Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ayant vendu mon appartement, un relevé pour transmission de compteurs a été établi le 7 juin 2023, envoyé à Vivaqua le 28 juin. Le 11 août, Vivaqua me verse un montant de 64,97 euros (réf. 200011700894). Je suppose que cette opération a pour origine la clôture de mon abonnement, mais faute de facture/document quelconque, je n'ai pas de certitude à cet égard.J'ai demandé par courrier électronique d'obtenir une facture correspondant à ce versement, mais Vivaqua ne répond jamais aux mails et est injoignable par téléphone.

Bonjour, j'ai pris un contrat d'assurance SFAM Intense pour un gsm Samsung en 03/2020. Les redevances de 24,99€ se sont arrêtées spontanément en 10/2022, après 29 mois et perception de plus du double de la valeur initiale du GSM.Les débits ont recommencé en 03/2023, accompagnés de trois mails pour trois extensions de contrat: Pack-Essentiel (04/2023), Telephonie Plus (05/2023) et Advance-Plus (06/2023). Chaque extension est considérée comme approuvée, tacitement, après 30 jours. Sur cinq mois, arrêtés au 23/08/2023, il y a eu 34 transactions de débit pour un montant total de 1247,66 €.J'ai bloqué la domiciliation auprès de ma banque.Solution demandée: le remboursement de ce montant de 1247,66 € et la résiliation du contrat.Action: sur base d'un conseil d'expert de Test Achat j'ai introduit la plainte directement chez Test Achat, en raison du grand nombre de plaintes pour cette entreprise.

Bonjour, je suis actuellement victime d'un problème technique identifié par 2 techniciens Proximus à savoir un court-circuit sur ma ligne. La réparation est cependant du ressort d'une autre équipe... les jointeurs. Proximus m'a généreusement mis des datas illimités ( merci !) pour permettre de télétravailler mais télétravailler à 2 personnes sur 1 point d'accès mobile et modem est tout à fait insuffisant pour tenir nos activités qui nécessitent de multiples connexions ouvertes et calls par Teams et Skype. Là où je suis furieux c'est que Proximus n'est pas en mesure de me donner un rdv pour que la réparation soit faite et je dois être patient... Cela pourrait durer entre 2 ou 3 semaines peut être plus.... Symptômes du court circuit sont: plus de ligne fixe, pas de télévision et plus d'internet. Je trouve inadmissible que Proximus en soit arrivé là et je demande une intervention au plus vite nous permettant de télétravailler dans un contexte normal. Je plains fortement et admire les personnes en première ligne qui doivent endurer les insatisfactions des clients alors que ces personnes n'y sont pour rien et ne peuvent rien faire. Sans changement qualitatif de la prestation du service, Proximus pourrait bien encore bien perdre un client. Client depuis 1983 avec full package.

J'ai effectuée une commande de bois de chauffage sur le site de Groupasol: https://groupasol.be/fr/Bois/Acheter-bois-chauffage (3 sterres de bois locale demi-sec sur pallette) le 13/7/23Groupasol a confirmé la commande et envoyé les données pour le paiement.La commande aurait dû être livrée 15 jours après le paiement.J'ai payé la commande par virement bancaire le 18/7/23N'ayant reçu aucune nouvelle de Groupasol après le paiement, le 25/7/23 je les ai contacté par email (info@groupasol.be)Dans mon email j'ai demandé de confirmer la bonne réception de mon paiement, la date de livraison prévue, et j'ai joint à l'e-mail une preuve de virement bancaire émise par ma banque.J'ai reçu un email automatique de confirmation et un numéro de ticket (20137)N'ayant reçu aucune réponse, j'ai recontacté Groupasol par email le 1/8/23 (aucune réponse)J’ai appelé Groupasol plusieurs fois par téléphone au numéro 04xxxxxxxxxxxx, Il n'y a aucun moyen de parler au service client. J'ai laissé des messages sur le répondeur mais personne ne m'a jamais rappelé.J'ai également essayé de contacter le service client en utilisant le formulaire sur le site de Groupasol (https://groupasol.be/fr/Contact) pour me renseigner sur ma commande. Je n'ai jamais eu de réponse.Il est en effet impossible de contacter Groupasol.A ce jour, plus d'un mois après ma commande et de mon paiement, je n'ai pas reçu la marchandise ni aucune nouvelle du Groupasol.Je souhaite recevoir la commande que j'ai payée le plus rapidement possible.

Bonjour, dès le 1er octobre 23, les data seront doublés pour 2€ de plus automatiquement. Nos formules nous convenant parfaitement sur nos 3 smartphones, je tente désespérément de joindre le service qui m'entendra. Le dédale téléphonique me met dans le mur. Il n'est plus possible d'accéder facilement à un formulaire de contact. Lorsqu'on y accède, on se retrouve avec un message la date de naissance ne correspond pas... L'espace My voo est pourtant celui que j'ai toujours utilisé pour échanger. Quant aux interlocuteurs du servic commercial, il ne se disent pas compétents. Ils renvoient vers le numéro des choix à impasses. Voo se démarquait par son service, il est maintenant rentré dans le rang des opérateurs lambda.

Bonjour,Suite à un contrat contracté à la sfam en 2018 pour un montant de 18.90Euros mensuel prélevé par domiciliation.Nous avons remarqué dans le courant de la semaine passée un prélèvement hebdomadaire de 69,99Euros était en cours depuis le mois d'avril.Que faut-il faire pour pouvoir récupérer cette argent prélevé???Merci de votre réponse

Bonjour, j'ai commandé deux articles chez Emma Matelas : un oreiller et un matelas hybride (Offre promotionnelle annoncée sur leur site).Commande effectuée le 25 juillet 2023. Le paiement intégral a été fait lors de cette commande. La livraison des deux articles était prévue entre le 01 et le 08 aout. J'ai reçu l'oreiller le 31 juillet, sans aucun mail pour me prévenir, sans mise à jour du statut sur l'outil de suivi de commande. Le matelas quant à lui, est toujours, à ce jour (24 aout), en statut en cours de préparation. Je m'interroge sur le processus...un article soldé est a priori déja en stock, et est proposé à un prix réduit pour écouler le stock. Est-il normal de PRODUIRE un article soldé?J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par mail et par téléphone (voir échange en PJ).Le service client, contacté par téléphone aujourd'hui, ne peut nous fournir AUCUNE réponse...ils ne savent pas où est le matelas, et nous demandent de patienter...encore...sans délai.L'autre proposition est d'annuler la commande et de nous faire rembourser, ce que nous refusons formellement.Ce service client est tout simplement médiocre et se moque de ses clients.

Bonjour,Le 12/07/2023, en compagnie de 9 membres de ma famille, nous avons pris un vol Bruxelles Marrakech. Nous avons réservé nos billets sur le site KLM. Ce vol passait par Amsterdam, et le vol Amsterdam-Marrakech était assuré par la compagnie Transavia.J'avais réservé ces billets longtemps à l'avance, sans bagage en soute, ne sachant pas encore comment nous allions les répartir.Une dizaine de jours avant le départ, je me suis rendu sur le site de la compagnie pour réserver les bagages de soute. A ma grande surprise, ce n'était pas possible.J'ai ensuite toute tenté, appels, contacts avec les services clients des deux compagnies,...pour finir par récolter comme information (par messages que j'ai conservés) qu'il était normal que cela ne soit pas possible car pour ce type de vol, les bagages en soute devaient être payés lors de l'enregistrement. Je me suis inquiété de cette pratique que je trouvais peu commode et je voulais m'assurer de ne pas payer un prix prohibitif pour ces bagages. On m'a rassuré en m'annonçant un prix de 45 euros par bagage.J'ai reçu aussi comme information que ces bagages étaient gratuits... bref tout était vraiment peu clair...Le jour du départ, nous nous présentons au comptoir et la préposée réclame 90 euros par bagage ! Je m'insurge et lui montre les messages échangés avec son employeur. Elle refuse de les lire et maintient sa position. Nous sommes évidemment dans l'obligation de payer si nous voulons poursuivre nos vacances. La préposée met presque une heure à enregistrer ces bagages (pour une pratique que la compagnie me disait courante, cela me semble beaucoup...), pour finalement m'annoncer que je devais payer...60 euros par bagages pour un total de 360 euros. Je suis donc passé de 0 à 45, à 90 puis à 60. Je suis outré par l’attitude de cette préposée. Si j’avais su que les bagages en soute étaient payants, nous aurions tous pris des bagages à main. J’ai réclamé le remboursement du montant à la compagnie qui a formulé des excuses mais a refusé de donner suite à ma demande.Je joins en annexe les échanges, tant par what’s app que par mail avec la compagnie.Bien à vous,Ronald Collette

Bonjour,J'ai annulé ma réservation 18615625 le 01 août 2023.Le 02 août 2023 le remboursement de 565€ d'acompte a été remboursé via WorldPay sur un ancien numéro de compte qui n'existe plus.J'ai prévenu le service Disney, mais ceux--ci ont encore essayé de rembourser le 21 ou 22 août hors que le remboursement a encore été annulé, vu que mon numéro de carte n'est plus valide.J'ai demandé à plusieurs reprise de me rembourser sur un autre moyen de paiement ou que Disney m'envoie un lien sécurisé afin que je puisse entrer mes nouvelles coordonnées bancaires.A chaque fois que je téléphone ou que j'écris des mails c'est toujours la même réponse que le service comptabilité est prévenu, qu'il faut attendre Moi je ne peux plus attendre ça fait 22 jours que je suis dans l'attente de mon remboursement.Pourriez-vous faire au plus vite

On en a marre de perdre des coffrets suite à des réservations successivement annulées par Bongo (3 au total !), de recevoir des mails standards qui ne répondent pas à nos questions.Nous demandons d'être remboursés sans délais des 416,42 EUR pour ces 2 coffrets sur notre compte BE69 0677 5747 6078:- N° de chèque-cadeau 504918171 Expire le 12/07/2025 (1 abonnement de magazine, revue ou journal préféré pour 1 personne)- N° de chèque-cadeau 581978957 Expire le 12/10/2026 (Échappée de 3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées)NB : - Quand vous faites un copier/coller d’un message standard, pensez à adapter le prénom : je m’appelle Olivier et non pas Jean-Marc.- Quand nous demandons les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas réserver un coffret, il est inutile de nous répondre : « Je viens de vérifier pour vous et avec ce bon il y a ceci d'inclus : deux nuits en chambre double supérieure et deux petits-déjeuners », nous savons lire ??2 coffrets perdus en période de CovidEn période de Covid, nous n’avons pu réserver 2 Bongos. Ils ont expiré tous les 2 et Bongo n’a pas accepté de prolonger leur validité :- 3 jours voyage insolite 357865122 expiré le 22/10/21- Déjeuner pour 2, 842862876, expiré le 25/5/22Coffret ‘3 Jours Voyage Insolite’ dont l’annulation a été annulée par Bongo à 2 mois de l’échéance également perduNous avions réservé un coffret Bongo ‘3 Jours Voyage Insolite’ au Château de la Garenne à Campagne-lès-Guînes (France). A 2 mois du séjour, nous recevons un mail disant qu’à notre demande, la réservation est annulée … alors que nous n’avons rien demandé. On nous a ensuite expliqué qu’il n’était plus possible de réserver dans cet hôtel. Nous étions proche de l’échéance du Bongo, nous n’avons plus rien trouvé d’autre et Bongo n’a pas accepté de prolonger notre coffret gratuitement !Coffret ‘3 jours en Champagne’ qu’il n’est plus possible de réserver échanger contre un coffret ‘3 jours à deux pas des Champs-Élysées’ qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!!Nous avons été contraint d’ échanger un coffret ‘3 jours avec repas et dégustation en Champagne’ car il n’est plus possible de le réserver. Nous l’avons échangé contre un coffret ‘3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées’ … qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!! Il n’y a qu’un seul hôtel pour ce Bongo. Bongo nous conseille d’attendre jusque mi-mai … alors qu’en contactant l’hôtel, celui-ce est on ne peut plus clair : « Nous vous confirmons qu'il n'y a plus aucune date disponible après le 30 août, ni aucune possibilité en 2024. Étant donné les nombreux événements à Paris dans les prochains mois, tels que le Mondial de rugby et les Jeux Olympiques en 2024, nous n'envisageons pas d'ouvrir de nouvelles disponibilités »