Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite à un problème de changement de type de compteur administratif, j'ai décidé de changer de fournisseur.j'ai reçu un mail d'ORES me demandant de communiquer mes index pour mon changement de fournisseur. Cela a été fait. j'ai reçu ma facture de régularisation de luminus suite à mes index. cette facture a été payée. Luminus est revenu quelques semaine plus tard pour prelever un accompte (n'ayant pas l'argent sur mon compte la domiciliation a échouée). je leur téléphone pour leur demander pourquoi cette accompte vu que j'ai payé la régularisation. la dame me répond que c'est une facture intermediaire pour mon changement de compteur (dont ils n'ont jamais rien entreprit d'où mon changement de fournisseur) je lui explique que non c 'est mes index de changement et donc de cloture. la dame ne veut rien entendre, selon elle c 'est les index de changement de compteur car mon contract se termine le 01/03/24 et j'ai rendu mes index le 21/02/24 donc pour elle je dois refaire des index passé le 25/03/24 pour la cloture car manque 8 jours. Depuis j'ai bloqué ma domiciliation car mes index sont bien ceux de cloture et je ne leur dois aucun accompte.mon nouveau fournisseur a bien reçu les index indiqué.

Bonjour,Ma plainte concerne le service de Mediamarkt : Inaction et mensonge.Ma commande passée le mardi 02/04 sur le site internet de Mediamarkt est prévue à la livraison le samedi 06/04.Aucune nouvelle et aucune action de la part de Mediamarkt jusqu'au lundi 08/04.Lundi 08/04 matin je vous téléphone et on m'indique que le magasin de Braine va me contacter par e-mail.Mardi 09/04 matin je vous téléphone et j'apprends que Braine m'aurait appelé pour m'indiquer que la couleur n'est pas disponible. C'est FAUX. je n'ai rien reçu de la part de MediaMarkt.Mais on me dit qu'une note est rentrée et que Braine va me rappeler dans la journée.Mardi 09/04 16h je vous téléphone car Braine ne m'a toujours pas appelé. Une nouvelle note est rentrée dans le système pour que Braine m'appelle.Mercredi 10/04 matin je vous téléphone. Votre collègue tente d'appeler le magasin de Braine. Une nouvelle note est rentrée pour le magasin de Braine.A l'instant, je vous téléphone une fois de plus pour apprendre que le magasin de Braine n'a pas décroché ce matin.Pour info, j'ai signalé lundi 08/04 que d'après le site internet le magasin de Braine n'a pas cette couleur de stock mais que celui de Liège Saint-Lambert a le téléphone et la coque de stock.Le service client m'annonce que c'est dans les mains de Braine et que je dois attendre.Après mon 5ème appel, le constat est toujours le même : il faut attendre.... cela fait maintenant 8 jours que j'attends.Quoi exactement, je ne sais pas.Attendre, attendre, attendre.Cette situation n'est pas acceptable.Je vous demande donc premièrement de recevoir ma commande. Un premier GSM dont l'abonnement a commencé à courir mais qui ne peut pas encore être utilisé par mon enfant...Mais aussi un geste commercial. Que proposez-vous?Bien à vous.

Bonjour, ça fait plusieurs jours que mon compte en banque est bloqué, keytrade bank n à pas de service réel, juste un service client qui ne sait aide personne, j ai téléphoné, on m a dit on s en occupe mais la personne qui le dit n est pas la personne qui s en occupe, et ce service, ils ne peuvent pas me le passer. Le pire de tout est le service client qui me dit oui, je sais pourquoi votre compte est bloqué mais je ne peux pas vous le dire... j en suis arrivé à renvoyé le même mail toute la journée pour au moins avoir une réaction mais même la, j en ai pas, il n y a pas beaucoup d argent sur ce compte mais une partie de cet argent est à ma mère qui touche 400 euro de pension et qui a besoin des loyer qui tombent sur ce compte! J ai donc besoin urgemment que ce compte soit débloquer et keytrade ne me rappelle pas et ne m envoie aucune explication par mail non plis, ça fait maintenant plus d'une semaine que ça dure.

En date du 26 février, j’ai demandé une réparation de chaudière à Van Marcke. Cette société a le monopole des chaudières De Dietrich et serait la seule à pouvoir fournir un réparateur. Nous sommes le 10 avril. Depuis le 26/02, je leur ai téléphoné 3 fois. Le service planning ne m’a toujours pas recontacté et nous restons désormais sans eau chaude, ni chauffage. J’attends toujours que l’on me fixe un rdv.

Bonjour,Suite au décès en Octobre 2022 de la personne ayant le contrat d’électricité auprès d’Ores (personne âgée en situation d’handicap bénéficiant du tarif social) on nous a informé en février 2023 que nous étions obligés de changer de fournisseur. La propriété dispose d’un compteur à budget intelligent et est actif avec le mode prépaiement. Les recharges se font très facilement via l’application d’Ores mais ça n’a plus été possible à partir de Mars-Avril.Après avoir hésité entre plusieurs, j’ai d’abord contacté Luminus pour la reprise, demande de contrat faite en Juin 2023 et plusieurs mois après le soi disant contrat effectué sans difficulté rien n’était fait et on nous a coupé le courant. Le problème étant soi disant que le scénario de la demande n’était pas bon de la part de Luminus… mais on ne peut rien me dire de plus.Ni Ores ni Luminus ne voulant me donner plus d’informations, je décide de changer de fournisseur et passe chez Engie avec qui j’ai déjà eu des contrats et jamais de souci.Chose faite en Août 2023, ils me disent qu’ils reprennent le contrat depuis juin et que tout est en ordre, ils savent que c’est un compteur intelligent, qu’il faut désactiver le mode avec prépaiement, etc… le décompte devrait commencer le mois qui suit. Pour plus de facilité une domiciliation est directement mise en place également.En septembre rien ne change et Ores ne veut toujours rien spécifier à part que le compte de prépaiement sera définitivement clôturé dans la semaine.Nous avons dit à Ores depuis le début que nous n’avons pas accès au compte e-mail de la personne décédée et donc pas accès aux informations de son compte/contrat / montant consommé / etc… de chez Ores.Après une nouvelle coupure fin septembre, on a réussi à joindre Ores et là comme par magie on arrive à refaire une recharge de 100€ via l’application.Depuis le début nous demandons de recevoir au moins des factures pour pouvoir payer petit à petit en attendant que la situation se débloque entre Ores et Luminus puis Engie. Nous ne serons pas en mesure de payer une somme astronomique par faute de mauvaise communication entre eux surtout quand nous avons fait tout ce qu’on nous a dit.J’espère que cette situation sera résolue très vite, nous sommes plusieurs à dépendre de cette électricité dont des enfants et certains en bas âge.En vous remerciant d’avance pour votre retour qui sera je l’espère enfin avec une réponse claire et positive.Bien à vous,Susana

Impossible de joindre quelqu'un par téléphone pour annuler l'abonnement test achat

Bonjour,J'ai commandé 3 fois des nématodes à l'entreprise Ma Lutte Bio, pour lutter contre des mouches de terreaux. La première fois il était écrit qu'il faudrait peut-être recommencer une deuxième fois. Sans succès, j'en rachète. Toujours pas de changement, j'envoie au mail auquel on me répond qu'il n'y a pas de problème. Je décide de racheter une troisième fois. Là je ne reçois aucune information quant à l'envoi et la livraison de ma commande. Au bout de 2 semaines, je leur envoie un mail pour savoir ce qu'il en est. Je vais, juste après avoir envoyé ce mail, voir au cas où à ma poste. Et mon colis était bien là depuis 1semaine et demi, sans qu'on ne m'en ai informé. Les nématodes étant vivantes, restées ce temps dans un contexte chauffé, elles sont certainement mortes. Depuis j'ai envoyé 5 mails (!!!!) sans aucune réponse de leur part.J'ai juste reçu un message il y a quelques jours qui ne m'était clairement pas destiné vu qu'elle n'a rien a voir avec mon problème, disant que ma commande avait du retard et qu'elle allait arriver. Je me suis fait clairement arnaquée par ce produit, et je l'absence de réponse est totalement irrespectueuse. Je veux être remboursée de ces 3 commandes de produits défectueux.

Bonjour,Nous avons acheté une table de 3,50 et un banc de 3 m en bois tronc en mai 2021 chez Ventura Ath. Depuis sa réception en janvier 2022, des fissures sont apparues très vite sur les 2 éléments.J'ai donc contacté par e-mail le 27/09/2023 la société Ventura pour leur signaler que les réparations effectuées précédemment à leurs frais (réparations effectuées le 28/03/2023) n'avaient pas tenues sur la table et le banc en bois que nous avions commandés le 15/05/2021. La table et le banc nous ont été livrés le 26/01/2022 alors que la livraison étaient prévues en septembre 2021, mais cela n'est qu'un demi mal. Nous avions été très clair avec la vendeuse lors de l'achat sur le fait que ce mobilier était pour l'extérieur. Elle nous a garanti qu'en cas de moindre problème, Ventura réparerait ou remplacerait à ses frais ce qui pourrait être abimé. Quelques mois après la réception de la table et du banc (valeur totale : 4.430 € - table : 3750 € - banc : 680 €), d'énormes fissures sont apparues sur les 2 éléments. Des photos ont été envoyées auprès de la société qui est intervenue à ses frais pour la réparation. Un menuisier est venu le 28/03/2023 poncer la table (réduction d'1 cm d'épaisseur) et réparer les fissures avec de la résine. Après l'été, les fissures sont réapparues ainsi que de nouvelles sur la table et le banc. Plusieurs e-mails ont été envoyés à Ventura sans réponse de leur part. Le 21/12/2023, j'insiste un peu plus que d'habitude avec le service après-vente qui me dit de prendre contact directement avec la vendeuse de Ventura Ath qui s'est toujours occupées de nous. Elle aurait eu un retour du patron concernant notre cas. Je l'appelle donc ce jour-là et elle me répond toute embêtée qu'elle a oublié de m'avertir que son patron refuse catégoriquement d'intervenir dans les réparations car il s'agit de l'évolution normale d'une table et banc en tronc. Un simple mot griffonné de sa part sur mon e-mail confirme les dires de la vendeuse. C'est assez paradoxale car en mars 2023 (soit 6 mois auparavant), la société était intervenue sans problème pour les réparations car pour la vendeuse l'état de la table et du banc était anormal. La taille des fissures est relativement important. Avant la réparation en mars 2023, je pouvais y introduire dans l'une d'elles ma main dans son épaisseur. Je souhaite donc que Ventura intervienne dans une réparation durable ou dans le remboursement du banc et de la table ou d'un échange standard.Des photos ont été prises et envoyées en copie dans le dossier à Ventura.

Bonjour, J'ai demandé à Mobile Viking de venir installer la box internet à mon domicile suite à mon déménagement.Le technicien a eu du mal a savoir ou brancher la box et a enlever des fils d'un interrupteur en disant qu'ils ne servaient à rien. Suite à son départ, j'ai remarqué que deux interrupteurs avec de la domotique ne fonctionnaient plus (voir photo) dont un interrupteur ne fonctionne plus du tout (celui de la porte d'entrée). J'ai envoyé un mail avec photo à l'appui pour le litige à leur service. Service déjà très lent et j'ai reçu une réponse le 10/04, ils me disent qu'il ne savent rien faire car selon leur technicien toute l'installation était propre et qu'il n'y a pas d'endommagement visible. En effet, ce n'est pas visible vu que c'est le fonctionnement qui ne va plus !!! C'est dû à leur erreur mais ils ne veulent pas envoyer quelqu'un la réparer. Je demande réparation

Bonjour,J’ai fait l’achat d’un réhausseur sur Vinted le 24 mars dernier.Le 4 avril, j’ai reçu un message pour dire que mon colis était livré dans le locker de l’intermarché de Bierghes et un peu après j’ai reçu un mail pour choisir un autre endroit de livraison. J’ai choisi la boulangerie Pascal également située à Bierghes. La boulangerie n’a jamais reçu mon colis et dans le suivi du colis il y a deux messages contradictoires : « colis livré » mais aussi « colis en retour vers l’expéditeur »Je veux récupérer ce colis (réhausseur isofix) ou l’argent payé pour (27,29€) au total (20€ pour le réhausseur).Merci d’avance pour le bon suivi de ce dossier.Marie-Laure Thomas