Toutes les plaintes publiques

En 2023 nous avons fait installer un système d'alarme Securitas dans notre habitation. Nous avons conclu un contrat d'entretien. En mai 2025, soit 2 ans après l'installation, Securitas nous a annoncé par courrier que notre contrat d'entretien était résilié, nous priant de nous adresser à un autre service d'entretien. (Ils ont fait de même pour l'alarme installée chez nos locataires en 2022) Nous avons appelé afin de comprendre la raison de cette résiliation. Il nous a été répondu que les appareils installés étaient trop anciens. Ceci nous semble aberrant puisque l'installation est récente. Nous demandons le remplacement sans frais de ces appareils, ou la poursuite du contrat d'entretien à prix raisonnable.

Bonjour, Nulle part sur le site, je ne trouve le contenu de mon abonnement dans "mon espace personnel". Je trouve que le montant mensuel est fort élevé (24,66€). Je ne me suis abonnée qu'à Budget Droits et Test-achats + revue impôts annuelle. Merci de m'indiquer ce que couvre cet abonnement en détails et résilier ce que je n'ai pas souhaité. Vous devriez améliorer la transparence des informations accessibles aux membres. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 13 mars 2025 , vous m’avez annoncé un remboursement de 213,39 euros pour le 4 avril 2025. Après plusieurs contact, votre service a prétexté ne pas traiter le dossier qui se trouverait auprès de l'étude BORDET, ce en réponse à une contestation d'un décompte final, des consommations ne correspondaient pas aux relevés. Ces erreurs ont été confirmées et rectifiées par les factures et notes de crédit du 13 avril 2025. Après plusieurs contacts auprès de votre service client. Ayant contacté l'étude BORDET, celle ci me confirme que le dossier est bien clôturé et les remboursements doivent se faire par votre entremise. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de 213,39 € dans les 7 jours . Cordialement,

Je me permets de vous solliciter afin de soumettre à votre médiation un litige qui m’oppose à la plateforme Vinted, sur laquelle je suis vendeur sous le pseudonyme (...) 1. Description détaillée du litige Le 26 mai 2025, j’ai expédié via Vinted en point Mondial Relay un colis contenant 57 housses de chaise à un acheteur. Ce colis a été préparé soigneusement, conformément aux consignes d’emballage recommandées par Vinted et ses prestataires de livraison. Le carton était solide et correctement scotché. À la réception, l’acheteur a constaté que le colis était visiblement endommagé, ouvert, et que le contenu était incomplet : seulement 40 housses de chaise étaient présentes, soit une disparition de 17 housses. L’acheteur m’a transmis des photos attestant de l’état du colis à la livraison, où l’on voit clairement le carton abîmé et entrouvert (voir pièce jointe n°1). 2. Prise en charge par Vinted et décisions unilatérales L’acheteur a immédiatement signalé le problème à Vinted, qui a pris la décision de rembourser intégralement l’acheteur tout en lui permettant de conserver les 40 housses restantes. De mon côté, en tant que vendeur, je n’ai reçu aucune compensation, ni le remboursement des articles manquants, ni la récupération des articles restants. J’ai contacté Vinted pour demander une solution équitable. Après examen, Vinted a rejeté ma demande en invoquant que l’emballage était « inadapté » sans toutefois fournir de preuve concrète ou d’expertise du colis ni rapport du transporteur. Voici les principaux éléments des échanges avec le support Vinted : • Vinted affirme que le colis a été mal emballé, causant la perte d’articles, mais ne donne pas de détails sur la nature du défaut d’emballage supposé. • Ils refusent catégoriquement toute indemnisation ou autre solution pour le vendeur, déclarant que leur décision est finale. • Je leur ai demandé plusieurs fois des précisions, notamment de me communiquer les photos ou preuves sur lesquelles ils se basent, ce qu’ils ont refusé. • J’ai souligné que l’acheteur lui-même reconnaît que le colis a été ouvert par le transporteur et que le problème vient de lui, mais Vinted maintient sa position. • J’ai demandé un contact téléphonique avec une personne physique pour un échange direct, mais Vinted ne propose que des réponses automatisées ou standardisées. 3. Ma bonne foi démontrée par mes précédents irréprochables Je suis vendeur non professionnel sur Vinted depuis plusieurs années avec un historique de 137 évaluations positives attestant de la qualité de mes envois. Parmi les avis laissés par mes acheteurs, on peut lire : • « Vendeur très sérieux, emballage parfait, article protégé, envoi rapide. » • « Emballage impeccable, vendeur très fiable, je recommande sans hésiter ! » • « Produit conforme, très bien emballé, arrivé en excellent état. » Ces retours confirment que je respecte rigoureusement les consignes d’emballage fournies par Vinted et que je prends soin de préparer mes colis pour assurer leur bonne réception. 4. Injustice et manque de transparence dans la gestion du litige La décision unilatérale de Vinted de me tenir pour responsable sans preuve tangible constitue, selon moi, une injustice manifeste. Elle repose sur un jugement sans fondement concret, bafouant le principe d’équité. Je perds ainsi ma marchandise et mon argent, sans aucune possibilité de recours ni indemnisation. L’acheteuse bénéficie donc de 40 housses gratuites. Voir conversation avec l’acheteuse : pièce à conviction n°2. 5. Demandes formulées à Vinted suite au litige ouvert : Face à cette situation, je sollicite votre intervention pour : • Un réexamen du dossier au regard des preuves fournies (photos du colis, échanges avec l’acheteur, historique de mes évaluations), • L’obtention d’une indemnisation ou remboursement correspondant aux articles perdus (soit 25 €), ou à défaut, la récupération des articles restants, • La mise en contact avec un interlocuteur humain compétent chez Vinted pour une discussion transparente, • Un traitement juste et équitable conforme aux droits du vendeur et aux règles européennes de consommation. La deuxième réponse de Vinted a été identique à la première et clôt le débat. (pièce jointe n°3 et 4) 6. Documents joints Je joins à cette lettre : • Photos du colis réalisés par l’acheteuse (pièce jointe n°1) • Les conversations et photos fournies par l’acheteur attestant de l’état du colis (pièce jointe n°2), • L’ensemble des échanges avec Vinted conversation 1 et conversation 2 (pièce jointe n°3 et n°4), • Une copie de mes évaluations positives attestant de ma bonne foi (pièce jointe n°5). • Bordereau de livraison (pièce jointe n°6) Conclusion Je souhaite vivement parvenir à une résolution amiable grâce à votre médiation. Dans le cas contraire, je me verrai contraint d’explorer d’autres voies pour défendre mes droits. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire.

Dans la co-propriete ou on habite on a eu des énormes soucis avec la chaudière. Une chaudière a co-generation installé et géré par vos soins. Après plusieurs années de litiges entre la co-propriete et les fournisseurs, aussi aidé par une gestion catastrophique du syndic Iodis (ancien Cap Sud), et la panne definitive de la chaudière après même pas 10 ans de fonctionnement (avec plusieurs semaines sans chauffage pendant l'hiver), une solution de dépannage à mene à la présence du batterie de legionella pneumophilia. Suite à la présence du bacterie, l'eau chaude dans notre bâtiment à été coupé par votre société le jour 16 mai 2025. Depuis, les dizaines de familles avec petits enfants et personnes âgées qui habitent dans 2 batiments restent encore sans eau chaude. Votre société n'a rien mis en place pour essayer de résoudre le problème et seulement l'intervention d'un expert externe nommé par la copropriété vous à mené à vous decider de commander des pièces de rechange qui pourraient peut être résoudre le problème. On ne sait pas encore quand le problème sera résolu mais on peut clairement constater votre mauvaise fois dans ce contexte. Même si des litiges sont en cours le respect vers les gens ne peut pas venir moins. On s'attend q'une solution soit trouvé dans les meilleurs délais pour garantir le respect des besoins fondamentaux, surtout pour les plus petits et les personnes âgées.

Au Delhaize Saint-Denis, j'ai récemment acheté un paquet de jambon cru espagnol, emballé sous vide, dont la date de péremption indiquait le 05/10/25. Quelques jours plus tard, en enlevant le carton qui l'emballait et avant d'ouvrir l'emballage sous vide, j'ai constaté que les tranches étaient constellées de petites taches de moisissure. J'ai dès lors demandé le remboursement du paquet. Ceci m'a été refusé, d'abord au nom d'arguments "sanitaires" (je n'avais sans doute pas respecté la chaîne du frais); ensuite, il n'y avait aucune preuve que je l'avais acheté dans ce magasin-là ; et, pour finir, si j'avais pu produire mon ticket de caisse, ils auraient pu me rembourser mon achat, ce qui rend caduc le premier argument! Je n'ose même pas imaginer ce que l'AFSCA penserait d'une telle situation. Outre le fait que cette enseigne vend ses produits à des prix prohibitifs, ils n'ont même pas la décence de reconnaître leurs erreurs, ce qui leur permet de continuer à vendre de la pourriture sous vide.

Bonjour, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats concernant un litige en cours avec le magasin Electro Dépôt (site d’Evere). Le 27 mai 2024, j’ai acheté un téléviseur EDENWOOD ED55A07UHD-VE pour un montant de 329,95 € (facture jointe). Depuis le début, l’appareil présente de nombreux dysfonctionnements : Presque toutes les applications ne fonctionnent pas (messages d’erreur). Des bugs fréquents à l’allumage. Le volume se met automatiquement à 100% et il est impossible de le baisser. Et maintenant, l’écran est coupé en deux, comme visible sur la photo ci-jointe. Après de multiples appels, un technicien est intervenu deux fois : la première fois pour remplacer la carte mère, sans effet ; puis, après près de 2 mois d’attente, il a remplacé à nouveau la carte mère ainsi que l’alimentation. Le problème reste partiellement non résolu : l’image est toujours déformée et le fonctionnement est instable. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente d’Electro Dépôt, sans réponse claire ni solution définitive. Je considère qu’il s’agit d’un manquement grave à leurs obligations de garantie. Je sollicite donc votre aide pour : faire valoir mes droits en tant que consommatrice, obtenir un remboursement intégral. Vous trouverez ci-joint : une copie de la facture d’achat, une photo du dysfonctionnement actuel, un résumé des interventions techniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le [date], j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. J’ai payé la somme de [SOMME] euros. Cependant, il m'est impossible de me rendre à la destination de vacances en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination rendant impossible l'execution du voyage [expliquez, par exemple à cause d’une guerre, d’une catastrophe naturelle (tsunami, tremblement de terre, éruption volcanique, d’une pandémie ,...]. C’est pourquoi je souhaite annuler la réservation de ce voyage/logement. J’en veux pour preuve [voyage vivement déconseillé par le ministère des Affaires étrangères],... [autre preuve]. Étant donné que l'annulation n'est pas due à une erreur de ma part, j'ai droit au remboursement intégral de la somme que j'ai déjà versée pour le voyage . Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte [NUMÉRO DE COMPTE] la somme de [X] euros dans les 14 jours . Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de la force majeure • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, début du mois de mai ma sœur m’a acheté une table pliante en bois pour extérieur sur internet via la société « The Dutch Nest ».Après livraison celle-ci me l’a offerte pour mon anniversaire . Après avoir agencé mon extérieur je me décide à la monter, c’est là que je découvre que celle-ci est abîmée et de plus lors du montage avec les vis accompagnant le colis et les planches pré-trouée le bois se fend et rend donc la table plus fragile. Je me décide donc de faire valoir mon droit de retour pour articles abimés. Celui-ci est refusé sous prétexte que le délai de 14 jours d’inspection est dépassé. N’étant pas en accord avec leur décision je renvoie un mail avec des photos et un bref justificatif, cette fois ils sont prêt à m’offrir un remboursement de 15% . Cette table est non seulement abîmée mais de plus elle est fragilisée par le fait que le bois est fêlé à chaque charnière. Je demande donc un remboursement complet du produit. Je suis à disposition pour renvoyer l’article. Merci, D.Bonafede

Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre une plainte à l’encontre de l’enseigne Krëfel, auprès de laquelle j’ai acheté une machine à laver Indesit d’une valeur de 399 €, accompagnée d’une extension de garantie valable jusqu’en 2027. Après seulement deux ans d’utilisation normale, l’appareil est tombé en panne. S’en est suivie une série de dysfonctionnements dans la gestion du dossier : mauvais diagnostic initial (changement du moteur alors que le problème venait de la carte électronique), longues périodes sans intervention, promesses de rappels non tenues, et aucune solution concrète pendant plusieurs semaines, me privant d’un appareil essentiel à mon quotidien. Le 31 mai 2025, je me suis rendue une nouvelle fois en magasin. La responsable sur place m’a assuré qu’un suivi m’était garanti par e-mail le lundi suivant. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Finalement, Krëfel m’annonce un « geste commercial » de 143 €, qui n’est pas un dédommagement, mais simplement un remboursement partiel dans le cadre de la garantie étendue. Ce montant : • ne couvre même pas la moitié du prix d’achat de la machine ; • ne prend absolument pas en compte le préjudice subi (panne prolongée, absence de solution, temps perdu, stress, relances répétées…). Je considère cette situation inacceptable. En tant que consommatrice, j’ai rempli toutes mes obligations : achat en magasin, extension de garantie payée, multiples tentatives de dialogue… en retour, Krëfel n’a pas respecté les siennes. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • le remboursement complet de la machine ; • une indemnisation du préjudice moral et matériel ; • une évaluation du sérieux de cette enseigne vis-à-vis de la gestion de ses garanties et engagements commerciaux. Je reste à votre disposition pour transmettre l’ensemble des documents, preuves, et correspondances liées à ce dossier. Avec mes salutations distinguées, Paula Fernandes Sequeira Sq. des nations 13/1 1000 Bruxelles