Toutes les plaintes publiques

À l'attention du Service Client de Poppy,Je me permets de vous contacter pour exprimer ma frustration et mon mécontentement face au traitement de mon dossier, aggravé par le vol de mon téléphone.Suite à ce vol, j'ai perdu l'accès à mon numéro de téléphone et par conséquent à mon compte Poppy. Lorsque j'ai contacté votre service client pour une solution, on m'a conseillé de créer un nouveau compte et de souscrire un nouvel abonnement, puisque le transfert de mon abonnement actif était apparemment impossible. J'ai suivi cette instruction dans l'espoir de résoudre mon problème.Cependant, après avoir créé un nouveau compte et payé un nouvel abonnement, votre équipe m'informe que je ne suis pas autorisé à avoir deux comptes. Cette contradiction entre vos instructions et les réponses ultérieures de votre service client est non seulement déroutante mais aussi financièrement et émotionnellement pénalisante, surtout compte tenu de ma situation de handicap qui rend ces services essentiels pour moi.Le manque de suivi cohérent et de communication claire de votre part m'a placé dans une situation où je me sens à la fois négligé et exploité. Cela reflète un manque de considération pour les circonstances de vos clients, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des situations d'urgence.Malheureusement, il semble qu'il n'y ait aucun suivi de mon dossier au sein de votre service client. À chaque interaction, je me retrouve face à une nouvelle personne qui répète les mêmes réponses génériques, ignorant les explications que j'ai fournies à de nombreuses reprises. Cette absence de communication interne et de prise en compte de l'historique de mon cas aggrave ma situation et mon sentiment de frustration.Je vous demande donc de reconnaître l'erreur commise de votre part, de résoudre ce problème de double facturation, et de rétablir mon accès à vos services de manière juste et efficiente. J'attends également de votre part des améliorations dans la manière dont votre service client gère de telles situations à l'avenir.Je vous remercie de prendre cette plainte au sérieux et j'attends une réponse rapide et satisfaisante.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments respectueux.

Réclamation et insatisfaction concernant le remboursement des clés perduesMadame, Monsieur,Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction quant au remboursement partiel proposé par l'assistance AXA pour la perte de mes clés. Mon dossier (Numéro : 01 23 065463) indique clairement que c'est l'assistance elle-même qui a égaré mes clés Audi.Malgré cela, l'assistance a décidé de rembourser uniquement 60 euros, alors que le coût réel de remplacement de mes clés est évalué à 319,57 euros. Cette décision ne correspond pas à nos accords téléphoniques et par SMS, et je considère cela comme une pratique injuste.Je rappelle également que cette situation s'ajoute à une expérience préalable particulièrement frustrante, où j'ai dû attendre plus de deux mois pour que mon véhicule soit rapatrié suite à une panne à l'étranger.Je demande une révision immédiate de la décision de remboursement et une indemnisation correspondant au coût réel de remplacement de mes clés, soit 319,57 euros. je porte cette affaire devant des instances telles que Test-Achats pour assurer la transparence et la justice dans ce processus.Je vous prie de prendre en considération ma demande et de m'informer rapidement des mesures prises.Cordialement, Assaidi

Bonjour,Je reçois en date du 9 janvier 2024 un appel téléphonique non sollicité de la part de Proximus. Le sujet concerne le passage à la fibre qui m'est présenté comme un passage obligatoire décrété par l'Union européenne. J'indique très clairement que je ne souhaite pas passer à la fibre pour le moment et que je n'ai d'ailleurs pas répondu au mail toutes boîtes qui m'avait été envoyé. Mon interlocuteur, charmant au demeurant, me présente la chose comme une obligation si je veux continuer à bénéficier d'internet. J'indique que nous sommes Proximus et moi-même liés par un contrat et qu'il n'y a aucune raison valable pour rompre ce contrat. Je précise que je ne souhaite pas le passage d'un technicien à mon domicile. Mais à force d'insistance, mon interlocuteur m'arrache une date lointaine de rendez-vous que je pourrai pas la suite postposer comme je l'entends. Cette date est fixée au 16 février. Après ce coup de téléphone, je reçois 3 courriels de la part de Proximus. Ils font état de MA demande et de MON intérêt à recevoir la proposition qui est jointe. J'y trouve aussi une confirmation de modification. Je trouve cette pratique abusive et je prends donc contact avec Test Achats qui me confirme que les plaintes de ce type sont nombreuses et qu'il n'appartient pas à un client de régulièrement postposer un rendez-vous calendrier qu'il n'a pas sollicité au départ. Je ne mets pas en doute l'intérêt de passer à la fibre. Mais la proposition augmente encore le prix de mon abonnement. 5€ pendant un an et ensuite un prix plus cher mais dont le montant ne m'est pas précisé. Mon contrat actuel revient à 69,99€ par mois pour l'usage d'un téléphone mobile et la connexion internet. C'est parmi les prix les plus chers en Europe. S'il faudra passer à la fibre un jour, j'entends bien attendre les études faites par Test Achats afin de faire un choix en toute connaissance de cause et surtout pour un prix moins élevé. D'ici là, je souhaite maintenir mon contrat dans sa forme actuelle, je n'accepte pas de modification et je ne souhaite pas le passage d'un technicien à mon domicile le 16 février. Dans l'attente de la réception de l'annulation de ce rendez-vous, je vous prie de croire à mes salutations les meilleures.

Bonjour, en février 2022 j’ai installé sur mon toit où j’ai aussi ma société des panneaux solaires. En 2023 lorsque je reçois mon décompte d’ENGIE ils ont facturé le compteur de nuit alors que l’installateur après agréation d’ores avait bien précisé et cela m’a été confirmé par ENGIE qu’il n’y avait plus de compteur de nuit. Après une première réclamation ils m’ont remboursé mais à présent ils me mettent en demeure de reverser cette somme. Je suppose malheureusement que d’autres clients avec des panneaux solaires sont victimes de la même justice. Pouvez-vous m’aider afin que Ores et ENGIE se mettent d’accord pour considérer qu’il n’y a plus de compteur bi horaire et revoir la facture en question .

Bonjour,J'ai acheté un frigo DOMO chez IHPO à Anderlues. J'ai fait une extension de garante de 5 ans pour être couverte en cas de problème.Le frigo a été stocké dans mon garage durant mes travaux. Il n'était pas branché sur le courant et donc la porte est restée entre-ouverte pour éviter le pourrissementMalheureusement un rat s'y est introduit et a grignoté la porte. Je l'ai retrouvé mort dans le frigo.Je me suis adressée au magasin afin de voir si la garantie couvrait ce type de risque. Il m'a été répondu que je devais m'adresser à mon assureur et SURTOUT me débrouiller pour trouver la porte sur le site de DOMO.Sur le site DOMO, je n'ai pas trouvé le frigo nouvellement acheté chez IHPO.Je me suis rendue chez eux et un vendeur a contacté la représentante DOMO qui lui a dit qu'il s'agissait d'une fin de série (je l'ignorais) et que la pièce n'était pas disponible et que je pouvais essayer de la commander sans aucune certitude de l'obtenir.Je me retrouve donc sans frigo alors qu'il est neuf.Aucun geste commercial n'a été proposé malgré mon insistance.Normalement, les pièces doivent être disponible 10 ans après la fin de fabrication.Merci pour votre aide.

Une facture de 45€ est injustement demandée par Engie.Cela concerne un déplacement jugé inutile par l'entreprise pour l'entretien de ma chaudière. Un technicien s'est bien présenté le 6/12/22 comme stipulé sur la facture. Il n'est pas resté plus de 5 minutes car apparemment la chaudière s'était mise en sécurité et ne fonctionnait plus (elle a fonctionné juste avant sa venue et même encore aujourd'hui...).J'ai donc téléphoné à Engie en expliquant le cas et l'on m'a dit pas de soucis, on replanifie une intervention.Le 27/01/23, un autre technicien s'est présenté. Par magie, la chaudière fonctionnait toujours bien et il a pu faire ce qu'il fallait... Je lui ai même expliqué le cas du premier technicien et il en était étonné... J'ai la preuve du test de combustion en pièce jointe. Je conteste donc le déplacement inutile du 6/12/22 car ce n'est pas du tout ma faute...J'ai contacté Engie pour expliquer le souci... j'ai reçu une réponse défavorable à ma demande. C'est ainsi que je m'en remets à vous afin de savoir si vous savez intervenir dans cette affaire.Je vous remercie déjà d'avance pour votre travail.

Bonjour, Lors de notre décompte, nous constatons que tout est facturé en tarif « jour » alors que nous possédons un compteur bi-horaire et que nous n’avons pas demandé de changement.Malgré plusieurs appels, mail et conversations par chat, nous n’avons toujours pas obtenu notre décompte corrigé… On nous informe que notre dossier est en cours et que l’échéance prévue le 19 janvier est prolongée jusqu’au 31 janvier… mais nous attendons toujours la facture !Après avoir constaté que notre statut de nouveaux clients et toujours bons payeurs, nous aurait donné droit à une remise de 150 € après une année de contrat, nous nous demandons s’ils ne procèdent pas intentionnellement de la sorte pour ne pas devoir accorder cette promotion.Merci pour votre attention et votre suivi…Bien cordialement, Vincent ARCQ 0484/633.452

Bonjour,J'ai contacté le service client pour obtenir une réparation sur ma machine à laver qui affiche le code LC1 suite à la garantie prolongée qui va jusqu'au 20.07.2025.N'ayant aucun technicien venu voir la machine, je contacte à nouveau le service qui me dit que la machine n'est pas réparable et me donne un bon d'achat de 300 euro. Je ne suis pas d'accord avec ceci, donc je suis retournée voir krefel qui me dis que c'est comme ça.Comment pouvez-vous déclasser un appareil sans venir voir celui-ci? Si on regarde sur internet que signifie le code. Il suffirait de changer le joint autour de la porte. Alors pourquoi personne ne vient voir. On paye une garantie pourquoi.J'attends de vos nouvelles. Je souhaite une réparation ou un échange. Je paye un service pour être couvert et ne pas devoir racheter une machine au bout de 3 ans.J'attends un retour de votre part.Merci.

Bonjour. Nous achetons régulièrment notre lait en brique, chez Lidl, mais dernièrement le packaging des briques de lait a changé et également l'introduction d'un nouveau type de bouchon qui ne se détache plus de la boite. Sur ce type de bouchon il y a une excroissance pointue avec laquel je me suis coupé le pouce. Pas gravement mais ce n'est pas normale de se blessé juste pour ouvrir une brique de lait.

Bonjour, Je suis client Luminus avec une installation photovoltaïque mise en service en 2015.Mon gestionnaire de réseau électrique (RESA) est venu changer mon compteur électrique mécanique par un compteur communiquant début janvier 2024. Suite à cela, j’ai reçu une facture (décompte intermédiaire). Sauf mauvaise interprétation de la loi, je conteste cette facture car étant dans le système dit de compensation, ma production d'énergie doit être déduite de ma consommation au décompte annuel.Hors la période concernée par la facture de décompte m’est totalement défavorable (décembre), car très peut de production. Je souhaiterai donc que les index qui ont permis d’établir cette facture soient sauvegardé jusqu’au décompte annuel, ou la compensation permettra de calculer le prix juste.