Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Voici le film de mes actions :Le 31/07/2023, votre commercial de Rénobel prend les informations pour un devis de remplacement toiture de ma véranda. Il me confirme ce jour- là, que la fourniture sera en leur possession fin septembre 2023 et qu'ils pourront effectuer la pose début octobre 2023.Le 10/08/2023 nous avons signé le devis pour pouvoir disposer d'une remise de 10% et avons payé le 1er acompte.Entre le 10 août 2023 et le 2 octobre 2023 nous n'avons reçu aucune information de votre part malgré le fait que nous approchions de la date annoncée pour la réalisation du travail. Le lundi 02/10/2023, je vous ai contacté afin de savoir ce qu'il en était de la date de votre intervention.Le mercredi 04/10/2023 vous m'avez fait savoir que vous alliez vérifier et revenir vers nous.Le vendredi 06/10/2023, vous m'avez fait savoir que la livraison était prévue pour le 16 octobre et que vous me contacteriez la semaine du 9 octobre 2023 pour fixer une date pour la pose.Sans nouvelle de votre part, le lundi 16/10/2023 nouvelle demande de ma part pour connaitre la date de votre intervention.Le vendredi 20/10/2023 toujours pas de réponse à ma demande du 16/10/2023. Je me rends donc pour la 1ère fois sur le site de votre société, qui se situe Rue des sablières, 45/39 à 1435 Mont st Guibert. Je reçois encore une fois la même réponse le responsable n'est pas là, on vous contactera.Le 06/11/2023, vous me faites parvenir par mail une demande de paiement du 2ème acompte facture d'avancement (livraison ) et vous mentionnez dans ce mail A la réception de paiement on va vous communiquer la date d'intervention. J'ai donc effectué ce paiement le jour même. Au 6 novembre 2023, j'ai donc soldé 95% de la somme totale des travaux à réaliser.Ces conditions liées aux paiements sont stipulées dans vos conditions de vente. Le vendredi 10 /11/2023, je vous réinterpelle à nouveau afin de recevoir une date d'intervention de votre part. Le patron de votre société me fait savoir que le responsable arrivera vers 9h et qu'il me communiquera une. Je n'ai pas été recontacté. Le 15 novembre 2023, votre société me confirme que la pose aura lieu le vendredi 17/11/2023 à 9h.Vendredi 17 novembre 2023, jour de la pose, ne voyant personne arriver à l'heure prévue pour la réalisation des travaux, je téléphone au patron de votre société. Ce dernier me répond que le placeur n'est pas encore arrivé, que dès qu'il est là, il prendra la matériel et viendra chez nous.Vers 11h ce même jour, je reçois un message de la firme qui m'indique que vous essayez d'avoir votre ouvrier au téléphone, que vous n'avez plus de nouvelles de sa part et qu'une personne de la société se rend à sa rencontre et à son domicile craignant qu'il ait eu un accident.Vers 12h, ce même-jour, je me rends à nouveau au sein de votre société. On me répond que le responsable du planning n'est pas présent et qu'il me recontactera. Votre commercial m'a cependant montré le matériel nécessaire à la pose de la toiture de ma véranda. Celui-ci se trouvait à l'entrée du hall d'exposition. Par conséquent, j'ai donc pu constater que ce n'était pas la réception du matériel qui entravait le bon déroulement des travaux.Toujours le vendredi 17 novembre 2023, vers 15h30, j'ai envoyé un message au commercial de votre société en demandant ce qu'il en était. Ce dernier m'a répondu que cela devenait inquiétant, que le placeur ne répondait ni aux messages, ni aux appels téléphoniques. Vers 17h00, j'ai à nouveau contacté votre commercial qui m'a répondu qu'il avait transmis ma demande au patron de votre société car il était lui-même en clientèle. Je n'ai bien entendu pas été recontacté par le patron, ni aucun autre membre de votre société. Samedi 18/11/2023, j'ai contacté le patron et le commercial de votre société afin de proposer la date du mercredi 22/11/2023 pour organiser la réalisation des travaux. Je leur ai également fait parvenir des photos de l'intérieur de ma maison afin de leur faire état de la situation liée engendrée par l'accueil du chantier. Situation dans laquelle je me trouvais et me trouve encore actuellement (j'ai dû déplacer des meubles pour que vous puissiez accéder avec le matériel, à la véranda (maison mitoyenne)). Le mardi 21/11/2023, pour la 3ème fois, je me suis rendu au sein de votre société. Le commercial m'a confirmé que la réalisation des travaux était bien prévue ce mercredi 22/11/2023 à 9h.Ce mercredi 22/11/2023, constatant, sans grande surprise, qu'à 9h30 toujours personne ne s'était présenté en mon domicile pour entreprendre les travaux, j'ai donc pris contact avec votre société. Le commercial m'a fait savoir qu'il allait se renseigner auprès de son patron et qu'on me recontacterait dans l'heure. N'ayant pas été recontacté, je vous ai à nouveau appelé le commercial et le patron de la société et depuis lors, je tombe systématiquement sur la messagerie.Depuis le début de la prise de contact avec votre société, vous êtes informés que ma toiture fuite, est par conséquent défectueuse et qu'il est impératif qu'une intervention soit réalisée dans les meilleurs délais. Je peux bien entendu attester de toutes les informations reprises ci-dessus. Sans intervention de votre part (réalisation complète et correcte des travaux) sous les huit jours calendrier, sachez que je me réserverai le droit d'intenter une procédure en justice.Monsieur Bernard Maricq

Bonjour,J'ai commandé le 5 novembre et le statut de la commande est toujours en attente, l'étiquette Bpost créée par le fournisseur marque colis de 50 grammes (pour 4 bouteilles de Gin c'est bizarre) et j'ai payé 115,50 euros par bancontact via le site. Je souhaite être remboursée. Je vais devoir aller acheter ces bouteilles en magasin car elles arriveront beaucoup trop tard, voir pas du tout quand je lis les commentaires de clients...

Bonjour,J ai un abonnement happinez depuis février et je ne reçois jamais celui-ci dans les temps ou tout simplement JAMAIS. Outre les désagréments, mes mails de réclamation restent sans réponse.

Bonjour,J'écris ici vu que mes demandes auprès des vendeurs du magasin d'achat de mon poêle n'ont rien donné.En effet, j'ai reçu mon poêle aux pellets (stuv P10) dans le courant du mois d'aout.Lors de la livraison de celui-ci j'ai été très surpris qu'il n'y avait pas de télécommande fournie avec le poêle car lorsque nous nous sommes rendu en magasin le poêle nous a bien été décrit avec la télécommande fournie.Après renseignements pris auprès de vos vendeurs, il apparait que la version 3 n'est plus fournie avec une télécommande. Je suis désolé mais je n'ai pas acheté tel ou telle version de ce poêle! j'ai acheté un P-10 tel qu'il m'a été décrit. c'est à dire avec une télécommande. Je n'ai pas à subir la non information des vendeurs suite au changement de version du produit.Lors du passage de la commande, on m'a annoncé que j'avais la chance d'avoir la nouvelle version (P10.3 et plus le P10.2) et je me souviens très bien avoir demandé ce qui changeait entre les deux versions et l'on m'a répondu : rien de visible ! Juste logiciel ou disposition interne pour la facilité des réparateurs et à aucun moment on ne m'a parlé du retrait de la télécommandeD'autant plus que sans celle-ci l'utilisation du poêle est beaucoup plus fastidieuse. Sans compter que l'application est complètement buguée ce qui rend ce poêle difficilement utilisable de manière optimum... Pour un tel prix.Merci de me fournir la télécommande qui était annoncée lors de mon l'achatJe vous remercieBien à vous

Je suis client Telenet via un camping à la mer du nord pour la télévision uniquement.Le camping paie l’abonnement directement et complètement à Telenet et cela depuis de nombreuses années. Ayant acheté le décodeur et n’ayant activé aucun autre service, je n’ai aucun autre supplément à payer.Depuis juin 2023, je reçois chaque mois une facture de 1,15 euros. On m’a expliqué que cela était dû à l’augmentation de Tarif. Comme le camping paie complètement l’abonnement, je n’ai pas à payer ce supplément. Cela m’a été confirmé plusieurs fois par téléphone. On m’a aussi assuré que le problème allait être réglé. Mais la situation n’a pas évolué depuis juin 2023. On m’a bien fait une note de crédit, mais le problème n’est pas solutionné à la base et chaque mois cette facture revient.Pouvez-vous solutionner ce problème ?Merci d’avance

Bonjour j ai effectué un changement de orange à Proximus en mars dernier pour ma télé et internet et voilà qu ils continuent à envoyer des factures. Je leur dit que je suis maintenant Proximus donc je ne paierai pas une consommation inexistante chez eux mais ils insistent et envoient le dossier chez intrum. Celui ci me demande une preuve de résiliation, je contacte donc Proximus qui m explique que les données de changement sont confidentielles mais ils me fournissent la preuve par mail. Je transfère celle ci à intrum mais ils continuent de me demander une preuve en me disant que le mail officiel de Proximus n en est pas une. Je suis harcelée par téléphone et par courrier depuis des mois. Mon compagnon également. J ai prévenu que cette fois je vous mettrais sur le coup car je n en peux plus. Ils me réclament 480 euros et des poussières.

Bonjour. L'entreprise me doit la somme de 1148,33€. Elle devait m'être remboursée le 13/11 (voir document en annexe). Nous avons déjà appelé 3 fois, la réponse est toujours la même nous faisons le nécessaire. A ce jour, le remboursement n'est toujours pas effectué. La somme est très conséquente et je me retrouve en difficulté car j'avais demandé des reports pour une facture précédente car je savais que j'avais trop payé d'acomptes. Ainsi, comme le remboursement tardait à arriver, j'ai payé, ce mois ci ma facture reportée, celle arrivée à échéance. Comme si ça ne suffisait pas, Mega vient de générer la facture suivante qui est automatiquement déduite du solde alors qu'elle n'est absolument pas échue. Sur un seul mois, j'aurais donc payé 3 factures et j'attends toujours mon argent. Je désire les mettre en demeure de me rembourser sur le champ! De tels procédés sont du vol organisé. Merci

BonjourMon colis devait être livré par gls au numéro de suivi 93831329888. Hier à ma surprise le colis est mis livré mais je nai rien eu alors que je suis à mon domicile et que ma devanture est éclairée. J'ai un système de caméra qui fonctionne et à aucun moment un livreur GLS est passé. J'ai fait le tour des voisins mais personne n'a rien reçu. Mon colis est dès lors perdu ? Impossible d'appeler gls pour savoir

Bonjour,J'ai rentré les AIRPODS de mon fils pour un problème audio d'un coté uniquement . Sur conseil du vendeur (1er déplacement), j'ai nettoyé ceux-ci à la loupe binoculaire et fait constater également par celui-ci (2eme déplacement). En retour, un devis m'est proposé à 56.3 € de nettoyage , 36€ de retour sans prestation ou abandons de mon bien(déjà aberrant) ! Je conteste par échange de mails et Krefel m'assure les avoir envoyé dans un centre reconnu de APPLE. Renseignement pris , le service client APPLE ne retrouve pas le suivi des écouteur .(avérè ou erreur?) Le service technique m’aient envoyé des photos pour justifier le devis , j'ai remarqué que le N° de série sur l’écouteur ne correspond pas au miens . De nouveau contestation , échange de mails , avec au retour, aucune réponse à mes questions et la finalité, est que l'on me dis ne rien savoir faire et que je n'ai qu'a faire mon choix sur base du devis!J'ai demandé de recevoir les coordonnées de leur réparateur mais cela reste lettre morte comme pour le reste!Conclusion: Je suspecte une arnaque volontaire pour ce genre de produit et ma mise en demeure de me retourner mon bien sans frais a été éludé !

Bonjour,En septembre (2023), j'ai reçu une carte cadeau supercard d'une valeur de 100 euros. Récemment, cette carte a changé de nom et est devenue Wonder e-card (wonder-ecard.be).L'activation de cette carte nécessite la création d'un compte. La création du compte a été compliquée mais nous y sommes parvenus (mail de confirmation de création de compte bien reçu). Cependant, il nous est impossible de nous connecter à ce compte. En effet, il semble il y avoir un bug du site internet qui nous ramène systématiquement à la page d'accueil du site. En septembre, nous contactons donc le service clients. Celui-ci ne donne aucune suite à nos multiples demandes. Plusieurs coups de fils ont été passés. Il s'agit très probablement d'un call center délocalisé qui nous fait tourner en rond et n'apporte aucune solution à notre problème. Nous avons donc demandé un remboursement mais ces derniers nous indiquent que cela n'est pas possible et qu'il faut créer un compte et suivre la procédure (ce qui est absurde puisque cela a déjà été fait). Nous ne sommes clairement pas novices dans l'utilisation des outils IT et le problème vient donc de leur site internet. A ce jour, nous n'avons plus aucune réponse du service clients.Nous constatons pléthore de commentaires allant dans le même sens sur internet Nous avons l'impression d'être face a une belle arnaque !Pouvez-vous nous venir en aide concernant ce dossier ?