Toutes les plaintes publiques

Bonjour.j'ai commandée une cuisine chez krefel il y a 8 ans. Je les ai contactée il y a 1 an pour un problème de couleur au niveau de la façade, et un tiroir qui claque.Tous les panneaux sont jaune sauf une qui est blanche. Krefel refuse d'intervenir sous prétexte qu'ils ont déjà remplacé les façades il y a 4 ans et m'ont dit que la garantie ne couvre pas la couleur!alors pourquoi me l'avoir remplacé il y a 4 ans?Ils ne veulent rien savoir alors que j'ai une garantie de 10 ans sur la cuisine.J'ai appris que krefel ne font plus les cuisine.je pense que la décision vient de là.Ils m'ont diriger chez leur fournisseur et de voir avec lui.Mais lui me dit qu'il a fourni sa cuisine avec une garantie de 5 ans ,et que c'est pas et plus son problème. Ce que je comprend. Pouvez-vous m'aider, svp? Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, j'ai reçu un appel d'un numéro privé qui me disait que suite à un concours auquel j'ai participé par mail (aucun souvenir de cela de ma part), j'ai été sélectionné et ils m'envoient un pack découverte au choix gratuitement et sans obligation aucune d'achats. Suite à cela, la personne au téléphone me demande de confirmer certaines données telles que mon adresse et mon adresse mail. Après quoi, elle me dit qu'elle va me faire un récapitulatif de notre conversation et que ce récapitulatif va être enregistré. Durant ce récapitulatif, elle énumère les choses dites auparavant (les conditions, ...) mais d'une manière moins claires que précédemment, en les énumérant rapidement et me demandant de confirmer. Je soupçonne que ce soit leur manière de me tricher. Après cela, je reçois un mail récapitulatif dans lequel il est dit que je vais recevoir ma commande au prix de € 15,95 + 6.95 de frais de livraison. Dans ce même mail, il est y est dit la chose suivante : Coût Si vous décidez de continuer avec votre collection, qui consiste de 12 envois mensuels après votre pack de découverte, aucune action de votre part est nécessaire: vous recevrez chaque mois une nouvelle expédition pour 34,95 (hors frais de livraison de € 6,95). Vous pouvez arrêter de collectionner après chaque envoi *. J'ai vérifié le site sur Trustpilot et nombreuses personnes se sont fait avoir de la même façon, ayant même reçu des rappels via huissiers pour payer. Pour ma part, je tiens à préciser que je n'ai pas souvenir avoir participé à un concours comme ils disent et que je ne souhaite pas recevoir leurs commandes et encore moins les payer. J'ai envoyé un mail sur l'adresse référencée sur leur site, mais je ne pense pas que je vais recevoir une réponse. Pourriez vous me dire où dois je renseigner ma plainte également afin que je ne me fasse pas avoir par cette société.

Bonjour Mr , je vous résume ma situation actuellement. Oui, j'ai acheté cet appareil ainsi que le système 'Roger'. Apres de multiples essais de réglage dans votre salon d'Overijse. Avec une audiophoniste tres compétante et surtout avec beaucoup de patience, elle n'a pu régler l'audition de mon appareil Mana Évidemment dans un local vierge de tout bruit , j'ai cru à une légere amélioration et j'ai signé croyant comme disait Me Sarah que mon oreille allait s'abitué ce qui s'avère faux. J'ai une augmentation des accouphènes de façon intense et permanent. Tout est inaudibles, grésillements métallique, résonnance désagréable qui m'occasionne des maux de tête . Risque d'altérer ma santé mantale la dernière personne,un de vos collaborateur que j'ai vu ,ma expliqué que je devais envisager un inplant cognitifs . Donc voila , je me retrouve avec un appareil qui ne me sert à rien. Voila Mr mon problème et je vous demande quelles solutions vous pourriez me proposer. En espérant une solution à l'amiable. Bien a vous. Aucune Réponse , silence totale.Je souhaiterais qu'il me rembourse au moins le roger avec lequel je ne reçois aucun son audible pour mes oreilles malade. J'ai l'oreille gauche complètement hors d'usage et la droite est tres endommagée. Mon interlocuteur : manager Lapperre pour le brabant flamand

Bonjour, J'ai commandé le 6 décembre dernier un robot kitchenaid artisan de référence 5KSM175PSEOB au prix de 479€. Ce produit devait m'être livré le lendemain, le 7/12/2024. Nous sommes actuellement le 6 janvier 2025, soit un mois plus tard, et je n'ai toujours pas reçu mon colis. J'ai pourtant contacté à de nombreuses reprises le revendeur Elektrocentrum via la plateforme Bol.com. J'ai également contacté le service client de bol.com qui ne me répond qu'en néerlandais ou en français et m'indique que c'est au vendeur de faire avancer les choses. D'après le service client, le revendeur devait m'envoyer un nouveau produit le plus rapidement possible. lls m'annoncent ce matin qu'ils ne l'ont plus de stock. Quel manque de considération! Cela fait maintenant un mois que cela dure et que personne ne peut me trouver une solution concrète. Je ne suis pas intéressée par un remboursement étant donné que le prix de ce produit à augmenté et que je souhaite toujours en faire l'acquisition.

Le 21 octobre 2023, mon épouse et moi sommes allés au show-room de la société Dhondt Intérieur à Gosselies (contact : Mme Bourguignon), pour un escalier et un placard. Après avoir reçu l'offre le 25 octobre pour l’escalier et le 29 novembre pour le placard, nous avons marqué notre accord pour les deux commandes, celle d'un escalier en bois (ordre 2230013) et le placard (ordre 4230005) le 23 décembre 2023 et avons déjà versé les acomptes convenus en début janvier. Un employé était en effet venu prendre les mesures le 12 décembre 2023 pour le placard et l'escalier. Nous avons reçu les plans précis le 20 et 21 février et marqué notre accord final pour les deux travaux le 7 mars. Juste là, tout se passe bien. Toutefois, depuis avril, date du paiement des 2e acomptes (55%) aux fins de mise en production, plus rien ne se passe... disons qu’à chacune de nos demandes, la mise en production est retardée de mois en mois. Prévu pour le mois de mai, cela fut reporté avant les congés du bâtiment en juillet, puis après en aout, septembre, octobre, novembre. Le placard est, selon votre employée, dans le planning à la date finale du 13 décembre et selon la même source, l'escalier pour le 7 février 2025. Depuis le 13 décembre, votre employée Mme Bourguignon nous dit que les dates sont toujours identiques et que le service planning doit nous contacter. Nous voici le 6 janvier 2025 et toujours aucun contact. Nous suspectons que ces commandes ne seront pas exécutées, contrairement à ses dires et ce, malgré que les biens aient été payés à 90%. Nous vous mettons en demeure de nous donner les informations exacts sur le planning et sur une date précise de pose des 2 commandes sous huitaine. C. Lachapelle

Bonjour, j'ai procédé en avril 2023 au remplacement de mes deux cuvettes de WC par du matériel de qualité réputée Geberit. Les sanitaires ont été entretenus de manière hebdomadaire avec des produits appropriés (Ecover-Starwax). Force est de constater qu'avec le temps la partie distale de la face inférieur des planches supérieures jaunit. Une demande d'intervention en garantie a été faite chez FACQ et transmises à Geberit qui accusent tous deux l'utilisation de ces produits de nettoyage de cuvette. Pourquoi alors uniquement la partie distale, expliquez moi, d'une part, et d'autre part Geberit doit quand même s'attendre à ce que l'on utilise des produits d' hygiène et d'entretien. En conséquence de quoi je réclame donc une intervention en SAV-garantie avec le remplacement du dit matériel.

Madame, Monsieur, En date du 12/06/2023, j’ai réalisé et signé un devis avec la société Fentra dans le cadre d’une rénovation de maison. Lors de la livraison et pose (réalisées debut octobre 2024), le panneau de porte n’était pas le bon et un moustiquaire manquait à la commande. Le panneau de porte n’étant pas le bon, le tirant de porte d’entrée ne fut pas posé à cette date. Ce jour-là, les livreurs m’indiquent qu’ils informeront la boutique qui recommandera le bon panneau et serai tenue au courant pour la pose définitive. Fin octobre, je contacte une première fois la société afin d’avoir des informations à ce sujet. On me répond que la livraison est prévue mi décembre. Aux alentours du 20 décembre, j’essaie de contacter la société à maintes reprises. Les appels téléphoniques n’étant plus possible j’envoie des emails à toutes les adresses connues sans aucune réponse. Des demandes sur le site même sont faites. Un agent me répond par email que ma demande est transférée à son collègue de chapelle-lez-herlaimont. À ce jour je n’ai toujours aucune réponse de leur part. Mon panneau de porte est toujours le mauvais et je n’ai ni le moustiquaire manquant ni le tirant de porte d’entrée, ce qui rend fébrile l’utilisation de la clé dans la serrure. Je pense avoir été suffisamment compliante et patiente pour obtenir une réponse et ce sans delai de votre part. Cordialement, Dona Moreaux

Bonjour, Le 11 décembre, j'ai acheté un casque JBL Live 670NC sur le site belge de JBL (annexe 1). Le jour même, l'article a été remis par JBL à la compagnie DHL pour livraison. D'après le tracking, DHL aurait livré le produit à mon domicile le 12 décembre à 15:43 (alors que personne n'était présent). En rentrant le soir, j'ai vérifié ma boîte aux lettres pour un avis de passage, regardé si le colis avait été déposé sur mon terrain et demandé à mes voisins s'ils avaient réceptionné mon colis. Le colis n'était nulle part. Le lendemain, soit le 13 décembre, j'en informe JBL/Harman qui me demande d'introduire un formulaire de plainte (annexe 3). Je renvois ce formulaire complété à JBL/Harman moins de 2h après réception (annexe 4). JBL/Harman confirme la réception du formulaire complété le jour-même et m’informe que leurs « délais habituels de traitements dans ce cadre sont d’environ 3-5 jours ouvrés » (annexe 5). Après quelques échanges avec JBL/Harman, je comprends que le problème ne sera pas résolu à temps pour que je reçoive ce cadeau de Noël à temps. J’en achète donc un autre exemplaire sur le site d’Harman Belgique (Annexe 6). Ce 2ème exemplaire acheté est livré à temps par Bpost. Le 27 décembre, je prends des nouvelles de ma plainte, JBL/Harman me répond le 29 que je dois patienter davantage (annexe 7). Le 4 janvier 2025, soit 22 jours après l’introduction de la plainte, je prends des nouvelles de celle-ci en précisant que j’ai assez patienté et que j’attends une résolution immédiate. Malgré cela, JBL/Harman me répond le 6 janvier en me demandant encore une fois de patienter (annexe 8). J’estime que : - JBL/Harman me fait subir les conséquences d’un litige qui ne me concerne pas, puisqu’il s’agit d'un lien contractuel entre la société JBL/Harman et le transporteur qu’elle a choisi - JBL/Harman mise sur le fait que je me décourage et laisse tomber la demande pour se libérer de ses obligations légales - JBL/Harman ne respecte pas ses propres engagements de résoudre ce litige en « 3-5 jours ouvrés » - j’ai entrepris tout ce qui est en mon pouvoir pour faire respecter mes droits auprès de JBL/Harman - j’ai fait preuve de compréhension et de patience - Je suis exposé au risque, si le transporteur retrouve finalement le colis, de ne plus être dans les délais (1 mois) pour me le faire rembourser. Auquel cas, je me retrouverais avec 2 exemplaires d’un produit que j’ai été contraint d’acheter en double à cause du délai de traitement inacceptable de ma demande par JBL/Harman Pour ces raisons, je demande l’intervention des expert.e.s et juristes de Test-achats.be pour m’aider à faire valoir mes droits de consommateurs auprès de JBL/Harman.

Dear Sir/Madam, On 28 of April 2024, I purchased 2 hats from your online store, for which I paid the sum of $80.93. Upon delivery of the product, I decided to make use of my right of withdrawal, having taken note of its characteristics. I sent you a letter to this effect on 20 of june 2024 by email. After a lengthy exchange, you kept replieing that my request was inadmissible because you wanted me to accept your compensation. I dispute the above decision because I don't want the products, they are not of good quality so i don't need them. I would therefore be grateful if you could comply with my legitimate request to cancel the contract and complete the reimbursement of the price paid of $80.93. I expect a reply within 15 days of receipt of this letter. This letter serves as a formal notice. Yours faithfully Enclosures - Order confirmation