Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Raison de la plainte: demande de passage monohoraire, demande de confirmation de la demande, absence totale de réponse et de considération de ENGIE.Les faits:En mai, j'ai sollicité le passage en monohoraire à Engie en communiquant: numéro de compteur, Code EAN, mes index et l'adresse comme ça m'avait été demandé. La suite problématique:Le 10 juin, n'ayant pas reçu de retour, j'ai fait un rappel. Sur la facture reçue le 31/07 rien ne nous permet de confirmer que nous sommes en monohoraire. Je n'ai jamais eu de retour malgré mes demandes. Chaque fois que j'ai demandé confirmation (n° de ref 9216546070 et 9256157030), j'ai reçu un message pour me signaler que ma question était transmise en deuxième ligne (cette info est-elle tellement dûre à trouver???) mais JAMAIS je n'ai été recontacté. RIEN.Lorsque j'essaie de téléphoner, vu qu'ils ne me répondent pas, la communication est coupée après que j'ai rentré mon numéro de client car mon contrat ne me permet pas de les contacter par téléphone, mais uniquement via le chat ou mail ou formulaire de contact... mais que faire si ils ne répondent jamais par ces moyens là? En conséquence:Je me sens pris en otage et je ne sais toujours pas si le changement a bien été pris en compte. Mon contrat se cloturant bientot, c'est la tentative de la dernière chance avant de changer d'opérateur. Merci,

Bonjour,Suite à un bagage égaré, un dossier a été créé chez Brussels Airlines avec la référence 2206-SN-06107.Le 12.09.2022, Brussels Airlines m'annonçait un remboursement de 1063.21€Aujourd'hui, 11.12.2023, ce remboursement ne m'est toujours pas parvenu.Tous mes emails à Brussels Airlines restent sans réponse.Je leur ai adressé une mise en demeure le 19.11.2023 dernier, aucune réaction de leur part.Merci d'avance pour l'aide.Jean-Philippe Schklar

Bonjour,Le 11/11/2023, j’ai commandé une paire de bottes sur Veepee Le 28/11/2013, un bon de retour a été émis (Mondial Relay).J’ai renvoyé le colis.Le 29/11 a 7h19, je poste le colis.Le 30/11/2023, le colis a été remis à l’enseigne.Le 8/12/2023, j’ai envoyé un mail à service@veepee.be (adresse introuvable) puis à contactvp@veepee.com : pas de réponse, même pas un accusé de réception !

Bonjour,Nous avons réservé un package (vols, hôtels et voiture) via Connections Liège pour l'Afrique du Sud. Ce voyage est prévu pour octobre 2024. Nous avons demandé des hôtels uniquement avec nuit et petit-déjeuner, sauf 1 hôtel pour le Parc Kruger (all in et activités comprises). Le montant total du package s’élève à 8832 €. Nous partons avec un couple d’amis, ceux-ci ont également un package approximativement similaire au notre.Interpellés par le montant prohibitif par rapport aux prix en réservation directe, nous avons demandé à plusieurs reprises à avoir le détail des tarifs de notre package. Il nous a été répondu que cela n'était pas possible.Afin de ne pas avoir le prix des vols qui flambent, nous avons confirmé le bon de commande, après avoir vérifié les hôtels. Dès que le paiement a été effectué, nous avons constaté dans la confirmation en ligne, qu’une de nos étapes (Victoria Falls au Zimbawe) était à un tarif exorbitant (environ 1.000 € de différence par rapport au tarif en direct). En renvoyant les documents signés, nous avons demandé une explication sur ce tarif. Après plusieurs jours, il nous a été répondu que le fournisseur n'organisait pas de logement seul mais uniquement un package nuit + activités, pour Victoria Falls. Dans l'offre de départ reçue, il n'est pas fait mention de ces activités et dans le bon de commande non plus (voir documents en pièce jointe). Nous avons donc demandé à annuler cette étape. L'agence nous a informé ne pas pourvoir modifier sans frais car nous avions signé un bon de commande avec un montant total qui nous convenait (voir échanges de mail ci-joint). Les frais d’annulation annoncés s’élèvent à 200 €.Nous avons pris un contact direct avec le fournisseur (Akilanga) qui organise les hôtels, afin de vérifier la possibilité de réserver le logement seul sans les activités. Celui-ci a alors informé l’Agence qu’à titre exceptionnel, il pouvait réserver uniquement l’hôtel. Connections Liège nous a alors informé que malgré tout des frais de modification de 100 € seraient appliqués. Notre voyage est prévu pour dans un an et il semble peu probable que le fournisseur ait déjà engagé des frais de réservation pour des activités. Nous ne remettons pas en cause la réservation de l’hôtel. Nous estimons ne pas être en tort mais que par contre, l’Agence nous a fourni un bon de commande « erroné » et nous a communiqué de mauvaises informations et ce malgré des demandes répétées de clarification des tarifs du package. Tout ceci a pour conséquences, des erreurs dans la réservation de notre package et notamment la facturation d’activités que nous n’avons pas demandé pour un montant de 886,31 €. Nous sollicitons donc la modification de cette réservation, sans frais, afin qu’elle corresponde à ce que nous avons demandé au départ et qui est stipulé dans le bon de commande (réservation de l’hôtel avec petit déjeuner).Bien à vous,Luc et Isabelle Leroy

Bonjour, j'ai commandé ma cuisine chez IXINA ARLON, elle est intégralement payée depuis le jour de la livraison.Je ne suis pas satisfaite de leur poseur qui est très difficilement joignable et qui fait trainer les finitions de la cuisine.Dès le départ IXINA m'a demandé de prendre contact moi-même avec le poseur pour la prise de mesure et pour tout le reste. Suite à l'installation non terminée de la cuisine et après de nombreux mois de relance perpétuelles chez IXINA et chez le poseur j'ai simplement cessé de contacter le poseur moi-même pour ne plus que relancer IXINA, dont le rôle il me semble est de gérer le projet cuisine de bout en bout.Voici ci-dessous un résumé de la chronologie des faits importants:- 10/12/2022 : signature du devis de la cuisine avec Monsieur ONGBWA.- 07/04/2023 : livraison de la cuisine et paiement de la dernière traite.- 11/04/2023 : pose de la cuisine.un certain nombre d'éléments sont manquants ou abimés : le plan de travail, un pan de l'îlot central, le siphon.en outre les finitions ne sont pas terminées : les raccords laissent à désirer il manque des fileurs, et les portes et tiroirs sont en partie bancal- 09/05/2023 : puisque des éléments doivent être commandés de nouveau, je demande à Monsieur ONGBWA l'ajout d'une crédence supplémentaire qui n'avait pas été prévue au départ.Après validation des tarifs avec Monsieur ONGBWA, le poseur doit repasser pour prendre des mesures de la nouvelle crédence à ajouter.- 06/07/2023 : j'ai la confirmation que les éléments recommandés ont été reçus et réceptionnés par le poseur. Le poseur n'est pas encore passé prendre les mesures de la crédence.- 22/08/2023 : je perds patience face au manque d'information de la part de IXINA et du poseur, et j'ouvre un ticket au support de IXINA. Il s'avère que ce support ne sert en fait que de relais de mails vers les antennes IXINA locales, et je retombe sur les mêmes interlocuteurs qui gèrent déjà mon dossier.- 28/08/2023 : le poseur vient prendre les mesures pour la crédence. Ici cela fait donc 3 mois entre le devis de la crédence et la prise de mesures !!! Le poseur pense pouvoir réutiliser le pan de l'îlot qui est abimé pour en recouper la crédence supplémentaire.- 09/2023 : Monsieur ONGBWA s'excuse pour les délais et me garantie que la nouvelle crédence sera offerte par IXINA. J'insiste pour qu'un autre poseur intervienne puisque l'actuel poseur n'est jamais disponible, ni ne répond aux sollicitations.- 28/09/2023 : premier SAV , soit donc plus de 5 mois après la pose !!!!! je constate que le pan de l'ilôt central a été changé, mais il n'a pas servi de crédence comme nous en avions convenu avec le poseur le siphon a été ajouté ( je peux enfin faire couler de l'eau dans l'évier après 5 mois........). Un tiroir bancal a été réglé. Le plan de travail n'a pas progressé, les fileurs non plus.............- 31/09/2023 : Monsieur ONGBWA démissionne, je l'apprend par hasard en téléphonant. Monsieur ROUYER le remplace sur mon dossier. Le poseur reste inchangé.- 10/2023: Monsieur ROUYER m'apprend finalement que le pan de l'îlot n'a pas pu servir de crédence car trop abîmé. Il faut finalement commander cette crédence.- 23/10/2023 : second SAV, avec les mêmes éléments déjà disponibles depuis le mois de juillet, ici nous sommes donc plus de 6 mois après la pose!!! Le plan de travail a été changé, SAUF un recoin qui a été retiré mais pas remplacé. J'ai maintenant un trou dans ma cuisine.- 11/2023 : je finis par apprendre par un collègue de Monsieur ROUYER, alors que je téléphone une énième fois pour prendre des nouvelles du dossier, qu'il faut de nouveau commander un morceau de plan de travail car le nouveau était partiellement abîmé.- 01/12/2023 : Le plan de travail et la nouvelle crédence ont été reçus par IXINA. Malgrès de très nombreuses relances de IXINA vers le poseur, je n'ai toujours pas de date d'intervention pour un 3ème (et dernier?) SAV.-10/12/2023 : cela fait 8 mois que la cuisine a été posée, et toujours pas terminée.Je souhaiterai que ma cuisine soit terminée en 2023! Il s'agit d'une mise en location de maison que j'ai achetée : j'y ai mis toutes mes économies, et je travaille à sa rénovation depuis juin 2022. Le fait que la cuisine ne soit pas prête m'empêche de finaliser mes travaux et de mettre en location. On peut dire que je perds de l'argent puisque je ne peux pas percevoir de loyer pour ce bien.Comme proposé par le vendeur, je souhaiterai que les frais liés à l'ajout de crédences soient offerts et que IXINA me reverse des intérêts de retard. Il est inconcevable pour moi qu'une cuisine mette plus de 8 mois à être finalisée lorsque l'on fait appel à des professionnels tels que IXINA.

Bonjour, Nous avons fait l'acquisition de 4 nouveaux appareils électroménagers de la marque Bauknecht en installant notre nouvelle cuisine il y a 3 ans de cela (en juillet 2020). Information importante puisque grâce à cela une garantie prolongée de 5 ans (au lieu de la garantie légale de 2 ans) nous est octroyée. Trois appareils sur les quatre sont arrivés à temps. Le 4e, le four combiné-vapeur, est arrivé seulement 5 mois plus tard (en novembre 2020). Déjà à ce moment-là, nous avons dû insister pour qu'une solution soit trouvée. Nous avions patiemment attendu plusieurs semaines avant de demander une date de livraison pour notre four. Ce n'est que plusieurs mois plus tard qu'un petit modèle micro-ondes combiné four nous a été proposé en attendant. Pas de quoi faire de bons poulets rôtis mais disons qu'il nous a dépanné. Après réception du four tant attendu, nous avons constaté après quelques utilisations que la partie vapeur était défectueuse. En l'occurence, un programme de détartrage est demandé après X utilisations. Celui-ci restait stagné sur 1 des 8 étapes. Nous faisons appel au service après-vente, un technicien se rend chez nous, tente de solutionner le problème, en vain. Le four est remplacé dans les mois qui suivent (en 2021). Nous rencontrons le même problème avec le nouveau four, à savoir que le programme de détartrage n'avance pas, ce qui nous empêche d'utiliser la fonction vapeur de celui-ci. Le four traditionnel quant à lui est heureusement utilisable. Les circonstances de la vie font que nous renonçons à utiliser celui-ci jusqu'à aujourd'hui. Après réflexion nous ne trouvons absolument pas normal d'avoir payé pour un four combiné vapeur et de ne pas pouvoir utiliser cette dernière fonction. Nous prenons dès lors à nouveau contact avec le service après-vente par téléphone. La personne au bout du fil nous conseille de demander au technicien que le four soit à nouveau remplacé, mais cette fois par un autre modèle étant donné que le nôtre semble défectueux. Le technicien est d'accord et introduit la demande. Un mail nous est envoyé avec une proposition en mentionnant que la garantie prolongée ne peut couvrir le remplacement de notre four et qu'un prix avantageux nous est dès lors proposé, à savoir 325€. Nous sommes surpris de devoir débourser une telle somme pour un défaut de qualité. Nous acceptons tout de même l'offre car nous souhaitons disposer de cette fonction vapeur. Nous communiquons par mail ces informations. Le nouveau four nous est livré. A notre grande surprise, il s'agit d'un simple four et non d'un combiné vapeur. Nous admettons ne pas avoir réalisé cela quand le modèle du nouveau four nous a été transmis. Nous nous sentons complètement escroqués puisque notre ancien four fonctionnait très bien. Pourquoi donc nous proposer un four (qui plus est d'un modèle inférieur - série BIK7 - au nôtre - série BIK9) pour la somme de 325€? Nous communiquons à nouveau par mail à la personne responsable qui nous avait proposé cette offre. De longs échanges ont été réalisés, en vain. De multiples arguments ont été avancés, ceux mentionnés ci-dessus, mais aussi le fait que nous perdons beaucoup de temps dans toutes ces démarches (sans compter les journées entières bloquées pour qu'un technicien se rende à notre domicile). Le modèle de four dont nous disposions peut nous être à nouveau donné pour la somme supplémentaire de 700€, soit 1025€ au total. Nous l'avions payé 1499€ à l'époque. Nous sommes bien loin d'un geste commercial, raison pour laquelle nous faisons appel à vous!

Bonjour,Le 24/11 j'ai passé une commande pour une Tesla Model Y. J'ai bénéficié d'une offre avec un rabais sur une voiture de stock et le document d'offre comprenait également une offre pour un contrat de renting financier avec CA Auto Bank.- Lorsque j'ai commencé à faire les démarches pour ma demande de renting financier auprès de CA Auto Bank, le montant du loyer proposé sur le site de CA Auto Bank ne correspondait pas au montant qui figurait dans l'offre Tesla. - J'ai contacté CA Auto Bank en leur exposant les faits et en leur joignant le document d'offre que j'avais sauvegardé en PDF. Ils m'ont répondu que le taux appliqué sur le site de Tesla au moment de mon offre était erroné, il correspond au taux pour les véhicules configurés et non de stock comme celui que j'ai commandé. - J'ai ensuite contacté Tesla en exposant tous les faits avec toutes les preuves à l'appui et l'échange d'email avec CA Auto Bank. On me revient en me disant que l'offre était invalide et qu'il n'y a rien à faire, c'est le nouveau taux qui s'applique. Néanmoins une vente, pour laquelle j'ai payé un acompte, a été conclue selon des conditions spécifiques.Je suis vraiment consternée par la manière dont tout ceci a été traité jusqu'à présent. Une erreur a été commise du côté de Tesla, vous devez en assumer les conséquences, ce n'est pas au client de payer pour votre erreur. J'ai déjà transmis tous les documents à plusieurs reprises, y compris le document d'offre qui reprend l'offre pour le renting financier et les échanges avec CA Auto Bank qui confirme l'erreur du côté de Tesla. Il y a également des échanges d'e-mail avec un employé Tesla qui reconnaît l'erreur, néanmoins aucune solution ne m'a jamais été proposée, je suis même ignorée.Je souhaiterais pouvoir venir retirer mon véhicule en bénéficiant des conditions comme convenu au moment de l'offre.Je vous remercie pour le temps que vous accorderez enfin à mon cas et je reste à votre disposition en cas de besoin.Cordialement

Bonjour, J’ai fait appel à la société AIRHELP suite à un retard de vol de plus de 3h. J’ai introduit une demande d’indemnisation sur leur site fin octobre et j ai reçu un retour positif pour un remboursement le 17/11/23. Toutefois aujourd’hui 10/12/23 je n ai toujours rien perçu. J ai recontacté à plusieurs reprises la compagnie mais celle-ci ne me revient pas. Initialement j avais mis une autre personne dans ma demande de réclamation mais il me manquait des informations pour celle-ci. AIRHELP m’avait donc envoyé un mail en mentionnant que seul mon dossier serait traité. La personne a donc fait les démarches séparément. Cette personne a directement été indemnisé par la compagnie aérienne ( à savoir 300 euros versé le jour même sur son compte). Alors que moi je suis passée par une plateforme qui se dit proactive qui m’a demandé les mêmes informations que la compagnie aérienne qui n a pas obtenu un montant plus élevé, qui prend une commission de 35% et qui ne verse pas l’indemnisation…. J’aimerai savoir quand je vais enfin avoir une réponse et le versement de mon indemnisation. J’espère aussi que AIRHELP verra da commission à la baisse car le service initialement proposé n’était vraiment pas à la hauteur. Cordialement,Élodie Duveau

bonjour j'ai commandé un Magic Curve®|AirStyler 5en1 × 1. le 17/11/2023.à ce jour je n'ai rien reçu.le site du vendeur semble ferméje n'ai plus de réponses de leurs part.je l'ai payé via une carte visa credit.la somme de : 43,80€que puis-je faire?

Bonjour cela fais 2 ans que j atend mes facture de decompte 2022 et 2023 plus ma cloture de contrat ou engie me doit de l argent apres des dizaine de coup de telephone a leur servive incompetent rien ne bouge