Toutes les plaintes publiques

J'avais réservé un vol pour 5 personnes de la Belgique vers Kuusamo, Finlande, du 2 au 9 mars 2024, en une seule référence de réservation (TW3875). J’ai fait cette réservation en avril 2023, pour la famille. Les billets sont non-remboursables et je le sais parfaitement. Coût total 3240€. Compagnie aérienne: LUFTHANSA. Le 10 août 2023, ma belle-fille m'informe qu'elle est enceinte et qu'elle accouchera le 6 mars 2024. Par conséquent, elle ne pourra pas voyager et son mari (mon fils) non plus. Je suis quelqu'un de discipliné, et je vais sur le site de Lufthansa pour le signaler, et aussi demander le remboursement des taxes d'aéroport (seulement 16% du coût, quand même), en mentionnant les noms des 2 personnes qui ne pourront pas prendre l'avion : Anne-Sophie Paris et Noé Vanbellinghen. Je ne mentionne que leurs DEUX noms et leurs DEUX numéros de billets (c'est-à-dire 2202492590585 et 2202492590584). Je sais que ces billets ne sont pas remboursables je veux simplement en informer Lufthansa (de ce fait, ils disposent à nouveau de deux sièges gratuits) et obtenir le remboursement des taxes d'aéroport. Je soumets la demande sur le site web et je ne reçois aucun avertissement indiquant que j'aurais demandé l'annulation des 5 billets de la réservation. Il est évident que si le site m'avait averti, j'aurais immédiatement interrompu la procédure puisque les trois autres personnes devaient encore voyager (Isabelle Genot, Anna Vanbellinghen et Marianne Saarhelo). Le lendemain (15 août 2023), je reçois des mails de Lufthansa m'annonçant le remboursement des taxes d'aéroport (101,24€ par personne). Mais les 1000% d'imbéciles l'ont fait pour les 5 passagers et ont annulé les vols pour les 5 !!!!! En d'autres termes, 2700€ dans leur poche, et de ma poche pour aucun service, alors que je voulais garder le billet pour les 3 personnes restantes !!!!! J'appelle immédiatement leur centre de contact, en mentionnant l'erreur. Réponse : non, nous ne pouvons rien faire car vous avez demandé l'annulation du vol !!!!!! FAUX ! Je ne l'ai demandée que pour les 2 personnes concernées et mentionnées sur leur site... J'envoie une tonne de mails à leur service clientèle, et la réponse est que comme leur site web est généré par le système, il a considéré que j'avais annulé toute la réservation, y compris les 5 passagers, et qu'ils ne peuvent rien changer !!!!! Je ne leur demande pas de me rembourser les 2 billets que j'ai annulés (je sais qu'ils n'étaient pas remboursables): je leur demande de rembourser les billets des 3 personnes que leur stupide site web a annulé par erreur, de leur propre responsabilité. Ces 3 personnes devaient encore voyager ! Cela signifie un remboursement de (3240-5*101.24)/5 * 3 = 1640.28€. Mais leur réponse reste invariablement qu'ils ne me rembourseront pas. Quels sont mes droits? Comment puis-je obtenir gain de cause? Il s'agit ici de vol qualifié. Jetez aussi un oeil sur la page Facebook Lufthansa Complaints: c'est édifiant! This is a robbery specialized company.

Bonjour,Cela fait 2 semaines que j'essaie de résilier mon contrat (référence : HBEB54492639998), pour lequel j'avais signé une offre de 30 jours d'essai. J'ai téléphoné quasiment tous les jours et malgré les promesses de rappel, dont certaines dans les 72h maximum, je n'ai jamais été recontacté.Le service-client dit qu'il n'y a pas moyen de résilier le contrat autrement que par téléphone, or la ligne concernée n'est jamais disponible et ne tient pas ses promesses de rappel. De plus, le standard m'a raccroché plusieurs fois au nez, alors que je restais courtois. Ce service ne m'intéresse pas et je souhaite résilier ce contrat. Il est hors de question que je sois débité pou un service que je ne désire pas et que j'essaie de résilier pendant la période d'essai promise.

Bonjour, En date du 22/08/23, un recommandé qui m'a été envoyé depuis la Suisse (Zone en dehors de l'union européenne) est arrivée en Belgique. Lorsque je regarde où se trouve le colis il est indiqué (bpost track) qu'il est à la douane et qu'il peut y rester 1 à 2 jours, mais que le délai pourrait passer à 7 jours. Le délai d'1 à 2 jours est déjà passé et j'ai bien peur que celui de 7 jours ne passe sans que je ne puisse recevoir le colis. Je ne comprends pas pourquoi les délais sont aussi longs. C'est un petit recommandé qui ne demande pas de frais supplémentaires. Tous les frais relatifs ont été payés. J'ai contacté les services de la poste et on m'a répondu que l'on ne savait rien faire. Cette situation est vraiment problématique et l'inactivité de Bpost ne rend pas les choses simples. C'est un recommandé très important que je dois recevoir rapidement. J'aimerais que Bpost puisse faire le nécessaire auprès de la douane pour que cette dernière puise transmettre le recommandé et que l'on puisse avancer.

J'ai été transporté à l'hôpital de Ronse GLORIEUX le 24 avril 2023. J'ai reçu une facture de 67,53 euros de la firme VITA BV que j'ai honoré. Le soir l'hôpital a estimé devoir des examens complémentaires à AZ Alost. La firme AMBU 2000 a été chargée de m'y emmener. J'ai reçu une facture de 1008,93 euros que j'ai contesté par RP car trop chère et l'ambulance ne m'a pas ramené à Ronse car je sus rentré chez moi par mes propres moyens. Je considère que la facture devrait être prise en charge par l'hôpital. Pouvez-vous me donner votre avis?

Bonjour, Lors nos échanges de messages les 22 et 23 août 2023 via le chat du site de booking.com nous vous avons informé de fortes odeurs de moisissures et de renfermé insupportables lors de notre arrivée à la chambre d'hôtes la Boulzane le 21 août 2023 au soir, ce qui rendait notre séjour impossible dans ce logement pour la nuitée. Comme nous vous l'avions écrit, les conditions d'hébergement étant déplorables et l'hôte ne résidant pas dans ce logement, nous lui avons téléphoné pour lui faire part de notre inconfort. Celui-ci nous a proposé une autre chambre en échange dans la même maison, ce qui ne résolvait pas le problème d'odeurs de moisissures et de renfermé. Par conséquent, nous avons pas donné suite à la proposition de l'hôte. En date du 23 août 2023, vous nous aviez écrit que vous faisiez un suivi avec cette chambre d'hôtes et que vous reviendrez vers nous. A ce jour, nous avons reçu aucune nouvelle de votre part.Pour rappel et comme expliqué lors de nos échanges, il ne s'agit pas d'un désistement de notre part. N'ayant pas obtenu un logement sain dans cette chambre d'hôtes pour la nuitée, nous vous avons demandé le remboursement du montant dépensé.Par conséquent, veuillez procéder au remboursement sans délais sur notre carte Visa.Merci d'avance.Bien à vous,Catherine Trébuchet

Bonjour,Sur le site belge de Maisons du Monde (https://www.maisonsdumonde.com/BE/fr) une promotion annonce la livraison offerte pendant le weekend. Les conditions en bas disent: *Livraison offerte du 23/08/2023 à 18h au 28/08/2023 à 23h59 dès 400€ d'achat parmi une sélection d'articles de meubles identifiés sur le site internet http://www.maisonsdumonde.com (hors marques partenaires) et dans les magasins participants. Offre non valable sur la décoration et les cartes cadeaux.Suite a cette annonce, j'ai fait une commande de 558 €, auxquelles ils ont ajouté des frais de livraison de 59 €, malgré la promotion.J'ai appelé le service client. D'après aux, la promotion s'applique seulement aux clients qui habitent en France. Mais la promotion est publiée dans le site web belge et les conditions de la promotion ne font pas mention au lieu de residence des clients.Je crois que j'ai le droit à un remboursement de ces frais de livraison.

bonjour, j'étais cliente chez voo en 2018 pour l'adresse de consommation rue les tiennes 117 a Wierde.en 2019 je me suis séparée de mon mari et j ai quitté cette adresse pour aller a la route de wasseiges à congelée ou j ai encore été cliente chez vooau mois d'aout 2023 je reçois un mail d'une société de recouvrement pour un impayé voo qui date de 2018, pourquoi n ai je pas reçu de courrier avant? pourquoi me réclamer une dette qui a plus de 4 ans? comment est ce possible?j'ai contacter venturis pour avoir plus informations à ce sujet mais je n ai pas eu plus de réponse.pourriez vous m'aider s il vous plait.cordialement Heyvaert Sarah

J'ai commandé un Smarthome Xiaomi Mi Smart Clock le 16/08/23 au matin (+/- 07h30) pour une livraison promise le lendemain (17/08/23). Malgré l'envoi d'un courriel au service clientel (18/08/23) et un appel (également le 18/08/23) le colis n'a pas pu être livré avant le week-end. Le colis a seulement été livré le lundi 21/08/23. J'ai recontacté par courriel le service clientel pour demander la raison de ce retard de livraison et je n'ai reçu aucune réponse à ma question.

Bonjour,J'ai commander pour ma fille un dressing sur le site de trafic le 07 juillet 2023, 1 semaine ou deux après je reçois un email me disant que mon dressign est arrivée en magasin,, en le déballant surprise ce n'est pas le bon dressing!!!J'ai contacter à plusieurs reprise le magasin qui contacte le service concerner et aujourd'hui encore sans aucune nouvelle, pas de nouvelle commande envoyer malgré ce qji était prévu et aucun remboursement!!! Je commence à en avoir marre et je perds patience ...En vous remerciant

Bonjour,Je voudrais demander une réversion de mes factures d'acompte, car j'ai constaté une anomalie entre la première facture émise le 05/06/2023 et la deuxième facture émise le 15/06/2023 ??Et aussi le montant d'acompte est trop élevé, alors que j'ai le statut du client protégé. (tarif social)Merci pour votre compréhension