Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 07/01/2024 j'ai acheté un Canapé clic-clac 2/3 places beige sur votre boutique en ligne et je l'ai payé 448€. Après 22 mois à compter de l'achat, soit 2 mois avant la fin de la garantie, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le canapé s'est affaissé avec le temps et en vérifiant sous le canapé il s'avère que les barres métalliques soutenant l'assise se détaches du cadre en bois. La structure en bois a l'air de mauvaise qualité, et les structures en métal sont simplement agrafées sur le bois, ce qui explique sans doute que cela n'ait pas tenu. Signalé le 4/11/2025, suite à une réponse par mail le 15/11/2025 ainsi qu'un échange téléphonique à ce jour, le 5/12/2025, il m'a été notifié le refus de respecter la garantie du contrat sous prétexte que les photos montreraient que l'objet a reçu un coup. Ce n'est évidemment pas le cas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nicolas Metzger

Bonjour, J'ai contacté Thomas & Piron pour un problème de malfaçon sur le système d'égouttage de notre maison, mais ils refusent d'intervenir. En effet, depuis longtemps, nous avions des problèmes d’odeurs provenant de l’eau pompée depuis la citerne d’eau pluie. Malgré le nettoyage régulier des filtres, gouttières et autres, rien n’y faisait. Nous avons finalement pu mettre le doigt sur l’origine du problème après avoir fait venir un expert. Il s'est avéré que la citerne d’eau de pluie se remplissait avec l’eau de la fosse septique causant les odeurs que nous avions. Le problème vient du fait que l’évacuation est totalement détruite et l’est probablement depuis longtemps. Les eaux remontent donc par la canalisation et se mélangent dans les deux citernes. Cette destruction de l’évacuation est due à un problème de construction. En effet, devant le refus d'intervenir de Thomas & Piron, nous avons creusé pour accéder aux tuyaux rompus et avons découvert que de nombreux déchets de tuyaux d’évacuation, de blocs de béton et de sacs plastiques avaient été jetés à l’endroit même où l’évacuation a cédé. Ces déchets ont, sous le poids de la terre, écrasé les tuyaux d’évacuation et les ont cassé. Par ailleurs, les gaines abritant ce qui semble être les arrivées d’électricité de la maison ont été posées directement sur les tuyaux d’évacuation. Sous le poids de la terre, celles-ci sont tout simplement passées au travers des tuyaux d’évacuation, les sectionnant littéralement. Par conséquent, l’évacuation a été totalement interrompue et un bouchon de terre s’est créé. Les eaux provenant des deux citernes, ne pouvant plus s’évacuer, sont remontées et se sont mélangées. A ce jour, l’évacuation à l’égout de la maison est totalement interrompue. J'ai averti à plusieurs reprises Thomas & Piron du problème que nous rencontrons, mais ils refusent d'intervenir. (Il faut également savoir que nous avions déjà rencontré exactement le même problème sur une autre partie de cette évacuation qui avait causé la remontée des eaux dans la maison et avait inondé le rez-de-chaussée.) Nous sommes les premiers propriétaires, mais Thomas & Piron a rédigé une réception provisoire du bâtiment plus d'1 an avant la vente de celle-ci. Cette réception a été rédigée entre Thomas & Piron et Thomas & Piron. Dès lors, l'entreprise se retranche derrière cette réception avec eux-mêmes pour estimer que la garantie décennale est dépassée. Qui plus est, je demande à cette entreprise de me fournir les plans d'évacuation que je n'ai pas reçu. Ils refusent également de me les fournir les ayant a priori jeté ou détruit. Je demande donc simplement à Thomas & Piron de reconnaître la malfaçon et de solutionner le problème, de considérer la réception que nous avons signée avec eux comme la date de début de la garantie décennale et de me fournir les documents demandés. Il me semble que ma demande est raisonnable et que seule la responsabilité de T&P est engagée. Cordialement

Achat le 10/09/25 1er Retour Kreffel 10jours plus tard pour grésillement de l'appareil et impossibilité de télécharger des jeux. 1mois plus tard je récupère ma Ps5 "à moitié réparée " plus de grésillements mais IMPOSSIBLE de télécharger des jeux ! 2e RETOUR Kreffel le 30/10/25 pour réparer le téléchargement avec ma demande d'une solution bon achat ou échange. Kreffel Gosselies me dit qu'elle repart en réparation.. et nous sommes le 5 décembre et malgré les mails envoyés par Kreffel au service après vente .. AUCUNES NOUVELLES. J'ai eu ma Ps5 durant 10 jours depuis l'achat du 10/09/25 Kreffel Gosselies en ligne. C'est absolument désespérant mon achat est de 550 euros et je veux aujourd'hui au minimum un bon d'achat ou que Kreffel me donne une Ps5 neuve comme l'était la mienne. Je sollicite votre aide car chaque fois c'est la même réponse de kreffel Gosselies ..il faut attendre on vous sonnera .. c'est Hallucinant. Je me sens volé spolié et financièrement abusé. J'ai 19 ans et c'était mes premières économies. AIDEZ moi svp. J'ai des droits mais lesquels dans ce cas ? Et comment pouvez vous m'aider ? J'ai toutes les preuves

Madame, Monsieur, Je souhaite soumettre une réclamation concernant mon véhicule Honda CBR600RR (2025) acheté le 19 mars 2025 (facture jointe). Résumé du problème Mon véhicule a subi une défaillance majeure du moteur à environ 5 500 km, lors d’une journée de formation à Mettet le 18 juin 2025. Le moteur a commencé à produire des bruits inhabituels. Après arrêt immédiat, le mécanicien sur place a constaté un niveau d’huile critique. Il ne s’agissait pas d’une compétition, mais d’un entraînement encadré par des instructeurs qualifiés. La moto a été transportée par assistance routière (VAB) vers le concessionnaire Honda Mertens (Zaventem). Depuis cette date, le dossier est suivi par le concessionnaire, en coordination avec Honda Benelux, selon les messages et instructions échangés (voir pièces jointes). Le moteur a été démonté et les pistons et le vilebrequin remplacés, mais certaines pièces sont encore en attente (photo jointe). À ce jour, la cause exacte de la consommation excessive d’huile n’est pas établie, et les composants remplacés ne diffèrent pas de ceux d’origine, ce qui signifie que le problème pourrait se reproduire. Le délai prévisionnel de fin de réparation est estimé à février 2026, soit environ 8 mois de non-utilisation pour une moto neuve. Cette période « consomme » une partie de la garantie constructeur initiale. À ce jour, Honda semble traiter la situation sous la forme d’une réparation « goodwill », et le concessionnaire m’a indiqué qu’ils prévoient de couvrir tous les coûts. Cependant, je n’ai pas reçu de confirmation écrite de la prise en charge complète ni de l’extension de garantie éventuelle. Je ne souhaite pas laisser l’impression que Honda Benelux ignore le problème, mais j’ai besoin d’une assurance écrite sur le traitement complet de la réparation et la protection future contre tout défaut récurrent. De plus, ce problème ne semble pas isolé : le concessionnaire dispose d’une autre CBR600RR récente présentant la même défaillance, et plusieurs discussions sur des forums de motards en témoignent (https://www.reddit.com/r/motorfietsen/comments/1mukoxq/olieverbruik_nieuwe_cbr600rr/?tl=en). Historique succinct et chronologie des échanges clés: 19 mars 2025 – Livraison de la moto (facture jointe) 9 avril 2025 – Premier entretien / vidange à 1 500 km (facture jointe) 18 juin 2025 – Défaillance moteur à Mettet, intervention assistance VAB 8 juillet 2025 – Demande de mise à jour auprès du concessionnaire 10 juillet 2025 – Réception et renvoi du questionnaire Honda sur l’usage de la moto 29 juillet 2025 – Message du concessionnaire : Honda Japon avait envisagé un remplacement complet, puis décidé de réparer le moteur 16–17 septembre 2025 – Le concessionnaire confirme pouvoir procéder à la réparation et que « il semble » que Honda prendra en charge tous les coûts 20 novembre 2025 – Visite au concessionnaire : moteur démonté, pièces principales en place, autres pièces en attente, fin des réparations prévue pour février 2026 Mes demandes Extension de la garantie
: Étant donné que la moto sera indisponible pendant environ 8 mois et que la réparation concerne le moteur complet, je demande une extension de la garantie constructeur pour protéger la moto contre tout défaut récurrent après la réparation. Engagement clair sur le délai de réparation
: Je souhaite un engagement écrit que la réparation sera bien terminée au plus tard en février 2026, afin d’éviter une prolongation supplémentaire qui affecterait la garantie et mon usage de la moto. Contexte supplémentaire Je suis client fidèle de Honda depuis plus de dix ans, ayant possédé plusieurs modèles : CBR300R, CB650R, CB1000R (SC60) et CB1000R (SC80). Je regretterais profondément que cette relation de confiance, construite sur de nombreuses années, se détériore sur un simple cas de garantie. J’ai tenté de résoudre la situation directement avec le concessionnaire et Honda Benelux, sans résultat concret à ce jour (voir correspondances jointes). Je souhaite que Test Achats intervienne pour faciliter une solution équitable, conformément au droit des consommateurs belge et aux garanties légales applicables. Pièces jointes Facture d’achat de la moto Facture du premier entretien / vidange Photo du moteur démonté Correspondances clés avec le concessionnaire et Honda Benelux Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Je vous remercie pour votre attention et votre intervention. Cordialement,
 Sergiusz Waplak

En juin 2021, j'ai acheté une cuisine équipée complète chez Ixina à Nivelles. Comme ce magasin a fermé, je me suis adressée par téléphone et par mail au magasin Ixina de Waterloo en date du 15/07/2025 concernant la poignée de mon lave vaisselle qui est défectueuse. D'une part, j'ai du attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du service après-vente et d'autre part, il refuse d'installer une nouvelle poignée gratuitement. Or il m'est impossible de la remplacer tout seul car il faut retirer la porte du lave vaisselle. Vu que l'achat date d'il y a moins de 5 ans, je souhaite que la main d'oeuvre pour le remplacement soit gratuite.

Le 25 nov. 2025, 10:31 UTC+1 , nous vous avons envoyé une réclamation par voie courriel ainsi que par votre formulaire de contact en ligne. à ce jour, 02 déc.2025, nous n'avons aucune réaction de vos services après vente. Nous avons tenté de vous joindre par voie téléphonique au numéro proposé sur la facture, ainsi que par WhatsApp et aucune réponse de ces côtés non plus. Voici la réclamation introduite : "Bonjour, Nous constatons un problème de maintenue de pression pour l'une des roues. Cette dernière présentait à la livraison une pression nettement inférieure aux trois autres et nous avons remis à bonne pression et tenu à l'œil l'évolution de cette roue. Malheureusement une perte de 0,1BAR par jour est bel et bien présente et aucune trace visible de fuite ou crevaison ce qui impliquerait un défaut de jante (poreuse ?)ou de valve. Nous désirons faire valoir notre garantie légale et demandons la procédure de remplacement dans des délais raisonnables." Nous déplorons, qu'après plus de 15 années de loyautés comme client, d'un sérieux manquement concernant le service après vente auquel nous faisons appel pour la première fois, et dénonçons vos pratiques de ventes promettants : - Garantie 12 mois Garantie 12 mois sur les pneus auto et moto, jantes et roue (La garantie légale sur les produits en Belgique est bel et bien de 24 mois) - 4. S.A.V. - Service Clientèle professionel (le S.A.V. est loin d'être pro et difficilement joignable et n'est pas du tout responsif) Nous espérons obtenir le produit commandé et fonctionnel sans devoir payer de suppléments. Bien à vous.

Bonjour je reviens vers vous parce qu’on me propose encore des retours en garanties après 2 remplacements infructueux de ssd. Pour contexte, en 2023 j’achète 2 ssd auprès de Patriot (p210 2To). Après presque 2 ans de services, les deux ssd ont commencé à faiblir assez vite (perte de vitesses d’écriture/lecture, lancement de programmes de plus en plus long, …) après moins de 1000h de fonctionnement et 11To de donnés écrites/lues je demande un sav, on me renvoie des disques dur IDENTIQUES. Problème, les disques durs de remplacement présentent les même symptômes que mes originaux (40° au démarrage lenteur d’exécution lecture/ecriture, ….). J’ai dès lors demandé avec l’appui de la directive (2019/771), un remboursement mais ils ne veulent rien savoir et proposent un énième remplacement

J’ai acheté un PC d’une valeur de plus de 3 000 € auprès de FlowUP. Suite à une panne, l’entreprise m’a demandé de le retourner en SAV avec une étiquette UPS qu’ils m’ont fournie. J’ai déposé le colis en UPS Access Point le 17/10/2025. Depuis, le suivi UPS indique que le colis est bloqué depuis le 24/10/2025 à Bruyères-sur-Oise. FlowUP m’a informé que UPS avait bloqué le colis pour “suspicion de fraude”, sans justification. Le dossier a ensuite été annulé puis relancé plusieurs fois, sans résultat. Depuis le début, l’entreprise ne me propose aucune solution concrète : ni réparation, ni remplacement, ni remboursement. J’ai dû relancer de nombreuses fois pour obtenir des réponses, et souvent je n’en recevais aucune. le 21/11/2025, Ils m’avaient promis un retour “début de semaine” mais n’ont pas respecté cet engagement. Le 26/11/2025, j’ai envoyé une mise en demeure, restée totalement ignorée. Nous sommes aujourd’hui le 02/12/2025 et depuis cette mise en demeure, je n’ai absolument plus aucun retour de FlowUP. La communication a complètement cessé. Cela fait désormais plus de 6 semaines que mon PC est parti. Je suis toujours sans matériel, alors que je l’utilise également pour travailler, ce qui me cause un préjudice important. FlowUP reconnaissait au départ que la situation était “inadmissible”, mais ne prend aucune mesure pour résoudre le problème et ne respecte pas ses obligations ni ses engagements. Je fais donc face à : -un SAV qui n’avance pas, -des délais anormalement longs, -des promesses non tenues, -une absence totale de communication, -un non-respect du contrat, -et désormais une mise en demeure ignorée, ce qui est particulièrement inquiétant. Je demande une réponse ainsi qu'une solution rapidement.

Madame, Monsieur, Le 15/02/2025, j'ai acheté un un divan dans votre magasin et je l'ai payé 1600€ . Il à été réceptionné le 30/08/2025. Après deux semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, deux assises sur trois s'affaissent anormalement. L'assise de la méridienne s'est affaissée au point de sentir la structure en bois L'assisse du milieu présente exactement le même problème L'accoudoir gauche est totalement mou et laisse sentir la structure Les dossiers des deux assises concernées s'enfoncent également anormalement Seul le troisième siège est conforme au modèle exposé en magasin, ce qui démontre clairement un défaut anormal sur les deux autres éléments Un technicien s'est déplacé et a procédé à un renforcement en coco. Une semaine après, les défauts sont réapparus à l'identique. Le canapé s'enfonce profondément, au point d'avoir des difficultés à utiliser les boutons de relevages. Cette intervention n'a donc rien résolu. Le 18/10/25, j'ai reçu un mail m'indiquant que le produit serait conforme au modèle exposé, ce qui est inexact, puisque votre propre exposition montre un confort soft mais pas un affaissement extrême permettant de sentir la structure interne. Je me suis rendue dans votre magasin et confirmé par un e-mail avec les photos, mais à ce jour, aucune solution ne m'a été proposée et vos services refusent une nouvelle intervention, alors que les défauts relèvent clairement de la garantie légale de conformité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Je reste bien entendu disponible pour toute visite d'un technicien afin de constater les défauts. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement