Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 13/06/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin et je l'ai payée 10.940 €. Après deux tentatives de livraison en août et trois poses rapportées entre août et septembre, en octobre 2024 nous déménageons enfin dans notre appartement et nous remarquons immédiatement qu’un meuble est défectueux et ne convient pas à l'usage prévu. En effet, les portes de ce meuble s'ouvrent du même côté (voir photos du meuble ci-jointes). Le 09/10/2024, nous (mon mari et moi) vous communiquons la situation par courriel, mais la sales operator nous confirme qu’il ne s'agit pas d'une erreur et que “ le meuble a bien été conçu comme ça pour votre confort”. Inutile d’insister qu’actuellement le meuble n’est pas du tout confortable à utiliser et que cette façon de conception est inacceptable ; Le meuble n’est pas du tout confortable car les objets à l’intérieur se déplacent continuellement et il n’est pas possible d’avoir une vue d’ensemble si on n’ouvre pas les deux portes, dont l’une finit toujours au visage de la personne. La seule solution possible est apparemment de commander des nouvelles portes à nos frais. Nous avons alors demandé d'être rappelés par le directeur. N’ayant pas reçu de réponse à notre demande, quelques jours après mon mari s’est rendu dans votre magasin d’Auderghem pour parler directement au directeur, en espérant de trouver quelqu’un de compétent. Malgré les tentatives de lui expliquer que des règles techniques existent et qu’il n’est pas concevable que les portes d’un meuble s’ouvrent du même côté, nous sommes proposés à nouveau de lancer une nouvelle commande du meuble à nos frais. Le 17/10/2024, nous recevrons un courriel avec le devis du nouveau meuble, en cas où nous décidons de lancer une nouvelle commande : 520 euros. Selon le courriel, cette fois-ci Ixina “ferait un geste commercial” et à nos frais serait “seulement” la pose. Après avoir alors répondu négativement à votre enquête de satisfaction du client, le 07/11/2024 nous sommes contactés par un autre de vos sales operator qui, dans un long courriel, contredit point par point nos plaintes d’une manière totalement non professionnelle pour l’entreprise leader en Belgique, pour laquelle la satisfaction du client devrait être prioritaire. En particulier, il soutient que sur le bon de commande, sur le détail des meubles et sur les dessins joints est bien repris le sens d’ouverture des portes et que le client peut donc vérifier le sens d’ouverture. Cependant, comme il l’a lui-même reconnu dans son propre mail, les plans techniques peuvent parfois être « moins clairs » et « le client peut toujours demander des explications ». Il s’agit exactement de ce que nous avions fait : le 26/06/2024 nous vous avons communiqué par courriel que les plans techniques étaient illisibles (voir courriel et plan techniques ci-joints) et nous avons demandé de nouveaux plans qui n’ont jamais arrivés. Tant pire pour nous ; nous avons essayé d’utiliser ceux reçus. Nous n’aurions jamais attendu de devoir vérifier le sens d’ouverture des portes des meubles, dont nous n’avons jamais discuté avec la sales operator. Le 14/12/2024 nous vous avons encore une fois demandé le remplacement du meuble a vos frais mais nous n’avons reçu aucune réponse à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : 1. Confirmation de commande – Bon de commande 2. Preuve de paiement – Facture du solde 3. Photos du meuble 4. Plans techniques 5. Courriel du 26.06.2024 – plans illisibles

Le 26/11 mon fils a commandé une enceinte sans fil Marschall Emberton II Black and Brass, achat financé avec ses économies pour 98€. Le 27/11, il reçoit un mail disant que la livraison n'a pu être réalisée mais que le "colis sera remis en livraison le prochain jour ouvré". Rien n'arrive... mais le cas n'est pas isolé, la période semble compliquée pour les transporteurs avec les achats de fin d'année. Le 16 décembre, nouveau mail affirmant que "Votre commande a été livrée"... alors que rien n'est arrivé! Plusieurs réclamations ont été introduites: le 18/12, le 19/12 et le 4/1. Aucune suite utile n'y a été réservée. Une phrase mensongère apparait sur le site de la FNAC "Vous avez confirmé la réception de votre commande". Aucune preuve n'est apportée... a fortiori puisque c'est faux! Personne n'a pu signer pour un colis non livré... D'une part le colis semble avoir été détourné et d'autre part la FNAC ne répond pas de façon satisfaisante aux réclamations.

Madame, Monsieur, Le 04/11/2024, j’ai reçu une facture d’un kookboeken que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Le 13 juin 2024, je fais installer une nouvelle chaudière gaz avec production d'eau chaude VAILLANT par mon chauffagiste. Son prix (hors placement est de 2135,20 euros). En octobre, lorsqu'il faut utiliser le chauffage, on se rend compte qu'elle est défectueuse (codes d'erreur sur la chaudière) Je contacte vaillant qui doit s'occuper de cela. Nous sommes le 17 janvier 2025. Elle n'est toujours pas réparée.... Je ne me souviens plus des premières dates de passage des techniciens. Ce que je peux dire c'est que: Le samedi 21 décembre, J'ai vraiment dû m'énerver pou qu'un technicien vienne en urgence car la chaudière ne fonctionnait plus du tout. (Il y avait déjà eu le passage de 2 techniciens auparavant, et là, dans le froid, sans eau chaude ils me demandaient d'attendre le lundi) Les autres RDV sont -le 7 janvier: RDV annulé la veille au soir. -Le 13 janvier -Le 14 janvier (chaque fois des techniciens différents) -Le 17 janvier: le technicien n'est jamais arrivé....j'attends toujours Je ne sais plus quoi faire.... J'ai une nouvelle chaudière, et je me retrouve avec une chaudière qui ne fonctionne pas et la firme vaillant n'est pas correcte. J'exige le remplacement de cette chaudière déffectueuse

Je me suis rendu ce 17 janvier 2025 au magasin SPORTSDIRECT établi dans le centre commercial RIVA GAUCHE de Charleroi et je ne peux pas croire ce qui m'est arrivé. Fan de football et de basket-ball, j'ai examiné les rayons contenant les maillots et sweatshirts de football ainsi que le présentoir à ballons de basket-ball de l'enseigne. Premièrement, le présentoir à ballons de basket-ball n'est pas très recommandable. On y trouve de tout : du ballon de rugby au ballon de volley mais ce n'est pas le plus important. J'étais en quête d'un ballon pour pouvoir passer un moment de détente avec mes anciens amis du club de mon enfance mais je ne trouvais que les anciennes collections. Je ne connais pas le magasin spécialisé dans lequel les joueurs "confirmés" se rendent puisque je ne joue qu'occasionnellement. Néanmoins, ce titre de joueur occasionnel implique que je ne sorte un ballon de basket-ball que pour les grandes occasions. J'aurais aimé trouvé certains de ces ballons floqués vendus en ligne sur les grandes enseignes telles que SPALDING qui équipe la ligue allemande ou WILSON qui équipe la NBA. En plus, toutes les tailles étaient mélangées, c'était un enfer de trouver un ballon pour adultes. Ensuite, en examinant le rayon football, je suis tombé sur des maillots que je ne connaissais pas, ce qui était une agréable surprise de se sentir attiré pour la première fois véritablement par le terrain (quoique la vision du maillot du MANCHESTER CITY FC aux couleurs de Scotland Yard me posait question sur le moment). Cepedant et c'est surtout cela mon problème du jour, plusieurs sweatshirts en polyester floqués au couleurs du club de LIVERPOOL FC (club de Premier League anglaise) n'étaien pas conformes à ce qui est attendu pour pouvoir passer un bon moment de supporter. En effet, le logo de la marque NIKE était brodé à 90°, invalidant le côté officiel de la réplique. Je comprends bien qu'on a jamais accès qu'aux articles de sport que l'on mérite près de chez soi mais quand même. On ne peut pas tout accepter. J'adresse ainsi une plainte via votre association de consommation à l'entreprise parce que j'ai l'impression d'avoir été pris pour un rigolo quand je vais dans ce magasin. Quand j'ai parlé à l'étudiant au rayon des ballons de basket-ball, il avait l'air de ne pas comprendre de quoi il était question et de s'en moquer un peu puisqu'ils reçoivent les articles directement de la centrale d'achats ; et quand j'ai discuté du sweatshirt de football avec la caissière, elle non plus n'avait pas l'air de comprendre quoi il relevait. Je me déclare donc assez choqué de la qualité des produits sélectionnés et distribués dans le magasin et j'entends le faire savoir. Vous imaginez, vous, aller au stade de football avec un vêtement dont on dirait qu'il est contrefait ou aller dans une salle de basket-ball (ou même sur un terrain extérieur) avec un ballon ridicule dont on parlerait en riant d'avance durant des années après son utilisation ? Soyons sérieux 5 minutes .... J'ai agi dans le magasin en demandant à ce que soient retirés les maillots du LIVERPOOL FC parce que je ne voudrais pas avoir le genre d'individus qui porte des sweatshirts avec un logo officiel incliné à 90° à mes côtés dans la tribune d'un stade de football ou dans un carré V.I.P.. Je ne sais pas si la caissière est intervenue. Insatisfait de ma venue, je m'en suis donc retourné à la quiétude de mon domicile d'où je peux continuer à tuer le commerce de proximité et le centre commercial via Internet et ses nombreux avantages.

J'ai effectué un achat sur le site Shein, j'ai choisi le mode de paiement KLARNA. J'ai reçu ma commande, j'ai ensuite effectué un retour, celui-ci a bien été pris en compte par le site Shein mais Klarna me réclame le paiement d'une commande qui a été renvoyée. Sur le site Shein, il est indiqué que le site m'a remboursé, or Klarna insiste pour que j'effectue le paiement ! Tout est visible sur le site, je ne peux pas payer des articles qui ne sont plus en ma possession !

Le 13/01, j'ai passé commande sur le site de bol.com, le site promettant une livraison le lendemain dans la journée. Le 14, une camionnette Hertz s'est arrêtée devant chez moi en début d'après-midi. Le chauffeur est descendu de son véhicule, est allé à l'arrière de son véhicule et, ensuite, est retourné au volant de son véhicule sans jamais se présenter à mon domicile. Quelques minutes plus tard, je recevais une notification de livraison de la part de PostNL !! Je n'ai bien entendu jamais reçu le colis. Depuis lors, j'ai contacté bol ainsi que postNL qui se renvoient la balle. BOL m'a d'abord dit d'attendre le lendemain. Ensuite, d'attendre le 21 janvier soit une semaine plus tard que la commande.. Le service clientèle de BOL est d'ailleurs totalement impossible à contacter par téléphone. Je précise également que j'ai préféré la société BOL à la société Amazon car justement BOL prévoyait la livraison le lendemain et non 3 jours plus tard. Je demande le remboursement de ma commande et je conseille à tout le monde d'éviter soigneusement la société bol.com qui, associée à PostNL, ressemble plus à une arnaque qu'à une société sérieuse.