Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/01/2023, j'ai acheté un aspirateur Dyson Cyclone V10™ Extra sur le site Dyson.com et je l'ai payé 449€. En novembre 2024, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un voyant rouge clignote pendant la recharge de l'appareil et ce dernier ne charge donc plus complètement. La batterie est actuellement totale plate et il est impossible d'utiliser l'aspirateur. Le 15 novembre, nous recevons une réponse de votre service client nous signifiant que le chargeur (objet défectueux ne permettant plus une charge correcte de l'appareil) est en rupture de stock. Un échange de l'appareil nous est donc proposé. Nous recevons un mail le 20 novembre nous signifiant qu'un échange aura lieu et que nous recevrons une date de livraison du nouvel appareil ainsi qu'une étiquette de renvoi de l'appareil défectueux. Nous n'avons plus de nouvelles pendant plusieurs semaines et décidons donc de contacter le service client par téléphone. Suite à cet appel, le 16 décembre 2024, nous recevons un mail nous confirmant que l'appareil devant faire l'objet de l'échange est en rupture de stock. Il s'agit de la seule solution qui nous est proposée et nous sommes donc depuis plus d'un mois et demi sans aspirateur. La garantie de l'appareil expirant le 30 janvier 2025, nous craignons fortement que ce dossier soit laissé de côté jusqu'à laisser dépasser la garantie légale. A la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement du prix d'achat de l'appareil étant donné qu'un remplacement de l'appareil est impossible en raison de l'indisponibilité de cet appareil dans vos stocks. Bien cordialement,

J'ai effectué une commande de 3 produits sur le site MyProteine.be en date du 5 Novembre 2024. J'ai reçu un mail le 9.11.24 me signalant que le colis a ete livré avec succès sauf que je n'étais pas chez moi ce jour-là. Ils disent que j'ai signé pour réception alors que ce n'était pas moi, et depuis ce jour, il me balade en me disant qu'une enquête est en cours auprès de leur transporteur. Que puis-je faire pour récupérer mes 27,53€. Merci pour votre aide

Bonjour, Le 11/05/2024, j'ai passé une commande dans le magasin physique ARL interieur meubel situé à Geraardsbergen (6chaises pour salle à manger et 1 fauteuil). Pour cela, j'ai versé à l'entreprise un montant de 1475€. La livraison de la commande était initialement prévue après un délai de 4 à 5semaines. Suite à cela, en date du 06 juillet 2024 (8semaines plus tard), je me suis rendue dans leur magasin situé à Evere afin de prendre des nouvelles sur la  situation de ma commande. Ils m'ont informé que ma commande a du retard dû à plusieurs raisons  telles que : - soucis de production - blocage à la douane Ils m'ont donc informé que ma commande aurait un retard additionnel de 6 semaines à compter de la date de ma visite et m'ont indiqué que ma commande sera livrée le 17 août 2024. Nous avons donc décidé d'un commun accord qu'une partie de ma commande (le fauteuil commandé, pour lequel un acompte de 575€ a été versé comprenant 50€ de frais de livraison) sera annulée et le montant en question sera versé dans le compte en banque à partir duquel le paiement initial a été effectué. Cela a été suivi d'un sms m'informant qu'au final une semaine additionnelle sera ajoutée. Lorsque j'ai répondu au sms afin d'avoir plus de précision quant à la date de livraison, ils ne m'ont donné aucune réponse en retour. Plusieurs semaines après, je n'ai ni reçu de remboursement ni de livraison. Suite à cela, le 3 octobre 2024 je me suis rendue au sein de leur magasin situé au Leuvensesteenweg 1032, 1140 Evere. Après discussion, nous avons décidé d'annuler ma commande et la vendeuse m'a confirmé qu'elle me remboursera le montant complet de ma commande (1.475,00€). Pour cela, j'ai demandé de recevoir une confirmation par mail. Le magasin m'a bien confirmé cela par mail quelques jours plus tard en réponse à mes mails. Enfin, à ce jour, 27 décembre 2024, 32 semaines après la date de commande, je n'ai toujours pas en ma possession ma commande ni de remboursement. J'ai fait appel au service de médiation mais le magasin ne collabore malheureusement  pas.

Madame, Monsieur, Le 29/11/2024, j'ai acheté une table (Table de Salle à Manger Ovale en Bois et Verre Incurvé (160X80 cm) Flaias - BOIS : Bois Foncé) ainsi qu'un lot de 4 chaises (Pack 4 Chaises de Salle à Manger en Métal Eloise Pana - COULEUR : Bleu marine) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 848,43 plus 59,99 de frais de port. Je n'ai à ce jour, reçu aucune nouvelle de la livraison de ma commande. J'ai décidé, le 21/12/2024 après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 17,18,21 décembre par e-mail ainsi que sur votre site. Or ce jour, je n'ai toujours pas reçue de réponse de votre part ni de remboursement du prix payé de 908,42€. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Objet : Réclamation concernant un défaut de fabrication sur un canapé livré Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème rencontré avec le canapé que j’ai récemment acheté auprès de votre société. Dès la livraison, j’ai constaté un défaut de fabrication au niveau du coussin d’assise. Ce problème risque de s’aggraver avec le temps, ce qui rend le produit non conforme à mes attentes et à ce qui était convenu lors de l’achat. Malgré plusieurs tentatives de contact par mail pour demander le remplacement du coussin défectueux, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Lors de notre dernier entretien téléphonique, on m’avait assuré qu’un retour me serait fait rapidement. Or, cela fait maintenant une semaine, et je suis toujours sans nouvelles. Je vous demande donc, une nouvelle fois, de procéder au remplacement du coussin défectueux dans les plus brefs délais. Merci

Bonjour, Numéro de commande 2000285648 Première livraison : https://mailingtechnology.com/tracking/?tn=3SJZIN4217511 Seconde livraison : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200788300000025220030&postalCode=1190&lang=en Dernière livraison : https://mailingtechnology.com/tracking/?tn=3SJZIN4213362 Explication : - Commande passée le 30 Novembre - Encodage automatique de l'adresse faite sur le site - Après confirmation de la commande, je me rends compte que l'adresse mentionnée n'est pas bonne - Je fais directement le jour même un contact au support pour demander de rectifier - Ceux-ci me reviennent que le 3 Décembre et me disent qu'il est impossible de modifier l'adresse car les colis sont déjà envoyé - Les colis sont repris comme livré, ceci malgré que l'adresse soit erronnée Adresse mentionnée à la commande : Jordan Buggenhout Locker 24/7 Intermarche Forest CHAUSSEE D ALSEMBERG 303 FOREST, 1190 Belgique Ceci est un locker Mondial Relay, auquel j'avais déjà fait livrer par le passé. Cependant les livraisons se faisant via PostNL et Bpost, il est impossible que les colis aient été déposés dans un des lockers. Si cela a été donné en main propre à quelqu'un, il m'est impossible de connaître la personne en l'état, vu que ce sont des lockers externe à un magasin d'alimentation. J'ai pris contact avec le magasin, et rendu sur place, ceux-ci me disent n'avoir réceptionné aucun colis. Cependant suite à discussion, la société de livraison dit l'avoir déposé à ce même magasin. L'adresse transmise dans le support pour livraison est : Jordan Buggenhout 48 Rue de la Hulpe 1331 Rixensart Bien à vous, Jordan Buggenhout

Bonjour, le 31 octobre, j’ai passé chez vous une commande ( sapin noir et boules noel. Ça devrait être livré le 5 novembre. J’ai jamais reçu cette commande. Après de nombreux contacts avec vos services je n’ai toujours pas de nouvelles du remboursement promis après retour des articles. On est maintenant le 26 décembre, si vous n’avez toujours pas reçu les retours vous pourriez constater le colis comme perdu ,et passer au remboursement svp.

Madame, Monsieur, Le 1/12/2024, j'ai acheté une bougie Iconic sur votre boutique en ligne et j'ai payé 46,95 € sans frais de port. Lors de la commande, j'ai été informé que je recevrai un mail quand la commande sera expédiée. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré le 25/12/2024, soit 25 jours plus tard. J'ai tenter de vous contacter par Facebook, Messenger et mail de contact, aucune réponse de votre part, de plus, il n'y a plus aucun accès au site officiel donc plus de possibilité de vous contacter. Ce retard m'a causé un grave préjudice, c'était un cadeau de Noel. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 46,95€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 10/12/2024, j'ai acheté plusieurs parfum dans votre magasin et je l'ai payé 304,02 €. La livraison devais se faire en 48h cela fais 15jours aujoud'hui ! Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Le 17/7/2024, j'ai commandé sur votre site un colis de 5 kg Amazon non réclamé. Depuis , je n'ai aucne nouvelle ni aucune réponse aux multiplesmails que j'ai envoyés. Je vous demande donc de me rembourser les 107,45€ sur mon compte BE90210097386032 dans les plus brefs délais. Bien à vous Marc Fournier