Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je viens de recevoir un avis de paiement de 4708.64 euros suite à l'annulation de la régularisation du 11/21. J'ai ensuite reçu une note de crédit sur cette régularisation de 1092.92 euros. Ce qui fait un paiement de 3615.72 euros. De part la loi, cette régularisation aurait dû être signifié dans les 6 semaines. Ici on est à plus de 2 ans.

Bonjour,J’ai eu un appel téléphonique lundi 4 décembre avec un collaborateur Proximus pour demander si au lieu d’avoir en cadeau de fidélité un ordinateur portable à 99€, je pouvais avoir une télévision à 99€. La personne m’a expliqué que Proximus était en rupture de stock et que je ne serais pas avertie du nouvel approvisionnement. J’ai un peu rouspéter et la personne au téléphone a raccroché. Depuis, plus d’Internet. Après de nombreux appels pour signaler un problème, rien n’a été résolu. Un premier technicien est venu le mercredi et a constaté que l’Internet était « fermé », il m’a dit qu’il ferait une demande à un échelon supérieur… plusieurs heures plus tard, toujours pas de changement donc je retéléphone à Proximus et le collaborateur me guide pour tester la ligne, sans succès et me propose le passage d’un autre technicien le jeudi. Celui-ci fait la même constatation, internet « fermé ». Depuis le début, je soupçonne que la fermeture de mon internet s’est faite juste après mon appel téléphonique de lundi matin. Avec le technicien nous cherchons depuis quand a lieu ce blocage et nous constatons que c’est depuis lundi 4 décembre à 10h06, je lui montre que j’ai donné un appel à 9h55 et que celui-ci a duré 8 minutes….. c’est donc suite à cet appel que l’on m’a bloquée.Le préjudice de tout cela, c’est que je n’ai pas pu utiliser maconnexion internet pour le travail à domicile et que tous mes appareils connectés ( télévision, chauffage, alarme…) étaient inaccessibles pendant 4 jours complets.Par conséquent, je demande de m’indemniser soit par un cadeau (télévision que vous offrez aux nouveaux clients) soit par le montant de ma prochaine facture dans un délai de 15 jours.J’attends de vos nouvelles.Merci Véronique Hermans

Bonjour,Je vous contacte car l'assurance Afi-Esca vient de me prélever un montant de 295,38€ sur mon compte alors que je n'ai pas signé de contrat avec eux. J'ai pris contact en octobre avec le courtier VDV conseil (promu sur votre site) afin d'avoir une assurance solde restant dû pour mon prêt. Ils m'ont fait remplir les documents de proposition d'assurance auprès d'afi-esca. Cependant, le dossier prenant du temps et la signature de mon prêt approchant, j'ai dû conclure un autre contrat auprès de Bnb paribas afin de maintenir la date de signature de l'acte. J'ai reçu plus tard un contrat de VDV conseil que je n'ai jamais signé. Je ne comprends donc pas comment ce montant a pu être prélevé. Il est bien indiqué dans les premiers documents reçus que la signature de la proposition ne vaut pas couverture.

Bonjour, j'ai effectué une commande à la Fnac.be le 22 novembre. Le 24, je reçois un mail de la poste m'informant que mon colis sera livré le jour même. Depuis, le statut est bloqué à traitement par Bpost. Je les contacte par téléphone le 30 novembre et ils me répondent qu'ils ne savent pas où le colis se trouve mais que c'est à la Fnac de les contacter. J'informe donc le service consommateurs de la Fnac et là le calvaire commence étant donné qu'après les avoir contactés à plusieurs reprise aussi bien par email, par téléphone et par chat, on me répond cette ritournelle depuis le 30 novembre qu'ils ne peuvent rien faire sans avoir obtenir une réponse de Bpost. Je suis donc coincée avec une commande pour Noël qui reste bloquée quelque part dans la nature et je n'ai de réponse de personne, ni du côté de la Fnac, ni du côté de la poste. Que puis-je faire? merci pour votre réponse.

Bonjour,Avant d’aller plus loin dans cette affaire, j’aimerais connaitre votre avis et suivre vos conseils éventuels.Voici mon histoire :En février 2023 j’ai fait installer un nouveau poêle à pellets de marque RAVELLI par le chauffagiste JR srl. Pas de problème sauf la connexion internet (pour gestion à distance du poêle qui ne fonctionne pas, mais cela a peu d’importance pour moi). Donc okEn octobre 2023 le même chauffagiste effectue l’entretien de ce poêle (juste avant l’hiver) et toujours ok pour moi.Le 28 novembre 2023 au matin, ce poêle tombe en panne et je préviens le chauffagiste.Le chauffagiste (son technicien) vient réparer ce poêle le 01 décembre (10 minutes) !En fait la panne est due à un bouchon à la vis sans fin . Et il semblerait que le client n’a pas de possibilité d’empêcher cette panne !!! (Me concernant il s’agit donc d’un problème de fabrication)Je demande dans ce cas au technicien re faire remonter cette information auprès du fabricant, c’est alors que le technicien nous livre l’information suivante : «  Cette panne arrive très souvent (plusieurs fois/semaine) et le fabricant rejette la faute sur la mauvaise fabrication des pellets ! Or tous les clients qui ont cette panne utilisent des pellets de marque différentes, donc … !Le 1er décembre je reçois une facture du chauffagiste pour cette intervention ( voir annexe)Le 4 décembre j’envoi un mail au chauffagiste (voir annexe) pour lui faire part de mes doléances.Depuis lors, je n’ai plus AUCUNE nouvelle de ce chauffagiste, ni dans le bon sens, ni dans le mauvais sens, je crains donc une réaction …C’est pour cette raison et pour avoir votre avis que je me permets de vous envoyer ce mail.Je vous remercie d’avance pour votre réaction, votre suivi et les conseils que vous me donnerez.Belle journée à vous THIRIET PhilippeAnnexes :

Bonjour,J'ai fait une commande pour des bottes HUNTER sur Zalando le 17 janvier 2023. Celles-ci se sont fissurées au niveau du caoutchouc perdant leur imperméabilité. En contactant Zalando, ceux-ci m'invitent à renvoyer le produit pour inspection et me propose un remboursement. Or, sauf erreur de ma part, le vendeur doit proposer un échange avant un remboursement. Le remboursement n'est proposé que si l'échange n'est pas possible. Dans ce cas, l'exact même produit est disponible sur le site à un prix différent.Après avoir informé Zalando de mon choix d'opter pour un échange, le service client m'a indiqué que ses conditions de vente ne le permettaient pas.Cela ne me convainc pas et ne me convient pas.

J'ai souscris à une offre chez Orange le 17octobre 2023 avec un smartphone samsung s23 ultra Le 28 octobre donc 10j après je reçois un mail de la part de orange me signalant que mon nouveau numéro est actif. Je leurs téléphone donc en leurs disant que je n'ai pas besoin de 2 abonnements et donc 2 numéros et ils me disent que l'erreur vient de CHEZ EUX et qu'ils vont résilier le dit numéro. Je leurs demande bien si je vais avoir des frais et on me répond que non étant donné que je garde mon abonnement chez ruc avec mon numéro de base. Ce 4 décembre je reçois une facture de 854e de leurs part. Ils ont résilié le numéro comme ils l'ont dit mais en mettant mon smartphone dessus ce qui fait que je leurs dois la valeur résiduelle de l'appareil alors que je n'ai jamais demandé à avoir ce numéro et que je ne l'ai jamais utilisé ni entendu parler. Au téléphone on me dit que c'est bien le numéro que j'ai demandé au orange Shop lors de la souscription de mon contrat. Je me rends donc chez eux avec mon contrat et ils me certifié eux même que ce n'est JAMAIS le numéro que j'ai demandé à souscrire et qu'il y a une erreur de la part de orange . J'ai bien sur tous les contrats et les preuves et j'aimerai des lors qu'on remette mon smartphone sur mon numéro que j'utilise chez eux . Je suis d'accord d'y rester 2 ans comme prévu il n'y a aucun soucis à ça mais ils doivent admettre leurs erreur et surtout la rectifier. Je n'ai pas 854e à mettre surtout la veille de Noël avec 3 petits et en congé maternité....

Bonjour,Suite a une promo sur la Fnac, j'ai commandé 2 ps5 et a la suite de cette promo, le vendeur s'est rétracté et a annulé la commande de son propre chef sans aucune explication, ni compensation,...Ayant besoin et ayant prévu ces cadeaux je trouve scandaleux de faire espérer et languir les gens devant cette publicité et promotions mansongère.

Bonjour, j'ai 3 colis non livrés adresse incorrecte elle est en anglais. La poste NL ne répond pas aux 2 mails que je lui ai envoyé et par téléphone mise en attente et 2€ la minute. Aucun remboursement possible, le colis non retourné en Chine

Bonjour, sur le site www.fnac.be, j'ai vu une offre pour une Playstation 5 au prix de 69,99€ ce mercredi 06/12. J'ai dès lors immédiatement commandé l'article car il serait parfait pour les fêtes. Je réalise alors le paiement sur le même site et reçoit automatiquement une confirmation de commande par mail avec un délais de livraison estimé entre le 15 et 18 décembre. Le lendemain, j'ai reçu un email comme quoi ma commande a été annulée sans aucune explication et on ne me propose aucune solution.Je souhaite que la Fnac respecte le contrat de vente établi lors de la commande et du paiement. Par ailleurs aucun remboursement n'a l'air d'être prévu dans l'email d'annulation et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire.