Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Depuis le début de cette année 2024, nous constatons que les factures nous imputent des frais d'abonnement pour un 2ième décodeur. Avec notre abonnement, pour la TV, nous avons 1 BBOX et 1 décodeur. Depuis +/- 2016, nous avons acheté 1 second décodeur (la BBOX possède 2 sorties). Ce fait, nous ne l'avons jamais caché, même lorsque nous avons eu la visite plusieurs fois de techniciens Proximus ou partenaire pour divers dépannage. Or depuis le début 2024, sans avertissement, ni préambule, Proximus nous facture 11€ de plus et dans leur bonté une remise de 3€. Mais cela fait une augmentation de 8€/mois soit 96€ par an. J'ai contacté 3 fois le service commercial pour dénoncer ces frais. La première fois, nous allons remonter le problème au commercial ! Pas de retour, ni de confirmation de l'appel malgré la promesse de la collaboratrice. La deuxième fois, pas de problème Monsieur, je fais le nécessaire pour vous créditer sur la prochaine facture. Je demande la confirmation par email de la modification pour la prochaine facture. Toujours pas de retour. Je reçois la nouvelle facture qui n'est pas modifiée. Je sonne aujourd'hui pour la troisème fois, votre collaborateur m'informe que depuis 2024, ils peuvent contrôler les appareils qui sont connectés et donc on facture des frais. Alors que l'appareil, n'a pas été acheté chez eux. C'est de l'abus de pouvoir par l'exercice d'un monopole. Je n'ai jamais vu, ni lu que l'on ne pouvait brancher un deuxième décodeur sur la BBOX. Proximus modifie ses conditions sans en informer sa clientèle et facture sans scrupule des frais. Je fais remarquer aussi que cet appareil n'est pas la dernière version, c'est un V5. Avant de facturer des frais, Proximus ferait bien de respecter ses obligations de services. Notre village ne possède même pas la 4G, si nous sommes à l'extérieur, on ne capte pas. Les touristes, les sociétés de service qui nous rendent visite ne savent pas se connecter pour les Gsm, les paiements Bancontact ou envoyer un SMS. Pour des coupure de courant dans le village, nous avons été obligé d'acheter un téléphone filaire pour pouvoir appeler l'extérieur, on a des coupures de 4 à 6 hrs d'affilée. En cas d'urgence, on fait comment ? ?Pour la TV, on a régulièrement des images pixelisées ou la télécommande qui ne veut plus réagir. Pour tous ces désagréments, combien faut-il réclamer de frais à Proximus ? ? J'espère que la personne qui lira ces lignes transmettra le contenu à qui de droit. Client depuis de nombreuses années, Proximus n'apprécie pas la fidélité de SA clientèle. Dans l'attente d'un retour sur tous ces problèmes. Bien à vous.

Bonjour mr,md,Voilà je vous explique mon cas, apres avoir clôturer mon compte, ils me prennent à chaque fois, 2x par mois 89.42 euros, et continue à prendre sur mon compte, sur leur site pas moyen de les contacter car leur site es inutilisable, que dois-je faire. Merci

Bonjour,Nous avons fait appel a ba-parachevement pour effectuer une rénovation de nos sol.Nous étions désireux de poser un béton lissé ou un sol en epoxy. Cependant sur vif conseil de ces entrepreneurs, notre choix est finalement porté sur un tapis de pierre.Selon eux le tapis de pierre entrai dans toute les case de nos demande, a savoir un sol facile d'entretien, resisant et adapté au animaux (nous possédons 2 chiens).Le travail étant effectué nous avons la surprise que le sol n'a pas de vernis de finition, qui doit combler les trous entre les pierre, cela rendant l'entretient très compliqué dès lors qu'à la moindre trace de boue cela est difficile a sortir des sillons inter cailloux.De plus deux a trois semaines après l'exécution du chantier, des tâche brunâtre on commencé a apparaître.Nous avons prévenu l'entreprise et ceux-ci se sont bien déplacer sur le chantier pour constater.Cependant n'ayant aucune idée de la provenance de ces tâches et de la façon de les faire disparaitre, ils déside de repartir et de se renseigner auprès de leur fournisseur pour voir une solution existe.Depuis se moment rien n'a bougé, après plusieurs tentatives de contact ceux-ci ne trouvant pas de solution on préfère dire que cela n'était pas de leur responsabilité et on décidé de nous ghoster tout simplement.

extrait du mail envoyéLe 25 mars 2024], j'ai procédé à l'achat d'une imprimante de marque WANAHO Duplicator mini l3. Malheureusement, dès réception de l'imprimante, j'ai constaté plusieurs problèmes, notamment contrairement à l'annonce l'appareil n'est pas NEUF et les accessoire n'était pas dans l'emballageJe tiens à souligner que lors de cette vente, l'emballage de l'imprimante était scellé et il m'était impossible de vérifier l'état du produit sur place en raison du nombre élevé de personnes présentes. Malgré cela, je m'attendais à recevoir un produit fonctionnel et en bon état.Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération ma plainte et de trouver une solution appropriée à cette situation. Idéalement, j'aimerais un remboursement intégral où un remplacement de l'imprimante défectueuse. Je comprends les difficultés que vous rencontrez en raison de la situation de faillite, mais je suis convaincu que nous pouvons trouver un terrain d'entente pour résoudre ce problème.

Bonjour, mon aspirateur, qui est toujours sous garantie, ne fonctionne plus depuis novembre 2023. Après plusieurs échanges avec le service client (KSR), vers qui lidl m'avait redirigée, la réponse est toujours la même : Le fabricant ne répond pas. Depuis plus de 6 mois, je tente d'appeler pour savoir où en est mon dossier et malgré que celui-ci soit en ordre depuis le 20/11/23, le fabricant qui est apparemment le seul à pouvoir trouver une solution ne répond pas et est injoignable directement. J'ai dû acheter un nouvel aspirateur car je ne pouvais encore attendre. Je suis très déçue. Le premier aspirateur que j'avais commandé sur le site de lidl ne fonctionnait plus au bout de deux mois. J'avais demandé un remboursement comme il n'était plus disponible, il ne puvait être échangé. J'ai commandé l'aspirateur en question en mai 2023 mais début novembre il ne fonctionnait déjà plus. Depuis, je suis dans l'attente d'une solution.

06/03/2024Après examen de la facturation pour la période du 1/06/2023 au 2/02/2024, j'ai demandé pourquoi les kWh supplémentaires produits par mes panneaux PV et injectés sur le réseau n'ont pas été valorisés.Je signale que, contrairement à ma demande antérieure, je souhaite conserver le système de paiement d'acomptes avec régularisation ultérieure. Le jour même je reçois un A.R. m'annonçant une réponse au plus vite et, un peu plus tard, je suis prévenu de l'arrivée d'une facture que je ne peux consulter que le 9/03.9/03/2024Je demande pourquoi mon souhait de revenir au système d'acomptes n'a pas été respecté et demande de bien vouloir faire marche arrière ou, à tout le moins, de réserver une suite favorable à ma demande dès la facturation du mois de mars.26/03/2024Toujours sans réponse à mes deux demandes initiales, je m'inquiète car la date de la prochaine facturation se rapproche et je crains que rien n'ait été fait.04/04/2024Mes craintes étaient fondées car je reçois une facture pour mes consommations réelles enregistrées en mars.Je souhaiterais savoir pourquoi tant de réticence à donner suite à ces deux demandes.Je vous remercie d'avance.J. Braun

via Engie, le technicien de chez Senec est passé faire l'entretien de ma chaudière le 1er mars.Le 5mars ma chaudière est panne. La chaudière est en sécurité, je relance une fois, de nouveau elle se met en sécurité et une odeur que je ne détermine pas est làJe téléphone à la société Senec qui me renvoie le même technicien le 6mars au matin. Parfait.Le 6 mars 8h, le technicien est arrivé.Celui relance la chaudière une fois, l'odeur est là, je demande si c'est le gaz, il me rassure parce qu'il a un appareil. La chaudière se met de nouveau en sécurité.Je le laisse.Il remonte et m'avertit qu'il doit aller chercher une pièce à l'atelier.Pendant son absence, je contacte le propriétaire et je lui explique la situation.Celui-ci m'ordonne de cesser le dépannage et qu'il appelle la société de son choix.Quand le technicien revient, je lui explique et avant de partir, il m'a montré le joint qu'il voulait changer, il m'a expliqué qu'il a téléphoné chez Buderus (marque de la chaudière) et que pour lui la panne vient de la carte électronique et qu'il faut la remplacer en faisant je ne sais plus quoi parce que la chaudière est vieille.Pour ces explications, nous étions descendus pour un visuel et je constate que l'odeur de gaz est toujours présente.Une chance que la société Cornu a su venir en début d'après-midi. Premier constat du technicien, l'odeur de gaz. Je laisse le technicien travailler. Au bout de 10min, il remonte et m'annonce qu'il a trouvé la panne et la fuite de gaz. La fuite venait du fait qu'il n'y avait plus de gicleur et la panne venait que capteur de la chaudière qui était usé et défaillant.Je remercie mon propriétaire et le technicien de chez Cornu. Grâce à eux , je n'ai pas eu de catastrophe. Le technicien aurait pu fait sauter la maison à force que relancer la chaudière. Sur ceci, j'ai envoyé un mail à Senec et à Engie une réclamation et un geste de leur part à chacun.J'ai aussi signalé auprès d'engie que je cesserai l'option pour l'entretien de la chaudière.A l'heure actuelle, aucune des deux sociétés ne s'est manifestée.21 marsJe reçois dans ma boîte mail une facture, pensant que c'était ma facture d’acompte, je paie. 143,45€Je remarque cependant que le montant est diminué.04 avriltoujours dans ma boîte mail, je reçois ma facture d’acompte avec un supplément de 132€ soit au total 352,51€.J'ai téléphoné à Engie qui me dit que c'est normal vu que je cesse le contrat ainsi que la longueur de la réponse à ma plainte.Ce que j'espère de Test Achat, c'est le remboursement de la facture de dépannage et l'annulation des frais liés à la cessation du contrat d'entretien ainsi que la facture de l'entreprise Cornu.Si le technicien était compétant, je n'aurai pas eu tous ces déboires et les factures ne seraient pas si élevées.

Bonjour,Je suis Lorenzo fils de Maurizio mais étant donné que nous sommes domiciliés à la même adresse je peux bénéficier des services de test-achat.J’ai reçu un courrier à mon nom de la part de l’association Abac-Baan qui m’accuse d’avoir commandé une paire de chaussures contrefaite portant la marque de Adidas.Suite à cela, ils me demandent de payer 300 € car ils ont retenu mon colis à la douane. Je conteste cette amende de 300 € étant donné que je n’ai jamais commandé de produits contrefait de la marque Adidas. De plus après avoir effectué quelques recherches je suis sûr qu’il s’agit d’une erreur au vu des accusations de fraude que la société a reçu de la part de plusieurs personnes ces dernières années. Je réclame donc l’annulation de cette amende car, je le répète, je n’ai jamais commandé de produits contrefait de la marque Adidas. J’attends une réponse dans les plus brefs délais au vu du fait que dans le courrier il m’est demandé de payer l’amende avant le 13 avril 2024.Je vous remercie d’avance.

Bonjour Je me suis abonnée à WW et mon compte a été débité deux fois et cela pendant deux mois.J’en ai fait part avec preuves à l’appui et je reçois toujours la même réponse : nous sommes en attente du service dédié

Chers Messieurs et Mesdames de Test Achats,Je m'adresse à vous car j'ai rencontré un problème avec Iberia il y a quelques mois, précisément pendant les vacances de Noël de l'année dernière. En septembre, une fois que nous avons été informés des jours de congé, j'ai réservé des billets d'avion Bruxelles-Madrid, pour un voyage prévu entre le 24 et le 28 décembre 2023, pour les destinations mentionnées.J'ai effectué l'achat des billets en ligne, sur les plateformes de vols, et tout a été payé depuis mon compte bancaire Bpost Bank, au cours du mois de septembre 2023.Une fois l'achat effectué, j'ai reçu la confirmation des billets de la part d'Iberia (1), l'argent a été débité de mon compte (2), il ne restait plus qu'à attendre.Déjà en décembre, j'ai commencé à faire différentes réservations, notamment pour des auberges pour la première nuit (3), des billets de train pour voyager de Madrid à 03Barcelone (4), car mon intention était de visiter les deux villes en quelques jours.Le matin du voyage, j'ai essayé de m'enregistrer en ligne, mais je n'ai pas réussi et j'ai décidé d'aller à l'aéroport pour le faire en personne. Je me suis mis dans la file d'attente pour enregistrer mes bagages, et lorsque mon tour est arrivé, j'ai remis mes documents au préposé qui m'a informé que je n'avais pas de billet, que selon son écran ma réservation avait été annulée et de manière peu courtoise, il a simplement refusé de me donner plus de détails. Une fois que tout le monde a été servi, ils sont simplement partis sans me donner aucune explication ni orientation sur qui contacter.Personne n'a pu me donner de réponse, on me renvoyait d'un endroit à un autre pour parler à du personnel qui n'avait aucun lien avec ce qui m'était arrivé, on me disait simplement qu'ils n'avaient pas d'informations et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est à ce moment-là que j'ai appelé Iberia, avec la chance d'être pris en charge. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que le billet avait été annulé car la banque avait rejeté le paiement et l'avait annulé en interne, c'est-à-dire entre Bpost et Iberia.De la part de la banque, je n'ai reçu ni le remboursement, ni aucune information d'avertissement me tenant au courant de la situation, aucun type de communication de leur part, ni messages texte, ni e-mails.De la part de la compagnie, ils ne m'ont jamais contacté, j'ai continué à recevoir des informations sur mon vol, y compris celui pour lequel j'ai demandé à faire l'enregistrement en ligne pour le vol de retour à Bruxelles.Il convient de souligner qu'en plus d'être un préjudice financier, cela représentait à l'époque un préjudice moral car j'avais prévu de passer Noël à Madrid et une partie de mes vacances de Noël en Espagne. En plus de perdre mon programme d'activités, je tiens à souligner qu'il y avait des réservations pour lesquelles je n'ai pas été remboursé car je n'avais pas suffisamment de temps pour les annuler, comme je l'ai mentionné précédemment, ainsi que les billets de train.En plus des documents mentionnés avec des numéros, j'ajoute le certificat prouvant que je n'ai pas voyagé ainsi que différents courriels que j'ai reçus entre l'achat des billets et le 28 décembre 2023.Dans l'attente d'une résolution à ce problème, j'espère que vous pourrez m'apporter votre assistance pour obtenir un remboursement équitable des frais encourus, ainsi que toute compensation appropriée pour le désagrément et les pertes subies. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter et vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans cette affaire.Camilo Andres Sinues Perez