Toutes les plaintes publiques

Maître, Suite à nos échanges récents, je vous transmets le dossier complet relatif au litige qui m’oppose, avec ma compagne Marie ZACH, à la société Ventura S.R.L., concernant des contrats signés le 22 août 2024 dans leur showroom d’Ath. L’ensemble des éléments factuels et juridiques réunis dans ce dossier tend à démontrer que la vente pourrait relever du régime des ventes hors établissement et que certaines clauses pourraient être qualifiées d’abusives. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire ou pour fournir d’éventuelles attestations supplémentaires. Veuillez noter qu'aucun mail concernant un commencement de fabrication ou autre nous a été adressé. De plus, les échanges SMS vous prouve que la société demande systématiquement des contacts aux "clients" venu sur place à leur demande. Veuillez agréer, Maître, l’expression de mes salutations distinguées.

J'avais commandé des écouteurs intra-auriculaires sans fil, écouteur Bluetooth 5.3 Hi-Fi sur Amazon et qu'est-ce que je reçois ? Un autre produit, des écouteurs intra-auriculaires sans fil True-wireless i12 TWS, un produit différent et de qualité médiocre. D’autres clients ont probablement également reçu un produit autre que celui commandé sans en avoir conscience. À mes yeux, il s’agit d’une tentative d’arnaque, voire d’une escroquerie. J'ai bien sûr été directement remboursé par le très bon service clientèle d'amazon. Je n’ai pas osé effectuer une nouvelle commande car ce vendeur pourrait encore m’envoyer un autre article erroné. Par conséquent, je sollicite Amazon en tant qu’intermédiaire d’exiger à ce que ce vendeur respecte ses engagements et m'expédie l’article présenté sur Amazon. Ce vendeur compromet la réputation d’Amazon et le rend en quelque sorte complice de cette fraude. Cordialement

Bonjour, Ce mardi 05/08/25 nous devions prendre le ferry de retour de Newcastel à Amsterdam. Durant tout notre séjour, nous avons utilisé l’application de Direct Ferries pour nos traversées. À chaque traversée l’heure d’enregistrement est indiquée « enregistrement à … » et il s’agit de l’heure d’ouverture de l’enregistrement. Nous avons donc aussi utilisé l’application pour notre dernière traversée de Newcastel à Amsterdam avec indiqué sur le billet de l’application « Enregistrement à 16h15 ». Nous nous sommes donc présentés à 16h15 et là les employés de DFDS nous ont indiqué qu’il s’agissait de l’heure de fermeture de l’enregistrement et que nous ne pouvions pas embarquer ce jour. Nous avons donc payé un supplément pour être rebookés sur le ferry du lendemain. J’ai contacté direct ferries qui m’indique que, dans le courriel de confirmation, il est précisé « enregistrement au plus tard 45 minutes avant l’embarquement », ce qui est exact. Cependant, nous avons exclusivement utilisé l’application Direct Ferries pour préparer notre voyage, conformément à ce qui est indiqué sur leur site, à savoir qu’elle permet « d’obtenir des indications pour se rendre au port et accéder à notre billet, même hors ligne ». Or, sur l’application, l’information affichée était : « enregistrement à 16 h 15 », sans précision « au plus tard ». Cette différence de formulation est lourde de conséquences : nous avons compris qu’il fallait nous présenter à 16 h 15 (comme pour les traversées précédentes), et non avant, ce qui a entraîné notre refus d’embarquement. Cette erreur ne relève pas de notre responsabilité mais d’une incohérence entre vos deux plateformes (mail et application). En conséquence, et conformément à l’obligation d’information claire et non trompeuse prévue par le droit de la consommation, je vous demande le remboursement du supplément payé ainsi que la prise en charge des frais engagés (nuit d’hôtel et repas), à hauteur de 182,29€. Dany Dehon

Bonjour, je suohaite annuler mon abonnement.

Bonjour, J'ai une installation photovoltaïque en production depuis juin 2023. A la suite du changement de la colonne d'alimentation électrique, RESA a installé un compteur communicant courant janvier 2024 (élément de contexte). Après de multiples échanges, tant avec RESA qu'avec mon fournisseur d'énergie (TotalEnergie ... dont le service à la clientèle est épouvantable = élément de contexte également), il s'est avéré que nous sommes concernés par le bug de la plateforme Atrias ! Je bataille avec TotalEnergie pour obtenir une diminution des acomptes au motif qu'ils n'ont pas d'informations de RESA à propos de l'installation photovoltaïque. Et aux dernières nouvelles, nous sommes toujours concernés par ce bug qui empêche RESA de communiquer mon relevé d'index à mon fournisseur d'énergie. Nous sommes préjudiciés par cette situation pour 2 raisons : 1. nous continuons à payer des acomptes qui ne correspondent pas à notre consommation (production de 5,5 MWH sur un an alors que notre consommation avoisine les 4 MWH) 2. j'ai demandé un changement de tarification (passage de bihoraire en monohoraire) mais semble-t-il en raison de ce bug, ce n'est pas possible si bien que les panneaux surproduisent en heures pleines et sousproduisent en heures creuses. Et je vous passe l'épisode de régularisation de Luminus qui n'ayant pas lesdites informations a effectué une clôture sans. Adresse de l'installation : Xavier STREEL, rue des Trois Soeurs , 20B à 4540 AMAY Code EAN si nécessaire : 541456700001220539 (EAN) Merci pour votre attention. Bien cordialement

Bonjour,J'ai une installation photovoltaïque en production depuis juin 2023. A la suite du changement de la colonne d'alimentation électrique, RESA a installé un compteur communicant courant janvier 2024 (élément de contexte). Après de multiples échanges, tant avec RESA qu'avec mon fournisseur d'énergie (TotalEnergie ... dont le service à la clientèle est épouvantable = élément de contexte également), il s'est avéré que nous sommes concernés par le bug de la plateforme Atrias ! Je bataille avec TotalEnergie pour obtenir une diminution des acomptes au motif qu'ils n'ont pas d'informations de RESA à propos de l'installation photovoltaïque. Et aux dernières nouvelles, nous sommes toujours concernés par ce bug qui empêche RESA de communiquer mon relevé d'index à mon fournisseur d'énergie. Nous sommes préjudiciés par cette situation pour 2 raisons : 1. nous continuons à payer des acomptes qui ne correspondent pas à notre consommation (production de 5,5 MWH sur un an alors que notre consommation avoisine les 4 MWH) 2. j'ai demandé un changement de tarification (passage de bihoraire en monohoraire) mais semble-t-il en raison de ce bug, ce n'est pas possible si bien que les panneaux surproduisent en heures pleines et sousproduisent en heures creuses. Et je vous passe l'épisode de régularisation de Luminus qui n'ayant pas lesdites informations a effectué une clôture sans. Adresse de l'installation : Xavier STREEL, rue des Trois Soeurs , 20B à 4540 AMAY Code EAN si nécessaire : 541456700001220539 (EAN) Merci pour votre attention. Bien cordialement

Madame, Monsieur, Le 18/07/24, j'ai acheté un canapé 3 places Delebio dans votre magasin et j’ai payé 3.214 €. Après : 1. 03/10/24 (date de livraison) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne fonctionne pas comme prévu à l'utilisation (décentré, pas au même niveau). 2. 11/01/25 le produit s’est à nouveau avéré défectueux. 3. 17/04/25 impossible d’introduire une nouvelle plainte sur le sav. Encore de nouvelles défectuosités à signaler. Passage à Drogenbos pour débloquer le système sav. En effet, 1. Constatation à la livraison (voir pièce jointe) le 03/10/24 2. Jeu vertical partie inférieure avant importante (vidéos et photos envoyées) le 11/01/25 3. Même problème qu’en janvier le 17/04/25 maintenant sur les deux sièges (vidéos envoyées) Je me suis rendue dans votre magasin le 17/04/25 et j’ai vu le responsable de Drogenbos, Monsieur Fred, car le système sav était bloqué et pour lui signaler mon mécontentement. Par la suite, je me suis à plusieurs reprises encore déplacée car rien ne bougeait… J’ai enfin su envoyé une demande d’assistance le 29/05/25, date à laquelle le système a été débloqué soit un mois et demi après mon premier passage dans votre show-room, demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels sur votre site (voir pièces jointes), le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, • Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Bon de livraison • Historique des appels et échanges avec service après-vente

Bonjour, En date du 31 juillet 2025, un colis n° 70392451 a été envoyé via votre plateforme Mondial Relay FR. Depuis ce jour, celui-ci voyage entre le Hub de Reau et celui de Lieusaint. En date du 08 août 2025, l'expéditeur Maison Ghibli vous a contacté afin de savoir ce qui ce passait. Il ne reçoit aucune réponse de votre part. A ce jour, 12/08/2025, le colis est devenu fantôme. Celui-ci doit passer au Mondial Relay Belgique (Tubize) où il doit être pris en charge par Bpost pour livraison à domicile. Pourriez-vous faire votre travail correctement? Mon adresse est correcte et se situe en Belgique. L'expéditeur a renseigné celle-ci correctement. Veuillez me faire parvenir ce colis le plus rapidement possible. Laetita Ganhy Chaussée de Waterloo276 5002 Saint-Servais Belgique

Bonjour, J’ai passé une grosse commande de plus de 330€ ! Avec un supplément pour avoir la commande plus rapidement c’est à dire aujourd’hui le 12 août ! Ma commande de 12 articles a été scindé en deux colis donc deux livraisons La livraison qui devait avoir lieu aujourd’hui comportait 11 articles pour une valeur de plus de 280€ Le facteur passe je reçois une petit colis ! Je pensais que c’était le deuxième colis qui est arrivé plus vite que prévu mais non !!! À la place je reçois un pantalon en taille 40 (pas du tout de ma taille hors que je fais du 34/36 chez eux !) et je reçois un mail comme quoi ma grosse commande a bien été livré ! J’ai immédiatement envoyé un mail à Zara sur Instagram et Facebook mais aucune réponse ! J’ai tenté le chat mais j’ai l’impression que la personne ne comprend rien ou ne veut rien comprendre !!! Je demande que ma commande soit livré rapidement ou qu’on me rembourse la totalité ! Car la c’est clairement du vol !!! Je comprend pas comment la personne qui prépare les colis s’est dit tien je vais envoyer un seul article rien à voir avec sa commande ou alors on a du inversé deux commandes !!! Je suis quasi sûr que quelqu’un d’autre a reçu les articles !!!

J'ai annulé une commande et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande annulée. Je les ai contacté par téléphone et toujours pas de remboursement. Numéro de commande : 403976241. Remboursement d'un montant de 28,91 €.