Toutes les plaintes publiques

Coin du feu Suivi de la fourniture et installation d’un poêle à gaz Wellstraler A19 - installation 18/01/2023 - 26/01/2023 signalement d’un sifflement anormal - 03/02/2023 intervention d’un technicien de ACDF sans solution - 27/04/2023 intervention du technicien de Well Straler - remplacement de certaines pièces - constat de l’avancée anormale du poêle dans la pièce (déjà dénoncé par moi-même au préalable) - fin mai facture de régularisation qui montre une surconsommation. - 25/05/2023 vérification de l’installation qui prouve qu’il n’y a pas de fuites. - 26/01/2024 courriel ACDF dénonçant les anomalies de fonctionnement - 22/02/2024 plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ; sans suite ! - 17/12/2024 commande de la vitre de façade J’ai brisé celle-ci en voulant démonter la façade car le Piezo ne fonctionnait pas ? il est évident que j’assume la responsabilité de cet incident. Néanmoins ma demande est celle-ci : les techniciens qui assurerons le remplacement de la vitre peuvent-ils remettre en place le poêle dans son emplacement adéquat ? Comme recommandé par la firme. La sonde de température peut-elle être positionnée de manière efficace comme proposé par la firme ? J’aimerais également qu’un test du bloc gaz soit effectué, il me semble que celui-ci ne réagit pas efficacement ! ( je possède d’autres foyers au gaz c’est ce qui me permets de donner mon avis) Réponse de Wellstraler et conclusion de ACDF: Sujet : suivi de dossier - au coin du feu\nDe : xxxxxxxxxxxxxxx [xxxxxxxxxxxxxxx@acdf.be]\nDate : 26/01/24 à 15:46\nPour : "xxxxxxxxxxxxxx@skynet.be" [xxxxxxxxxxxxx@skynet.be] Bonjour monsieur Covassin,\nNous revenons vers vous à la suite du retour de Wellstraler concernant votre dossier. Veuillez trouver à la suite, la réponse de Wellstraler : « De : xxxxxxxxxxxxxxxx (Wellstraler NV)\nEnvoyé : jeudi 25 janvier 2024 16:41\nÀ : xxxxxxxxxxxxxxxxx\nObjet : RE: Contact dexxxxxxxxxxxxxxxxxxxxvia le site internet ACDF.BE Bonjour xxxxxxxxxxxxxxx, Veuillez trouver mes commentaires ci-dessous : Surconsommation : La consommation du chauffage est de 1,165 m3/h, dont 0,03 m3/h pour la veilleuse.\nL'efficacité du chauffage est de 86%.\nEn fonction de la température extérieure, du degré d'isolation du local, du volume à chauffer et de la température souhaitée, une consommation de 6 m3 par 24 heures n'est certainement pas anormale. Fonctionnement anormal : Une différence de température de 2 à 3 degrés est normale pour un appareil à fonctionnement manuel. Cette différence peut être légèrement réduite en changeant la position de la sonde du thermostat.\nIl est important que le capteur du thermostat puisse mesurer la température de la pièce aussi précisément que possible. Les appareils dotés d'une télécommande offrent une température plus constante. Sincères salutations, xxxxxxxxxxxxxxxxxxx WELL STRALER NV Industrielaan 22 9320 Erembodegem Belgium » Service technique Comme vous pourrez le lire, concernant le rendement de votre appareil, la situation actuelle est plus que favorable et reste la meilleure pour ceci. Cependant si vous désirez que nous modifiions l’installation d’un point de vue esthétique, nous pouvons effectivement le faire et une offre de prix peut vous être envoyée. Cordialement, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx\n Le suivi des différents courriels peut être fourni Dans l’attente d’un contact prochain Cordialement CV

J'ai acheté en ligne le 28/11/24 3 articles qu'ils ont expédié via leur transporteur colissimo. Plusieurs fois, depuis, ce transporteur m'informe par courriel qu'ils ont livré ma commande alors que je suis chez moi. Le vendeur estime avoir fait son boulot, à moi d’investiguer auprès du transporteur! Lumic refusent de me rembourser, en tous cas, chaque fois que je les somme de me rembourser, ils éludent cette option... puisque "eux ont livré "J'ai appris avant-hier, d'après un site que mon bureau de poste m'a donné, que la commande a été retournée en France, pourtant c'est encore à moi qu'ils envoient un courriel disant que ma "commande a été livrée auprès de mon gardien ou accueil"...

Brève description de votre problème Bonjour 'ai reçu mon colis mais a 3 reprises j'ai envoyer 3 mails concernant la panne de la batterie je n'est toujours aucune réponse High pressure Cleaner - High Pressure Cleaner SKU: 12420 €79,90 Expédiée le 4 novembre 2024 Suivre la commande TAX #323210680359960719491030

Numéro de la plainte - 11784120 04-01-2025 27 novembre 2024 :J’ai payé 653,40 € en ligne pour quatre pneus hiver Dunlop, une garantie et l’installation des pneus.Lors de mon rendez-vous, j’ai été informé qu’un pneu était endommagé. Le personnel m’a proposé de le remplacer gratuitement par un pneu équivalent, qui arriverait samedi.Deux pneus avant ont été installés, et on m’a assuré que mes anciens pneus été seraient retournés lors de la prochaine visite. 29 novembre 2024 :J’ai été informé par téléphone que les pneus de remplacement n’arriveraient que le 5 décembre. Mon rendez-vous a été reprogrammé au 6 décembre. 6 décembre 2024 :Lors du rendez-vous, les quatre pneus hiver ont été installés. Cependant, j’ai constaté que deux pneus Hankook (de qualité inférieure) avaient été installés au lieu des pneus Dunlop achetés.Lorsque j’ai demandé mes anciens pneus été, seuls deux m’ont été retournés. Malgré mes questions répétées, personne n’a pu localiser les deux autres. 7 décembre 2024 :Lors de mon retour, le personnel m’a informé que les pneus manquants avaient probablement été jetés. On m’a demandé de revenir le 10 décembre. 10 décembre 2024 :Lors de ma visite, le responsable était absent. J’ai laissé mes coordonnées, mais aucune résolution ne m’a été apportée.Le responsable m’a appelé pour demander des informations sur la marque de mes pneus manquants et m’a promis un suivi. Cependant, je n’ai reçu aucune nouvelle. J’ai payé pour quatre pneus hiver Dunlop mais n’ai reçu que deux pneus Dunlop et deux pneus Hankook de qualité inférieure.Deux de mes anciens pneus Nexen ont été perdus par votre personnel.Je subis des retards répétés et un manque de responsabilité inacceptable. Pour résoudre ce problème de manière équitable, je demande : Le remplacement des deux pneus Hankook par deux pneus hiver Dunlop, comme initialement acheté. Le retour de mes deux pneus Nexen manquants. Si ceux-ci ne peuvent être retrouvés, je demande le remplacement complet par quatre pneus été neufs de qualité équivalente ou supérieure. À défaut du remplacement des pneus manquants, j'accepterais une compensation financière de 400€, que j'estime être une évaluation raisonnable de la valeur et des désagréments subis. L'entreprise ignore mes contacts et ne se soucie tout simplement pas de ses clients.

Madame, Monsieur, Je vous contacte par l’intermédiaire de Test Achats afin de résoudre un problème concernant un remboursement inachevé de 49,05 € suite à un retour d’article effectué dans l’un de vos magasins Zara. Voici les faits : 1. J’ai initialement acheté un article dans l’un de vos magasins pour un montant de 79,95 €. Insatisfaite, je l’ai retourné en échange d’un autre article coûtant 129 €. J’ai réglé la différence de 49,05 € par carte bancaire. 2. Par la suite n'étant pas satisfaite de ce second article, je l'ai également retourné et demandé un remboursement intégral. 3. Vous avez effectué un remboursement partiel : 79,95 € ont été crédités sur ma carte bancaire. Cependant, le ticket de remboursement indique que 49,05 € m’ont été remboursés en espèces, ce qui n’a jamais été le cas. Depuis plus d’un mois et demi, je multiplie les démarches pour récupérer cette somme, sans succès : • Votre service client m’a indiqué que le dossier avait été transmis à un niveau supérieur. Toutefois, il m’a ensuite été déclaré que je ne devais pas être remboursée, sans explication justifiée. • J’ai également envoyé des e-mails pour tenter de résoudre ce problème, mais ceux-ci sont restés sans réponse. Je dispose de preuves claires (ticket de remboursement, relevés bancaires) confirmant que cette somme ne m’a pas été restituée. Je demande donc à Zara de me rembourser sans délai les 49,05 € qui me sont dus. À défaut, je me réserve le droit d’envisager des actions supplémentaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Le véhicule a été livré le 26 décembre. Celui-ci était légèrement sale à l'intérieur au niveau du siège passager (taches de poussières) et de la console. Je frote un peu, je vois que ça part. Lorsque je suis rentré chez moi j'ai repéré dans la portière arrière droite de grosses grates qui provenaient des boulons de la portière je pense qui ont frotté. Je prends une photo et j'envoie au service Tesla. Je vois qu'il y a la même chose de l'autre côté mais bcp plus légèrement. Hier en nettoyant mieux le siège passager (car on n'est pas beaucoup sorti depuis ce moment-là et la grippe est passée par là), je vois qu'il y a une des taches qui ne part pas et c'est un dégat dans le siège. J'envoie l'information à Tesla, qui me répond que je devais envoyer cette information dans les 160kms ou 7 jours sachant qu'ils étaient fermés entre Noël et nouvel an et que je n'étais pas sensé savoir que je devais faire nettoyer mon véhicule neuf pour vérifier son état. Ils refusent d'intervenir pour la réparation du siège et disent qu'ils peuvent juste le nettoyer et qu'ils sont désolé que le véhicule a été reçu sale. Donc je reçois un véhicule avec des dégâts à la livraison, et sale partiellement à l'intérieur. Voyant que les taches partent je ne m'en inquiète pas trop, jusqu'à ce que je les nettoie. Pour faire valoir mes droits j'aurais dû les en informer directement ce qu'il ne m'était pas possible de faire car je ne pouvais pas le voir. Ils me disent qu'ils veulent bien nettoyer mais c'est tout. On parle d'un véhicule livré NEUF, pas d'une seconde main quand même.

Ma télévision PHILIPS toujours sous garantie est tombée en panne il y a 3 mois (1er octobre 2024)... Depuis, j'ai d'abord été baladé par le service support de PHILIPS (1er appel sans suite, puis après un 2nd appel de relance, le dossier est finalement créé, ils me demandent une photo de l'entièreté de la télévision, ce que je fais, mais ensuite ils me redemandent exactement la même chose, et ensuite je relance par e-mail plusieurs fois sans réponse, et je relance alors par téléphone, et on m'annonce que ma télévision sera remplacée et on me demande mon accord (23 octobre)... A nouveau plus aucune nouvelle jusqu'à ce qu'on me contacte par téléphone (5 décembre) pour me dire que la télévision peut finalement être réparée... Le dossier est clos chez PHILIPS et transféré chez un sous-traitant LetMeRepair Benelux qui m'envoie un message (12 décembre) m'annonçant qu'avec les photos reçues, la panne est identifiée et la pièce pour réparation est commandée... Et depuis, à nouveau, plus rien, et le statut de mon ticket chez LetMeRepair reste sur "En attente de pièces" (10 janvier)...

Bonjour, Je vous écris concernant la commande 15810 commande passée chez vous le 5 juin 2024, pour laquelle j’ai rencontré plusieurs problèmes : 1. Article non reçu : Le syllabus "Personnalité et différences individuelles", inclus dans ma commande, ne m’a jamais été livré, bien qu’il soit indiqué comme "article reçu" dans votre système. 2. Article non conforme : Le livre "English Grammar in Use", que j’ai reçu, n’est pas conforme à ma commande. J’avais choisi la version avec e-book, mais j’ai reçu la version sans e-book. Je tiens également à préciser que j’ai reçu ma commande après un mois seulement, ce qui a déjà causé une gêne importante. Malgré un précédent contact envoyé à votre service client il y a 6 mois, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous demande donc une résolution rapide de ce problème. Je reste disponible pour fournir toute information ou document supplémentaire nécessaire au traitement de ma demande. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce message.

Madame, Monsieur, Le 08/07/2024, Nous avons acheté un salon London N83, 4 chaises ST2209, Le pour London N83 80/100 dans votre magasin située rue de Herve 619 à Grivegnée, nous avons payé 1509 euros pour la marchandise et les frais de livraison de 70 euros. Lors de la confirmation de la commande, nous avons été informé que la livraison aurait lieu pour le salon et les chaises dans les 15 jours après la confirmation de la commande, et pour le "Le pour London N83 80/100 le délai était de 8 semaines à savoir le 02/09/2024 donc nous aurions dû recevoir notre commande. Cependant, la commande du salon London N83 à été livré dans les délais, mais concernant les chaises ST2209 ainsi que "Le pour London N83 80/100 n'ont toujours pas été livré. Nous avons pu récupérer que deux chaises après plusieurs coups de téléphones et d'insistance en novembre 2024. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu le reste de notre marchandise! Malgré plusieurs coups de téléphone, mail resté sans réponse! Ce retard nous à causé un grave préjudice en tant que famille nombreuses nous avons du demander des chaises à prêter pour pouvoir asseoir nos enfants! Cela fait déjà plus de 6 mois!! Concernant l'article "Le pour London N83 80/100" étant de couleur blanche nous aurons une différence de couleur avec notre salon reçu 6 mois avant! Et nous payons un crédit chez Cetelem depuis la date du 10/08/2024 avec intérêt pour de la marchandise n'ont reçue !! Nous vous sollicitons dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Nous vous invitons donc à faire le nécessaire pour les désagréments causé!! Et faire le nécessaire pour ENFIN avoir notre marchandise! En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Vincent Vanhagendoren Raes Françoise Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, je suis tombé en panne de chaudière, nous avons fait appel à un chauffagiste sans scrupules. Il a changé une pièce de ma chaudière qui n'était pas défectueuse ( circulateur pompe) À 1746,85€ main d'oeuvre 375€ pour 30 min de présence... Et j'en passe ma " facture" qui n'en est pas une c'est juste un bon s'élève à 2500 € ma chaudière fonctionne 2 jours puis elle se met en sécurité ! Je sonne a l'entreprise le chauffagiste arrive très rapidement et en trois minutes et sans caisse à outils il trouve un autre problème.... Il me dit tout de suite que ma chaudière est morte et que pour 15000€ il m'en installe une nouvelle bien sûre j'ai refusé. J'ai fait appel a un autre chauffagiste qui a ouvert le capot de la chaudière il y plein de saleté qui son tombé, donc il n'ont pas ouvert le capot puis la pièce a 1746€ tien avec une vise toute abîmé. Donc je demande mon ancien circulateur et la il me dit au téléphone que la pièce est jeté ! J'aimerais être remboursé ou une répartition de ma chaudière. Bien entendu je ne réclamerait pas les frais de déplacement de 110€.