Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Des incohérences dans l'installation du système de chauffage ont été remarquées. Ces défauts compromettent la valeur de l'appartement.Des explications sont exigées concernant des points techniques spécifiques:1. Au moment que le capteur d’ISTA était connecté au départ chauffage, comme c’est le cas dans tout les autres appartements dans l’immeuble, le compteur d’ISTA indiquait une consommation de 1000 litres, 1m3 tous les 3 jours alors qu'il n'y avait aucune consommation de chauffage en kWh, et une DIFFnEG, pourquoi ? Chez personne, il n'y a eu d'augmentation de mètres cubes sans utilisation de chauffage. Pourquoi cela serait-il normal chez moi ?2. Pourquoi les tuyaux sous le sol des toilettes et du hall étaient-ils très chauds ? Au point que la personne d’ISTA m'a demandé si j'avais un chauffage par le sol et que le contournement de la VMC s'est activé plusieurs fois la nuit?3. Pourquoi ma consommation est-elle maintenant nettement plus élevée certainement comparé au voisins (voisins 11KwH sur 2 voir même 3 jours, chez moi 6 ou 7KwH sur 5 minutes) et pourquoi faut-il beaucoup plus de temps pour que les radiateurs se réchauffent ? Avant, j‘avais un réchauffement presque immédiat, maintenant je dois attendre 10 minutes.4. Pourquoi la vanne blanche augmente-t-elle la température toute seule sans que je ne la touche ?Je demande des réponses précises et urgentes à ces questions.M. Boillot (de Wilhelm & Co, le promoteur) m'a clairement dit que puisque tout le monde a la même installation et que tout le monde a la sonde branchée au même endroit, c'est-à-dire sur le départ chauffage, cela doit être aussi mon cas !Il n'y a aucune justification légale pour que cette sonde soit connectée à un endroit différent dans mon cas.Lors de la réception provisoire, cette installation a été approuvée avec la sonde sur le départ chauffage.Cette installation doit fonctionner correctement avec la sonde sur le départ chauffage, comme c’est le cas chez tout le monde!En raison de ces anomalies manifestes dans le fonctionnement et votre déclaration j’ai perdu toute confiance dans les déclarations de ISTA, de MFL et de Cubics.C'est pourquoi cette plainte sera traitée par le biais du service juridique.Si, comme vous l'affirmez, il n'y a aucun problème avec votre installation et le problème réside chez ISTA, je vous demande, par écrit et sur l'honneur, une preuve de cette affirmation. Cette documentation sera ensuite examinée par un expert indépendant.Vous m'avez informé que vous passeriez mercredi dernier, je vous ai dit que c'était possible à partir de 15h30. Mais vous n'êtes pas venu. Hier soir on m'a donné une nouvelle date pour vendredi prochain, mais je serai obligée d'être à l'école à ce moment-là. Tous les enseignants doivent obligatoirement être présents à la réunion des parents et à la réunion du personnel.Cette correspondance sera traitée via le service juridique. Veuillez adresser votre réponse à cet endroit.Vous trouverez ci-joint la lettre originale et l'explication de l'ensemble du problème.Cordialement,Mr. WINNE AlainAvenue Fidele Mengal 7, G.0.027100 La Louvière

Bonjour, Je suis totalement outrée par les prix exhorbitants que pratique proximus alors même qu'il ne fournit pas le service pour lequel on est scandaleusement facturé! J'habite Waterloo et cela fait un an et demi que le réseau téléphonique est désastreux un problème d'antenne que la commune n'aura pas autorisé dans les temps. Je me demande sur quelle base légale proximus se juge en droit de me facturer plein pot un service défectueux? S'ils ont mal négocié les contrats avec la commune ou quelque soit leur problème ils ne sont pas en mesure de fournir correctement le service qu ils continuent à facturer plein prix alors que nous subissons depuis presque deux ans d énormes embarras de communication!! Sans parler de leur désastreux service clientèle un vrai cauchemar pour les atteindre et une fois cette prouesse accomplie personne de sérieux au bout du fil des réponses standards du genre on a fait le nécessaire ce qui n'est évidemment pas le cas! Je souhaite faire une plainte groupée et attaquer proximus qui continue à me facturer un service qu ils sont incapables de fournir correctement. Personne ne nous entend quand on parle au téléphone ou ça coupe ou la personne n'entend pas très très embêtant et incommodant et non seulement proximus ne remplit pas ses obligations mais ils n'ont même pas la politesse d'avertir leur client et de diminuer de 50% le service déplorable tant qu ils ne sont pas en mesure de nous fournir un service décent je ne vois pas pourquoi ils nous facturent à plein prix. Sans parler des inconvénients subis depuis plus d'un an et demi et ce n'est pas encore fini.

Madame, Monsieur,C'est extrêmement excédé que je vous envoie cette plainte.Les comportements proche de l'arnaque et du harcèlement de Luminus ne peuvent continuer. J'ai comme chaque année reçu mon décompte de la part de luminus... J'ai au fur et à mesure de l'année baissé mon acompte comme ils me le conseillaient. Bien mal m'en pris car je me retrouve avec une facture de 674 euros 60 à payer en 2 semaines. Étant compliqué de sortir de telles sommes, je les contacte pour demander un petit délais.Depuis, ils m'ont déjà envoyé 2 fois des frais de rappel (pour 22 euros 50, on ne s'embête pas avec l'argent des autres chez luminus!) ainsi que des menaces de coupure d'énergie et de pose de compteur à budget. Je les ai pourtant contactés et prévenu que c'était impossible de payer une telle somme en une ou 2 semaines mais ils n'ont pas vraiment répondu à ma demande. J'ai toutes les preuves.Pire, hier j'ai reçu un nouveau mail suite à une nouvelles plainte introduite avec les preuves de mes demandes. Un monsieur m'envoie un mail en me disant que je peux lui répondre par téléphone ou mail... Quand je réponds à son mail (pour garder des preuves écrites, ce qui semble fortement les déranger), je reçois un mail me disant que cette adresse sert uniquement à l'envoi de mail et que ma réponse n'a pas été envoyée...Voici les méthodes peu scrupuleuses de Luminus.Pire!! Le jour-même, j'ai bizarrement à nouveau reçu une facture de 108 euros 36 à payer dans les 15 jours pour la période datant du 19/10/21 au 30/03/22... Pour une maison que je possède depuis...Le 31/03/22!!Cette affaire avait déjà été réglée et luminus revient subitement avec cette affaire qui ne me concerne pas et qui avait déjà été pénible à régler (preuve à l'appui).Pourquoi luminus revient subitement avec cette affaire qui ne me concerne pas et qui avait été réglée? Luminus, ayant mal fait son travail à l'époque, tente de me racketter à nouveau et me harceler pour une consommation qui ne me concerne pas! Ça commence à ressembler à du harcèlement! Je paie aussi pour un entretien chaudière depuis un an, quand je veux prendre rendez-vous, c'est impossible. Pourquoi est-ce que je paie chaque mois?À noter que ce n'est pas le premier problème avec eux. Au décompte de l'année passée, j'avais été prélevé automatiquement sur mon décompte alors que c'était clairement indiqué dans mon contrat que je le refusais.Luminus va-t-il encore se croire au dessus des lois longtemps??!Je vous demande d'intervenir et que luminus arrête avec ces pratiques plus que douteuses.D'avance merci.

Bonjour,Je suis client chez proximus.Depuis plus d'un mois, j'ai des coupures non-stop sur mon internet. Je peux avoir une cinquantaine de coupures chaque soir, des coupures toutes les 2 minutes, des soirées entières sans internet ou presque.Dans ces conditions, je ne peux ni jouer en ligne (je viens pourtant de payer un nouveau jeu près de 60 euros) ni regarder Netflix (je paie pourtant un abonnement) ni regarder la télévision.Cerise sur le gâteau, la tv étant une tv offerte avec mon abonnement proximus, quand internet se coupe la télé s'éteint automatiquement. Je me retrouve donc sans rien pouvoir faire depuis plus d'un mois.Un réparateur est venu il y a plus de 2 semaines, il l'a dit que le problème venait du réseau proximus.Proximus m'a dit que ça serait réglé le 12 par un jointeur.Les problèmes ont persisté le 12, j'ai donc contacté proximus via le chat. Leur collaborateur Mehdi m'a signalé que tout avait été réglé et que je devais réinitialiser mon routeur. Voyant que le problème persistait, je les ai recontactés. Ils m'ont dit que le problème n'était pas réglé et qu'ils ne savaient pas quand ça serait fait! Ça fait pourtant plus d'un mois!! En plus, leurs collaborateurs m'ont menti (Mehdi).Pendant ce temps, proximus continue évidement de me prélever mon argent! Je paie donc pour un service que je peux pas ou peu utiliser! Mais attention, proximus me propose tout de même une réduction de 5 euros pour mois sur leur facture de plus de 100 euros alors que je peux profiter de leur service!!

Depuis la facture annuelle reçue en Novembre 2022 et couvrant la période du 22/09/21 au 19/10/2022 et malgré la bonne communication de mes index, je n'ai toujours reçu aucune régularisation de mon électricité.J'ai déjà téléphoné à plusieurs reprises pour régler le problème et il m'est systématiquement répondu que cela est du à un changement de programme et que je devrais recevoir d'ici peu des nouvelles...J'ai reçu une nouvelle facture annuelle le 31/05/2023... et de nouveau, elle ne contient les index électrique que du 01/12/2020 au 14/12/2021 !A ce jour, 15/12/2023, je n'ai toujours reçu aucunes nouvelles des services d'eneco malgre une plainte introduite directement chez eux le 07/10/23. J'ai reçu une réponse le 09/10/23 me confirmant le problème ( n° de plainte 12350043) et une autre reponse le 21/10/23 m'assurantque j'auraisune réponse complèteans les 3 jours. Et depuis, plus de nouvelles. Cela fait donc 2 ans que je n'ai pas une idée claire de mes index électriques.J'ai installé des panneaux photovoltaïques en Décembre 2021, j'ai demandé un changement administratif chez Ores de mon compteur bihoraire pour ne bénéficier que d'un tarif jour en gardant le compteur actuel.Depuis 2 ans, ma consommation électrique est inférieure à ma production et mes index actuels sont donc inférieurs aux index de Septembre 2021. Je continue pourtant à payer chaque mois un acompte pour l'électricité que je ne consomme pas, et je n'ai été remboursé d'aucun montant pour la période couvrant du 22/09/2021 au 19/10/2023

Madame, Monsieur,Je me permets de faire appel à vous étant donné que j'ai un produit qui est encore sous garantie que j'ai envoyé pour réparation le 24 octobre 2023 et qui est perdu depuis le 25 octobre 2023.J'ai effectué plusieurs relances auprès du service Ecovacs pour savoir s'ils avaient eu plus de nouvelles concernant la recherche de mon produit perdu, sans succès. Le service Ecovacs me dit qu'il me tiendra informée mais cela fait des semaines que je suis sans information complémentaire.De plus, c'est la deuxième fois en moins d'un an que j'ai un problème avec ce produit que j'estime de ce fait défectueux. J'ai donc demandé soit le remboursement du produit, soit le renvoie d'un nouvel appareil. Cependant, étant donné la lenteur et le manque de réactivité du service après-vente par rapport au problème qui m'occupe, je ne souhaite plus de produit Ecovacs du tout.Je souhaite recevoir le remboursement de mon produit, à savoir 1109,83 EUR au plus vite.Merci d'avance,Bien à vous,Agathe Santisteban Gonzalez

J’ai reçu une facture et j’ai été facturé pour l’annulation d’un rendez-vous pour l’installation de mon routeur. Le problème, c’est que j’avais le rendez-vous en septembre et que mon routeur était installé. Maintenant, on me demande de payer 59 euros pour le rendez-vous annulé. J’ai reçu un appel de Proximus, après que le technicien soit venu installer le routeur, me disant de convenir d’un nouveau rendez-vous. Je leur ai dit que ce n’était pas nécessaire, puisque le technicien était déjà venu. J’ai reçu quelques e-mails provenant d’un e-mail sans réponse. Dans l’e-mail, il n’arrêtait pas de mentionner qu’un rendez-vous avait été pris. Mais il n’y avait pas d’option pour répondre à cet e-mail. Le problème est probablement survenu parce que pendant l’été, j’ai essayé de prendre rendez-vous en ligne. Bien qu’il ait été traité comme une commande, il ne m’a jamais donné la possibilité d’un rendez-vous à une date précise. Après quelques jours, j’ai contacté leur centre d’appels pour leur demander de fixer une date précise. L’employé de proximus m’a dit que ce n’était pas possible de le faire, et que je devais passer une nouvelle commande puisque j’avais appelé leur centre d’appels. Nous avons donc mis en place une nouvelle commande, et elle nous a dit que l’autre commande avait été annulée. Apparemment, ce n’est pas le cas et maintenant on me demande de payer ce montant juste parce que leur système informatique ne fonctionne pas bien pour identifier que je n’ai pas besoin de 2 rendez-vous pour installer mon routeur.

Nous sommes client chez Proximus depuis juillet 2023. Depuis nous n'avons eu que des soucis. Les frais d'installation devaient être couvertes et donc non à notre charge. Nous avons notifié ce soucis, ils ont promis l'envoie d'une nouvelle facture que nous n'avons jamais reçus. Pour éviter une suspension, nous avons payer un montant de 50 euros. Le lendemain, nos services étaient tout de même suspendus. Il a fallut 3 semaines et beaucoup d'appels pour que nous ayons enfin à nouveau une connexion internet. Nous devions recevoir un prorata pour le mois d'octobre étant resté sans internet. Dans la facture que nous avons reçu au mois d'octobre, il nous réclame de nombreux frais de rappels et DEUX réactivation. La seule réactivation avait été assurée non-payante par leurs services. Nous avons à nouveau repris contact avec leurs services et nous allions être rencontactés. à nouveau, cela n'a pas été le cas, maintenant nous sommes à nouveau suspendus et on nous réclames 350!!! euros (197 pour être réactivée). Nous avons payé depuis le début 235 euros pour 6 mois de lignes internet hors que nous avions une promo et nous devions payer 34e/mois pendant 12mois ce qui fait déjà que nous Avons payé 30e 'en trop'. Je suis censée pouvoir travailler de la maison, en 3 mois de temps j'ai due me rendre au bureau de nombreuses fois à cause de leurs histoires et suspensions à tout va. PS: le contract est au nom de mon compagnon Andrew Kestemont (nous sommes cohabitants légaux et nous vivons de ce fait sous le même toit).

Commande le 19/04/23 d'une batterie domestique pour compléter installation photovoltaïque à réaliser avec paiement d'un acompte de 50%.Panneaux photovoltaïques placés et raccordés au réseau le 09/07 + paiement le même jour.Après plusieurs rappels et plus de 2 mois de retard, la batterie a enfin été placée le 14/09 et le contrôle électrique de l'ensemble de l'installation par Certinergie fait en date du 20/09.Dès le 15/09, nous avons constaté que la batterie ne se rechargeait pas.Enerblue a été contacté par mail les 20/09 et 03/10 pour intervention afin de régler ce problème. Aucune réponse de leur part...Le 19/10, envoi d'un recommandé demandant les actions suivantes à réaliser avant le 31/10 :- la réception du certificat de contrôle électrique établie par Certinergie - la prise de rendez-vous avec leur électricien pour remédier à l'absence de charge de la batterie -la réception du code d'accès et le téléchargement de l'application de suivi Fusionsolar avec nouveau code WIFI le routeur ayant été remplacé ( signal WIFI trop faible d'après l'électricien) -la réception des informations que nous devons au GRD (Ores) à savoir : puissance totale installée en kwc - puissance maximale de sortie (kva) - en cas de présence d'un relais anti-retour/limiteur : marque et type.A ce jour, 31 octobre 2023, toujours aucune action de leur part.Conséquences :* Pas de preuve de la certification de l'installation par Certinergie. Pour rappel, une installation photovoltaïque ne peut normalement pas être mise en service avant certification.* Depuis le 15/09, aucune charge de la batterie mais renvoi sur le réseau de toute l'électricité produite par les panneaux. * Impossibilité pour nous de respecter l'obligation que nous avons de communiquer au GRD les informations relatives à l'installation via le formulaire UP10.Nous souhaitons dès lors qu'Enerblue remplisse ses obligations contractuelles en nous livrant une installation en ordre de marche.D'autre part, nous nous réservons le droit de recours contre Enerblue en cas de réclamation ou de taxation de la part du GRD.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception concernant mon récent repas dans l'un de vos restaurants Quick. En tant que client fidèle de Quick depuis de nombreuses années, mon expérience récente, le 31/08/2023, au restaurant Quick situé à Quick 8770 Brugge Sint-Kruis, Maalsesteenweg 356, 8310 Brugge Sint-Kruis, a été bien en deçà de mes attentes. Ma déception concerne à la fois la qualité de la nourriture et le service que j'ai reçu. Voici un aperçu de mes préoccupations : Qualité du burger : J'ai commandé un menu spécial comprenant un burger Hugo. Malheureusement, le burger que j'ai reçu était de qualité médiocre. La viande était sèche et surcuite, les légumes semblaient peu frais, et la saveur générale du burger était loin de ce à quoi je m'attendais de la part de Quick. Temps d'attente : Le temps d'attente pour ma commande était excessif. J'ai dû attendre 43 minutes avant de recevoir mon repas, ce qui a considérablement affecté mon expérience globale. Service client : Le personnel du restaurant ne semblait pas être attentif aux besoins des clients, et l'attitude générale laissait à désirer. En tant que client fidèle, je m'attends à un service de qualité et à une expérience agréable. Je suis convaincu que Quick attache de l'importance à la satisfaction de ses clients et à la qualité de ses produits. C'est pourquoi je sollicite une action immédiate pour résoudre ces problèmes. Je demande donc ce qui suit : Un remboursement du montant total de mon repas, qui s'élevait à 29,95 euros, en signe de bonne foi pour mon expérience insatisfaisante. Une révision des procédures de préparation des repas et du service client dans le restaurant de Quick 8770 Brugge Sint-Kruis , afin d'améliorer la qualité et l'efficacité. Une réponse officielle à cette lettre, expliquant les mesures que Quick prendra pour remédier à ces problèmes et m'assurer que de telles expériences ne se reproduiront pas à l'avenir. Je joins à cette lettre une copie de ma facture pour référence, ainsi que mes coordonnées pour toute communication ultérieure concernant cette demande de remboursement et d'amélioration de l'expérience client. Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de faire les ajustements nécessaires pour préserver la réputation de qualité et de service de Quick. En tant que client fidèle, je suis convaincu que ces problèmes peuvent être résolus de manière satisfaisante. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.