique fois) ou à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, LEBON Laurence

ma garantie est toujours en cours, mais ils refusent une autre intervention, Je rappelle que cette couvre ce type de dommage pendant une periode de 1O ans, vous etes intervenu mais je suis toujours pas satisfait

19/04/2025 nous avons manqué de tout perdre, notre maison pouvait prendre feu. Une forte odeur de brulé à la maison, heureusement le disjoncteur à fonctionné les plombs ont sautés dû à un court-circuit du lave-linge Samsung qui n'a que 5 ans acheté le 31/03/2020 et qui nous a coûté 750,00€. j'ai contacté le service clientèle Samsung , la personne me parle de la carte mère défectueuse je recevrais le devis cette semaine, avec le détails des réparations. Je doute fort que par téléphone, après avoir donné les informations concernant le problème ils trouvens la solution. J'ai démonté la plaque arrière de mon lave-linge et je constate qu’un faisceau électrique est carbonisé, des fils brûlés tout noir, ce n’est pas une pièce défectueuse comme on me l'a dit, ce n'est pas la carte mère mais un véritable court-circuit, pour moi c’est un défaut de fabrication, le lave-linge n’a que 5 ans et 1 mois. J'ai envoyé des mails, via l'adresse mail info@samsung.com, via aussi Whatsapp 0471996835 encore sur facebook mais personne ne répond je suis sans lave-linge, je demande à ce que ce problème soit vu par un expert qui constatera bien que c'est un vice, un défaut de fabrication.

Madame Céline Johanns , Bonjour Pour donner suite à notre entrevue qui certes a été quelque peu tendu. Ce mardi 15 avril. Soyons sincères vous avez été pris au vif dès que vous saviez que je venais pour Martine Langlois mais certes pas pour les litiges déjà en cours. Et il va de soi que votre accueil fut très peu courtois, ce qui crée forcément des tensions ! Espérons que nous trouverons une meilleure entente. Mais vous conviendrez que s'il n’y a pas à se plaindre, personne ne se plaindra ! La porte vitrée que vous avez fourni à madame Langlois est courbé comme vous l’avez constaté par vous-même , (via les photos que vous trouverez en pages jointe.), même les parties fix sont en mauvais état, si vous prenez la peine de regardez avec attention les vidéos, vous constaterez des défaut, don des parties floutées tout le long de haut en bas, sur deux lignes bien distinctes sur les deux parties, agrandissez si vous ne voyez pas bien ! Je peux convenir que le placement ne vous incombe pas, mais que la porte vitrée soit courbée et floutée seul le fabriquant peut-être responsable, de même pour tout autre défaut. Il est évident que cette porte a été déplacée trop tôt en sortant du four ! Et quand vous dites qu’en tant que revendeur vous n’êtes pas responsable. Et bien, Hmm restons raisonnable voulez-vous ! Si je vais chez Brico-planit avec ce genre de défaut et bien il ne discute pas, il rembourse ! Ils ne prétendent pas que c’est la faute du fabricant pour se défaire du souci. Donc cette porte doit être changer dans son intégralité. Vous trouverez la photo de la porte courbée et les vidéos dont on voit bien les parties floutées, Je vous invite à venir voir sur place tous les défauts, en ma présence. Je suis sûr que vous n’apprécierez pas de constater ce genre d’erreur chez vous, d’autant “le prix”. J'irai même plus loin, je ne comprends pas, Et vous en conviendrez, pourquoi le placeur n’a pas retourné cette porte en si mauvais état ! Ou même d’où vient que cette porte est tout simplement sortie de l’usine ! A mon sens un simple contrôle pourrait éviter, une lourde perte de temps, d’argent de conflit et de tensions ! Vous ne trouvez pas ? Faisons en sorte que tout le monde soit contant et évitons des conflits inutiles Vu que cette porte doit être changé dans son intégralité, et que les prix sont plus ou moins du même montant Car maintenant peu importe qui a tort ou raison. Donc elle ne veut pas et n’a jamais voulu de cette porte affreuse, et profitons de cette mal façons pour corriger le malentendu précédent pour changer de modèle. Donc elle désire la porte “DIVINA”, nous vous avons mis une photo la concernant ! Cela dit madame Céline Johanns, vous m’avez prétendu que Martine vous à “Gueulllé” dessus (ce sont vos termes !) Et qu’elle a été des plus désagréables avec vous. J'ai très sérieusement un doute ! Mais je dois vous dire que j’ai eu un doute aussi quand elle m’a dit que vous l’aviez ridiculisé et humilié en la dégradant devant plusieurs personnes. Maintenant que je vous ai rencontré, soyez sûr que je suis convaincu ! Lisez bien, Madame Martine Langlois, n’est pas folle, elle vient de réaliser son rêve, elle sait ce qu’elle veut et n’est certes pas du genre à changer d’avis. Pour ma part je peux vous assurer que je connais Martine depuis plusieurs décennies, que je me suis engagé envers elle pour financer une partie de la maison, sous la condition que je n’ai pas à intervenir dans la construction, Mais quand j’ai vu Martine fondre en larme devant cette fichue porte mal foutue et affreuse qui plus est, et que j’ai pris connaissance de la situation, vous comprendrez que je ne peux accepter qu’on la traite de la sorte ! Et permettez-moi que vu l’accueille que j’ai reçu je peux comprendre qu’elle craignait de venir vous trouver, est ce que c’est normal de votre part ? Aucun client ne devrait avoir peur de vous parler Madame Céline Johanns. Cela dit Martine Langlois fait partie des femmes qui est extrêmement faciles à intimider, d’autant plus avec un tempérament comme le vôtre ! Je vous saurais gré ; chère Madame Céline Johanns, de bien vouloir prendre avec empathie les inquiétudes de Martine. Avec tout le respect que je vous dois madame Céline Johanns. Mettons nos égos de côté et évitons les soucis inutiles, et comme vous l’avez si bien dit, nous ne sommes pas en conflit entre avocats, et je suis sûr que vous ne désirez pas que nous en arrivions là, merci de votre compréhension. Nous attendons de nouvelles favorables avec beaucoup d’attentions et d’impatience. Comprenez que le plus tôt sera le mieux. Cordialement. Chignesse Edouard Ps ; Faites en sorte qu’elle reçoit la porte qu’elle a réellement demandé et assumé vos erreurs, plus tôt que de les contourner ! Et si vous êtes une femme intelligente comme je le crois, faites lui vos excuses !

Madame, Monsieur, Le 22 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre site web et je l'ai payé €797.43. Le numéro de commande est #0010-X57SH6. Le delai de livraison affiché au moment de l'achat était entre 3 et 5 semaines. Peu après mon achat j'ai reçu un message en me disant que le délai de livraison serait plus longue (jusqu'qu 25 mars - soit 9 semaines après mon achat). Finalement, j'ai reçu le.lit le 12 mars. Cependant, en montant le lit une pièce ( le bord lateral -pièce "V2") s’est avéré défectueuse et en conséquence le lit ne peut pas être monté. J'ai contacté le service client le 26 mars, qui a accepté de m'envoyer la pièce V2. Le 3 avril j'ai reçu le colis de Emma mais en ouvrant le colis, je vois que Emma s'est trompé et m'a envoyé une boîte avec des autres pieces (pieces F et G), et pas la pièce V2 comme j'avais très clairement demandée. Je contact le sercive client qui refuse de m'envoyer la bonne pièce (V2) avant que je rende le colis avec les mauvaises pièces. Je leur dit que c'est inacceptable et j'ai besoin de pouvoir monter lit tout de suite mais apparemment leur politique ne leur permet pas de faire autrement. Le 9 avril j'ai envoyé le colis avec les mauvaise pièces et Emma m'envoie un nouveau colis en théorie cette fois ci avec la bonne pièce (V2). Colis que je reçois le 11 avril mais surprise... il s'agit encore des mauvaise pièces!!! Je contact encore le service client (le même jour - 11 avril) qui plutôt que m'envoyer la bonne pièce repond que 3 jours plus tard et me dit qu'ils doivent enquêter pour comprendre si qui s'est passé. Le 17 avril le service client reprend contact avec moi pour dire que je dois attendre jusqu'à la semaine prochaine pour avoir des nouvelles. Je demande les coordonnées du chef de service client et du PDG parce pour faire une plainte plus formelle mais le service client refuse.... Donc, presque 3 mois apres ma commande je suis sans lit et sans savoir quand Emma pourra m'envoyer la pièce manquante..... En effet, je n'ai jamais dans ma vie eu a faire avec un service si mauvais et à la lumière de ce qui précède je demande que Emma m'envoie la pièce V2, ainsi que un remboursement de 50% du prix du lit pour me dédommager le fait que j'ai du attendre si longtemps et passer des heures à m'occuper de ce problème. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Chris Poles

Madame, Monsieur, Le 30/03/2025, j'ai acheté une imprimante en ligne. Le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les feuilles sortent blanches, il n'y a aucune impression. Je vous ai contacté par mail, puis j'ai contactyé Epson qui m'a donné une série de directives. Malgré ces opérations, les feuilles ne s'impriment pas. Vous m'avez proposé de renvoyer l'imprimante le 03 avril. J'ai renvoyé dans sa boîte d'origine avec les protections d'origine. J'ai reçu un mail expliquant que le couvercle était cassé et du papier coincé. Or, il n'y avait pas de papier coincé puisque le papier se déroulait tout à fait bien (Il n'y avait d'ailleurs pas de papier dans l'imprimante) Je ne vois pas pourquoi le couvercle aurait pû être endommagé puisque l'imprimante était aussi bien emballée que lors de votre expédition. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous adresse cette mise en demeure concernant mon véhicule acheté auprès de votre concession, à savoir une VolksWagen Tiguan Allspace, n° d’immatriculation: 2GCA-172, reçue en octobre 2024. Depuis la réception, plusieurs problèmes impactent gravement l’usage quotidien du véhicule, notamment : - Les options de climatisation à distance et verrouillage/déverrouillage du véhicule via application, pourtant incluses dans le contrat, n’ont jamais fonctionné; - L’écran principal du véhicule s’éteint et redémarre de manière intempestive. J'ai enregistré quelques vidéos de ce dysfonctionnement que je pourrai vous fournir si besoin. - Mon téléphone se déconnecte régulièrement, y compris en cours de communication, ce qui perturbe l’usage du GPS et des appels mains libres ; - L’option de mémoire du siège conducteur se dérègle sans raison. Je suis infirmière à domicile, et ces dysfonctionnements nuisent à ma sécurité, à mon efficacité professionnelle, et à mon confort de travail quotidien. Je me suis rendue à plusieurs reprises (au moins trois fois) dans vos locaux pour signaler ces incidents. Vous m’avez alors indiqué que le problème avait été transmis au constructeur, sans qu’aucune solution ne me soit apportée à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite une réparation complète et définitive des dysfonctionnements mentionnés ou le remplacement gratuit du véhicule ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En date du 3 avril 2025, j’ai rencontré un problème moteur important avec mon véhicule. Il est important de préciser que je n’ai presque pas roulé avec cette voiture depuis son achat (1500km au maximum), effectué le 20 janvier 2025 auprès d'un vendeur professionnelle, soit à peine deux mois et demi auparavant, notamment en raison de mes problèmes de santé et de mon handicap. Étant donné la rapidité de la panne, je suis convaincu qu’il s’agit d’un vice caché. Le témoin moteur s’est allumé, l’écran de bord a affiché "moteur à réparer", et j’ai subi une perte de puissance importante, alors que je circulais sur l’autoroute. La voiture a dû être dépannée jusqu’au garage Stockel (1150 Bruxelles). Sur place, les mécaniciens ont constaté une panne moteur importante (kit de distrub. +segment + realesage culasse) : le véhicule fumait énormément et éjectait par le pot d’échappement des résidus très noirs. Le véhicule a été acheté d’occasion auprès d’un garage professionnel. Au départ, j’étais réticent à contacter le vendeur, pensant qu’il chercherait à se dégager de toute responsabilité. Je l’ai finalement contacté : il m’a demandé de faire diagnostiquer le véhicule et de lui transmettre les résultats. J’ai fait réviser la voiture le samedi 5 avril 2025 au garage Stockel (le devis est disponible en pièce jointe). Le 14 avril 2025, je lui ai envoyé ce devis, avec un peu de retard car j’ai été hospitalisé du 7 au 12 avril 2025. Après l’envoi, il m’a indiqué qu’il reviendrait vers moi dans la journée (discussion WhatsApp disponible en pièce jointe). La discussion n’a pas abouti à un accord à l’amiable. Le vendeur considère, lui et son garagiste, que les pièces défectueuses sont des pièces d’usure. Or, je suis totalement dans mon droit au regard de la garantie légale de conformité, et je lui ai fait savoir, poliment, que je prendrais les mesures nécessaires vu qu'il persiste à refuser d’assumer ses obligations. Je joins à ce courrier : - La facture d’achat du véhicule, - Le devis du garage Stockel, - Les captures de notre conversation WhatsApp, - Des photos du véhicule, - La publication de vente indiquant que le moteur "tourne comme une horloge".

Bonjour je n'ai toujours pas de retour concernant le sèche-linge déposé en réparation sous le numéro de dossier suivant : INT25-01451 Pour information le premier contact avec votre sav remonte au 10 février 2025, et déjà, les informations étaient confuses. J’ai eu énormément de mal à obtenir les bonnes informations et à savoir comment procéder. C’est au client de relancer sans cesse pour avoir une réponse. Le 10 mars 2025, un technicien se déplace enfin chez moi, plus d’un mois après le premier contact, avec la mauvaise pièce, car le service technique a déterminé la panne à distance sans même avoir vérifié le sèche-linge. Résultat : je perds une journée entière et je ne peux pas aller travailler. Le technicien m’explique qu’il va commander la bonne pièce et me propose de reprendre à nouveau rendez-vous par téléphone, ce que je fais. Mais, bien sûr, impossible pour moi de prendre un autre jour de congé. Je me résous alors à déposer l’appareil en magasin, et là encore, c’est un autre problème. La dame du SAV refuse de prendre l’appareil sous prétexte que j’ai refusé un rendez-vous à domicile, comme si tout le monde pouvait se permettre de prendre congé à chaque fois. Finalement, après avoir discuté avec la responsable du SAV, elle accepte de prendre le sèche-linge pour réparation en date du 11 mars 2025, en me précisant que je recevrai un appel pour me prévenir lorsque l’appareil sera réparé. Le 24 mars 2025, toujours aucune nouvelle. Après avoir tenté de joindre le SAV une dizaine de fois par téléphone et a chaque fois, on me raccroche au nez, je décide de contacter le siège social, qui me conseille d’écrire un mail au SAV, ce que je fais, sinon on laisse le client dans l’ignorance totale. Le 25 mars 2025, je reçois enfin une réponse… qui n’est pas du tout satisfaisante. On m’explique que le technicien a dû commander à nouveau une pièce car il n'avait pas la bonne pour la deuxième fois consécutive, étrange. Je pense évidemment halluciné. C’est absolument inadmissible ! Quel manque de considération ! Bref, on me dit que l'appareil sera réparé en date du 10 avril par le technicien qui vient périodiquement en magasin. Nous sommes le 16 avril 2025 et je n'ai toujours pas de nouvelles, et ne peux utiliser l'appareil depuis des mois ! L'appareil a été acheté le 28 septembre 2024 soit 5 mois seulement. Vu le délai excessif et non raisonnables de réparation, je souhaiterais le remplacement du sèche-linge défectueux par un nouvel appareil livré à mon adresse comme le précédent ou le remboursement. Et je dénonce la qualité déplorable du service après vente si je peux appeler cela un service. Cordialement