Toutes les plaintes publiques

Le 7 juillet 2023 : L’air conditionné de la voiture prise en location fonctionne mal/ pas du tout par moment. Lorsque nous l’avons signalé à Avis Gare du Midi, là où nous avions pris la voiture de location, on nous a demandé de passer à Avis Strasbourg pour faire un échange de voiture. Lorsque nous sommes arrivés sur place, Avis Strasbourg n’avait pas été mis au courant et n’a pas voulu/ su faire le nécessaire. Nous sommes donc restés avec un air conditionné défectueux.Le 25 juillet 2023 :Nous avons essayé de contacter le numéro d’avis assistance à partir de 14h30 : 0032 2 703 11 00, pour un pneu crevé. Lorsque le dossier a finalement été mis en route, on nous a demandé de communiquer la taille et la marque du pneu crevé. On nous a aussi dit qu’un email avait été envoyé à Genève et que quelqu’un reprendrait contact avec nous dans la journée. A 18h00 nous n’avions toujours aucune nouvelle. Lorsque nous avons rappelé le numéro d’assistance à 18h, on nous a signalé que ce n’était pas le bon numéro et que les démarches faites au préalables étaient mauvaises puisqu’il fallait finalement contacté le 0033 977 40 77 99.Lorsque nous avons contacté le numéro ci-dessus, nous avons eu finalement quelqu’un qui nous a envoyé un dépanneur dans les 45 minutes.Le dépanneur est venu aux alentours de 19h20 (pour rappel, pour un pneu crevé à 14h30). Il a placé une mèche dans la fuite et nous a demandé pour cela 20 euros, malgré que nous ayons une assistance dépannage étendue + SDCW. Il nous a alors dit que tout était en ordre.Après le départ du dépanneur, nous avons été surpris d'apprendre que la mèche n’était qu’une situation temporaire. Nous avons également remarqué que le dépanneur avait indiqué sur sa facture que nous nous engagions à aller directement chez un garagiste. Personne chez Avis ne nous l’avait mentionné.Nous avons alors essayé de recontacter le service road assistance d’Avis France, jusque 20h30, sans succès.Avis Genève ne nous a JAMAIS recontacté alors que le personnel du road assistance Belgique nous avait fait la promesse que Genève nous recontacterait dans la journée. Le road assistance Belgique avait fait aussi la promesse de téléphoner à Avis Genève airport s’ils ne donnaient pas suite à l’email envoyé préalablement, ce qui visiblement n’a pas été fait. Le 26 juillet 2023:Nous avons essayé de contacter à 3 reprises Avis Gare du Midi Bruxelles (lieu de location du véhicule) à partir de 07h45 jusque 09h15, sans succès. Nous avons recontacté le numéro road assistance France. Je leur ai demandé pourquoi ils ne nous avaient pas dit que cette mèche n’était qu’une solution temporaire. La réponse : « Ceci n’est qu’un numéro d’urgence. Ce n’est pas à nous de vous en informer. Vous devez avoir l’initiative de nous recontacter et de nous le demander. » Cette réponse étonnante ne nous a pas apporté de solution finale. Où est l’assistance ?? Nous avons alors contacté Avis Genève qui, normalement aurait dû nous recontacter la veille suite à l’introduction d’un dossier. On nous a demandé alors de nous rendre à Genève pour remplacer le véhicule. Nous avons contacté Avis Genève airport pour s’assurer que nous pouvions venir, ce qu’ils ont confirmé.Nous nous sommes rendus à l’aéroport de Genève Suisse (2h30 de route, dont la moitié sur des routes montagne). Avis Suisse à Genève airport a refusé de nous prendre en charge et nous a envoyé à Avis France à Genève airport (Ferney-Voltaire). A Ferney-Voltaire, surprise : le seul véhicule disponible avec une plaque belge était de catégorie inférieure et donc beaucoup trop petit pour nos valises et notre chien. Malgré les demandes de la manager de Ferney-Voltaire à Avis Suisse pour de l’aide, cette dernière n’a pas souhaité nous fournir un véhicule. Nous avons dû attendre 2h30 à l’aéroport avec notre chien pour disposer d'un véhicule. Lors du transfert de nos affaires d’un véhicule à un autre, nous avons oublié une nouvelle paire de lunettes dans l’ancien véhicule. Nous nous en sommes rendus compte alors que nous étions encore dans le parking, à la station Avis. Lorsque nous avons demandé à vérifier l’ancien véhicule, on nous a répondu que c’était trop tard, que l’ancien véhicule était déjà parti, ce qui est bien contraire à la communication Facebook à ce sujet. Bilan pour un simple pneu crevé : La situation a commencé le 25 juillet à 14h30 et s’est terminée le 26 juillet à 18h45. Nous avons donc perdu une journée et demi de vacances parce que les services d’assistance n’ont pas su/voulu intervenir conformément et parce que les agences n’ont pas voulu coopérer entre elles. Nous nous sommes sentis vraiment abandonnés et avons été envoyés d’un point à un autre sans que quelqu’un se sente professionnellement concerné par notre situation. + Des HEURES passées au téléphone (au 0032 2 703 11 00, un total de 133 minutes au 00 33 9 77 40 77 99 : 64 minutes Genève : 7 minutes au prix exorbitant que la Suisse nous a facturée) + Nous avons roulé +/- 120 km (= 4h30/5h de temps de trajet, fatigue, carburant). + Nous avons dépensé : 20 euros pour le dépannage temporaire + 29 francs suisse en lunch à l’aéroport de Genève + 26 euros en frais téléphonique avec Avis Suisse + des coûts supplémentaires en carburant pour un trajet que nous n’aurions pas dû faire si nous avions été correctement pris en charge. + Nous avons perdu une nouvelle paire de lunettes de soleil à 36 euros dans le transfert entre les deux voitures. Nous estimons la perte totale à 415 euros, sans compter les frais pour des assurances d'Avis totalement inutiles puisque inefficaces. Or, nous avions payé notre location pour un montant de 1581,72 euros, assurance et assistance étendue comprise. Nous avons introduit une réclamation le 31 juillet, à notre retour, conformément aux informations reçues par Avis Customer relation. A ce jour, notre demande est restée sans réponse.

Bonjour, nous avons acheté un salon pour notre fille pour son nouvel appartement. Il était prévu qu'il soit libre peut-être déjà mi-mai.La livraison était gratuite si nous n'imposions pas de date et d'heure précise. Nous avons donc mis le plus tard possible pour la livraison. Quand on nous a contactés, on a demandé pour reporter la date de livraison mais on nous l'a refusé, on a donc dû accepter la livraison à notre adresse.Le livreur était SEUL pour décharger le salon.Le salon est resté emballé jusqu'à ce qu'on le déménage ma fille à son nouvel appartement le 3 juin (voir photos) et que nous constations qu'il était dégradé et inutilisable.J'attire votre attention que nous avons dû être à 3 pour déplacer le salon alors que le livreur l'a fait SEUL !!!Nous avons contacté immédiatement le magasin qui nous a renvoyé au service après-vente.Celui-ci nous a envoyé un mail auquel nous avons répondu mais qu'il n'aurait pas reçu. Nous l'avons recontacté par téléphone plusieurs fois et ensuite par tchat et avons renvoyé toutes les photos.Finalement, ils veulent bien remplacer un pied (donc ils reconnaissent un problème), mais pas la planche cassée qui rend le salon INUTILISABLE et refusent toute autre intervention au prétexte que le salon a été déplacé. Nous avons pris des photos lors du déballage et constaté que le tissus était également déchiré à un endroit.En outre, s'ils reconnaissent que le pied a pu être cassé par eux, le reste aussi.

Bonjour , Le 07/06/23 je fais une commande pour une paire de LOWA sur le site néerlandais VATAC. Pour un total de 244,62 €.Le 14/06 le colis arrive chez moi mais je suis absent lors de la livraison , le colis est donc déposé dans un point relais non loin de chez moi. J’ai jusqu’au 21 pour le récupérer mais malheureusement un déplacement pour raisons professionnelles m’empêche de me rendre au point relais à temps. Le colis est donc renvoyé à l’expéditeur via post NL. Je me suis rendu au point relais , la personne le certifie que le colis est bien répartis , et sur le site de post NL mon colis est en « route » depuis le 03/08. Et devrait se trouver chez l’expéditeur depuis le 10/08Contact avec post NL Belgique : ne sont pas en mesure de me dire où se trouve mon colis, c’est au vendeur de me rembourser. Contact avec le vendeur :il n’a pas le colis et il ne me remboursera rien. Résultat je me retrouve avec une paire de chaussure à 244 euros volatilisée et aucun moyen de savoir où celle-ci se trouve.Bien à vous

Bonjour, J'ai donc uploadé ma carte d'identité en obliturant mon numéro de carte, mon numéro de registre national... Le site a refusé mes photos et a écrit qu'ils avaient besoin de toutes mes informations. J'ai donc appelé le support technique afin de savoir si en laissant montrant mon année de naissance, cela irait. On m'a répondu que non, que tous les numéros sont nécessaires, analysés et collectés par un robot. J'ai répondu qu'il était inacceptable que toutes ces données soient collectées puisqu'ils n'avaient besoin que de mon nom, mon prénom, éventuellement date et lieu de naissance. Mon numéro de registre national ou mon numéro de carte ne leur sont pas nécessaires. Ils m'ont dit qu'ils savent mais n'avaient pas de main mise sur la vérification d'identité. J'avais déjà confirmé mon adresse mail, mon numéro de téléphone, je m'étais connectée avec le bon mot de passe... Selon moi, ils collectent et stockent des données sensibles qui ne sont pas nécessaires aux services qu'ils rendent. Bien à vous,

Bonjour, j'ai contacté la société pour commander une nouvelle toile pour ma tonnelle qui n'a que 3 ans.La société me répond qu'elle ne doit fournir des pièces que pendant 2 ans, le temps de la garantie légale et que passé ce délai elle n'est plus tenue de fournier des éléments pour réparer.Est-ce légal?

A L'attention de Teodora-Carmen Commande 0032004501413 du 14 juilletMadame,J’ai comme le sentiment de pas être compris d’après moi il n’y a pas de pièce manquante dans votre envoiEt je le répète le dessus de table (tablette) ne peut être visser à la structure du bas vus que les emplacements des points d’ancrage prévus pour relier les vis ne correspondent pas puisqu’ils ne sont l’un en face de l’autre et ce des deux côtés (voir photos) photos ou vous voyez clairement 8 trous alors (4 en haut et 4 dans le bas) alors que vous devriez en voir que 2 en haut et deux en bas qui doivent servir à rassembler la partie du haut et la partie du bas.Etant donné que votre réponse ne correspond pas à ma demande je ne peux accepter cotre proposition Etant donné qQue cela fait plus d’un mois et demi que je ne suis toujours pas en possession de votre produit promis en 5 jours Que ce produit ait fait l’objet d’un paiement que vous avez encaissé depuis quelque et dont j’ai été débité Que j’ai dû faire appel à une aide extérieure pour remplacer votre table que j’avais commandé pour besoin a une date bien précise Que je vous ai proposé de me joindre par téléphone même en néerlandais (que je ne maîtrise pas par et écrit Le temps perdu au montage a deux reprises et le renvoi de la table Le sentiment d’avoir été de pas bénéfice du service que je pouvais attendre d’une firme comme la vôtre, vous êtes la cinquième personne qui me contactez Le temps que j’ai passé à répondre je pense sans animosité et avec correction à tous vous courriers Je vous demande de procéder au remboursement de ce produit et de me dédommager de manière correcte pour tous les désagréments encourus J’attends une réponse écrite et détaillée de votre part dans le plus délais PS : Etant donné que je n’ai pas eu de réponse à mon premier courrier adressé à VIDAXL Europe. Ce courrier est envoyé à publisher EurolutionsMolensteyn 60-B 3454 PT De Meern The Netherlands .Mes Salutations Edouard De Becker

Bonjour,J'ai essayé de contacter mondial relay par mail et téléphone. Mais aucune réponse. Mon colis est depuis le premier jour je ne sais pas où et je sais pas quand ousi je vais le recevoir.

Sur ma facture du 23 août 2023 concernant mon téléphone mobile, a été facturé un montant de 14,97€ correspondant à un service de WINSPORTS BELGIUM à raison de 4.99€/semaine service jamais demandé de ma part. Après contact avec Orange, l'opérateur veut bien me rembourser 4,99€ (ORANGE ne rembourse qu'un montant par fournisseur selon ce qui m'a été communiqué et a modifié mon contrat pour bloquer les achats multimédias). Je dépose plainte cependant contre la société Winsports Belgium pour laquelle je n'ai pas trouvé d'adresse mail pour lui signifier que je désirais qu'elle supprime toutes mes données personnelles, qu'elle me rembourse le montant de 9,98€ soit les deux semaines de service non remboursé par l'opérateur sous peine de déposition de plainte auprès de test-achat et de l'inspection des affaires économiques pour pratique frauduleuse.

Bonjour j'ai été prélever 4 fois de frais de retard donc 3 fois le 16 août. Je trouve ça scandaleux de prélever 3 fois 8 euros de frais. J'aimerais le remboursement de ceux-ci c

BonjourJ'ai envoyé un mail à votre service SAV car vous indiquez avoir une garantie de 2 mois après achat. Je suis encore dans les 2 mois.Votre proposition ne me convient pas du tout: - bijou oxydé: vous me proposez une réparation payante? En quoi est-ce une garantie? Je ne porte pas le bijou sous la douche ni pendant le sport. Comment pouvez-vous dire qu'avec une utilisation normale les bijoux s'oxydent en moins de 2 mois! Il y a clairement un problème de qualité- deux bijoux cassés: vous me proposez une réparation avec envoi à mes frais! à marseille. ce qui va me coûter le prix du bijou!Après avoir eu ces problèmes, je suis allée voir sur internet et les commentaires négatifs à votre égard pullulent et tous centrés sur la qualité! Joli design mais pas de qualité! J'imagine que je ne suis pas la seule à demander un remboursement, mais 114€ pour 3 petits bracelets dont 2 cassent et 1 s'oxyde je pense qu'il y a clairement un problème de qualité qu'en pensez vous?Merci d'avance pour votre retour