Toutes les plaintes publiques

Monsieur/Madame,Je me permets de vous adresser cette lettre de plainte concernant le service que j'ai reçu de la part d'Apple Bruxelles pour mon iPhone 15 Pro Max, acheté le 28/10/2023. Je suis profondément mécontente de la manière dont mon problème a été traité depuis que j'ai signalé un dysfonctionnement sur mon téléphone.Le 11/01/2024, j'ai remarqué un bruit insistant provenant de mon iPhone, ce qui m'a conduit à contacter l'assistance d'Apple. Suite à leurs recommandations, je me suis rendue au magasin Apple de Bruxelles le 12/01 pour un premier rendez-vous. On m'a informé que le problème pouvait être résolu en effectuant une mise à jour, ce que j'ai fait immédiatement à mon retour chez moi. Malheureusement, le problème persistait.Devant l'inefficacité de la première intervention, j'ai pris un deuxième rendez-vous le 18/01 au même magasin (Apple Bruxelles). Le technicien m'a conseillé de restaurer complètement mon téléphone. Malgré ma coopération et mes efforts, cette procédure n'a pas résolu le problème.Je prends un troisième rendez-vous le 27/01. Cette fois-ci, le technicien a conclu qu'il était nécessaire d'envoyer mon téléphone en réparation, sans avoir identifié clairement la nature du problème. Il m'a été demandé de déposer mon téléphone chez Apple dans les 7 jours, avec une date limite fixée au 27/01.Dans le but de respecter cette échéance, je me suis rendue chez Apple le 23/01 pour déposer mon téléphone. Cependant, on m'a informé qu'ils ne pourraient pas réparer mon téléphone ce jour-là et m'ont demandé de revenir le lendemain, idéalement avant 13h, pour une réparation dans la journée afin que je récupère mon téléphone le jour même. De retour le 24/01, j'ai été choquée d'apprendre qu'ils ne disposaient même pas de la pièce nécessaire pour réparer mon téléphone, bien que l'on m'ait dit que la pièce était réservée pour mon appareil pendant 7 jours. En plus de ces inconvénients, je tiens à souligner que depuis le début de cette situation, je suis dans l'incapacité totale de faire des appels, d'envoyer des messages vocaux ou d'utiliser certaines fonctionnalités de mon téléphone.Cette situation est inacceptable et témoigne d'un manque de professionnalisme de la part d'Apple. J'ai déjà fait preuve de patience en revenant à plusieurs reprises dans l'espoir de résoudre rapidement ce problème, mais je me sens négligée et frustrée par la gestion de cette situation.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux et de prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement mon problème. Je considère également que le remplacement de mon téléphone pourrait être une solution plus appropriée étant donné les multiples tentatives de réparation.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution rapide de ce problème, je vous prie d'agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées

BonjourMa commande a été annulée par la fnac car le colis a sois disant été perdu .Le 11 janvier j'ai rentré les données demandée pour le remboursement et je n'ai rien reçus .Le service client ne me fournit aucunes informations concernant le remboursement a part qu'il a ete émis mais je ne l'ai pas reçus .J'ai drmande la preuve de paiement afin de contacter ma banque ,mais ils ne répondent pas a ma requête

Bonjour, Lors de quasiment chaque envoi de mes articles par mes partenaires commerciaux Québecois, les services postaux qui se chargent de la procédure d'importation crée un retard conséquent pour la récemption de mes colis. Très régulièrement, je dois les contacter pour faire bouger les choses et à chaque fois, ils se retranchent derrière des excuses préformatées. A plusieurs occasions, j'ai dû les menacer de déposer plainte à la police pour que mon dossier se débloque, sans quoi, ils m'annoncent ne rien pouvoir faire avant 4 semaines. Cela occasionne bien des retard au niveau de mon commerce et parfois une perte de mon chiffre d'affaire. Leur service ne cesse de se dégrader alors que les prix quant à eux, ne font qu'augmenter. (Problèmes informatique, erreurs administrative, perte ou dégradations de colis...)Leurs réponses et leur laisser aller est inadmissible surtout quand on voit les difficultés rencontrées par les petits indépendants qui doivent en plus suivre eux même leur colis pour s'assurer de les recevoir dans les plus brefs délais. Ici, j'ai un colis qui a terminé sa procédure d'importation depuis une semaine et qui est à disposition pour être livré et plus rien ne bouge. Le problème est surtout que ce n'est pas un cas isolé mais que cela arrive extrêment régulièrement et que malkgré les appels et plaintes successives, rien ne bouge ni ne s'améliore. Il est grand temps de les mettre face à la réalité et qu'ils prennent leur responsabilités afin d'offir un service de qualité aux clients aussi bien nationaux qu'internationaux. Merci de l'attention que vous porterez à ma demande.

Fin août 2023 , suite a un problème de lecture de chiffres sur compteur mécanique, un technicien a placé un compteur communiquant . Depuis lors , et malgré plusieurs rappels, les chiffres qui s'affichent ne correspondent en rien aux index que j'avais sur le compteur mécanique.. et donc il m'est impossible de donner mes index mensuels sur luminus .be afin de vérifier si mes accomptes sont suffisants .- numero compteur 1SAG1105380183-EAN ...3577303- facture au nom de ma compagne cohabitante Nelis Michelle -rue du brouck 67 4300 waremme - nelismichelle@gmail.com

Bonjour, j'ai fait placer des panneaux photovolthaique par la société Auvray fin decembre.Debut janvier , j' informe la société que je n'arrive pas a mettre l'application sur mon téléphone. Après verification , il m'envoi un mail me disant textuellement ceci: ( Je me permets de revenir vers vous car mes collègues constatent à distance que l'un de vos onduleurs n'est pas répertorié sur la plateforme. Nous devons donc prévoir l'intervention d'un électricien pour solutionner cela. Le problème est qu'il me réclame 199,65 € et, que j'estime ne pas devoir payer. Dans l' attente d'une reponse favorable a ma demande. cordialement

Bonjour, j'ai commandé et payé le 11/6/2023 un surgélateur d'une valeur de 397 euros chez Electrolommelen . L'objet n'a jamais été livré, malgré mes multiples rappels et des délais sans cesse reportés.Le 6/12/2023, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement du montant payé. Le 15/1/2024, j'ai envoyé une mise en demeure d'effectuer le remboursement dans les quinze jours et à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.

Je vous prie de bien vouloir me fournier une explication claire comment il est possible que le facteur puisse retourner depuis des mois, des courriers correctement adressés en indiquantNE RECOIT PAS/PLUS LE COURIER A L'ADRESSE INDIQUEECet raison de renvoi utilisé se justifie dans quels circonstances précisement? BPost refuse de plus de rembourser les frais postaux encourrus par des tiers qui recoivent leur courrier de retour (dernier example: lettre envoyé le 11 octobre 2023, retourné le 22.1.2024!! - ou était la lettre entretemps??)Le site de BPost ne permet actuellement pas le téléchargement des preuves en support de ma plainte[[https://www.bpost.be/fr/formulaires/uploaddocs/step1Le site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez essayer de nouveau plus tard.]]A rajouter la prise en charge des frais supplémentaires car je ne recoit pas des factures.BPost cloture les plaintes sans informer comment ce problème va etre remedié. informer le facteur n'est evidemment pas une approche serieuse car le problème persiste.BPost m'a contacté pour une plainte ultérieur (meme problème!) par télephone en utilisant un numéro qu'on ne puisse pas rappeler si on rate un appel. Je demande une explication claire et que la BPost livre d'une manière fiable mon courrier dans ma boite a lettre et le remboursement des frais de port international inutilement payés pour le courrier qui m'a été adressé mais retournés.

Monsieur Bonjour, j’aimerai introduire de nouveau une plainte contre le fournisseur d’Energie MEGA .Lors de la régularisation en décembre 2023, un remboursement de 428.26 euros électricité était annoncé par leurs services pour le 14 janvier 2024. L’argent n’étant pas sur le compte à la date prévue, j’ai téléphoné : excuses habituelles : « oui, souci comptable je conviens que c’est gênant mais j’envoie au service compta un rappel je ne suis pas la seule dans le cas, ils vont nous envoyer un mail, c’est aussi la neige qui empêche les gens d’aller au boulot( et le télétravail ?,) Je précise que la facture régularisation de gaz et les acomptes ont bien, elle,s été prélevées à la date prévue. … et lorsque l’on en fait la remarque, on vous demande de rester poli…Nous sommes à la merci de leur bon vouloir et les coups de fils ne servent à rien. Ils n’ont aucune sanction.Pourriez-vous intervenir afin que la situation se résolve afin qu’ils versent cette somme avec éventuellement en plus des intérêts de retard ? cela les encouragerait peut-être à tenir leurs engagements. Nous sommes le 24 février et toujours rien sur le compte. Je suppose qu’ils attendent le plus tard possible pour arriver à une compensation avec les acomptes, mais cela ne nous arrange pas 428,26 euros cela équivaut à plus de deux mois d’acompte gaz et électricité regroupés.Pourriez-vous intervenir auprès de ce fournisseur que nous avions choisi d’après vos analysesde l’époque ? nous n’avons aucune nouvelle de leur part malgré les demandes.Je vous remercie d’avance de l’attention portée à la présente.Mon tél : 0485/114 887 Mon numéro de client MEGA / ME608281 Numéro de contrat électricité 01112207

Bonjour, je rencontre un problème avec Zalando. En effet, j’ai effectué le 5/06/2023 une commande. Dès réception de celle-ci, je l’ai renvoyée car elle ne me plaisait pas. J’ai conservé le ticket de retour de la poste quelques mois. A ce jour ( plus de 6 mois plus tard) zalando me réclame le montant de la commande car ils n’auraient pas reçu le colis ! Le soucis étant que je ne suis plus en possession du numéro d’envoi puisque mes démarches pour le renvoi ont été formellement effectuée et que le temps est bien passé. Je m’interroge également sur le délai pour lequel zalando me réclame le montant de la commande ( plus de 6 mois plus tard) Il y a une grosse erreur de leur part et ne veulent rien entendre. Merci. Bien à vous

Bonjour,Après une location de voiture chez Goldcar Alicante Aeropuerto, j'ai été débitée sur ma carte visa de 150 euros injustifiés pour un prétendu 'nettoyage en profondeur' des sièges du véhicule, photos de Goldcar à l'appui. Ces photos n'engagent que Goldcar et ne constituent en rien une preuve. En réalité, j'ai utilisé ce véhicule en bon père de famille. J'ai rendu la voiture dans un état impeccable. Je n'ai jamais utilisé les sièges arrière, ni rien posé dessus. Je n'ai pris aucun passager, je n'ai ni bu, ni mangé, ni fumé dans ce véhicule. Je pense que Goldcar a ajouté des taches d'eau, après ma remise du véhicule, pour faire croire à la nécessité d'un nettoyage profond. Je suis choquée du procédé grossier et frauduleux, et de la mauvaise foi de Goldcar.J'ai contacté Goldcar pour contester la surfacturation, qui ne veut rien entendre et campe sur ses positions.Goldcar me demande de prouver ma bonne foi par des photos, que je n'ai pas. A fortiori, ces photos, ne prouveraient rien, vu qu'elles peuvent dater de n'importe quand.Le plus fort, c'est que Goldcar m'a intimidée pour que je prenne la couverture d'assurance maximale Super Relax, et celle-ci ne couvrirait pas les soi-disants dégâts causés par Goldcar même sur les sièges ? Quelle honte !Veuillez dès lors procéder au remboursement de ces 150 euros sans délais.Merci.