Toutes les plaintes publiques

Eddy Boumans 16, rue des Vergers 1340 Ottignies 047947911, eddy.boumans@gmail.com] À l’attention de Colin, Jordan rue Pont-au-Rieu 7 Sombreffe jordancolin92@gmail.com ww.jordancolin-csc.be GSM: +32(0)499269721 n° TVA: BE 0726.925.324 Banque Fortis: BE12001863544192 Ottignies, le 9 octobre 2025 Objet : Manquement au service après-vente – absence de configuration du module Wi-Fi sur boiler Ariston Nuos+ Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon vif mécontentement concernant le suivi du service après-vente relatif à l’installation de mon boiler thermodynamique Ariston Nuos+ Wi-Fi. Lors de la mise en service, la configuration du module Wi-Fi, pourtant incluse dans les fonctionnalités du produit et mentionnée dans votre offre, n’a pas été effectuée. Malgré plusieurs rappels de ma part, et après le placement d’une borne wifi près du boiler, vos services n’ont jamais pris la peine de finaliser cette configuration, me laissant sans solution concrète. Face à ce manque de prise en charge, j’ai dû faire appel directement à un technicien agréé Ariston, qui a procédé à la configuration pour un montant de 90 € HT + 24 € pour 15 minutes de travail, soit un coût supplémentaire que je n’aurais jamais dû supporter si votre intervention initiale avait été complète et conforme. Je vous demande dès lors : • soit de me rembourser le montant de cette intervention externe (114 €), • soit de proposer une compensation équivalente, en reconnaissance du manquement de votre service après-vente. Je reste dans l’attente d’une réponse rapide et d’un geste commercial à la hauteur du désagrément subi. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Eddy Boumans

Madame, Monsieur, En date du 9/10/2025, j'ai constaté que vous ne fournissiez aucune possibilité de virement instantané parce que je bénéficie d'une compte gratuit basic. Or la Directive européenne prévoit clairement que 1. Les banques de l’UE sont tenues de proposer les virements instantanés au même prix (ou à un prix inférieur) qu’un virement standard (9 janvier 2025). 2. Les banques de l’UE sont tenues de proposer les virements instantanés à leurs clients dans tous les canaux où un virement standard peut être effectué, y compris les fichiers de paiement (9 octobre 2025). Je constate toutefois que dans vos conditions de paiement, les virements instantanés n’engendrent aucuns frais, mais qu'ils ne sont possibles qu’à partir d’un compte payant. Il n'est donc pas possible d’en émettre à partir d'un compte non payant. Ce qui totalement en infraction par rapport à ladite Directive. Ceci impacte l'utilisation correcte de mon compte chez vous. C’est pourquoi je vous demande d'appliquer cette Directive et de permettre à tous vos clients, que leur compte soit payant ou gratuit, d'avoir accès à la possibilité d'émission de virements instantanés à partir de tous les comptes. Cordialement, Adrien Daxhelet

Madame, Monsieur, Le 08/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 67,76 € (dont 15 euros de frais de recouvrement). Il doit cependant y avoir erreur : j'ai retourné les 4 articles le 2 août 2025 dans un point BPost au Sun 7. (Chaussée de Marche, 72, 5330 Assesse) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier via le numéro de ma commande : 11003138476368 pour le jeans Tommy Hilfiger Sophie - Denis Dark. Cela fait 2 mois que je me bats par téléphone, mails et Chat, afin que vous puissiez retrouver ce jeans manquant. Je sais que ma déclaration sur l'honneur n'est pas valable et je n'ai pas de preuve de retour car le point BPost n'en délivre pas. Plusieurs fois, les colis arrivent déchirés à cause de la route ou de la manipulation. Je suis certaine qu'il s'est ouvert lors de mon retour chez vous jusqu'à Anvers. Merci de trouver une solution car les lettres de rappels par la poste me stipulent que ma dette sera transféré par une agence de recouvrement ! Cordialement,

Il s'agit du n° de réservat. chez Sixt Marseilles. J'avais réservé un petit véhicule manuel pour le 16.09 à Marseilles St Charles. A mon arrivée l'agence n'a pu respecter le contrat puisqu'elle ne disposait que d'un automatique. A 78 ans, la nuit tombante, dans une grande ville inconnue pour moi, je n'ai pas pris le risque. L'agence, qui ne pouvait même pas me proposer un véhicule manuel le lendemain, l'a bien compris et m'a proposé de passer chez Europcar. Je n'ai évidemment rien du payer chez Sixt. Europcar m'a proposé le même type de véhicule mais en manuel, le problème étant le prix : 1012 euros au lieu de 637 euros chez Sixt ! Devant me rendre au Lavandou, j'ai bien du accepter. Ma plainte porte dès lors sur le supplément de prix que j'ai du supporter. La cause de mon dommage étant due à la firme Sixt. Celle-ci, contactée par mail s'excuse pour le dommage mais ne peut intervenir financièrement. Elle me propose un surclassement lors d'une prochaine réservation. Cela est évidemment bien insuffisant. Comment d'ailleurs pourrais-je encore leur faire confiance. Je compte dès lors sur vos services pour intervenir et trouver un accord raisonnable. Je dispose des contrats et de l'échange de mails qui sont à votre disposition. Vous pouvez me contacter par tél. au 0477.469252 si vous le souhaitez. Mon nom est Verbruggen René, affilié n° 2397993-56.

Bonjour, Mon numéro de client est 20092010/3211038927. Je vous ai écrit à trois reprises sans aucune réponse de votre part, et j'ai même sonné où la dame m'a dit qu'elle allait se renseigner. Dans votre publicité, un forfait de 75 euros est proposé pour le déplacement d'un technicien ainsi que pour l'intervention. Cependant, le technicien que vous m'avez envoyé a facturé excessivement 234,99 euros pour le déplacement et a ouvert un cache avec un couteau pour l'ouvrir, dont j'ignorais l'existence, afin d'enlever un bouchon et vider les crasses en 15 minutes maximum. Votre technicien facture 234,99 euros pour vider un bouchon, alors qu'à 50 euros près, c'était le prix de la machine. Il exagère. Je demande de rectifier le prix selon votre forfait, et la machine était toujours sous garantie.

Bonjour, nous avons un vol réservé avec l'aller le 14/10. Partout dans les médias il est stipulé que les 2 aéroports seront fermés et qu'aucun vol n'aura lieu. Même l'aéroport de Charleroi, d'où part mon vol, me confirme que les compagnies aériennes ont été prévenues et qu'aucun avion ne décollera. Pourtant, Ryanair continue à me soutenir via son service client qu'ils ne sont au courant de rien et que mon vol est maintenu. Le problème est que le délai pour modifier les réservations qui dépendent de ce vol est de plus en plus court et je vais finir par y laisser des plumes. Que me conseillez vous? merci de votre aide

Bonjour, j'ai commandé chez Electro dépôt un pc portable en date du 19 septembre 2025, d une valeur de 229.95 euros, au magasin de la Louvière. Cependant je n' ai toujours pas reçu mon colis, malgré les multiples coup de téléphone. On me dit oui, nous avons bien envoyé le colis à Bpost et eux disent le contraire ou alors on me raccroche au nez. Donc j'aimerais recevoir mon colis le plus vite possible et si pas je demande à être remboursé. Merci et bonne journée.

Madame, Monsieur, En aout et septembre, je vous ai acheté trois protège-matelas et un matelas. Vous avez déposé ces produits chez un voisin sans m'en informer. Pendant quelques semaines nous avons échangé car je vous demandais où étaient ces produits. Depuis lors, je demande le retour-remboursement de ces produits sans obtenir de réponse satisfaisante. Or ce matin (9/10), je reçois le mail suivant : "Bonjour, Une dernière chose, nous travaillons constamment à l'amélioration de l'expérience de notre place de marché, et nous considérons que votre retour d'information est essentiel à ce processus. Please let us know your thoughts by selecting the option below that best matches your experience: https://www.groupon.be/faq/feedback?survey_id=a2CUj00000DeiIzMAJ Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez répondre directement à cet e-mail et nous serons heureux de continuer à travailler avec vous. Merci, Marché de produits Groupon" Je réponds immédiatement pour signaler mon problème. Je reçois immédiatement : "Mail Delivery Subsystem[mailer-daemon@googlemail.com]" C'est très exemplatif de la situation que vous maintenez. Vous faites tourner en rond vos clients. Je demande donc, le remboursement des trois protège-matelas 59,40 + celui du matelas "NaturGrafeno" 209,90, soit 269, 30 euros. Cordialement, Sabine Kahn

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’enseigne Auto 5 suite à une expérience extrêmement insatisfaisante et préjudiciable. Je m’y suis rendu pour un check-up en vue du contrôle technique. Mon véhicule fonctionnait normalement à l’aller. Cependant, à mon retour, la voiture ne roulait plus. Le personnel d’Auto 5 n’a fourni aucun diagnostic sur la panne et s’est contenté de me laisser repartir ainsi. J’ai malgré tout réglé la facture du contrôle. De bonne foi, et suivant leur suggestion, j’ai accepté de changer la batterie, mais cela n’a rien résolu : le véhicule ne démarrait toujours pas. Ils ont ensuite mit problème de boîte de vitesse sur la facture de la batterie alors qu’ils n’ont même pas regardé. J’ai payé cette batterie 200 euros avec la main d’œuvre alors que celle-ci n’a même pas servi. Ne recevant aucune aide ni solution de leur part, j’ai dû dépanner et me tourner vers un autre garage . Celui-ci a constaté que le démarreur et le capteur d’embrayage étaient défectueux. Étant donné l’âge avancé de la voiture, les réparations étaient disproportionnées. J’ai donc été contraint de l’envoyer à la démolition. En résumé : • Mon véhicule est tombé en panne immédiatement après leur intervention. • Auto 5 n’a apporté aucun service ni diagnostic utile, malgré le paiement de la facture. • Leur absence de suivi et de professionnalisme a contribué à la perte définitive de mon véhicule. Je considère avoir été victime d’un service négligent et demande à Test Achats d’intervenir pour examiner ce dossier, afin qu’Auto 5 assume ses responsabilités. Je reste à disposition pour fournir la facture, les preuves de la visite chez Auto 5 et le rapport du second garage.