Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur,Le 29 juillet 2022, j'ai passé commande d'un blender portable à batterie sur votre site internet. Bpost m'a livré l'appareil quelques jours plus tard, à domicile.Le 08 mars 2024, votre société m'a informée que ce blender est rappelé par le fabricant et que celui-ci demande de cesser immédiatement l'utilisation du blender car il présente des risques d'incendie et de blessure.Dans l'email informant du rappel, il m'est demandé de rapporter l'appareil dans le magasin Vanden Borre de mon choix afin de me donner, en échange, un bon à valoir de la valeur de l'appareil.Cependant, le magasin le plus proche de chez moi se trouve à plus de 55 km et mon état de santé ne me permet pas de me déplacer aussi loin par moi-même. Le 08 mars, j'ai répondu à l'email annonçant le rappel et j'ai demandé à retourner l'appareil de la même façon qu'il m'a été livré, en utilisant Bpost.Votre société refuse le renvoi de l'appareil par coursier et me laisse avec un appareil inutilisable car dangereux.J'achète en ligne parce que je suis limitée dans mes déplacements. Si je pouvais me déplacer, j'achèterais mes appareils dans les magasins de ma région ! C'est la première fois que l'on m'oblige à me déplacer pour retourner un article que j'ai acheté à distance.Je vous demande de me fournir une adresse où retourner l'appareil via Bpost (je suis disposée à payer les frais de port, si il le faut) et d'effectuer le remboursement du blender portable sur mon compte bancaire.Je refuse votre bon à valoir qui m'oblige à acheter un autre appareil. En effet, si celui-ci tombe en panne, je me retrouverai dans la même situation, incapable de rapporter l'appareil dans un magasin pour qu'il soit réparé.J'espère sincèrement que vous accéderez enfin à ma demande qui me semble tout à fait raisonnable dans le cadre de la vente à distance.Bien cordialement,Sabrina K.

Bonjour Madame, Monsieur, Ce message pour vous signaler que je ne trouve pas normal que GLS demande des sous alors que je fais une vente sur internet. C'est moi qui doit recevoir les sous de l acheteur, mais lui, à mis mon argent de ma vente chez GLS et pour que je puisse les ravoir je dois payer des recharges Neosurf, effectuer d ultime virement et pour terminer normalement une taxe européenne. Est-ce normal quand en que vendeur, je dois faire toutes ces démarches?Merci d'avance pour votre contribution et j'espère avoir une réponse de votre part très, très vite. Bien à vous, Joëlle Merlin

Nous avions un vol de retour de vacances initialement prévu le 9 novembre 2022, qui a été annulé et reporté au 11 novembre. Nous en avons été informés le 31 octobre, par e-mail. Par téléphone, le service clientèle nous a assuré que nos frais supplémentaires seraient pris en charge par la compagnie, et que nous devions garder nos tickets, ce que nous avons évidemment fait. Au retour, nous avons suivi les instructions de la compagnie pour introduire notre réclamation avec notre demande de remboursement via le formulaire de contact du site internet, où nous avons joints les copies des tickets en question. Cela en date du 15 novembre. Nous avons reçu ensuite deux mails nous informant de délais de traitement exceptionnellement longs, les 6 et 20 décembre. Le 13 janvier, nous recevons la réponse suivante : « […]Permettez-nous de vous informer que nous intervenons dans les frais directs uniquement sur présentation des preuves d’achats.De ce fait, nous regrettons de ne pouvois satisfaire votre demande de remboursement.Cordialement,[xxxxxxxx]Customer Relations agent | Customer Relations »Nous avons répondu à ce mail(le 19 janvier) en disant que nous avions fourni les preuves demandées via le formulaire de contact, et que nous les tenions à disposition. Nous n’avons reçu aucune réponse. Nous avons ensuite téléphoné, et on nous a répondu que le mail ou le formulaire de contact étaient les seules manières d’avoir une suite. Nous avons donc rempli à nouveau un formulaire, et écrit deux fois, le 15 mars 2023, et le 2 mai 2023. Nous n’avons plus jamais réussi à avoir le moindre contact. Nous possédons toujours les preuves d’achat de nos frais et demandons simplement à en être remboursés.

Bonjour,UPS retient mon colis depuis deux semaines. 3 informations mensongères (le colis n'est jamais livré à l'endroit demandé ni à mon domicile en première instance), et ce malgré une réclamation introduite chez eux. N'en pouvant plus, j'ai demandé à récupérer ce colis au centre de distribution à Lummen. Là également, impossible de localiser mon colis et de le préparer. La livraison était urgente et la valeur du colis >1,000EUR! Le service à la clientèle me tourne en bourrique. J'ai effectué à ce jour 5 déplacements vers de points-relais pour rien et passer des heures au téléphone avec des menus difficiles à enjamber (et des communications payantes, de surcroît). Je soupçonne le colis d'avoir tout simplement disparu (perte ou vol). J'exige une livraison imminente ou un remboursement immédiat.Les points-relais me font part de problèmes récurrents chez UPS, et surtout un système de scan non étanche, affirmant que des colis ont été livrés alors qu'ils sont restés dans la camionnette. Cela laisse la porte grande ouverte à des pratiques frauduleuses. La possibilité est réelle que mon colis a été subtilisé et que le sytème UPS se couvre lui-même. Honteux!Plainte a été également déposée à la police - centre Hesbaye et chez Meldpunt pour pratiques frauduleuses et suspicion de perte/vol. Même ces menaces n'ont pas donné au SAV de UPS un sentiment d'urgence, c'est tout simplement ahurissant pour une entreprise de cette envergure.Merci pour votre aide.Frédéric CoppietersGérant Akasha SRL(le matériel à récupérer est urgent dans le cadre de mes activités. Il a été commandé aux USA. Service rapide et irréprochable jusqu'à la prise en charge par UPS Belgium. Je tiens également à mentionner que les avis sur Google et la page Facebook de UPS sont très souvent médiocres avec énormément de plaintes du même acabit).

Bonjour,J’ai commandé le 30/12/23 une Apple Watch beige chez Krëfel Mons aux Grands Prés que j’ai reçu le 02/01/24, seulement après 6 semaines le bracelet a commencé à se décolorer et cela s’aggravait de jours en jours. Le 04 mars je me suis présenté chez Krëfel avec ma montre, j’ai été accueilli par Mr Corentin celui même qui avait effectuer la vente le 30/12. Il a pris la montre et m’a dit que c’était pas normal que le bracelet se decolori comme ça et que pour lui c’est un problème de qualité. Il m’a dit qu’il doit prendre des photos et envoyer le bracelet chez Apple et que je serai contacté par mail dans deux semaines. Le 11 mars, je reçois un mail de Krëfel service qui me dit ceci => L' usine chargée de la remise en état de votre appareil nous fait savoir que les frais de réparation s' élèvent à0 € , T.V.A. incluse.Raison : Economiquement Irréparable degats cosmétiques non repris par apple. Je trouve cette raison infondée et je l’a conteste totalement. Chez Krëfel je n’ai bénéficié aucun soutien ! Ils se renvoient la balle entre le call center et le magasin… le responsable du magasin aux grands prés à Mons a dit que je dois mener les démarches auprès de Apple et que je devais me rendre compte que je suis tout petit devant eux… ??! Finalement j’ai laissé dans leur magasin ma montre et la boîte avec tous les éléments qui sont fournis la boîte jusqu’à ce qu’ils trouvent une solution pour le client que je suis ! C’est mon premier achat chez Krëfel et je le regrette amèrement!J’espère qu’une solution sera trouvée au plus vite! ??????

Bonjour, je suis très déçue, les packs d'eaux me sont parvenus fort endommagés, Déjà que je n'ai pas eu droit à la ristourne !Je n'ai pas de réponses suite au formulaire remplis sur le site.

Bonjour, Voilà ce qui m'arrive:Faits:Le 3/12/23 j'ai acheté des Airpods 2 sur le site internet de Media Markt.Fin janvier 2024, les écouteurs ne fonctionnaient plus.Je me suis rendu le 1/02/24 au Media Markt de Jemappes pour une réparation.Une semaine à dix jours plus tard, le produit m'a été rendu non réparé.Motif : Conflit entre le numéro de série du produit et celui de la boîte.Le service après-vente m'a dirigé vers Apple pour savoir ce qu'il en est.Je me suis rendu en date du 29/02/24 à l'Apple Store de Bruxelles pour faire expertiser les écouteurs défectueux.L'expertise a révélé que les écouteurs étaient des contrefaçons.J'ai repris contact via Facebook Messenger avec Média Markt, ceux-ci m'ont dit qu'ils reviendraient vers moi, depuis rien.Conséquences:Je suis en possession d'écouteurs non fonctionnels et contrefaits.J'ai perdu du temps et de l'argent.Je suis victime d'une tromperie et d'une pratique commerciale déloyale.

Bonjour j'ai 14 euros qui on disparut sur mon gsm reçu message en néerlandais je comprends que français et comme d'abitute pour me voler il utilise une autre langue pour justifier leur vol aucun achats aucun abonnement je me connecte à internet sur mon gsm avec le modem Proximus de chez moi qui est normalement gratuit pas abonnement gsm Proximus je me connecte avec le wifi vérification les 14euros sont consommés suites à des accès internet, internet est gratuit avec le wifi de l'abonnement internet le wifi de mon gsm ne se connecte qua mon modem Proximus qui est gratuit 09:46 user : et je ne vais jamais sur internet avec mon gsm juste télécharger mise à jour chez moi avec mon modem Proximus qui est gratuit

Bonjour, votre société me réclame de l’argent pour des dommages sur le véhicule de location. Les dégâts que vous me reprocher était déjà présent sur le contrat de location, cela bien avant mon utilisation. Veuillez à vérifier le contrat et les photos qui ont été prises ce jour là.

Bonjour,Suite à une demande de remboursement de 3 articles défectueux, le compte de mon fils à été banni permanent. D'un jeux sur le Play Store, jeux qui s'appelle Play Together.Google Play m'ont dit qu'ils étaient obligés de me rembourser si il y à un bannissement permanent.Comme le compte à été banni et supprimer, je demande donc un remboursement complet que j'ai pu mettre sur le jeux.GPA.3384-9464-8773-30008 - 49,99€GPA.3328-8239-5330-35117 - 18,99€ GPA.3322-4821-8913-66325 - 5,99€GPA.3315-4638-9578-09560 - 1,99€GPA.3306-7257-8255-31736 - 9,49€GPA.3391-1538-6506-87370 - 6,99€GPA.3368-5796-2614-80667 - 14,99€GPA.3331-2088-8361-26566 - 2,99€GPA.3381-7225-9174-99659 - 11,99€GPA.3311-2899-1294-12464 - 4,59€GPA.3319-3349-5717-35771 - 2,99€GPA.3326-0493-1329-18298 - 3,79€Remboursement de 134,78€Vu que ce n'est pas possible les négociations par mail avec vous, j'ai pas le choix d'aller plus loin.Si aucun remboursement, j'irai beaucoup plus loin et en demandant dédommagement.