Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé un contrat de fourniture avec Luminus, en novembre 2024 et demandant l'activation de celui-ci le 01/02/2025. je possède des PV cette date correspond +/- à une consommation annuelle de 0 KW. Luminus m’envoie une régularisation en date du 30/09/2025, ce qui me fait perdre 2200KW de production solaire. Après contact téléphonique ce jour avec luminus, il dise que cette régularisation est demandée par Ores. Est ce que ce vol est bien légal. En annexe le contrat et la facture. Merci de votre attention. A votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous. J.Booms

Bonjour , Ai acheté un billet de train Angouleme Royan à 00:09 . 10’ après je me rends compte que la date est du 08/10 au lieu de 09/10. Je téléphone au service après vente à 09:20. Résultat : refus total d’échanger le billet. Ai mis initialement la date au 09/10. Leur logiciel bourré de pub ne permettait pas de continuer sans passer à travers une jungle de pub. Quand j’ai pu finaliser mon billet la date a été modifiée à celle du jour et je ne l’ai pas vu. C’est ma faute. Mais peut il y avoir zéro délai pour échanger un billet? C’est de l’arnaque

Bonjour, Pourriez-vous m'expliquer - à partir de quelles bases légales - pourquoi les frais trimestriels ont augmenté de 5,00 € forfaitaires quel que soit le nombre d'heures prestés par notre aide-ménagère sachant que, par ailleurs, on peut lire que, pour la Région wallonne le calcul se ferait à concurrence de 0,90 €/heure travaillée et/ou d'une augmentation de 0,30 € par titre de manière à couvrir les frais administratifs ? Remarquons ensemble que cela représente une augmentation de 50%. Notez aussi que le dialogue de vente de votre employée au téléphone nous rappelle que : "C'est comme ça : cela couvre le rattrapage de salaire de 0,77 € brut (ce qui est Ok) et les frais pour des services divers." Merci de votre retour sachant que vous noterez aussi que votre site prévoit encore les explications de la situation effective ... précédente ! Bàv, Christophe Keymolen

Bonjour, En février 2024, nous avons signé un bon de commande d'un montant de 3355€ un peu sous la pression (vous ne pourrez plus jamais venir, c'est une fois dans votre vie, etc) Quelques jours plus tard, nous avons une discussion orale avec un membre de leur personnel pour annuler cette commande. Erreur de notre part, nous n'avons jamais eu de confirmation écrite de cette annulation. Nous n'avons reçu aucun courrier ou mail de leur part depuis avril 2024. Ils nous auraient apparemment contacté en février 2025, aucun souvenir de cela. Et là, on reçoit une mise en demeure pour payer la totalité de 3355€ car nous avons refusé la livraison (dont on ne m'a jamais parlé)!

Madame, Monsieur, Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un Dyson V11 Total Clean sur votre e-shop et je l'ai payé 449,10€. Après 20 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil ne fonctionnait plus correctement. Il s'allumait puis se coupait à plusieurs reprises (5-10 fois avec quelques secondes d'arrêt entre les coups) avant de pouvoir l'utiliser normalement. Le 12 août 2025, j'ai échangé avec votre service après-vente via Whatsapp demandant que le produit soit réparé sous garantie. Après diagnostic, vos services ont conclu que les pièces défectueuses étaient le corps principal et le cyclone. Vous m'avez donc confirmé l'envoi de ces pièces de rechange. Le 2 septembre 2025, étant sans nouvelle de votre part, je vous ai recontacté via Whatsapp. Comme ces pièces de rechange étaient finalement en rupture de stock, votre service après-vente m'a confirmé l'échange de mon produit par un Dyson V11 Advanced. Je vous ai donc remis le produit défectueux le 10 septembre 2025 pour procéder à l'échange. Malgré de nombreux rappels via Whatsapp et échanges téléphoniques, je n'ai toujours pas reçu l'appareil de remplacement (Dyson V11 Advanced) à ce jour. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande et preuve de paiement • Preuve d'envoi du produit défectueux

bonjour, Je constate que je suis débité ce mois-ci du double d’habitude. Il est vrai que j’ai regardé un conseil d’investissement et je suppose que cela vient de là mais je n souhaits pas d’abonnement par rapport à cela. Je passe pour ce mois-ci mais pouvez vous corriger cela au plus vite s’il vous plaît ? Merci, Jm Everard

Bonjour j'ai obtenu un bon IVOX de 15,00EUR. Sur la plateforme Yesty, il ne propose que la valorisation par des bons de 10,00EUR et aussi 25,00EUR. J'ai donc payé 10,00 EUR pour obtenir un bon VandenBorre de 25,00EUR. Au moment du paiement avec MOLLIE, 29 cents m'ont été ajoutés sans me prévenir comme frais de transaction pour utilisation de la carte de crédit. (Voir Print screen). Pour info, Yesty est NL et propose aussi un paiement via IDEAL uniquement disponible avec un compte NL. Merci de m'aider et me fournir une explication si ce genre de frais peut être imputés sans m'en avertir.

Laissent les restaurants servir du porc aux végétariens !!! Malgré un personnel aimable dans leurs call center, Deliveroo impose des procédures à leurs agents qui empêche le remboursement des personnes à qui on a manqué de respect au point de mettre du porc deux fois d'affiler dans les menus végétariens, tout bonnement scandaleux !!!!

Madame, Monsieur , Suite à une arnaque via CBC touch et Wero, les arnaqueurs ont réussit à passer par votre système ITsme (site de grande confiance à mes yeux ). M'envoyant une authentification via ITsme , et essayant de me faire signer un virement de 800 € J'ai refuser cette transaction ne trouvant pas cette action logique . Néanmoins, ils ont eu accès à mes comptes bancaires et ont su me voler 33 €. Plainte a été faite à la police . Je me demande ,quand à moi , comment des personnes malveillantes arrivent à passer par votre site . Ma question est : Sommes-nous tous en danger puisque , même, ITsme peut être violé. Bien a vous Rudi Drouguet

Madame, Monsieur, Faits constatés ce 07 octobre 2025 : 10h24 – À l’allumage de mon GSM (NOKIA), le code SIM ne m’a pas été demandé. Impossible de joindre le service technique BASE (1999) : message « Appel d’urgence uniquement ». Je teste régulièrement les numéros administrateurs rattachés à ma ligne courante via SMS « PAY » au 1913 : la réponse demeure « contacter l’administrateur », preuve que deux numéros tiers restent enregistrés en statut administrateur, malgré mes signalements antérieurs, alors que deux anciens smartphones volés dans mon logement sont en circulation. 12h30 – Message « Enable to read card » lors de l’utilisation de ma carte de débit. Ma carte de crédit fonctionnait, mais je ne pouvais joindre ma banque (appels impossibles, y compris depuis une cabine publique dont le protocole est incompatible avec l’encodage d’options demandé par les entreprises). 13h10 – Le GSM redemande le code SIM. 13h15 – Contact avec le service technique de ma banque : incident résolu, carte de débit réutilisable. J’en modifie le code, ainsi que celui de ma carte de crédit. Demande formelle : Ce type d’incidents étant répétitif, y compris mes inaccessibilités à carte de débit, je demande à BASE/TELENET, par PDF transmis en réponse à cette plainte, ou par courrier : 1. Une analyse technique complète de l’incident de ce 07-10-2025; 2. La traçabilité complète des accès administrateurs de ma ligne, incluant date, heure, et identifiant technique ; 3. La preuve d’intégrité de ma carte SIM (ICCID, commandes OTA éventuelles, changement de statut, etc.) ; 4. La preuve d’absence de transmission ou altération de mes données personnelles par un tiers non autorisé. Fondement juridique : Ces demandes s’appuient sur mes droits d’accès (art. 15 RGPD), de rectification (art. 16) et à la sécurité des données (art. 32), ainsi que sur la responsabilité du responsable du traitement (art. 24). Le lien établi entre ma carte SIM, mes moyens de paiement et mes comptes en ligne relève directement de la protection des données personnelles. Ces dysfonctionnements laissent perdurer une compromission susceptible d’affecter un compte bancaire ou des identifiants numériques. Je demande que ce problème soit traité en urgence, avec une réponse écrite et documentée, conformément au RGPD et aux obligations de sécurité imposées à BASE/TELENET. Les annexes étant limitées à 3 Mb, je ne peux joindre le PDF des factures BASE pour aout, septembre et octobre 2024, mais celles de juin, juillet et novembre reflètent les dizaines de milliers de SMS envoyés, alors que j'ai dû réclamer les factures détaillées. La facture par courrier, selon contrat, de décembre 2024 est encore en attente. Vous remerciant de l'attention portée à la présente, recevez mes salutations. Hélène Deprins 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique (Données privées révélées pour protection en contexte de harcèlement structuré). Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable.