Toutes les plaintes publiques

Bonjour Ma connexion internet a été coupé aujourd'hui sans aucune communication de la part de Proximus. J'ai essayé de contacter Proximus par chat et téléphone. Je ne parviens pas avoir un collaborateur en ligne, j'ai juste obtenu une réponse automatique m'informant que Proximus est au courant du problème et que ma ligne devrait être rétablie pour le 10 juin 2025 à 16h30. Proximus étant au courant de l'interruption, la moindre des choses aurait été de m'avertir au préalable.De plus, je trouve ce délai de 5 jours inadmissible, mon épouse et moi-même télétravaillons régulièrement. Notre fille est bientôt en examen et a besoin d'une connexion internet !!! Cette interruption nous prive également de la TV!! Je demande donc à Proximus de rétablir au plus vite ma connexion de m’indemniser pour les préjudices subis par cette interruption! En plus de cette indemnisation, un geste commercial serait plus que bienvenu. Si je n'obtiens une réponse positive de la part de Proximus, je me réserve le droit d'introduire une plainte auprès du médiateur Telecom et d'éventuellement résilier mes abonnements chez Proximus pour passer chez un autre opérateur (Voo). Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Denis GEORGE

Demande urgente de remédiation À l’attention du Service Clientèle et du Service Sécurité BASE/TELENET, paiements à TELENET Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente pour demander une remédiation complète à la suite d’une faille de sécurité extrêmement grave, dont j’ai été victime, concernant mes anciens et actuels numéros de téléphone, ainsi que mes données personnelles. Cette situation expose non seulement ma vie numérique, mais également mes droits fondamentaux, et pourrait concerner un nombre bien plus large d’abonnés. 1. Contexte et faits constatés En testant l’option "PAY" par SMS au 1913, puis via un appel au 1999, j’ai découvert que deux anciens numéros de téléphone que j’avais pourtant déclarés comme compromis — le 0466/29.83.82 et le 0488/63.73.94 — sont toujours enregistrés dans vos bases de données comme administrateurs de mon numéro actif. Je n’ai jamais donné mon consentement à ce maintien, et je n’ai jamais activé l’espace client, préférant des factures papier précisément pour éviter toute exposition numérique. Plus inquiétant encore, une adresse email qui ne m’appartient pas — drg.zlm99@gmail.com — est enregistrée sur mon compte. Le 12 mai 2025, un code de création de compte a même été envoyé à cette adresse usurpatrice. Ce type de faille compromet : - L’accès à mes données bancaires (WERO, VISA, etc) - L’accès à mes adresses email - Mon profil numérique - Mon intégrité juridique en cas de litige ou d’attaque informatique 2. Compromissions vécues Ces compromissions ont été expérimentées de manière répétée : - Sur tous mes appareils (SAMSUNG, WIKO, REDMI, NOKIA, tablettes, PC portables) - Quel que soit l’opérateur (BASE/TELENET, PROXIMUS, ORANGE, LYCAMOBILE) - Même avec les smartphones éteints, sans carte SIM, en mode avion ou protégés physiquement - Sur mes boîtes emails, quelles qu’elles soient (GMAIL, GMX, YAHOO, PROTON) avec des pertes d’accès totales, modification ou effacement d’emails et de pièces jointes - Des SMS ont été supprimés par tranches de 200, et des actions intrusives ont continué en l’absence de connexion Internet directe, via des WiFi de proximité ou commandes SIM (USSD). - Des preuves de piratage sont confirmées dans une expertise technique indépendante de mon appareil REDMI, qui signale la présence d'une surcouche système installée à distance, donnant le contrôle à un tiers. 3. Références publiques et antécédents Je vous rappelle que plusieurs plaintes publiques sont déjà enregistrées à votre encontre sur Test-Achats : https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/frais-indus-de-22copies-22-factur/17ffba1595c0f29d1f https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-5-eyes-spf-bosa-et-e/ad59faa8b6988c29dc De plus, mes appels au service technique (1999) — souvent liés à ces incidents — n’apparaissent pas sur mes factures, ce qui empêche toute traçabilité complète. 4. Demandes précises En vertu du RGPD, du Code de droit économique belge et de votre responsabilité contractuelle, je vous demande formellement : - La suppression immédiate de l’adresse drg.zlm99@gmail.com de vos bases de données - La suppression de tout statut "administrateur" ou lien actif avec mes anciens numéros - Un rapport technique clair sur l’ensemble des connexions, modifications, redirections et appareils liés à mon dossier - La garantie écrite que plus aucun tiers n’a accès à mes données personnelles via votre plateforme - L’information de l’autorité de protection des données compétente (APD) en tant que responsable de traitement Je précise que mes paiements du mois de juin 2025 sont adressés sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable, en mentionnant expressément cette faille dans la communication bancaire. 5. Conséquences personnelles Ces compromissions affectent : - Mes comptes bancaires (WERO, 3D Secure, OTP SMS). Je ne peux télécharger d'app bancaire. - Mes accès à l’administration (ACTIRIS, etc. De fait, je n'utilise pas eBox et Itsme) - Mon profil juridique (via effacement ou vol de correspondance ou preuves) - Vie à plusieurs niveaux (via inaccessibilité chronique à mes outils et données) - Mes droits fondamentaux à un environnement numérique sûr L’article suivant du Soir confirme les méthodes douteuses utilisées par certains huissiers partenaires de Telenet : https://www.lesoir.be/678671/article/2025-05-30/redevances-de-parking-les-methodes-musclees-de-lhuissier-leroy-pour-recuperer Certains détournements dans mon dossier (PDFs, emails effacés) sont survenus en lien avec ce type de prestataire. Je vous demande donc également de clarifier vos relations contractuelles avec de tels sous-traitants, qui semblent avoir eu accès ou interagir avec mes données. Conclusion et délais Je demande : - Une suppression sous 24h des statuts administrateurs injustifiés - Une réponse écrite sous 15 jours ouvrables maximum avec les éléments techniques, juridiques et administratifs détaillés - Une garantie de sécurité minimale conforme au RGPD à l’avenir Je me tiens à votre disposition pour fournir des éléments complémentaires et vous informe que ce dossier sera suivi par les voies appropriées. Je vous remercie de votre attention et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Madame, Monsieur, En février 2025, je sollicite un devis de la société Energreen pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Je reçois un premier devis le 12 février 2025 pour l’installation de 14 panneaux pour un montant de 5404 eur. Le 4 mars 2025, je renvoie le devis signé. Le 11 mars 2025, Energreen me propose d’initiative une offre pour 15 panneaux, d’un montant de 5681 euros. Le 20 mars 2025, un technicien vient prendre toutes les mesures et informations relatives à la toiture. Le 24 mars 2025, sur base de la visite du technicien, Energreen me propose à nouveau d’initiative un devis pour 16 panneaux pour un montant de 6177 eur car la place serait suffisante sur la toiture. Le 27 mars 2025 je renvoie le devis signé. Entretemps, j’ai plusieurs contacts avec Energreen car, faisant procéder au remplacement de la toiture et au bardage du pignon sur lequel le câblage doit être fixé, je propose de le faire placer à mes frais par le couvreur, ce qui est accepté. L’installation est fixée le 09 mai 2025. Deux sous-traitants roumains se présentent et réalisent l’installation. Ils parlent à peine français. Quelques heures plus tard, ils m’informent que la toiture ne peut accueillir les 16 panneaux prévus et qu’ils n’en placeront que 15. Je prends acte. Je suis surpris, étant donné que c’est Energreen qui m’a fait cette proposition de passage à 16 panneaux après le passage du technicien. Le travail terminé, je reçois une facture de clôture de 5986 eur. Cela me surprend, car je m’attendais à recevoir une facture de 5681 eur qui correspond au devis d’installation de 15 panneaux. Je rappelle en outre à Energreen que le poste « raccordement » qui est pourtant comptabilisé dans leur devis a été réalisé par mes soins. Après plusieurs échanges de contestation de la facture par mail, la réponse d’Energreen me surprend encore davantage. Je vous la livre telle quelle : « Nous avons soumis votre dossier à notre service de facturation. Ils nous ont confirmé qu’une augmentation de prix est intervenue entre le devis n°2 et le devis n°3. Vous avez signé votre accord pour cette augmentation, ce qui a rendu les deux premiers devis caducs. Lorsqu’un panneau a été retiré de l’installation, les coûts suivants ont été déduits du prix total : le prix du panneau, la sous-structure ainsi que les frais de pose. La facturation confirme par la présente que le calcul du montant est correct et que la facture doit être réglée dans son intégralité. Cette situation résulte de l’augmentation de prix appliquée entre l’établissement des différents devis. Nous vous remercions pour votre compréhension. » Je suis surpris de lire qu’une augmentation de prix est survenue entre les devis et ne m’a jamais été notifiée. Je suis également surpris que cette augmentation soit intervenue entre le devis 2 et le devis 3, soit entre le 11 mars et le 24 mars 2025… Je suis encore plus surpris que le prix d’un panneau, de la sous-structure ainsi que les frais de pose d’installation ne représentent que 191 eur (soit la différence entre le montant du devis 3 : 6177 eur et la facturation finale : 5986 eur). J’aurais également trouvé logique de la part d’Energreen de m’octroyer une réduction sur la facture pour le poste de placement du câblage que j’ai fait réaliser à mes frais, de la toiture jusqu’à la cave (soit environ 12 mètres). Je conteste donc cette facturation.

Bonjour. J'essaie désespérément de joindre quelqu'un via le chat pour avoir des informations sur une facture qui n'a pas le montant de l'abonnement mensuel. Une IA me répond sommairement pour prendre note de ma demande, puis dit : "Ne pars pas 😉, mon collègue va reprendre la conversation dans un instant.". Attente de CINQUANTE minutes sans avoir été recontacté ni par le chat ni par GSM dont j'ai communiqué le numéro. Et cela est systématique ! Il est impossible de contacter quelqu'un ! De plus, il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre hey! Tout cela est inacceptable ! Il semblerait que cette facture de 10,00€ soit des frais de rappel qu'ils facturent, et qui pour moi, sont totalement injustifiés ! Et un e-mail reçu me menace de me facturer 10,00€ sur la facture suivante si les 10,00€ ne sont pas payés dans les trois jours ! Ce sont de frais de rappel sur des frais de rappel ! Ils exagèrent, et pas un peu ! Cela fait du 100% de frais de rappel ! Totalement inacceptable ! Surtout avec un Service à la clientèle inexistant ! Si une enquête me demandait si je recommanderait hey!, la réponse est : "CERTAINEMENT PAS !" (Plainte via Test-Achats, publiable).

Madame, Monsieur, Le 05/06/25, j'ai reçu de la part d’un huissier la facture susmentionnée pour un montant de 742,81€ ; 772,81€ (tout frais inclus) Il doit cependant y avoir erreur. Je n’habite plus ce logement depuis 2018 et la facture stipule : « facture annuelle / clôture » daté du 03/2025. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de rappeler le bureau d’huissier qui est en charge du dossier. Si bien entendu votre argument est qu’il s’agit d’une ancienne facture je demande la prescription de celle-ci. Dans l'attente de votre réponse, aucun paiement ne sera effectué, si cela ne suffit pas, je poursuivrai LUMINUS devant le tribunal. Cordialement,

Bonjour, Le lien donné pour télécharger le Guide Pratique tombe en erreur (https://www.test-achats.be/guidespratiques/faites-fructifier-votre-epargne-nouvelle-version/download) Ceci s'est passè pour les deux dernières commandes. Bon journée, Luc Barbier,

Madame, Monsieur? J’ai acheté en date du 16/09/2023 un taille haie sur batterie chez ALDI Avenue Houba de Strooper 755 à 1020 BRUXELLES ; Je l’ai déballé et monté seulement ce 26 mai 2025 et j’ai constaté que le chargeur était HS ainsi que la batterie. Etant donné que je possède un chargeur du même type ainsi qu’une batterie identique, j’ai monté l’appareil avec cette batterie mais l’appareil ne fonctionne pas du tout ! Je me suis rendue au magasin ALDI à 1020 Bruxelles mais ceux-ci ne veulent pas intervenir car soi-disant leur garantie ne couvre que la première année et qu’en suite c’est la garantie de 3 ans de FERREX qui doit intervenir. Alors, je vous prie de bien vouloir m’expliquer les démarches à accomplir. Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées. Nadine Van Gompel [ Voici la réponse reçue : Bonjour, Donc ni la machine, ni la batterie et le chargeur marchent ? Veuillez nous envoyer d’abord votre ticket de caisse ainsi que des photos des petits autocollants noirs sur la machine, le chargeur et la batterie avec le nr de série. Cordialement, Best regards | Met vriendelijke groeten | Cordialement | Mit freundlichen Grüßen Inge Dens Retourendienst - service des retours – return department Donderdag aanwezig tot 11:30h Varo - Vic. Van Rompuy nv Joseph Van Instraat 9 | 2500 Lier | Belgium T +32 3 292 92 92 | F +32 3 292 92 72 | T dir +32 3 292 92 09 photos Bonjour Madame, Ci-joint les photos demandées. Dans l’attente de vous lire, Bien à vous, Nadine Van Gompel réponse :Bonjour, Nous ne sommes pas le fabricant de votre Taille -haies c’est la société Merotec comme indiquer sur la carte de garantie. Pour la garantie de la batterie vous devriez contacter la société Meister comme indiquer sur la batterie. Nous sommes le fabriquant de votre chargeur, si vous pensez que le chargeur est défectueux nous pouvons organiser un retour du produit, mais seulement pour le chargeur. Pour la garantie des autres produits vous devriez contacter leur fabriquant. Merci de votre compréhension. Je reste à votre service pour toute question complémentaire Met vriendelijke groeten | Cordialement | Best regards Sabine Van Ermengem Service des retours - Retourendienst - Return department __________________________________________________________________ Varo - Vic. Van Rompuy nv Joseph Van Instraat 9 | 2500 Lier | Belgium | T +32 3 292 92 92 | T dir +32 3 292 92 35 JE ME POSE DONC LA QUESTION SUIVANTE / Ai-je acheté des pièces détachées ou un taille haie complet ? _ C’est pourquoi je vous demande de prendre en considération ma demande de retour du taille haie complet. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai une double réservation pour un voyage le 26 juin QWLW9P et XTVQFQ Mon n. de dossier 63954921 N'ayant pas moyen de vous joindre autrement J'ai fais appel à Test-achats.

Malgré mes nombreux mails dans lequel je demande le paiement de la location du panneau publicitaire qui doit être payé dès le mois de janvier, nous sommes le 05/ juin et toujours rien reçu ! ils ne répondent même plus aux mails , par téléphone impossible à les joindre , on vous ouvre à chaque fois un ticket et aucun suivi , je désire faire une plainte contre cette société qui ne respecte pas les clauses du contrat et qui prennent possession du pignon de ma façade en illégalité !!