Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Lors de notre décompte, nous constatons que tout est facturé en tarif « jour » alors que nous possédons un compteur bi-horaire et que nous n’avons pas demandé de changement.Malgré plusieurs appels, mail et conversations par chat, nous n’avons toujours pas obtenu notre décompte corrigé… On nous informe que notre dossier est en cours et que l’échéance prévue le 19 janvier est prolongée jusqu’au 31 janvier… mais nous attendons toujours la facture !Après avoir constaté que notre statut de nouveaux clients et toujours bons payeurs, nous aurait donné droit à une remise de 150 € après une année de contrat, nous nous demandons s’ils ne procèdent pas intentionnellement de la sorte pour ne pas devoir accorder cette promotion.Merci pour votre attention et votre suivi…Bien cordialement, Vincent ARCQ 0484/633.452

Bonjour,J'ai contacté le service client pour obtenir une réparation sur ma machine à laver qui affiche le code LC1 suite à la garantie prolongée qui va jusqu'au 20.07.2025.N'ayant aucun technicien venu voir la machine, je contacte à nouveau le service qui me dit que la machine n'est pas réparable et me donne un bon d'achat de 300 euro. Je ne suis pas d'accord avec ceci, donc je suis retournée voir krefel qui me dis que c'est comme ça.Comment pouvez-vous déclasser un appareil sans venir voir celui-ci? Si on regarde sur internet que signifie le code. Il suffirait de changer le joint autour de la porte. Alors pourquoi personne ne vient voir. On paye une garantie pourquoi.J'attends de vos nouvelles. Je souhaite une réparation ou un échange. Je paye un service pour être couvert et ne pas devoir racheter une machine au bout de 3 ans.J'attends un retour de votre part.Merci.

Bonjour. Nous achetons régulièrment notre lait en brique, chez Lidl, mais dernièrement le packaging des briques de lait a changé et également l'introduction d'un nouveau type de bouchon qui ne se détache plus de la boite. Sur ce type de bouchon il y a une excroissance pointue avec laquel je me suis coupé le pouce. Pas gravement mais ce n'est pas normale de se blessé juste pour ouvrir une brique de lait.

Bonjour, Je suis client Luminus avec une installation photovoltaïque mise en service en 2015.Mon gestionnaire de réseau électrique (RESA) est venu changer mon compteur électrique mécanique par un compteur communiquant début janvier 2024. Suite à cela, j’ai reçu une facture (décompte intermédiaire). Sauf mauvaise interprétation de la loi, je conteste cette facture car étant dans le système dit de compensation, ma production d'énergie doit être déduite de ma consommation au décompte annuel.Hors la période concernée par la facture de décompte m’est totalement défavorable (décembre), car très peut de production. Je souhaiterai donc que les index qui ont permis d’établir cette facture soient sauvegardé jusqu’au décompte annuel, ou la compensation permettra de calculer le prix juste.

Bonjour, Voici un résumé de la situation :- Le 2/01 j’ai effectué une commande chez Zalando. Cette commande devait être un cadeau.- Le 6/01 je reçois la commande mais Zalando m’informe d’une erreur dans l’entrepôt, le mauvais colis a été envoyé. Zalando me demande de renvoyer le colis au plus vite en me spécifiant que je serai remboursée.- J’informe Zalando qu’il s’agit d’un cadeau et je leur demande de me renvoyer le colis correct mais ils m’informent que ce n’est pas possible, je dois d’abord renvoyer le colis, je serais remboursée dans les 10 jours. Si je souhaite recevoir mon achat initial, je dois re-effectuer une nouvelle commande sur leur site (ce que je ne fais pas).- Aucun geste commercial n’est proposé suite à leur erreur.- Le 8/01 je renvois le colis via BPOST.- Le 10/01 je reçois la confirmation de BPOST que le colis est arrivé chez Zalando.- Le 22/01 soit 12 jours après la réception du colis de la part de Zalando, je n’ai toujours pas reçu de remboursement. Je les informe donc. Ils me répondent que le colis n’est pas enregistré chez eux et que je dois patienter.- Les réponses du services clientèles sont vagues et m’invitent systématiquement à attendre. La dernière réponse m’informait que le remboursement se fait 10 jours après le dépôt dans un bureau de poste. Pour ma part cela fait 14 jours et je n’ai pas de retour constructif.De plus comme précisé plus haut, mon retour n’est dû qu’à une erreur de livraison de la part de Zalando.Je souhaite porter plainte contre Zalando et être remboursée au plus vite.

Depuis le 01/02/2020 je suis débitée tous les mois de 15€ car j'ai malheureusement accepté des conditions générales de Plein de Reducs - que je n'ai pas lues consciensieusement - Ils ont eu accès à ma carte de crédit malgré moi !J e trouve cette manière de procéder malhonnête et je conteste leur façon de procéder. Je n'ai jamais utilisé ce service et je souhaite être remboursée de l'entièreté des montants prélevés.Merci

Bonjour, J'écris au nom de mon fils qui ne peut communiquer par mail avec Proximus (pas d'adresse de contact par mail) et qui n'est pas membre de Test Achats .Voir son courriel ci-dessous.Bien à vous,Jean-Claude DeclerckChère Madame, Cher Monsieur,Je vous écris ce courriel pour vous faire part de notre plus profond mécontentement !Rappel des événements : - Mercredi 17 janvier 2024 : Installation de la fibre (après deux autres essais infructueux avec deux autres équipes techniques). Après un travail laborieux, les techniciens ont fini par installer le modem à la cave sans nous prévenir. Sa place initiale était dans le salon. A cet effet, ils ont foré un trou à travers le plancher de notre salon pour y faire passer le câble venant de la cave. Premier problème : plusieurs appareils raccordés à l'ancien modem ne sont plus utilisables depuis la cave comme la sonnette de notre porte d'entrée.Deuxième problème : les ouvriers sont partis en laissant le fameux câble inutilisé et toujours à travers le plancher. Leur compte-rendu, joint au précédent courriel ne correspond pas à la réalité (démonstration de Myproximus et configuration des PC, jamais effectuées).Troisième problème : 30 minutes après le départ des ouvriers, plus rien ne fonctionnait (internet, télévision).Suite à la panne, nous avons téléphoné au Proximus Center. On nous a promis l'arrivée d'un technicien avant 20h, qui n'est jamais arrivé !Après un second appel, on nous a confirmé un problème sur la ligne et à nouveau promis la visite d'un technicien le samedi 20, entre 13h et 17h.- Vendredi 19 janvier 2024 : Dans le doute, nous avons contacté une nouvelle fois le Proximus Center car nous n'avions pas reçu de sms de confirmation du rendez-vous. Et là, surprise, aucun rendez-vous n'était encodé !!! Un nouveau rendez-vous a donc été prévu pour ce lundi 22. - Samedi 20 janvier 2024 : Contre toute attente, un technicien est bien venu et il appert qu'il s'agit d'un problème avec le câble de la fibre placé dans le sol, hors de la maison. Ce technicien nous programme un rendez-vous avec une équipe technique le lundi 22 janvier. Pour ce faire, j'ai donc déplacé un jour de télétravail.- Lundi 22 janvier 2024 : J'ai attendu la visite toute la journée et rien ! Nouvel appel au Proximus Center : le rendez-vous a en fait été programmé le mardi 23 !!! A aucun moment nous n'avons reçu de sms de confirmation ! Ni moi ni ma femme ne pouvons nous absenter de notre travail ce jour-là ! La personne au téléphone m'a alors confirmé qu'il s'agissait d'une équipe filaire et qu'il n'était pas indispensable que quelqu'un soit présent à la maison.Problème : quid de la mauvaise installation de notre modem à la cave ?Nous déplorons et soulignons la gestion désastreuse des informations en interne et la communication défaillante avec le client. Je n'ai jamais reçu aucun sms de confirmation/modification pour aucun des rendez-vous ! Nous exigeons : - La réparation effective et rapide de notre ligne (défectueuse actuellement) ! - La visite, dans un délai raisonnable, d'une nouvelle équipe technique à l'intérieur de la maison pour réaliser une installation correcte avec notamment le modem au niveau du salon (sa place d'origine).Kieran Declerck(N° de client : 615399343 - Adresse : Vogelzangstraat, 12 à 1800 Vilvoorde - Tél : 0474 50 85 12)

Bonjour,J'ai commandé 4 appareils électroménagers d'une valeur totale de 1789€ (déduction incluse car 4ème commande). L'entièreté de la somme a été payée le 11/09/2023 par virement instantané. J'ai reçu un mail de confirmation de la réception de la somme le 21/09/23 soit 10 jours après mon virement instantané.Après plus de 20 mails et une commande sans cesse repoussée, j'ai demandé, à maintes reprises depuis le 20/11/2023, soit une livraison pour la semaine 49 au maximum cfr leur mail du 14/11/2023, c'est-à-dire le 09 décembre au plus tard, soit le remboursement de l'entièreté de la somme versée, à savoir 1789€.N'ayant toujours pas de date de livraison, j'ai demandé, le 09/01/22024 par mail, et à 2 reprises, l'annulation de la commande et le remboursement de la somme versée soit 2.110€ - 321€ (remise car bon client !) = 1789€ sur le compte émetteur. A ce jour, je suis sans nouvelles de leur part ni du remboursement...Merci de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.Cordialement,Ph. Dusausoit

Bonjour,j'ai acheté en décembre une imprimante photo pour offrir. Malheureusement, la personne a reçu le cadeau 2x.J'ai donc fait la demande juste après Noel pour retourner l'imprimante. Cette demande a été acceptée, sans indication de la manière dont le remboursement serait effectué.J'ai reçu début janvier un voucher de valeur équivalente mais avec une période de validité de 1 mois! J'estime ce délai beaucoup trop court, n'ayant rien à acheter actuellement de le magasin.J'ai envoyé 2 mails à ce sujet, sans réponse à ce jour.Je demande donc soit un remboursement sur mon compte (de préférence), soit au minimum que le voucher soit prolonger à un délai raisonnable (6 mois à 1 an).D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat HBEB5459678675 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).