Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis affilié à Test Achats depuis environ 40 ans. Je vous écris aujourd'hui en tant que trésorier du Comité de Jumelage de la Ville de Saint-Ghislain (Belgique) et d'une ville polonaise, Sierakowice.A ce titre, je souhaite vous faire part de notre plus vif mécontentement vis-à-vis de notre banque Belfius.Le 16/06/2023, nous avons réalisé 2 virements internationaux de notre compte Belfius vers 2 bénéficiaires polonais à Sierakowice, affiliés tous les deux auprès de la banque SGB. Le premier est une dame auprès de laquelle nous avons fait des achats pour le bon fonctionnement de notre Comité, pour une somme de 2200 PLN (env. 490€). Le second est une institution s'occupant d'enfants porteurs d'handicaps auprès de laquelle nous avons fait un don de 6000 PLN (env. 1350€), officiellement acté en présence de l'ex-Consul de Pologne, du bourgmestre de Saint-Ghislain et des édiles communaux de Sierakowice et de Saint-Ghislain. Cette somme était destinée, entre autres, à faire profiter ces enfants par la réalisation d’activités durant cette période de vacances scolaires. A ce jour (22/07/2023), aucun des deux comptes n’a été crédité de ces sommes qui nous ont pourtant bien été débitées !!! Plus grave, personne chez Belfius ne peut nous dire où se trouve actuellement cet argent !!!Et ce n’est pas faute de le leur réclamer. Notre président se rend chaque mercredi, depuis 5 semaines, à l’agence de Tertre pour demander des explications. A chaque fois, malgré la grande amabilité des agents locaux, il reçoit des explications plus nébuleuses les unes que les autres, à savoir : « c’est la banque en Pologne qui rejette la transaction », « SGB est un consortium de banques et le code SWIFT introduit n’est pas le bon », « quelqu’un a fait une erreur dans la retranscription du code SWIFT », « l’argent est parti vers une autre banque et celle-ci ne veut pas nous le rendre » !!! Nous nageons dans le flou le plus absolu. Encore ce mercredi 19/07, il a reçu pour toute explication L'affaire est en cours ....Notons aussi qu’à chaque visite chez Belfius Tertre (8 au total jusqu’à présent), nous (ainsi que l’agent) devons attendre 30 à 50 minutes pour avoir une liaison téléphonique avec le bureau central de Bruxelles heureusement, nous sommes retraités. Imaginez la galère que ce serait pour une personne professionnellement active !Nous sommes complètement écœurés et tristes par cette situation.Tristes pour ces enfants porteurs d’handicaps et le personnel de cette institution qui comptaient sur notre donation pour apporter un peu de bonheur à leur quotidien. Tristes pour cette dame bénévole en Pologne qui attend son argent depuis plus de 10 mois. Ecœurés par le comportement peu professionnel, à la limite dédaigneux, mais certainement « je m’en foutiste » du personnel de chez Belfius à Bruxelles (mais certainement pas des agents locaux de Tertre).Je tiens aussi à vous signaler que nos tractations avec cette gentille dame bénévole en Pologne, qui n'a toujours pas reçu son argent, datent depuis le 08/09/2022 !!! Avant ce virement du 16/06/2023, nous avons déjà essayé de lui verser son dû à 4 reprises, sans succès. Contrairement à notre dernière expérience, la somme versée nous a été à chaque fois recréditée, mais amputée des frais divers inhérents, à savoir à ce jour 265.45€ !!! Et, de même, aucune explication valable malgré mes 3 rendez-vous avec un agent bancaire local (toujours différent, bien entendu).Mais c’est probablement au niveau de la haute direction et de ses lignes conductrices qu’il faut rechercher les causes de ces comportements :- Pas de lignes téléphoniques prioritaires pour les agents locaux, ce qui se traduit par des temps d’attente extrêmement longs, un mécontentement du client et un manque de productivité de l’agent qui se tourne les pouces pendant tout ce temps perdu (30’ à 50’) - Pas de dossier centralisé pour suivre un cas précis, ce qui implique une répétition des événements à chaque rencontre avec un nouvel agent (et donc à nouveau une improductivité et une irritation du client). Je suis certain qu’aujourd’hui, absolument plus personne chez Belfius ne se souvient des argumentations qu'ils ont eux-mêmes livrées en décembre 2022 - Le manque de responsabilisation du personnel, dû probablement au manque de dossier centralisé. Nous avons eu affaire à au moins 4 agents locaux différents qui, lors de nos 8 visites, ont probablement contacté téléphoniquement 8 agents différents à Bruxelles. Personne n’est responsable des explications émises à un moment donné.Mais cela est un autre débat.Voilà. Ne sachant plus quelle action mener auprès de Belfius, nous nous retournons vers les compétences de vos services avec l'immense espoir que vous puissiez résoudre cet imbroglio.Pour nous, ce qui nous importe à présent, est : 1. Verser effectivement et rapidement les transactions réalisées vers les comptes consignés 2. Obtenir une explication claire et plausible des événements 3. Récupérer les frais qui nous ont été indûment prélevés 4. … percevoir, peut-être, un petit mot d’excuse pour les inconvénients subis (mais il ne faut pas rêver).Dans l'attente de vos nouvelles, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de toute notre considération distinguée.PS : je possède un fichier Excel reprenant les diverses transactions concernant ces versements ainsi qu'un fichier Word expliquant de manière chronologique nos déboires avec Belfius. Si vous le souhaitez, je peux vous les transmettre.

Bonjour,Ce 22/07 j’ai enfin pu consulter mon relevé du mois de juillet et je constate enfin que la transaction du 13/04 d’un montant de 501,10€ payable en 3x n’apparaît plus dans mes modalités de paiements, pour rappel ,transaction qui avait été annulée et remboursée le 17/04 mais qu’un montant de 169,67€ avait quand même été débité de mon compte bancaire le 01/06 et le 01/07 soit 2x 169,67 .Dans ce cas je vous demande le remboursement immédiat de ces montants indûment débité de mon compte bancaire le 01/06 et le 01/07 soit 2X 169,67€ = 339,34€ ainsi que le montant de 70,75 aussi débité indûment encore par erreur de votre part de mon compte bancaire le 10/07 soit un montant total de 410,09.Je constate bien que vous avez remboursé les 70,75€ sur le compte de ma carte visa ,mais je vous demande depuis le 10/07 de rembourser ce montant là où vous l’avez pris c’est à dire sur mon compte bancaire BELFIUS.De plus je vous trouve quand même culotté car je constate aussi que vous vous êtes permis de bloqué ma carte visa,JE VOUS RAPPELLE QUAND MÊME QUE TOUTES LES ERREURS VIENNENT DE CHEZ VOUS !!!!.JE trouve vos comportements déplorables , irrespectueux,et pas professionnel du tout .Bien à vous.

Bonjour,Le 08/04/2023 j’ai fait un achat sur internet avec ma carte visa d’un montant de 501,10€ , mais le 12/04/2023 le fournisseur m’a prévenu qu’il n’avait pas toutes les pièces que je lui avait commandé donc j’ai annulé cette commande.Le 13/04/2023 ce même fournisseur m’a confirmé par mail qu’il avait bien annulé et remboursé cette commande à FIMASER annulation de cette transaction visible aussi sur mon relevé de compte ( montant de la mensualité = 509,01€ montant remboursé =501,10€ montant restant du = 0 ) .Malgré cela cette transaction réapparaît chaque mois sur mes relevés et un montant de 169,67 ( payement à crédit en 3x ) est débité de mon compte bancaire .Je vous ai fait une quinzaine de demande d’explications par mail mais n’ai jamais eu de réponse de votre part. Ensuite j’ai eu quelques explications par différentes personnes du SAV mais toutes leurs explications étaient différentes les unes des autres et quand je vous demande de m’expliquer par écrit vous refusé.Le 05/07 votre acharnement sur moi à commencé, d’abord vous avez effacé le montant disponible de mon compte et qui n’est toujours pas visible à ce jour ensuite vous m’avez envoyé un sms me disant que mon dossier présentait un important retard de payement , je vous ai donc contacté immédiatement et la dame que j’ai eu au téléphone ma dit que je leurs devait la somme de 168,34€ mais n’a pas su m’expliquer pourquoi.Le 10/07/2023 j’ai reçu un courrier du service recouvrement m’informant qu’une domiciliation d’un montant de 168,34 ( montant toujours inexpliqué) était revenue impayée. J’ai immédiatement contacté ma banque qui m’a confirmée qu’aucun montant de 168,34 ne leurs avait été demandé par FIMASER mais qu’un montant de 70,75€ avait été débité de mon compte bancaire par FIMASER ( montant totalement injustifié ) . Je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous demandé des explications mais n’ai reçu aucune réponse.Bizarrement dès que je vous ai dit par mail que j’avais contacté ma banque,( le14/07/2023 )vous m’avez contacté par téléphone pour me dire quand effets vous aviez fait des erreurs et que je ne vous devais aucun de ces montants . Donc depuis le 10/07 je vous demande de faire un remboursement immédiat du montant de 70,75 indûment débité sur mon compte bancaire ,ainsi qu’une explication claire et par écrit concernant le retrait de 169,67€ chaque mois de mon compte bancaire vu que cette transaction a bel et bien été annulée et remboursée le 13/04/2023.Votre comportement est incompréhensible et votre façon de traiter vos clients irrespectueuse surtout pour une enseigne comme la vôtre , car malgré toutes vos erreurs et tout les problèmes que vous m’avez causés je n’ai à ce jour reçu aucune excuse de votre part. Je suis client chez vous depuis plus de quinze ans et vous n’avez jamais eu aucun problème quel qu’il soit avec moi.Sachez qu’il y a des lois à respecter et que vous ne passerez pas au dessus Bien à vous.

Depuis plus d'un an je suis addicte au jeu de casino, mon ancienne banque belfuis était bien au courant vu l'état de mon compte courant qui présentait en majoritè des retraits de casino mettant chaque moi mon compte courant en négative maximum autorisé c'est à dire à moins 625€ suite à ma demande cette banque m'a autorisé une carte de crédit approvisionnée d'un montant de 500€ et ce à valoir chaque mois après récupération de ce montant sur mon compte courant.suite à l accumulation de ces montants mon compte se trouve donc en négatif non autorisé de 1000 euros plus les 625 euros autorisés ce qui fait un total négatif de 1607 euros sur 2 mois plus encore 500 euros sur 3 mois au total sur la carte de crédit. Au total je leur doit 2107€. Je ne comprends pas pourquoi la banque a cumulé plusieurs mois en voyant ma situation financière ce dégrader de cette sorte pour atteindre une fiche à la banque national je trouve ça honteux de profiter des gens malades de la sorte. pouvez vous m'informer sur mes droits et mes obligations svp et si j'ai la possibilité d'avoir un recours quelconque pour alléger cette dette au mieux car je vis mal cette situation étant invalide et ma femme aussi qui n'a rien demandé et qui n'était pas au courant de cette demande de carte de crédit. J'ai changé de banque suite à cet incident. J'attends impatiemment de vos nouvelles et j'espère que vous serrez m'aider au mieux.

Bonjour,J’ai réalisé plusieurs virements ayant pour bénéficiaire ma fille qui était enregistré de longue date dans ma liste de bénéficiaire sur mon application pc banking.Or il semble que le numéro de compte a été modifié d’une manière ou d’une autre sans que nous soyons à l’origine de cette modification.En conséquence, trois virements effectués entre le 14 juillet et le 20 juillet ne sont jamais parvenu sur son compte BNP Paribas réel ( celui se terminant par 46 86). Par ailleurs, lorsque je recherche le nom du bénéficiaire de ma fille Ines dans l’application PC Banking seul numéro de compte erroné apparaît Alors que si l’on regarde l’historique des virements faits au nom de ma fille ( El Andalousi El Alj Ines ) on se rend bien compte au mois de mai par exemple qu’ils étaient effectués à ce même nom mais vers un numéro de compte différent. La banque décline toute responsabilité et me dit de m’adresser à la banque qui s par u les fonds sans aucune garantie de récupérer les montants (+ de 500€). J’aimerais faire appel à votre assistance juridique pour m’aider dans les démarches ou demandes d’indemnisation à initier auprès d’autres organismes ou assurance. Merci d’avance

Comme beaucoup de consommateurs, nous avons souscrit un contrat de garantie et protection pour un téléphone phone X en 2018.Le montant du prélèvement était de 15 € depuis le début.Cette garantie n’a jamais été utilisée, et elle couvre encore un nouveau téléphone depuis début 2013.Il y a une semaine, nous nous sommes rendus compte que depuis avril 2023, la société CELSIDE a procédé à plus de 40 prélèvements sur base de ce contrat de domiciliation avec de nouveaux intitulés (Téléphone, buyback, etc) à partir du même contrat de domiciliation pour plus de 1500 €.Nous leurs avons écrit et rempli un formulaire de plainte mais aucune réaction de leur part jusqu’à présent.Notre banque a accepté de nous rembourser tous les prélèvements exécutés sur les deux derniers mois, il nous reste plus de 465 € à récupérer.Par contre, notre aimable banquier nous a informé qu’il gère un nombre considérable de plainte de consommateurs pour la même raison avec la même entreprise CELSIDE.Du côté de CELSIDE, on sent que les téléphonistes sont incapables de répondre à nos questions et la seule chose qu’ils sachent dire c’est que CELSIDE a trente à 45 jours ouvrables pour répondre aux plaintes. Et ensuite, que CELSIDE a conclu des contrats dits évolutifs, que des mails ont été envoyés pour avertir des évolutions et qu’en l’absence de réaction des clients et de refus des évolutions, celles-ci sont appliquées d’office.Nous estimons cette méthode plus que douteuse si pas illégale et nous exigeons le remboursement de toutes les sommes prélevées depuis avril 2023.

Bonjour,J'ai un credit logement au prés de la kbc depuis le 31/08/2005 qui est au condition variable +1/-1 et aujourd'hui KBC essaie de me le passé à du +3/-3 ce qui change le montant mensuel vu que je me prend 3% en plus et je n'ai pas signé pour cela.Si je ne fait rien cela passe automatiquement à la formule +3/-3 vu qu'il on mis dans les document Formule 1/1 (formule 3/3)J'ai essayé de contacter KBC par mail et via leur application KBC Touch pour dire que je ne suis pas daccord avec leurs modification et je n'ai pas de réponseMerci

Bonjour, J'ai constaté aujourd'hui que la societe d'assurances aupres duquel j'avais souscris un contrat d'assurance en 2019 a fait des prelevements differents et divers de sommes importantes sous differentes explications et sans justification de services. J'ai arrete la domiciliations apres avoir contacté ma banque et j'ai contacté la societe. Via une platforme electronique j'ai demandé la resiliation du contrat qui me lie avec eux et le remboursement de toutes les sommes à partir du mois d'avril de cette année. Je peux pas envoyer toutes les copies des prelevements mais j'ai copie de toutes les prelevements qui ont été fait a partir le mois d'avril.

ETHIAS - Plainte (2023.714) / Accusé de réception / Langue Plaignant()Je n’ai toujours pas de nouvelle au sujet de cette plainte et vous ne respectez pas vos engagements Pour rappel on me réclame une taxe de circulation pour un véhicule qui n’est pas à moi.Ce véhicule a été assurer à mon nom par une tierce personne auprès de votre compagnie pour obtenir une immatriculation il s’agit d’une Erreur ou une d’une usurpation d’identité.Qui avez vous assure et qu’elle est l’adresse de votre assuré ?Je veux que vous infirmier la Div pour qu’il puisse annuler la taxe d’immatriculation qui m’est imputée

Suite au vol de mon vélo cowboy dans la nuit du mardi 4 au mercredi 5 avril, la société Qover refuse de me rembourser car je n'ai qu'un seul jeu de clés du cadenas alors qu'il en faut deux.Or il se fait que la personne qui roulait avec le vélo s'est fait voler son sac à main qui contenait la clé le 5 avril vers 16h30 (copie du PV a été adressée).Le vol de la clé s'est passé après le vol du vélo donc il n'y a aucune justification de ne pas rembourser d'autant plus avec le procès-verbal de la police.Sous prétexte que je n'ai plus qu'un seul jeu de clé au lieu des 2 alors que la preuve a été faite que la clé a été volée, on refuse de me rembourser.Toutes les preuves ont été transmises à la société donc il me semble que tout est réuni pour le remboursement du vélo volé.Pour moi ce ne sont que des prétextes fallacieux pour vous soustraire à vos obligations