Toutes les plaintes publiques

bonjour le 25/10/2023 j'achete deux billet alicant bruxelles sur go voyage avec un essai de prime gratuit de 30 jour.le 18/11/2023 je met fin a l'essai gratuit de prime voir copy,le 24/11/2023 je suis quand mème debiter de 54.99€ pour l'abonnement prime de 1 ans .Je n'ai jamais enrigistré mes donner bancaire visa sur leur site.

Bonjour, Le 25 septembre dernier je n’ai soudain plus eu accès à internet, ni à ma ligne de téléphone fixe, ni à la télévision. Le helpdesk de Proximus m’a indiqué que cette coupure faisait suite à ma demande du 17 juillet 2023 auprès d’un autre opérateur de reprendre mon contrat. Je n’ai absolument jamais entrepris une telle démarche! Le 26/9 Proximus confirmait cette modification. Beaucoup des informations concernant mes données d’adresse sont erronées. Adresse d’installation:- Nom de la rue et numéro: information correcte- Numéro d'appartement : FAUX: CONCERNE UN PREMIER AUTRE PROPRIETAIRE/APPARTEMENT – SVP SUPPRIMER OU CORRIGER CETTE INFORMATION- Étage : information correcte- Numéro de boite: FAUX: CONCERNE UN DEUXIEME AUTRE PROPRIETAIRE/APPARTEMENTAdresse de facturation:- Nom de la rue et numéro: information correcte-Numéo d’appartement: FAUX: CONCERNE UN TROISIEME PROPRIETAIRE/APPARTEMENT - N’APPARAÎT PAS SUR TOUTES LES PAGES DE MY PROXIMUS - SVP SUPPRIMER CETTE INFORMATION - Étage : FAUX: ERREUR D'ETAGE- Numéro de boite : information correcte Pendant une semaine j’ai parlé à plus d'une dizaine de personnes différentes du call desk de Proximus. La solution proposée par le dernier agent était d’ouvrir une nouvelle installation, en me précisant que je recevrai un nouveau numéro de téléphone fixe étant donné que le mien serait parti chez le nouvel opérateur, ainsi qu’une nouvelle adresse mail. Ce qui signifie, selon les règles de Proximus, que j'ai accès à ma boite actuelle pendant 18 mois gratuitement et contre paiement si j'en demande la prolongation. J’ai à chaque fois demandé de corriger les erreurs mentionnées ci-dessus mais vois dans mon compte que des erreurs persistent. Les adresses exactes à mentionner dans les deux cas (installation et facturation) devraient être corrigées. Le gsm quant à lui n’a pas été coupé mais a été transféré sur un nouveau contrat «mobile essential» puisqu’il ne faisait plus partie d’un pack, et était limité à 150 minutes d’appel par mois et 5 GB. Prix de ce contrat: 16,99€. Il est évident qu’en une semaine j’ai dépassé les 150 minutes du forfait et que je risquais encore le dépasser jusqu’au rétablissement de mon installation. J'ai utilisé ce forfait pendant 10 jours (du 25/09 au 04/10).Il va de soi que je n’ai pas à payer les frais relatifs à ce contrat (abonnement et consommation) de mon gsm pour lequel j'ai reçu une facture de 60,16 € qui a été débitée le 17/10 pour la période du 25 au 30/9, ni les éventuels dépassements jusqu’à la date où le technicien a procédé à une nouvelle installation, étant donné que cette situation découle des multiples erreurs de Proximus et que je n’ai absolument rien demandé. Par ailleurs j’avais payé mi-septembre mon abonnement habituel (Flex Fiber) de 104,99 €, prélevé par domiciliation, ce montant couvrant la totalité du mois de septembre. Il s'avère donc que j'ai payé pour les 6 derniers jours de septembre sans avoir le moindre service en échange. Je n'ai pas reçu de facture en octobre seulement une information dans my proximus qu'un montant de 59,17 € (pour l'utilisation du 1er au 4/10) serait prélevé de mon compte bancaire. Ce montant n'a pas été prélevé et cette information a disparu de mon compte proximus. Alors que le même pack que précédemment (Flex Fiber), m’avait été proposé au même prix, soit 104,99 €, j’ai reçu en novembre un nouveau décompte, couvrant octobre et novembre, correspondant à un abonnement de 115,99 €/mois. L'ancien pack Flex Fiber a été remplacé par le pack Flex Giga Fiber. Il en est de même pour la facture de décembre Pour ces trois premiers mois du pack Flex Giga Fiber une réduction a été appliquée. Cette réduction est prévue pour une période totale de six mois et correspond à mon sens à la réduction applicable à tout nouveau client. Par contre, la Promo Proximus Affinity Program pour un total de 9,90 €/mois a disparu. Je ne vois pas en quoi la réduction pack pour nouveau client se substituerait à la promo Affinity. En ce qui concerne les problèmes techniques:• mon ancien numéro de fixe était secret mais s'affichait normalement sur le téléphone de mes interlocuteurs et leur numéro s'affichait chez moi normalement. Maintenant mon nouveau numéro s'affiche secret même si enregistré chez mes interlocuteurs et tous les appels que je reçois s'affichent en appel masqué.• un de mes deux téléphones fixes (ils sont indépendants) ne fonctionne plus (pas de tonalité). Mes demandes:- la correction de mes coordonnées afin d’éviter toute nouvelle erreur à l’avenir,- le remboursement des 60,16 € débités le 16/10, correspondant au programme mobile essential, - Le rétablissement de mon ancien abonnement Flex Fiber à la place de Flex Giga Fiber et donc le remboursement de la différence entre ces deux abonnements, soit 14,60 €/ mois, pour octobre, novembre et décembre, soit 43,80 €- le rétablissement de ma Promo Proximus Affinity Program avec effet rétroactif, et donc le remboursement de 9,90 € x 3 mois (octobre, novembre et décembre), soit 29,70 € - le rétablissement du fonctionnement normal (comme précédemment) de l'option secret de mon numéro de fixe,- la réinstallation du deuxième téléphone fixe qui ne fonctionne plus.L'origine de ces problèmes se trouvant chez Proximus et son mauvais traitement du dossier auraient pu donner lieu à un geste commercial que je ne trouve nulle part. Je vous serais dès lors reconnaissante de bien vouloir intervenir pour que mes demandes ci-dessus soient satisfaites, et pour un dédommagement pour les inconvénients causés par les services de Proximus, enfin pour exiger la correction de mes adresses d'installation et facturation.Bien à vous.

DEMANDE DE DELAIS RéELS ET NON D'UNE RéPONSE AVEC LE MAIL GéNéRAL 'DANS LES PLUS BREFS DELAIS!!!!!!Lors du mois de mars 2023, j’ai déclaré un sinistre concernant mon ancien Macbook Air auprès de la société SFAM.Après la remise de nombreux documents et un suivi de toute la procédure, le sinistre a été examiné par l’équipe SFAM et celle-ci s’est accordée sur une intervenIon sous forme de remboursement à hauteur de 810€ (809, ...€).J’ai été plusieurs fois en contact téléphonique (+32050930810) lors de la procédure et ceux-ci m’ont communiqué que le paiement de l’indemnité se faisant dans les 6 semaines.Après de nombreux appels à la centrale, le discours maintenu était qu’il y avait un peu de retard dans les paiements mais que ceux-ci seraient traités plus tard.Au mois de mai, j’ai reçu en tant qu’uIlisateur, une communicaIon menIonnant que SFAM avait été repris par Celside et que les services acIfs le restaient. Durant ce même mois, j’ai reçu plusieurs domiciliaIons de la part de Celside que j’ai dû impéraIvement bloquer au niveau de ma banque. De nombreux montants étaient prélevés sans aucune autorisaIon de ma part. heureusement, ma banque a fait le nécessaire et a bloqué l’ensemble de ces domiciliaIons ! Suite à ce\e manipulaIon de la banque, mon contrat avec SFAM s’est vu être invalidé. J’ai donc directement appelé le service client afin d’éclaircir cela. Ils m’ont répondu que la coupure des domiciliaIons avait entrainé l’arrêt du contrat. Mais qu’étant donné que le sinistre avait été clôturé et validé par le service des sinistres avant la date de fin, la sommes de remboursement restaient bien évidemment due.Après avoir conInué de les contacter par téléphone, où l’on m’indiquait « qu’une note était placée sur mon dossier afin que le remboursement s’effectue », l’une des collaboratrices m’a demandé, afin d’appuyer ma demande, de remplir un dossier de plainte sur le site internet.J’ai donc rempli un formulaire en ligne (10/06/23 - plainte n°430846). Plusieurs jours après (06/07/23 et 12/07/23), j’ai reçu une confirmaIon de remboursement mais à nouveau me demandant de la paIence car il y avait du retard dans le service. J’ai ensuite insisté sur le fait que ce\e somme qui m’est due devait me parvenir dans les plus brefs délais car j’en avais besoin.Au mois d’août (18/08/23), j’ai à nouveau relancé la demande de remboursement. Le 28/08/23, j’ai une nouvelle fois relancé ce\e demande de remboursement via le formulaire en ligne et la référence de la plainte précédente.Le 01/09/23, je reçois un retour indiquant que le 30/06, j’avais également fait une plainte concernant le remboursement et qu’étant donné que je n’étais pas content des services, on me donnait la possibilité d’obtenir un appareil de compensaIon. J’ai immédiatement répondu le 01/09/23 que j’a\endais des nouvelles de mon remboursement et que le sujet indiqué de « leur réponse » n’était pas du tout ce que j’a\endais. Toutes les pièces jointes sont fournies en annexe afin d’appuyer toute l’histoire.Ne sachant plus quoi faire, j’ai demandé à un membre de ma mère, qui travaille dans les assurances, de faire appel à ma protecIon juridique afin de pouvoir tenter une approche. Celle-ci ne reçoit aucun retour. J’ai ensuite discuté avec ma tante qui travaille également dans les assurances mais également une ancienne juriste, abonnée notamment à TEST-ACHAT, qui elle m’a recommandé de faire appel à vos services.

Causes de la plainte :Le 20 octobre, j'ai réservé deux vols via Kiwi - de Bruxelles à Alicante et retour, prévus respectivement les 8 et 13 décembre. J'ai reçu deux confirmations différentes : un email de Transavia et un SMS de Kiwi.Le vol aller avec Transavia s'est bien passé. J'ai reçu un e-mail de Transavia pour l'enregistrement et j'ai eu mon vol sans problème.La question a été présentée sur le vol retour (Alicante-Bruxelles). Je n'avais reçu un SMS de confirmation de réservation que le 20 octobre.ça lit:Votre voyage Kiwi.com 457****19 est confirmé avec votre email ********@******.org. Téléchargez notre application sur app.kiwi.com/mc-sms pour un accès facileDans les 2 jours précédant le départ, aucun email ni SMS n'a été reçu pour les détails de l'enregistrement.La réservation n'est pas apparue dans l'application Kiwi malgré l'utilisation du lien fourni et de mon adresse e-mail selon le SMS du 20 octobre.Moins de 24 heures avant le vol, je n'avais aucun moyen fonctionnel pour m'enregistrer.En conséquence, j'ai réservé un vol retour différent.Un SMS a été reçu automatiquement environ 12 heures avant le vol, indiquant ce qui suit : Au moins 1 passager a manqué l'enregistrement en ligne et devra s'enregistrer auprès de la compagnie aérienne. Connectez-vous pour voir les détails - Kiwi.com Malheureusement, il n'a été possible de trouver aucun détail ni sur kiwi.com, ni sur leur application associée où toutes les actions de réservation et d'enregistrement sont redirigées.2. Conséquences de la situation :J'ai réservé un nouveau vol, en raison du manque de détails d'enregistrement et de confirmation de réservation nécessaires, je n'avais aucun moyen de vérifier si j'avais réellement un vol, s'il avait été annulé ou si je n'en avais peut-être jamais réservé. La situation était si particulière que je doutais même de moi-même)Cette situation a causé un stress et des désagréments importants, ayant un impact sur mes projets de voyage, m'obligeant à modifier l'heure de retour et à manquer des activités professionnelles importantes.3. Démarches entreprises auprès de l'entreprise et leurs résultats :J'ai contacté Kiwi pour régler le problème le 12.12.23, la veille de mon vol. Un e-mail est arrivé demandant des détails et j'ai fourni tous les détails nécessaires, y compris mon nom, mon adresse e-mail et ma date de naissance.Kiwi affirme avoir envoyé l'e-mail de confirmation et les détails de l'enregistrement, mais avoir été confronté à un message d'erreur indiquant que les e-mails étaient bloqués par mes paramètres. Ils m'ont conseillé de vérifier mon dossier spam et mes paramètres de messagerie.J'ai vérifié mes paramètres de messagerie et mon dossier spam, mais je n'ai trouvé aucun e-mail de Kiwi. Je les vérifie habituellement et je n'en ai jamais trouvé. J'ai également noté que la communication de Transavia pour le vol aller avait réussi, n'indiquant aucun problème de mon côté. Tous les emails de Transavia ont été sauvegardés.Le représentant de Kiwi m'a blâmé en déclarant Notez également que vous ne nous avez jamais appelé pour obtenir une confirmation si la réservation a été effectuée au mois d'octobre, une déclaration inacceptable.J'ai réitéré la situation à Kiwi, soulignant leur responsabilité d'assurer une communication efficace et contestant leur suggestion selon laquelle j'aurais dû les appeler pour confirmation.Malgré de nouvelles communications, Kiwi n'a pas fourni de solution satisfaisante. Ils n’ont pas reconnu l’échec du service de leur application et de leurs communications par courrier électronique, ni proposé de compensation.Il semble que Kiwi s'attende à ce que ses clients les appellent lorsque les détails de l'enregistrement n'arrivent pas  ou bien, se présenter à l'aéroport à l'heure approximative à laquelle nous nous souvenons que le vol était programmé, essayer de résoudre le problème sur place et nous enregistrer au comptoir en utilisant uniquement notre pièce d'identité.4. Résultat souhaité :Je demande un remboursement complet pour le segment du vol en raison de l'incapacité de Kiwi à fournir des informations de voyage essentielles, ce qui m'a empêché de m'enregistrer pour mon vol et donc de devoir en réserver un autre.

Bonjour,Le 15/09 j'ai reçu une facture de régularisation (141011713468) de 1.421,16€. J'ai contesté cette facture par téléphone indiquant de suite que les index devaient être erronés. L'agent ENECO m'a alors invité à contacter Ores pour m'en assurer, de suite ils m'ont confirmé qu'une procédure de correction d'index était en cours chez eux et que cela allait encore prendre 2 ou 3 semaines. J'ai donc rappelé ENECO pour leur signifié ( je trouve déjà bizarre que c'est a moi de faire l'intermédiaire ). ENECO a donc accepté de post poser mon payement de 10j et non de le bloquer et m'a demandé de rappeler tous les 10j pour reporter l'échéance jusqu'au moment ou tout serait réglé, ce que j'ai fait pendant près de 3 mois à chaque fois que je recevais leur mail automatique vous avez oublié de payer. Entre temps le système automatique de Eneco, j'imagine suite à cette facture, à recalculer mes avances mensuelles les faisant d'abord passer à 10,80€ puis à plus de 250€. Sur les avances de 10,80€ je ne savais pas interagir car le système qui me permet de modifier mon avance était bloqué à cause de cette facture de 1.421€ en attente. J'ai malgré tout laissé en ordre ma domiciliation de 80€ avec le la référence +++..-..-.+++ habituelle. Eneco a alors profité de ce sur plus d'argent pour commencer à solder la facture de régularisation mais aussi pour solder quelques frais de 7,50€ lorsque j'appelais le 11e jour pour post poser mon payement.Eneco à reçu la correction de Ores mi octobre mais n'a modifié la facture que début décembre après un Xeme appel de ma part et une fois tombé sur une opératrice compréhensive et compétente.Une note de remboursement 141011766514 de 1.468.62€ à alors été émise pour la différence d'index mais celle ci ne tien pas compte de 3x 7,5€ de frais de rappel qui m'ont été imputés à mon insu ainsi que de 160€ qui ont déjà été imputés sur la facture 141011713468, à cela j'ajoute les 7,5€ de frais que Eneco vient de me compter car j'ai encore oublié de payer leur facture de solde ( ils ont tout finalement concaténé dans une seule facture ) car celle ci ne tient à nouveau pas compte de frais de rappels et de 160€ qu'ils ont prélevé sans mon accord et pur un retard de payement dont je ne suis pas fautif.Je viens de payer cette facture de solde pour éviter d'accumuler des frais de retard mais je réclame le total de 190€ ( 4x 7,5€ + 160€ ) qui m'ont été prélevé à tortJ'ajoute que de multiples enregistrements d'appels téléphoniques chez ENECO attestent des démarches

Bonjour , j’ai par erreur verser sur le compte de Ici Paris XL la somme de 36,95€ aucune commande n’a été faite il s’agit d’une erreur de ma part je devais verser ce montant sur un autre compte .

Bonjour,J'ai renvoyé un jean. J'ai reçu un mail, le 13.11 m'indiquant qu'il était retourné. Depuis, je n'ai reçu aucun remboursement. J'ai envoyé plusieurs mails et téléphoné à plusieurs reprises. Visiblement, personne n'est en mesure de régler le problème et de procéder au remboursement.

Bonjour,notre voyage avait été annulé, j'ai contesté le soir même, car arrivée a Paris, plus de suite pour la bonne continuité de notre voyage. Donc on a dû se débrouiller pour arriver à bon port et ce encore des frais, en plus pour mes enfants et moi. Depuis le 27octobre, malgré appels et mails, toujours aucun remboursement. C'était un aller de Liège à Lyon pour 2adultes et une enfant,je n'étais pas seule abandonnée à quai, plusieurs familles aussi. Appels, nombreux mails et soit disant qu'ils ont effectué le remboursement. Alors que non.

Bonjour, Le 22/10 vous avez pris en charge un colis dont je suis le destinataire dans l'un de vos points relais. Le 23 et 24/10 il a été trié dans deux de vos sites logistiques distinct. Le 26/10 une tentative de livraison dans l'un de vos points relais a été infructueusement menée pour des raisons obscures. Depuis, je suis entré en contact avec votre service clientèle qui n'a pas su répondre à mes multiples demandes d'explications (Mail les 3,6,15,20 novembre et 4,10 11 décembre) jusqu'à ce lundi 11/12. La réponse est qu’après plus de 7 semaines depuis la date de prise en charge, et avoir procédé à sa gestion complète normale sauf le dépôt en point relais ,vous vous soyez rendu compte que l'objet ne correspondait pas aux tailles maximale autorisée. Ce qui est déjà tard je trouve et une excuse dont la pertinence à ce stade me laisse perplexe. D'autant que vous évoquez des dimensions hauteur + longueur + largeur excédant 150 cm. Comment mesurez-vous la hauteur, la largeur et la longueur d'un cercle ? Puisqu'il s'agit de pneus. Et quand bien même, s'il on calcule la taille du colis qui doivent être deux pneus 215/70 r15 côte à côte on obtient : 215 x2 (les bandes de roulements) : 430 mm pour la largeur70 + 381 (r15) = 451 mm pour la longueur70 +381 (r15) = 451 mm pour la hauteur,Soit un total de 1332 mm, nous laissant une marge quant à vos maximum de 1500 mm.DONC vos arguments sont incorrects, vous avez en votre possession un bien que j'ai payé il y a déjà 7 semaines, et ce sont bien les pneus hiver dont j'aurais besoin en cette période. J'ai proposé, pour accélérer la fin des échanges stérile avec votre service clientèle, de venir moi même les chercher dans l'entrepôt dans lequel ils dorment, aucune réponse.Il me faut une solution que j'ose imaginer rapide dorénavant !

Bonjour,J’ai acheté un lave-vaisselle le 08/12/23 chez electro dépôt. Elle fonctionne pas chez moi. Je suis revenu le 11/12/23 il m’ont dit que machine elle doit rester 24 h . Je suis revenue le lendemain. Il m’ont dit que elle fonctionne. On a essayer elle fonctionne pas. J’ai demandé un bon de achat.Il veulent pas me rembourser J’ai les photos