Toutes les plaintes publiques

Le 11 novembre 2023, j'ai acheté des billets sur le site de SN Brussels Airline pour aller de BRU à JAX (Jacksonville, USA) et revenir.Comme je voyage avec ma femme et mes enfants, j'ai choisi un tarif avec réservation de places incluse afin que nous puissions être assis l'un à côté de l'autre. A cette époque, les vols que j'avais choisis allaient de BRU à ORD (Chicago) et d'ORD à JAX.Pour revenir, c'était de JAX à IAD (Washington) et de IAD à BRU. Ces quatre vols étaient en réalité organisés par leur partenaire UNITED Airlines. Aucun problème pour moi. Le même jour, je suis allé sur le site de United Airlines pour réserver des places. Sur leur site Web, la référence était XXXXXX (j’ai une capture d'écran que j'ai faite depuis leur site Web). Tout était bien. A partir de fin novembre, j'ai reçu des modifications d'horaires de vols, et finalement le 30 novembre, un e-mail m'informant qu’un vol était annulé, et m'invitant à les contacter pour trouver des vols de remplacement. J'ai donc contacté leur service client.Puisqu’ils ont proposé des vols acceptables pour remplacer ceux annulés, pas de problème. Ces choses arrivent. A propos des 4 nouveaux vols :- Samedi 27 avril 2024, de BRU à IAD, désormais vol SN (SN515), je ne pouvais plus choisir de sièges.De IAD à Jax, toujours un vol United (UA6098 - même réf XXXXXX), les sièges ont été choisis par United et comme ils l'ont fait correctement, je suis à côté de mon famille donc pas de problème.- Pour le retour, le 9 mai 2024, pour le vol de JAX à IAD, le vol United (SN8937), là encore, ils ont bien choisi les sièges, donc aucun problème.De IAD à BRU, le vol SN (SN516) même problème, je n'arrivais plus non plus à choisir les sièges. J'ai appelé leur service client le 05 décembre pour leur demander pourquoi je ne pouvais plus réserver de sièges sur les deux vols SN (SN515 et SN516).Leur représentant m'a dit au téléphone que je devais payer un supplément pour réserver à nouveau mes places. Incroyable, ils m’ont donc proposé de nouveaux vols, soi-disant aux mêmes conditions, mais ce n’était pas le cas ! Et pire, ils inversent la charge de la preuve et me demandent de prouver que j'ai réservé des places la première fois et de leur envoyer cette preuve par email à l’adresse service.en@brusselsairlines.com. Ce que j’ai fait. Dieu merci, j'avais fait une impression d'écran qui prouve les sièges que j'ai choisis sur le site Web de United.Ce jour, le 8 décembre, sans nouvelle de leur part, je les appelle à nouveau, je réexplique tout ceci et je me heurte à un mur. Comme ce sont maintenant des vols SN et plus UNITED, je dois payer pour réserver mes places en plus. Pour eux, UNITED faisait un cadeau en proposant la réservation du siège gratuitement mais SN ne fait pas cela. Je leur dis que mon choix avait été guidé par la possibilité de réserver les sièges et que je n'ai traité qu'avec eux, j'ai acheté les tickets sur leur site, pas sur celui de UNITED.Cherchant malgré tout une solution, je leur dis alors que je voudrais ne plus voler sur des vols SN, mais plutôt à nouveau avec leur partenaire UNITED. Leur réponse : « Vous avez accepté notre proposition, si vous voulez maintenant changer, vous devez payer pour ce changement. ».Je leur explique que si j’ai accepté c’est parce qu’ils m’ont trompé en me disant que les vols SN étaient dans les mêmes conditions que ceux de leur partenaire UNITED... la dame fait comme si je n'avais rien dit.La dame me dit juste que nous tournons en rond, qu’elle ne peut rien faire, me salue et me raccroche au nez.

Bonjour, en date du 23/09/2023, j'ai pris un contrat chez proximus (TV, INTERNET, GSM, TEL FIXE). Lors de la conclusion du contrat, j'ai expliqué qu'il n'y avait pas de raccordement existant à mon domicile étant donné que j'avais réalisé moi même les travaux de rénovation de mon habitation.Rendez-vous pour l'installation en date du 6 octobre, un technicien se présente et me dit qu'il ne sait rien faire car pas d'arrivé de câble. Il prévoit lui même un second rendez vous avec un jointeur pour raccordement et installation du câble et matériel.Un nouveau rendez-vous est prévu 1 mois plus tard soit le 2 novembre afin d'être sur d'avoir obtenu les autorisations pour l'ouverture de la voirie.En date du 31 octobre, je reçois un sms pour me confirmer que le rendez-vous est bien prévu le 29 novembre et non le 2.Après de multiples contact avec proximus, on m'explique qu'ils n'ont toujours pas reçu l'autorisation de ma commune.Je patiente encore un peu mais on est quand même 2 mois et demi plus tard. Je prend un deuxième jours de congé pour le 29 mais personne ne se présente à mon domicile.Je reprend contact, on m'informe qu'un dossier en urgence est établi pour obtenir un contact avec le service planning.Le 30 novembre, je reçois un sms pour m'informer qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour .... le 5 janvier 2024.J'ai repris contact avec proximus mais malheureusement, je ne peux avoir personne à part le call center.On m'explique qu'ils ont ouvert 2 dossiers soit 1 pour le rendez-vous et un autre concernant le préjudice subit soit la perte de 3 jours de congé, l'annulation des activités de mes enfants (mercredi après midi) ainsi que le rendez-vous d'un de mes enfants chez le médecin.On m'informe qu'on va me contacter au plus tard dans les 48 heures.Nous sommes le jeudi 30/10/2023 à 08.20 heures du matin.Le lundi 4 décembre début d'après midi, n'ayant eu aucune nouvelle, je reprend contact avec le call center, on m'explique que ce n'est pas 48 heures mais entre 2 et 4 jours soit que pour le mardi au plus tard, j'aurais des nouvelles.Le mercredi 6 décembre au matin je reprend contact et on m'informe qu'ils vont refaire la demande pour me contacter dans les 24 heures.Le jeudi 7 décembre n'ayant aucune nouvelle dans l'après midi, je prend à nouveau contact et on me signale qu'il n'y a pas de réponse au service planning. On me promet de reprendre contact ce 08/12/2023 à 10.00 heures précise pour obtenir une réponse.Le 08/12/2023 à 10.45 heures, n'ayant aucune nouvelle, je prend à nouveau contact avec proximus. J'obtiens la réponse que suite contact avec le service planning, l'autorisation des travaux a bien été demandé et qu'ils n'ont toujours rien reçu.Ils auront l'autorisation entre le 26 et 30 décembre.Ce 08/12/2023, j'ai pris contact avec les services travaux de ma commune afin de savoir si une autorisation avait été demandé pour mon adresse. Après vérification, l'employé de la commune me certifie qu'aucune autorisation n'a été demandé pour des travaux sur la voirie devant chez moi de toute l'année.En résumé, l'opérateur proximus nous prend pour des cons.Les démarches qui ont été effectués : - environ 35 appels chez proximus- 5 passages en boutique- renseignement obtenu de la commune qui me confirme qu'aucune demande ou autorisation n'a été délivré pour la voie publique devant mon domicile cette année.Les conséquences de la situation : - Perte de salaire car 3 jours de congé/récup- Annulation d'un médecin important pour une de mes filles- Annulation des activités de mes enfants (cours de danse, escalade qui sont déjà payés)Les excuses de proximus : - Erreur du technicien- Problème informatique- Non réception de l'autorisation de la commune- ....Quand on demande a parlé à un responsable : Réponse : Je suis en télétravail, je fais la demande par mail.J'ai été contacté ce 07/12/2023 par un employé du service réclamation qui m'a expliqué être en charge du dossier mais la réponse, c'est qu'il encode la demande dans le système et demande d'obtenir une réponse.Il expliqué que le rendez-vous du 5 janvier n'est pas confirmé, qu'il s'agit uniquement d'une date assez loin dans le temps mais que pour le moment, rien n'est prévu dans le planning.Je trouve honteux de devoir attendre plus de 3 mois pour obtenir un raccordement à son domicile et surtout de nous faire perdre notre temps avec soit disant 3 rendez-vous dont un seul a été honoré.Bien à vous

Bonjour,Pour rappel: commande le 18 SEPTEMBRE de plusieurs parfums pour lesquels votre système accepte la commande et exige le paiement. Je paie en ligne.Comme je ne vois rien venir, je reprends contact avec vous, pour m'entendre dire que les articles ne sont pas disponibles. Vous auriez dû déjà automatiquement m'en avertir, annuler cette commande et me rembourser.Après que ce soit moi qui prenne contact avec vous et que vous finissiez par me donner ces infos, j'annule donc cette commande et en demande le remboursement depuis le 25 OCTOBRE.Nous sommes le 8 DECEMBRE et après plusieurs autres rappels, je n'ai toujours pas été remboursée.Je vous demande donc une dernière fois de me rembourser les 158.54 euros que vous m'avez fait payer pour des produits que vous n'aviez pas et que vous ne m'avez donc jamais envoyés.Merci d'avance de tenir enfin compte de ma demande.

Bonjour, mon épouse a annulé une commande à Premiumstock.be d’un accessoire Kitchen Aid. Elle a reçu la confirmation de cette annulation de la part de Premiumstock.be ´le 24/08/23, avec la promesse de la rembourser. À ce jour, malgré 2 mails de rappel adressés à Premiumstock (le 3/10/23 et le 27/11/23), le remboursement n’a toujours pas été effectué.

Bonjour, ma première demande de basculement de mon compteur bi-horaire vers un mono-horaire date du mois de juillet, ma deuxième demande date du mois de septembre et ma dernière demande (ECRITE) date du 10 novembre et toujours aucun changement.Pouvez-vous enfin faire le basculement ?

Bonjour,je vous expose le problème j'ai commander un article Chez thermomix Benelux ,que j'ai jamais recue et depuis j'essaie de trouver une solutions pour sois me faire renvoyer l'article ou me faire rembourser .J'ai essayer de trouver une solution avec Bposte mais eux ne peuvent pas m'aider etans donnais que je suis le destinataire et non l'expéditeur .La sociéte meme me dit avoir fais le nécessaire avec poste du coup j'attend des news de b poste mais rien alors je recontacte BPoste qui me dit avoir rien recue d leur part .Il me tourne en rond depuis des moi

Bonjour, j’ai commandé une batterie chez auto 5 le 12/11/2022 n ° de commande 05014808 je n ai toujours pas reçu , impossible de contacter par téléphone ou par message jamais de réponse ?? pourriez-vous m’aider à récupérer mon argent ou ma commande ?Cordialement Philippe minne

Bonjour, J'ai passé plusieurs commandes d'enceintes UE BOOM 3 à 39€ au lieu de 119€ durant les promotions du Black Friday le 11 novembre passé. J'aimerais joindre ma plainte à celles déposées précédemment par d'autres clients. Bien à vous

Bonjour, le remboursement n’a toujours pas été effectué , malgré l’envoi de plusieurs mails à la société Oscaro.

Bonjour,Je prends contact avec vous au sujet de la commande EL4RKS4Y43HI6, le 06/12/2023 auprès de la Fnac. Il s’agit d’un Pack Console PS5 Standard + Call of Duty Modern Warfare III à 69,99€ sans frais de port qui étaient à 49,99€. Étant à la sortie de la période Black Friday et au début des fêtes avec la saint Nicolas, je me suis suis donc empressé sur cette offre légitime au vu de la période. J’ai payé via bancontact et j’ai immédiatement été débit de mon compte en banque. J’ai ensuite reçu un mail de confirmation de ma commande. Mais le 06/12 au soir j’ai reçu un mail de Fnac qui m’indique que la commande a été annulée et ce sans aucune raison indiquée. J’aimerai que la Fnac s’acquitte de son offre et de livraison avant les fêtes comme prévu.