Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le sav de la fnac n'accepte pas de réparer mon GSM sous garantie (vitre arrière de la camera brisée sans choc ( Problème connu sur le Google pixels pro 7). C'est la 3ème fois que mon gsm va en réparation sur un an et demi (1.remplacement face avant ,2. remplacement de l appareil photos). J ai déjà echangé plusieurs mails avec le service clientèle sans succès. Que me conseillez vous ?

Brève description de votre problème J'ai acheter un appareil, quand j'ai voulu l'utilise j'ai constater qu'il ete defectueux, je suis retourne au magasin avant le 14e jour mais il refuse de prendre l'appareil en reparation.. Lettre envoyer au magasin : MISE EN DEMEURE (par recommandé) Affligem, 27 septembre 2024 Madame, Monsieur, Le 13 septembre 2024, j’ai acheté BISSELL détacheur spotclean dans votre filiale. Il s’agit d’un BISSELL. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur. Je joins en annexe une copie de la facture d’achat. Le [date], j’ai constaté les défauts suivants : Pour la première utilisation, j’ai constaté que le tuyau été défectueux, comme je n’habite a Bruxelles je n’ai pas pu me rendre en magasin plus tôt A mon sens, le détacheur n’a pas les caractéristiques auxquelles je peux m’attendre en tant que consommateur et il présente donc des défauts de conformité. Je les ai signalés le 27/09/2024. Le 27/09/2024, vous m’avez fait savoir que la garantie n’était pas applicable. Dégât pas pris en charge par la garanti. Je me réfère à mon courrier du par lequel je vous ai informé ne pas être d’accord avec votre point de vue. Je vous prie aimablement de bien vouloir réparer ou remplacer le BISSELL en application de la loi sur la garantie légale (articles 1649bis à 1649octies du Code civil). Si cela n’est pas possible, je demande que l’on procède à la dissolution de la vente et à un remboursement. Je vous prie de bien vouloir donner suite favorable à ma requête dans un délai raisonnable, c’est-à-dire dans les deux semaines à partir du 01/10/2024 ou pour le 15/10/2024 au plus tard. J’espère que notre litige pourra encore être résolu à l’amiable. Si, à la suite du présent courrier, vous n’entreprenez aucune action, je n’hésiterai pas à entamer d’autres démarches. Sans avis contraire dans les trois semaines / avant le 20/10/2024, je chargerai ma PJ étendu et Test achat de faire le nécessaire en vue d’une procédure en justice. Pour le bon ordre, le présent courrier vous est également adressé par courrier normal. Sincères salutations, Hanini

Madame, Monsieur, De 2013 à 2023, j'étais la propriétaire d'une Kia Rio. Très satisfaite de la marque, je décide, en juin 2023, d'acheter une nouvelle Kia XCeed. (numéro de châssis U5YH7F19APL140724). Ce 17 décembre, un voyant lumineux s'affiche ainsi qu'un témoin moteur me signalant de vérifier le système d'échappement. Je téléphone au garage de Marche-en-Famenne d'où provient la voiture et on me donne rendez-vous le mercredi 19. Après vérification, le garage me dit que le filtre à particules est à nettoyer car il est encrassé. Lorsque je demande le coût de cette réparation, on me dit que ceci ne me coutera rien puisque la voiture est sous garantie. J'ai heureusement le réflexe de demander si les entretiens se font bien tous les 30 000 km comme pour la Rio...et là, j'apprends qu'ils doivent être effectués tous les 20 000 pour être couverte par la garantie KIA. Problème: ma voiture a plus ou moins 21 300 km et on m'apprend alors que KIA MOTOR BELGIUM risque de me retirer cette garantie puisque le premier entretien n'a pas été fait dans les temps. On me dit aussi pouvoir activer un système de rappel automatique à la voiture pour ne pas dépasser la prochaine échéance... Si je m'étonne de n'avoir été avertie du délai pour les entretiens ni à l'achat, ni à la remise du véhicule, je m'étonne encore plus de ne pas avoir été avertie lors de ce premier rendez-vous (si je ne demande pas les délais, on ne me signale pas que je dépasse!!!). Je m'étonne également (et surtout!) que le rappel automatique ne soit pas activé d'office! Il ne s'agit vraiment pas d'un manque de volonté ou autre de ne pas avoir effectué ce premier entretien dans les temps. Je me suis simplement fiée à mon expérience avec ma précédente Kia (entretien tous les 30 000 km). En regardant sur le site Test Achats, j'ai vu la plainte de Monsieur Poffé (29/07/2021) qui a aussi dépassé les délais d'entretien... Kia Motor Belgium lui répond que "la garantie constructeur ne prend pas automatiquement fin lors d'un dépassement de l'échéance d'entretien mais si d'éventuels dégâts liés au retard d'entretien devraient être constatés sur le véhicule, la réparation de ceux-ci ne pourra être prise en charge sous couvert de la garantie constructeur". Si telle devait être la réponse pour mon cas, comment faire pour avoir confiance vu qu'il ne serait pas dans l'intérêt de Kia de prétendre le contraire (pas besoin d'être mécanicien pour savoir que les pannes moteur peuvent être vite très onéreuses...)? En espérant une issue favorable, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Vanessa Demars

Bonjour, En octobre 2023, nous faisions placer une cuisine par Eggo dans notre maison clé sur porte. Le 14 décembre , nous avons eu la désagréable surprise de voir de l’eau s’écouler partout en dessous de notre cuisine lorsque nous avons lancé le lave-vaisselle. La cause ? C’est le tuyau d’évacuation du lave-vaisselle qui n’était plus fixé au raccordement. Il semblerait qu’il n’y ait pas de système prévu pour faire en sorte que ce tuyau ne sorte plus . On est donc dans une situation où on devra aller régulièrement le manipuler pour le réenfoncer et prendre le risque de voir notre cuisine inondée lorsqu’on lance le lave-vaisselle si on ne le fait pas assez vite. Contact pris avec Eggo, tant un des vendeurs que le responsable ( eu hier longuement au téléphone) nous assure qu'il s'agit d'un problème au niveau des installations techniques. Pour affirmer cela, il se base sur une photo prise par nous ainsi que sur un rapport de pose que nous n'avons jamais reçu. J'ai demandé au responsable de me dire quand est-ce que ce rapport nous aurait été envoyé et il m'a dit qu'il ne savait pas le voir car la gestion des mails se fait via le logiciel Odoo. C'est à l'occasion de cette discussion que l'on apprend que lors du montage de la cuisine, il y a apparemment eu un souci puisque le raccordement concernant le syphon n'aurait pas été fait. Le fameux rapport de pose que nous avons reçu hier le 23/12/2024 ( et qui n'est pas signé de notre côté) fait apparaître que pour ce qui concerne le syphon, le monteur a fait ceci " => entrepreneur". Eggo nous soutient par conséquent que comme il y a eu l'intervention d'un tiers , ils déclinent toute responsabilité alors que ce n'est pas nous qui avons pris la décision de faire procéder à ce raccordement par quelqu'un d'autres puisque nous n'étions même pas au courant d'un souci à ce niveau-là. Preuve en est que nous avons un rapport de mesurage réalisé par le même monteur en date du 20/4/2023 signé par le monteur et par ma compagne dans lequel il indique expressément que les installations techniques sont conformes. En guise de remarque, il indique seulement qu'il n'a pas de date pour la pose. Il nous semble que s'il y avait un problème au niveau des installations techniques, c'est dans ce rapport qu'il aurait dû être indiqué. J'ai demandé à Eggo de venir au moins vérifier quel était le problème et je me suis retrouvé confronter à un refus pur et dur. Il faut quand même savoir que le monteur est venu travailler dans la zone du raccordement au début de cette année car nous avions un problème de fuite d'eau en dessous de l'évier ( c'est la même zone que là où il y a le fameux raccordement ) et là: - Eggo n'a pas fait de blocage alors que l'on est exactement dans la même situation qu'aujourd'hui, - le monteur n'a , à aucun moment, fait référence au fait que ce n'est pas lui qui avait procéder au raccordement. Logiquement on aurait dû être confronté au même problème qu'aujourd'hui... J'ai bien évidemment contacté le service client d'Eggo qui me dit qu'il ne peut pas aller totalement à l'encontre de ce que les collègues ont dit car il y a une indication sur le rapport de pose. Je leur ai dit que ce rapport : - on ne l'avait pas reçu et qu'on ne l'a pas signé -et qu'au demeurant une indication " => entrepreneur" ne nous dit pas grand chose surtout quand on a un rapport de mesurage datant du 20/4/2023 dans lequel on nous dit que tout est en ordre et qu'il n'y aucun problème au niveau des techniques d'installation. Je leur ai fait remarquer qu'on est donc en présence de documents contradictoires émanant tous les 2 de leur côté et que cela ne relève absolument pas de la responsabilité du client. Je leur ai rappelé que ma seule demande était qu'on me fixe ce tuyau ou qu'à tout le moins ils passent voir pour s'assurer que le problème n'est pas ailleurs ( j'ai bien évidement rappeler que le responsable du magasin avait refusé d'envoyer quelqu'un pour venir voir quel était le problème). Pour l'instant, j'attends un retour de leur part

Madame, Monsieur, Le 28 octobre 2024, j'ai acheté un High pressure Cleaner - High Pressure Cleaner (SKU: 12420) sur votre boutique en ligne et je l'ai payé 79,90€ - une ristourne de 11,99€ + 6,95€ de frais d'envoi, c'est à dire 74,86€. Vu le petit qui passe en boucle, je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Les informations et le petit film explicatif sont mensongers. Ca correspond à de la publicité mensongère. De plus, j'ai appelé au mois de novembre, pour vous faire part de mon souci, on m'a confirmé que le nécéssaire serait fait, j'ai attendu un mail. Rien n'est venu. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 74,86€ euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Je suis d'accord de télécharger votre vidéo "miracle" & vous montrer, ce qui se passe en réalité. Je rappelle que je vous ai envoyé à de nombreuses reprises des mails. Et aujourd'hui, alors que je vous informe que je vais soumettre ce dossier à Testachats, je reçois immédiatement un mail. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 05/01/2024 j’ai acheté une machine à cafe ECAM 350.35 SB DINAMICA (voir facture en pièce jointe) d’ELECTRO DEPOT ANDERLECHT. Elle a bien fonctionné jusqu’en avril 2024 quand elle a présente une erreur sur le display elle ne reconnaissait plus le bac à l’eau - erreur (INSERT TANK). Le 13/04/2024 on s’est présente au magasin et elle a été prise en réparation et remise en notre possession après 3 semaines, apparaiement réparé. Le 27/06/2024, la machine a eu la même erreur (INSERT TANK) et elle a été remise en réparation une 2eme fois. Nous avons reçu la machine après plus de 6 semaines, même si dans les conditions générales d’achat c’est écrit qu’ils peuvent bloquer mon produit pour 30 jours. Le 19/10/2024, la machine s’est casse une 3eme fois avec la même erreur, prise de nouveau en charge par ELECTRO DEPOT et remise a notre charge 2 semaines après. La solution commerciale a été demande par le MAGASIN, mais DE LONGHI a refusé. Le 23/11/2024, la machine s’est casse une 4eme fois avec une erreur différente – la machine ne finissait pas le processus de décalcification et elle s’est bloquée. La machine est toujours en réparation après 30 jours. J’ai contacté De Longhi par mail le 25/11/2024, mais ils ont dit qu’ils ne peuvent pas me donner des détails parce que la machine est en réparation, mais ils pouvait accepter la solution commerciale après les 3 essayé de réparations. Je constate toutefois que le DELONGHI refuse la solution commerciale même si ils savent que leurs produits sont défectueux et leur service après-vente est presque inexistant. J’ai contacté ELECTRO DEPOT ANDERLECHT samedi, 21/12/2024 et ils m’ont dit que DELONGHI bloque leur demande de SOLUTION COMMERCIALE et que la machine n'est pas toujours répare. Ce qui a entraîné que je ne peux pas profiter de la machine a café pour laquelle j’ai payé un montant de EUR 500. Elle a passé plus de temps en réparations qu’en notre possession depuis le jour d’achat. La garantie va se terminer après 2 ans et les employées de ELECTRO DEPOT disent que DELONGHI peuvent demander la réparation jusqu’à la fin de la période de garantie sans nous donner un produit de bonne qualité à la fin. C’est pourquoi je vous demande de m’aider à obtenir la SOLUTION COMMERCIALE comme demandé par le magasin aussi. Je ne peux plus passer mon temps en allant au magasin pour réparer une machine qui est clairement défectueuse. Cordialement, Viorica Dima Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 22 juillet 2024, nous avons pris contact avec Electrolux pour un problème avec la partie surgélation de notre frigo de modèle Isande (PNC 925501058) acheté chez Ikea. Très rapidement, le 26 juillet 2024, un technicien Electrolux est venu chez nous pour la réparation. Après avoir effectué différents tests, il en a conclu que le frigo n'était pas réparable et devait être remplacé, le frigo étant encore sous garantie. Cela fait cinq mois que j'attends des nouvelles d'Electrolux (ou Ikea) pour la planification de livraison du frigo de remplacement. Mes nombreux coups de fil (3/9, 19/9, 10/10, 06/12, 09/12 et 23/12) au service client Electrolux ont toujours été très cordiaux mais totalement inefficaces. Le message étant, "Je renvoie un email de rappel chez Ikea et vous recontacte très rapidement pour une livraison". Un frigo fait partie d'un élément de base de la vie quotidienne. Durant tout ce temps, nous n'avons pas été en mesure de surgeler quoi que ce soit. De plus, nous subissons les désagréments de l'alarme du surgélateur qui nous signale une température trop élevée. C’est pourquoi, je vous demande de prendre une action urgemment, chez vous en interne ou chez Ikea, afin de procéder au remplacement de ce frigo. Cordialement, Annexe: - Copie rapport de visite

1) Aspirateur tombe en panne sèche le dernier jour de la garantie. 2) Lors des 1er mois d'utilisation, la batterie ne se chargait correctement. 3) Les différentes pièces tombent en panne l'une après l'autre. 4) L'aspirateur n'aspire absolument pas. 5) Le Sav Dyson ne donne pas signe de vie. 6) Nous demandons le remboursement de l'appareil ou un nouvel aspirateur gratuitement. 0470 03 19 30