Toutes les plaintes publiques

Bonjour Le 21 novembre j étais chez des amies .il y avait un agent commercial qui nous a dit qui travaille avec proximus et il y a une promotion de tv .j ai accepté à condition que je met que l internet sur mon nom.pas tout. Il m'a confirmé ça et le 15 décembre y aura un thecnicien qui va passé chez moi.le lendemain 22 novembre le technicien est venu a 10h00 du matin. C était bizzar et il a changé les appareils. Du coup j ai téléphoné à proximus et j ai expliqué le cas .et puis j ai fais une plainte chez proximus pour tout annuler. Et ma plainte était acceptée mais sans résultat. Malheureusement rien n etais annuler tout est encore actif sur mon aplication. Je téléphone tout le temps à proximus et à chaque fois j ai une perssone qui n a pas l idée de ce qui se passe et que le dossier est ouvert et j ai refusé la tv.meme la connexion de la maison ne va plus depuis le 22 novembre le 7 décembre vers 16h15 j etais à mon travail puis je reçois un coup de fil d un technicien de proximus pour régler le problème de connexion. U. Certain moment il a commencé à créer sur moi et lever la voix car je lui demandé si il fait payer le technicien qui va venir chez moi..heureusement que après quelques jours j ai un technicien qui est venu pour régler le problème. Aujourd'hui le 12 décembre je reçois une facture de 633.36 euros à payer pour proximus avec un nouveau tel fixe. En fête un nouveau pack rien n etais annuler. Dont il y a cet abonnement et l abonnement de mon gsm. 90 de l assurance que normalement je dous pas la payer car le problème de mon gsm zip 4 est toujours l ecrain donc j ai du le changer par zip 5 chez Samsung charleroi directement. Normalement je dois payer 375.92 € de mon gsm et mon abonnement. Je souhaite avoir une solution avec test achat car ma plainte chez proximus n a pas résolu. Et je me sens arnaquer et mal informé par quelque agent de proximus

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour,Je me permets de porter plainte contre le marbrier Bertrand.Nous avons fait appel à Bertrand pour le plan de travail de notre cuisine.Après 8 mois, nous constatons que la porte du lave-vaisselle ne se ferme plus correctement.Nous faisons donc appel à notre cuisiniste (Kvik)qui envoi un technicien sur place.Ce dernier constate que le problème provient d’une infiltration d’eau liée à un défaut lors de la pose du joint de la pierre et qu’il faut donc remplacer le meuble à évier ainsi que la porte du lave-vaisselle.Nous recevons ensuite l’émail suivant du cuisiniste :« J’ai bien reçu le rapport de notre installateur concernant le problème avec votre lave-vaisselle. Notre installateur a aussi pris quelques photos.Notre installateur a constaté que le joint de silicone entre le colonne est l’armoire d’évier n’est pas bien fait l’ors de la pose de la pierre. L’armoire de votre évier a commencé à gonfler à cause de l’humidité. C’est à cause de ça que votre porte de lave-vaisselle n’ouvre plus correctement. En annexe vous trouverez le fiche + les photos.Malheureusement le remplacement de votre meuble endommagés n’est pas en garantie car la pierre n’est pas de chez nous.Je vous conseille de contacter le fournisseur de votre pierre car c’est à l’installation de eux que vous avez maintenant un problème. »Nous contactons donc Bertrand en leurs expliquant la situation et en leurs transmettant l’e-mail, le rapport du cuisiniste et les photos.Après plusieurs relances, ils proposent d’envoyer un technicien pour remplacer le joint nous expliquons que nous attendons une intervention plus large.Ils envoient finalement un technicien (qui s’avère être celui qui a posé le plan de travail)… Il reconnaît que le joint n’a pas tenu et nous rassurent en disant que Bertrand va prendre au moins en partie en charge le coût des remplacements. Sauf que le service après-vente de Bertrand revient quelques jours plus tard avec l’e-mail suivant :« Nous faisons suite au passage de notre technicien ce 22/11, je vous joins son rapport complet. Nous avons repris les photos de la pose du plan de travail, vous pourrez voir que le joint a été parfaitement réalisé. De plus, le plan de travail a été placé le 21/02/2023 et nous avons seulement été informés du problème en date du 26/10 soit 8 mois plus tard.Dès lors, vous comprendrez que nous ne pouvons pas être tenus responsables du problème d’infiltration et clôturons le dossier. »Sauf que les photos de la pose ne prouvent en rien la qualité du joint.Cela s’évalue sur son étanchéité ainsi que sa durée de vie. Une cuisine est censé durée 10-15 ans, Il n’est pas normal qu’il tienne moins d’un an ! Le rapport du cuisiniste prouve bien que le problème provient de Bertrand.Nous avons réagi à cet e-mail mais ils sont de très mauvaise foi et ne veulent rien entendre. Nous n’avons pas à supporter les coûts du remplacement du meuble et de la porte du lave-vaisselle (s’élevant à 1000€). Et trouvons la réaction de Bertrand inadmissible et non professionnelle.

Bonjour,J'ai passé commande d'un ordinateur le 20/09/2023. Celui-ci arrive chez moi le 04/10. Le 16/10, je contacte le support technique car malgré les différentes mise à jour effectuées, l'ordinateur semble défectueux. Le 18/10, l'ordinateur est arrivé à l'entrepôt du service technique.Après des échanges fastidieux avec le support technique (puisque d'après vous, faire le suivi de dossier est le rôle du client et non celui du support...), je reçois enfin 23 jours plus tard (le 10/11) le protocole DAO confirmant la panne et que je dois moi-même renvoyer au service client pour pouvoir recevoir un ordinateur de remplacement ou un remboursement. C'est maintenant que commence mon aventure avec le service client le plus scandaleux que j'ai rencontré.Le 14/10, je téléphone au service client qui me demande de lui envoyer par mail le protocole DAO reçu du support technique, ce que je fais. Le 16/10, je reçois un mail automatique avec une étiquette de renvoi prépayée, me demandant de renvoyer l'ordinateur défectueux, ce que je suis dans l'incapacité de faire, puisque l'ordinateur a déjà été retourné au support technique plus d'un mois auparavant afin qu'ils constatent la panne. J'explique cela au service client, qui me répond le jour même (le 16/10) que je ne dois donc rien renvoyer, et que j'aurai des nouvelles dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles le 24/10, je recontacte le service client, qui me dit que le dossier ne pourra pas avancer tant qu'il n'auront pas reçu la preuve de livraison de l'ordinateur (encore une fois, aucun suivi du dossier et je dois téléphoner moi-même pour savoir qu'on est au point mort et pas près d'avancer…). Je réexplique donc que je ne peux pas leur envoyer l'ordinateur, puisqu'il a déjà été renvoyé au support technique au mois d'octobre... Le service client me demande donc de leur envoyer la preuve de livraison au support technique datant du 18/10, ce que je fais. N'ayant toujours pas eu de nouvelles le 29/11, je demande un suivi par mail (qui restera évidemment sans réponse). Le 1/12, je retéléphone donc au service client, qui me dit que le dossier est au point mort puisque la preuve de ma livraison n'est pas dans le dossier (alors que je l'avais envoyée par mail le 24/10 lorsque j'étais au téléphone avec le service client, et que la personne m'a dit en live avoir reçu la preuve). Je renvoie donc une nouvelle fois ma preuve de livraison par mail le 1/12, en espérant naïvement que cette fois-ci, cela servira à quelque chose puisque le collaborateur au bout du fil me dit qu'il me rappellera dans les 5 à 7 jours ouvrables pour faire un suivi. Le 11/12, je renvoie un mail au service client en demandant des nouvelles, puisque je n'en avait évidemment toujours pas reçu. Ce mail restant sans réponse, je téléphone à nouveau au service client le 12/12. La personne au téléphone dit comprendre mon énervement, qu'elle va checker ce qui bloque dans mon dossier, faire le nécessaire et me rappeler dans le journée. Ce qu'elle n'a évidemment pas fait. Désespéré, j'ai même tenté à deux reprises de contacter le service commercial en espérant pouvoir parler avec quelqu'un de plus compétent, ou qui du moins essayerait vraiment de m'aider. Mais comme je travaille, moi, je n'ai pas le temps de passer plus de 45 minutes en attente et ai donc du me résoudre à raccrocher avant de pouvoir parler à qui que ce soit.Cela fait donc plus de deux mois que Lenovo a mon argent, mon ordinateur, et que je fais le travaille de votre service client à sa place.Pas cordialement DU TOUT,Un futur ancien client

Madame, Monsieur Je souhaiterais introduire une plante contre PayPal. Suite au blocage de mon compte banquier je n'ai pas reçu deux remboursements de 313,90 et 26,97 euros le 7 et 19 juin 2023 de la parte de Mango (Punto FA SL).J'ai contacté PayPal le 12 aout, j'ai envoyé: mes relevés de compte du mai jusqu'au septembre, l'attestation sur honneur que je n'étais pas remboursée, mon ID belge plusieurs fois. Mais a ce jour je ne suis toujours pas remboursée, maigres mes nombreuses e-mail (on me dit que la demande est en cours au qu'il manque en document, qui j'ai déjà envoyé 5 fois). J'ai introduit la plante au PayPal il y a deux mois, mais toujours rien.MerciBien à vousMaria Timakova Haas

Voilà plusieurs jours que le train Ottignies - Bruxelles de 6h41 à double étage est remplacé par un train à simple étage, avec un nombre limité de voitures. A en juger par le nombre de personnes obligées de voyager debout (dont moi), cette offre ne correspond manifestement pas à la demande. Quand devrons-nous voyager sur le toit comme en Inde alors que l'on paie le prix d'une place assise ?

Bonjour j'aurais du recevoir un colis de colissimo arriver en Belgique par dpd. N'étant pas chez moi je l'ai fait rexepedier vers le point relais ATHINFO le lendemain a ma grande surpise mon colis est rexpedié dans un point relais a 25km de chez moi sans mon accord. Enfin je suppose car sur le suivi il est bien au premier point relais. j'avais 5 jours ouvrable ce qui me parais court et a ma grande surprise le colis a été retourné aujourd'hui. je souhaite le remboursement des frais d'envoie et un dédommagement pour les frais de déplacement inutile les frais de contact pendant près de 15 minutes a un numéro surtaxée.

Bonjour, Pour la quatrième fois depuis l'installation de votre système photovoltaïque (mars 2023), l'onduleur devient inopérant. Il est impossible pour moi de redémarrer l'installation. Malgré vos interventions (avec un grand délais de réaction), rien n'est solutionné. J'ai déjà perdu plusieurs centaines KW cette année.Merci de procéder à une réparation définitive dans les meilleurs délais.Salutations.Paul WANSART

Mon employeur me verse chaque année des éco-chèques ainsi que des chèques consommation/cadeau. La semaine passée, voyant que mes chèques cadeau/consommation arrivaient à expiration, je me rend dans un magasin acceptant ceux-ci. Avant d'aller au magasin il me restait 250€ d'éco-chèques valables encore jusque 2025 et 80€ de chèques cadeau/consommation dont 40€ expiraient en décembre 2023. Mon but était donc de consommer les 40€ expirant ce mois-ci. Je passe en caisse, précise bien à la caissière que je veux que ce soit déduit de mes chèques cadeau/consommation et je paie avec ma carte Sodexo. En sortant du magasin, je remarque sur le ticket que la somme a été déduite de mes éco-chèques (qui eux n'expiraient pas dans un court délais). Je demande donc à la caissière pourquoi l'argent n'a pas été déduit de mes chèques Cadeau/consommation et elle me repond qu'elle ne sait pas sélectionner un type de chèque, elle sélectionne juste Sodexo et la somme est censée être déduite des chèques qui expirent le plus vite (donc dans mon cas, mes chèques consommation/cadeau). Je me permets donc de contacter Sodexo pour leur demander pourquoi mes chèques consommation/cadeau n'ont pas été utilisés en priorité lors de mon achat. Ils me répondent que mes chèques étaient en fait des chèques uniquement CADEAU et qu'ils ne peuvent pas être utilisés dans l'enseigne ou je me suis rendue. Cependant, dans mon application, les chèques cadeau et consommation se trouve au même endroit, avec une somme commune, SANS distinction entre les deux. J'ignorais donc totalement que ces chèques là étaient des chèques cadeau et non des chèques consommation. Je me permets donc d'informer la dame du service clientèle en lui disant qu'il n'y a AUCUN moyen pour le consommateur de faire la distinction entre les deux types de chèques et que cela est trompeur pour le consommateur. Elle me répond simplement, nous sommes au courant, nous avons déjà signalé le problème à nos supérieurs, ils sont bien au courant, mais ils s'en foutent, et ils ne feront rien pour vous. A ce jour, j'ai donc PERDU 40€ parce que Sodexo ne précise pas sur son application la différence entre chèque consommation et chèque cadeau, et qu'il n'y a AUCUNS moyens pour nous de le savoir. Je ne suis apparemment pas la seule à signaler le problème + tout ceux qui ne prennent pas le temps d'appeler. Je trouve cela totalement irrespectueux de la part de Sodexo car ils profitent de l'ignorance des consommateurs pour se mettre de l'argent dans les poches. Merci d'avance de m'avoir lu et en espérant que cette plainte puisse faire bouger les choses (pour tous les gens qui se font avoir comme moi) )