Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation - Stage d'aspirant à équipier compétent 26-27/08/2023Je me permets de vous écrire pour exprimer ma déception et mon insatisfaction quant au déroulement du stage d'aspirant à équipier compétent (niveau 2 dans votre échelle interne) auquel je me suis inscrit chez Altaïr.Lors de mon arrivée à Nieuwpoort pour le stage, j'ai été surpris de constater que le bateau était majoritairement rempli de débutants (niveau 0 dans votre échelle interne), venus pour un weekend découverte, une information qui ne m'avait pas été communiquée au préalable. Cette divergence entre mes attentes et la réalité du groupe à bord a sérieusement compromis l'expérience que j'espérais.J'ai pourtant choisi ce stage dans l'optique d'un suivi plus avancé, notamment en raison de ma détention préalable du permis côtier (Certificat international de conducteur de bateau de plaisance délivré le 10/11/2021 par le Ministère de l'Économie du Grand-Duché de Luxembourg après examen théorique examen pratique à moteur et examen pratique à voile après 5 jours de stage en Mer du Nord)- copie disponible si nécessaire) et ainsi que du stage d'aspirant (Niveau 1 d'après votre échelle interne) avec Altair en 2022, que j'avais réussi. Mon objectif était de consolider mes compétences et d'approfondir mes connaissances, reconnaissant que pratiquer une fois par an n'est pas suffisant pour maintenir un niveau optimal.Malheureusement, dès le premier jour de navigation, il était évident que le suivi pédagogique n'était pas adapté. Les manœuvres de base n'ont été expliquées qu'une seule fois, sans que chaque participant puisse les exercer de manière équitable dans différentes positions. Ce n'était certainement pas la formation que j'avais demandé (niveau 2). En tant que participant expérimenté, j'ai espéré être impliqué dans des tâches plus avancées pour optimiser mon apprentissage, mais cela ne s'est pas concrétisé.Le second jour, bien que je sois le seul des sept participants avec de l'expérience et que l'instructeur était au courant de ma situation, je n'ai curieusement pas eue l'opportunité de prendre la barre (le seul à bord). Cette situation m'a profondément déçu, car cela aurait été l'occasion de mettre en pratique et de perfectionner mes compétences.Enfin, lorsqu'il a fallu remplir le carnet de bord pour évaluer les compétences acquises, le skipper a omis de le compléter, au contraire de ce qui est arrivé en 2022 avec un autre instructeur Altaïr. C'est à dire, que j'ai eu aucun retour pédagogique et une formation pas adaptée au service engagé. Cette absence de suivi et de validation des compétences (ou d'une orientation des aspects ou je dois travailler d'avantage - voir qu'aucune case OK ou NOK n'a été remplie) laisse penser que le véritable objectif de formation pour lequel j'avais investi n'a pas été atteint.Je suis véritablement mécontent de cette expérience, qui n'a pas répondu à mes attentes pour un stage d'aspirant à équipier compétent. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération cette réclamation pour un service engagé et pas rendu, et que des mesures seront prises pour rectifier cette situation décevante. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête.Cordialement,Roger Martinez

Bonjour, j’ai commandé le 06decembre 2023 sur le site de la Fnac, un pack ps5 + call of duty modern III au prix de 70€. Le soir même on m’annonce que ma commande a été annulée suite à une erreur de prix du vendeur. J’ai payer, et je souhaiterais recevoir la ps5 car ce n’est pas mon soucis qu’il ait fait une erreur ce n’est pas la première fois que ça arrive. Merci de m’aider à recevoir ce que j’ai commander.

Bonjour, j ai acheter un nouveau gsm Service après-vente96796BE à la boutique Proximus Rue X Debue à UcclePX SAMSUNG GAL A34 5G 128GB LIME – IMEI/numéro de série: 351648443940334, début octobre .Après 3 jours impossible de le recharger car se met en alarme .Je retourne à la boutique ou on me dit qu'ils vont l'envoyer en réparation.Je relève qu'il est sous garantie mais il ne l'échange pas .On me propose un gsmA20 de secours ou on transfert le contenu de mon téléphone Malheureusement, je perds des items. Après +- 3 semaines je récupére mon GSM.Le même problème s'est représenter à 2 reprises.Par le manque de connaissance d'une vendeuse lors du transfert n'as pas tout transmit et là j'ai perdu des informations professionnels important!! ,Jai reçu 2sms me demandant de rendre le gsm de secours or que j'ai demander à la boutique de mon dernier passage de me confirmer que tout était en ordre Ils veulent me facturer le prix du gsm de secours sur ma facture proximus.Mon gsm est de nouveau en réparation depuis le 15decembre.Je suis bloquer avec ce gsm de secours car je ne veux pas mettre mes applications professionnels vu que je suis lié au secret professionnel.Que me proposer vous de pouvoir résoudre ce problème au plus viteMerci à vousVan Obbergen Marleen

Bonjour,J'ai effectué une commande auprès de Zalando le 31/07/2023 numéro de commande 11003103468015.Après retour des articles qui ne me correspondaient pas j'ai payé la facture.j'ai bien reçu un mail de confirmation comme quoi la facture était soldée.J'ai reçu un premier rappel pour un article que je n'avais pas commandé.après vérification, zalando a reconnu que le paiement que j'avais fait pour la facture 11003103468015 avait été versé sur une autre commande ( alors que j'avais bien mis la bonne communication).on me renvoit le 12 septembre un mail comme quoi ils se sont rendus compte de l'erreur et que la facture est soldée.je reçois à nouveau des rappels, je les contacte par téléphone, là on me dit que c'est un souci informatique que je ne dois pas tenir compte des rappels ( pas de preuves écrites puisque oralement).avant hier j'ai reçu un dernier rappel qui me menace de mettre cela dans les mains d'un huissier!je contacte zalando par mail, et là on me dit que la facture est toujours ouverte.car le montant de 56.07 ( plus frais de rappel) est toujours dû.Car ils auraient effectué un virement de cette somme sur mon compte.le hic c'est qu'après qu'ils m'aient donné le numéro de compte, il ne m'appartient pas!je leur fait savoir, ils me demandent la preuve de la banque comme quoi je n'ai jamais reçu cette somme.Logique puisque ce compte ne m'appartient pas.Du coup on tourne en rond.Je leur ai envoyé la preuve de pmt, puisque sois-disant ils remboursent via le compte à partir duquel le pmt a été effectué. mais rien.En plus j'ai à faire à 20 personnes différentes...pas facilemerci Belle journée

Bonjour,J'ai commandé un bureau Sabina le 30 mai 2023. J'ai d'abord reçu 2 coups de fil m'informant que la livraison serait retardée au mois de juillet et puis plus aucune nouvelle! J'ai essayé de téléphoner, aucune réponse ! J'ai envoyé une bonne dizaine de mails , sans réponse non plus! Je souhaite juste récupérer mon argent, c'est à dire la somme de 234€!

Bonjour, le 05 decembre 2023, j'ai souscris deux abonnements mobil et un abonnement internet-téléphone et télévision. Les deux abonnements mobil etaient couplé à une offre smartphone ( Samsung Galaxy S23 ULTRA + une montre Galaxy Wath4 ) à 199€ (offre valable jusqu'au 17/12/2023) et l'abonnement Internet-téléphone et TV etait couplé à un projecteur Samsung à 99€ (offre valable jusqu'au 31/01/2024). Dans les 48h apres l'activation, j'aurais du recevoir un mail de paiemement ( deux fois 199€ et une fois 99€) afin de validé ma promotion. Celui-ci n'etant jamais arrivé, j'ai repris contact avec Proximus le 11/12 à 11h12. On m'annonce un probleme sur mon dossier suite à un manque de place dans le boitier de la rue et donc, une ouverture de ticket est faite, j'aurais du avoir des nouvelles pour le 16/12. N'ayant toujours pas de nouvelles, je décide de me rendre dans une boutique proximus afin de faire avancer les choses. On m'annonce l'impossibilité de m'activer un pack Internet-Tel-TV suite à un soucis de disponibilité à la borne et donc, l'impossibilité de recevoir mon Projecteur Samsung à 99€, chose de j'accepte. On m'annoce également l'impossibilité de profiter de l'offre abonnement + smartphone car le délai n'est plus possible d'etre respecté. A savoir que j'ai changé d'opérateur pour profiter de celle-ci et que j'ai donc fait un abonnement à 21€ + 35€ de data-phone 2x sans oublié que les abonnements ont été fait le 05/12 soit 12jours avant la fin de l'offre.

Bonjour,J'ai commandé un téléviseur sur le site de Fnac.be lors du Black Friday (notamment via votre comparateur), le 18 novembre 2023. Malgré deux appels effectués, la livraison est toujours en attente. Le service client m'informe que le service de livraison prendra contact avec moi pour établir une date de livraison mais cela fait 1 mois que j'ai commandé et toujours aucune signe de mon téléviseur. J'ai donc décidé de prendre contact avec Test-Achat afin que cela puisse accélérer les choses. Je ne pense pas qu'afficher Fnac Belgium dans vos comparateurs soit une bonne idée au vu de la médiocrité de leur service. Les fêtes de fin d'année approche et je n'aurais toujours pas reçu mon téléviseur, plus d'un mois après la commande. Ce cadeau de Noel tombe à l'eau et je me retrouve avec 700e de moins sur mon compte !!! Vais-je recevoir mon téléviseur un jour ou dois-je demander un remboursement?

Bonjour, La société Scarlet a suspendu mon abonnement internet le 13/12/2023, bien que j'ai envoyé une lettre recommandée, demandant la révision de leurs dernières factures, me comptant des frais de vidéos à la demande, alors que je n'ai jamais rien commandé. Ma télévision est hors d'usage depuis le 28 août.Pourriez-vous intervenir pour qu'ils arrêtent de m'envoyer des factures avec supplément sans avoir aucune réponse à mon envoi recommandé ?Bien cordialement,Paul Kodjo Adedi

Bonjour, j'ai bloqué une domiciliation pour contrat entretien chaudière. Appels téléphoniques sans résultat. Luminus prélevait 2 montants avec 2 contrats différents pour la même adresse, et avec 2 numéros de client. Luminus a finalement admis depuis 2020, et j'ai une note de crédit de 630€, mais Luminus me compte 60€ de frais de rupture de contrat. J'ai toujours le contrat d'entretien pour la même adresse que je n'ai jamais interrompu. Je ne suis pas d'accord du montant retenu puisqu'à mon adresse il n'y a qu'une seule chaudière, et je suis toujours le même client

Bonjour, J’ai vendu sur Vinted un vinyl de Radiohead qui a fait l’objet d’un litige après la réception par l’acheteur. Celui-ci l’a en effet reçu dans un état lamentable, la écrasé dans tous les sens et plié en en deux. L’acheteur a logiquement été remboursé mais le litige a été tranché en « emballage inadéquat par le vendeur ». Devant l’inutilité du service client de Vinted, je me tourne vers Test Achats.Cette décision, qui impute selon Vinted ma seule et unique responsabilité, est en effet un scandale pour 4 raisons :1. Vinted m’a contacté le 12 décembre afin de transmettre dans les 48 heures une photo du colis avant l’envoi par mes soins. Pourtant, Vinted ne m’a pas laissé le temps de transmettre cette photo et a jugé avant la fin des 48 heures que mon emballage était inadéquat. Cette décision est définitive selon leurs propres termes, la photo transmise par mes soins dans les délais n’a pas été prise en considération.Dès lors, la décision de Vinted a été prise de manière totalement arbitraire et sans aucune preuve matérielle.2. L’emballage n’était pas inadéquat. Comme pour tous les colis que je transmets depuis 5 ans, et pour lesquels je n’ai jamais eu AUCUN souci, toutes les précautions ont été prises au préalable. Par ailleurs, elles respectent parfaitement les « conseils d’emballage » transmis dans les messages automatiques du service client de Vinted, comme :- une boîte appropriée, afin que le colis ne bouge pas : respecté, le vinyl était même placé dans deux cartons 3. - du papier bulle : respecté 4. - du ruban adhésif d’emballage : respecté, et je pense que la photo transmise à Vinted se suffit à elle-même.En parallèle, je rappelle encore une fois que la décision a été prise avant réception de la photo préalable et donc sans que Vinted puisse juger de la qualité de mon emballage.Dès lors, la décision de Vinted n’est prise sur aucune base objective.3. A aucun moment la responsabilité du transporteur (et par extension, celle de Vinted) n’est remise en cause. Seule la responsabilité du vendeur est remise en cause, ce qui est inadmissible.Pour cette vente, il m’a été obligé de passer par Homerrr pour la première fois. Et c’est la première fois que je rencontre un souci. Coincidence, alors que même l’acheteur m’a confié que Homerrr lui avait perdu un colis récemment? De plus, il suffit simplement de regarder la photo du colis après réception (ce que Vinted n’a pas fait, puisque la décision a été prise avant) pour constater que le souci ne se situe pas au niveau de l’emballage par le vendeur mais bien au niveau de la manipulation par le transporteur : les photos du colis après réception donnent l’impression qu’un employé d’Homerrr aurait décidé de jouer au baseball ou de rouler sur le colis sans aucun scrupule. Aucun emballage n’aurait pu résister à de telles actions.4. Le service client de Vinted, totalement inexistant et se contentant de renvoyer des messages automatiques sans considérer sérieusement ce litige, malgré tous les arguments qui leurs sont présentés depuis 72 heures, au nom d’un processus automatisé qui leur permet de se décharger de la responsabilité qui est la leur. C’est un manque de respect affligeant.Sur base de ces 4 raisons, cette plainte vise à ce que Vinted considère enfin sérieusement ce litige, que Vinted constate que la responsabilité engagée ici n’est pas celle du vendeur mais bien du transporteur, et qu’en conséquence, Vinted prenne la responsabilité qui est la sienne afin de me rembourser les 45€ qui me sont dus. Je suis en effet la seule personne lésée dans cette affaire.Merci, Arnaud Paquay