Toutes les plaintes publiques

Objet : Refus d’embarquement sur le vol OR 365 du 17/05/2025 – Madame, Monsieur, Le 17 mai 2025, nous nous sommes présentés au comptoir d’enregistrement de TUI Fly à l’aéroport de Curaçao pour notre vol retour. Lors de l’enregistrement, un problème est survenu concernant mon épouse : elle s’est vu signifier un refus d’embarquement. Aucune explication claire ne nous a été donnée sur place. Le personnel s’est contenté de mentionner que nous avions été informés par email. En effet, nous avions reçu un message de qas@tui.be daté du 9 mai 2025 nous informant d’une décision de la part de TUI Fly à l’encontre de mon épouse. Nous avons contesté cette décision par retour de mail et avons confirmé notre intention de nous présenter au comptoir d’enregistrement comme prévu pour notre vol retour. Une fois le refus d’embarquement signifié à mon épouse, nous avons immédiatement demandé qu’elle bénéficie de l’assistance prévue par la réglementation CE) n°261/2004. Cette demande a été refusée. Il nous a été conseillé de nous adresser nous-mêmes à KLM ou Corendon afin de trouver une solution alternative. Nous avons ensuite demandé à procéder à l’enregistrement des deux autres passagers de la réservation. Là encore, cela nous a été refusé, alors même que, dans votre courriel du 15 mai 2025, il est clairement indiqué que la restriction de vol ne concerne que mon épouse, et non les autres passagers. Nous avons donc été très surpris d’apprendre sur place que nous étions tous les trois refusés à l’embarquement, qu’aucune assistance ne nous serait fournie, et qu’il nous appartenait de trouver seuls un autre moyen de retour. Pour couronner le tout, le personnel nous a menacés de faire intervenir la police si nous ne quittions pas immédiatement le comptoir d’enregistrement. Nous avons donc été contraints d’acheter de nouveaux billets à nos frais. En conséquence, je vous adresse les demandes suivantes : 1) Le remboursement intégral des billets non utilisés sur le vol OR 365 du 17/05/2025 pour les trois passagers 2) Le remboursement des frais engagés pour l’achat des billets de retour alternatifs (factures à l’appui) 3) Le versement d’une indemnité de 600 € chacun pour les deux passagers refusés à l’embarquement sans motif légitime, soit 1 200 € au total 4) Une explication écrite et détaillée du motif de sécurité invoqué pour le refus d’embarquement de mon épouse, et le cas échéant, l’étude de son éligibilité à une indemnité si la justification n’est pas fondée

le hublot de mon lave-linge de marque AEG à explose lors de l'essorage. La machine à laver était en fonction, non surchargé, lorsqu' elle était à +-10 min de la fin du cycle et donc en mode essorage un bruit plus que tres fort j'ai eu l'impression que l'on faisait du marteau pique dans ma maison a commencé, j'ai cru en premier que l'essorage du lave-linge était foutu mais à peine 2 min après le hublot a explosé une partie du verre a été projeté dans la pièce et le reste à l'intérieur. Une partie du linge en en d ailleurs sorti et bien entendu j'ai du linge qui est foutu car complètement déchiré. Le lave-linge en donc complètement rempli de verre, le rendant complètement inutilisable. J'ai donc arrêté la machine de suite. J'ai ensuite rentré le linge par le hublot, j'ai ouvert la machine et ressorti tout le linge un à un, dans chaque vêtement il y avait du verre. Je me suis rendue au magasin Krefel où j'ai acheté le lave-linge en 2021 et une extension de garantie de 5 ans a été faite celle-ci se termine en 2026. Le lave-linge de même marque a déjà été remplacé une première fois par AEG car le premier tombait en panne casi tous les mois de décembre 2022 à juin 2023. La dame a donc transmis mon dossier chez AEG afin demander une intervention sous garantie car ce n'est pas moi qui ai fracassé le hublot et je n'ai pas fait de manipulation pour que cela arrive, pour moi cela provient d'un défaut dans le hublot ou dans l essorage mais pas de ma part. Ce lundi29 septembre, le service AEG m'a contacté afin de me faire part sue cela n'intervenait pas dans la garantie sans même se rendre sur place et voir si ce n'est pas un défaut de fabrication ou autre. Je trouve cela assez fort une telle réponse sans aucune intervention et constat, dire que c'est dû à une mauvaise utilisation se ma part. Le lave-linge est complètement inutilisable car celui-ci est rempli de verre ce qui je présume l'intérieur mais aussi la tuyauterie en est aussi rempli. Je ne peux risquer de le faire réparer, le remettre en marche et lorsque j'en ressortirait mon linge, je le récupère dans un état complètement déchiré. Merci a vous de me donner votre avis et ce que je dois faire .

Bonjour, Je vous contacte au sujet du téléphone de mon fils, le 0478/711626. Il n'avait plus la possibilité d'avoir des appels et des sms alors j'ai téléphoné à Scarlet, vers mi-septembre. J'avais payé une facture de début septembre le 26 septembre, je pensais donc que c'était bon. Mais non, toujours pas d'appels / sms possible pour mon fils MINEUR je rappelle... J'ai exactement téléphoné au 022752727 le 29 septembre, sans succès, car on me demandait d'office de mettre le numéro de client car je n'étais pas le numéro concerné et je ne l'avais pas, pas moyen de cocher dans les options qu'on n'a pas le numéro sur soi pour avoir un humain... or j'étais à mon boulot, donc j'ai trouvé un autre numéro de contact sur le net (025885937) où j'ai pu joindre une personne réelle, qui m'a dit que j'étais en ordre de payement et que donc il allait signaler le souci technique et me rappellerait... Comme on ne m'a pas rappelée et que mon fils avait toujours des soucis, j'ai été rechercher le numéro de client et puis le 1er octobre j'ai rappelé au 022752727 avec succès. Là, on me dit qu'en fait non, j'ai deux factures de 23€ (abo de 13€) parce que deux fois 10€ de retard. Choquée par ces frais abusifs, j'exige des explications, vous dites que ce sont des retards de août et septembre. J'avais jamais eu d'autres sms que celui du 8 septembre payé le 26, quand depuis le SAV tel ils ont renvoyé un sms, j'ai découvert que c'était allé dans mes spams (et je ne vais jamais sur les comptes de site en ligne, je me base sur les sms pour payer). J'ai payé la seconde facture en trouvant que 2X10€ pour un retard d'un mois automatisé qui demande pas vraiment de frais de fonction, c'était abusé... Et là, surprise ! Alors que j'ai déjà versé donc 2x plus de 20€ de facture en septembre(ou plutôt le 26 septembre et le 2 octobre, suite aux échanges), je reçois un sms le 4 octobre me disant de payer... encore 23,07€ ! (voir pièce jointe) J'ai de nouveau appelé aujourd'hui sur mon temps de midi le 022752727 et après un temps d'attente infini, je dis à la personne au bout du fil que ce n'est vraiment pas possible d'avoir encore des frais alors que clairement, on m'a dit que tout serait en ordre et que je ne peux pas être factuellement en retard pour celle d'octobre... et ça a raccroché net ! Je ne sais pas si c'était volontaire ou pas mais j'en ai marre qu'on me mente, m'arnaque etc. Et en plus, parce que c'est difficile de communiquer et d'avoir les infos correctes, ben je reperds du temps pour qu'ensuite on me mette des factures en surcoût de retard ? J'en peux plus mentalement de ces histoires. Il n'y a pas de dialogue réel ! J'ai pas été avisée de la facture ? On s'en fout ! J'ai déjà réglé une note quelques jours avant ? Qu'importe, on bloquait encore les services d'un môme ! Je n'ai pas souvent demander de l'aide via test achats, mais là j'en peux plus ! Il y avait un super SAV avant que Proximus ne réunisse tout en un seul bloc, depuis c'est le boxon et les gens au téléphone on dirait qu'ils ne comprennent pas quand je leur donne l'adresse, parfois ils ne parlent pas très bien ou c'est saccadé, ce n'est pas facile de discuter... Je vous joins les sms que j'ai reçus de factures... et je ne paye donc pas la dernière émise le 4 octobre en attente de vos nouvelles ! Puisque quand c'est moi qui veux établir le contact oral, c'est la croix et la bannière à vous de revenir vers moi et cette fois, il y a un agent neutre qui y veillera vu qu'on m'a déjà menti à ce sujet. Elle devrait être de 13€, ça suffit maintenant... Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, Je possède un GSM et une tablette Apple. Depuis le premier octobre, je ne sais plus utiliser l’application mobile sur mes appareils. La version IOS 15.8 ne supporte pas la nouvelle adaptation de Belfius Mobile. Mes deux appareils fonctionnent très bien pour les autres applications. Je ne désire pas changer et d’acheter de nouveaux appareils pour une seule application. J’ai envoyé un message en ligne pour demander ce que je dois faire mais je n’ai pas de réponse. Bien à vous, Laurent Gerouville

Bonjour, J’ai acheté un frigo Samsung ( dont la référence est dans le fichier annexe) le 31 juillet grâce au remboursement de van den borre Life sur un électroménager déclaré irréparable le 17 juillet. Sur ce frigo, j’avais droit à un remboursement cashback de 100 euros , action valable jusqu’au 31 juillet. Ce frigo m’a été livré le 14 août. -D’abord, impossible d’encoder la date correcte sur le site . Je contacte Samsung qui me rassure en disant que le dossier est correct , que je vais recevoir bientôt un retour. - je reçois un retour négatif. Raison :le produit n’a pas été acheté pendant la période de promotion. - je contacte Samsung qui me dit que la facture doit être à la date d’achat et pas de la livraison. -Je contacte Van den borre qui me dit que c’est impossible à modifier. - le personnel de Vanden borre Bastogne contacte Samsung par téléphone et par mail , jamais eu de retour, ni d’eux, ni de Samsung. - je contacte alors le service client de van den borre qui contacte Samsung : Réponse :le produit a été enregistré sur la période de promotion d’avril- mai 2025. - l’employé a aussi demandé de modifier la période mais impossible. C’est une blague….Toujours ce même cinéma pour éviter un remboursement de 100 euros alors qu’une mauvaise réputation peut vous en faire perdre des milliers . « Même cinéma » est le bon terme, vu le nombre de réclamations sur ce même problème, avec toujours les mêmes excuses…

Madame, Monsieur, En date du 24/07/2025, j'ai acheté un aspirateur Samsung avec une batterie supplémentaire à recevoir en cadeau le nécessaire a été fait afin de l'obtenir. Je constate toutefois que vous ne me l'avez toujours pas envoyée et nous sommes le 13/10/2025. Je l'ai déjà réclamée à deux reprises mais sans suite. C’est pourquoi je vous demande d'envoyer rapidement cette batterie promise. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant mon fournisseur Orange. Il y a environ un mois, j’ai changé d’abonnement pour passer chez Orange (Internet et téléphone). Lors de la souscription, on m’avait indiqué que ma prochaine facture s’élèverait à 60 €. Cependant, à ma grande surprise, j’ai reçu une facture de plus de 125 €. J’ai immédiatement contacté le service client d’Orange pour obtenir des explications. Ils m’ont indiqué qu’il s’agissait d’un prorata. Or, après vérification, ce prorata provient d’un problème technique interne à Orange, car l’activation de mon Internet et celle du numéro de téléphone de ma femme n’ont pas été effectuées en même temps. En conséquence, je refuse de payer les 60 € supplémentaires, car cette erreur ne m’est pas imputable. Malgré mes démarches auprès d’Orange, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de m’aider à régler ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les documents nécessaires (factures, échanges avec Orange, etc.). Bien à vous, Hasni Souar 📞 0484/039.438

Bonjour, Concerne la commande : 406-9798889-3482710 Je vous invite à me rembourser dans les plus brefs délais conformément à la loi. Concernant le colis retourné (reçu au centre Amazon Belgique le 26/09/2025) : si celui-ci ne peut être localisé, ou en attente de traitement, il est important de rappeler que selon le Code de droit économique belge, lorsque le retour est pris en charge par l’enseigne (via une étiquette prépayée, comme c’est le cas ici), la responsabilité du transport et du bien pendant le retour incombe à l’enseigne dès la remise du colis au transporteur. Nous sommes aujourd’hui le 13 octobre 2025, et que l’objet soit perdu, volé ou retrouvé au point de réception(centre Amazon), cela ne doit pas bloquer la procédure de remboursement. Dès lorsque c’est l’enseigne qui fournit l’étiquette de retour, elle assume l’entière responsabilité de ce qu’il advient de l’article pendant le transport. De plus, toute perte de colis est normalement couverte par une assurance transport, et ne peut être répercutée sur le consommateur. Je rappelle donc que, conformément au droit applicable, la responsabilité du retour vous revient à partir du moment où le colis a été confié au transporteur via votre étiquette prépayée Bpost. 🔹 Base légale : article VI.50 du Code de droit économique belge §1er – Le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. (Ce qui a été fait le 23 septembre 2025 via le site online Amazon.be. §2 – L’entreprise rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (...), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de se rétracter. Puisque tout est disponible sur votre site internet, je vous invite à faire le nécessaire immédiatement. Dans l’attente d’une résolution rapide et conforme aux obligations légales. Bien cordialement, M. Delord

Bonjour, Le 27-05-2025, j'ai commandé 2 pantalons taille L suite à une publicité vue sur FACEBOOK et ce pour la somme de 75,80 €. Lors de la livraison qui a déjà pris un temps considérable, j'ai de suite constaté que les pantalons livrés étaient trop larges, il affichaient effectivement la taille XL. ELEGANZE a commencé à chipoter en demandant des photos des articles avec un mêtre à côté pour me répondre qu'ils étaient conformes. Je vais passer sur les échanges via mail où on m'avait laissé entrevoir une livraison conforme pour aborder le dernier où il m'est proposé maintenant un remboursement partiel de 40 % et de ne pas devoir retourner les articles ne convenant pas.