Toutes les plaintes publiques

Concerne : Plainte à Apple pour la présumée responsable Audrey avant d’introduire une plainte conforme à la législation belge concernant un refus de vente à 18:20, précédent une longue attente dans une file désorganisée. Une communication de refus de vente de la Responsable présumée Audrey ‘’intui personae’’ sans courtoisie découlant d'une organisation déplorable au Apple Store Brussels. Madame, Monsieur, Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de ma visite au Apple Store Brussels le 6 octobre 2025. Avant même de me déplacer, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le magasin par téléphone afin de confirmer la disponibilité ou au moins de faire une réservation des modèles d’iPhone que je souhaitais acheter. Malheureusement, on est systématiquement redirigé vers un centre d’appels basé en France, qui n’a aucune visibilité sur les stocks en Belgique et qui renvoie les clients vers le magasin physique. J’ai donc suivi cette recommandation, après avoir consulté plusieurs fois le site Internet d’Apple, où les produits apparaissaient disponibles en stock pour l’Apple store à Bruxelles. Une fois sur place, j’ai attendu patiemment dans la file dans l’intention d’acheter 2 iPhone Pro Max. Pourtant, vers 18h20, une responsable nommée Audrey est venue annoncer que les ventes étaient clôturées pour la journée, sans aucune communication préalable pour les clients déjà présents dans cette file, étant arrivée presque à la personne de qui de droit pour effectuer ledit achat. Malgré ma volonté d’effectuer le paiement immédiatement, ou au moins de réserver les produits moyennant paiement de l’intégralité pour un retrait ultérieure, il m’a été refusé toute possibilité d’achat ou de réservation. On m’a simplement conseillé de revenir le lendemain, sans garantie de disponibilité. Encore plus incohérent, après maintes explications de toutes les problèmes liés au manquement organisationnel et professionnel qui doit se faire. Comme prévenir à l’avance qu’à partir de telle personne, il n’y aurait plus la possibilité de faire un achat, de telle façon que les personnes n’attendent pas pour rien. Je tiens à souligner que l’attente a duré plus de 30 minutes. On m’a ensuite indiqué que je pouvais éventuellement écrire un mail, et que si du stock restait, une réservation pourrait être envisagée, ce qui n’a aucune logique, car si un produit est disponible et que je me présente en personne, il devrait être possible de l’acheter directement. Donc, la seule solution après une discussion de 30 minutes avec une personne responsable ayant une attitude de sourd et muet envers la clientèle, se limitant à la répétition de l’impossibilité d’achat, car elle a décidé que c’est comme ça. On me demande d’écrire un mail pour le plaisir d’écrire un mail pas pour une réservation réelle. Ce type de gestion et de communication donne une impression de désorganisation et d’un manque de cohérence par rapport aux attentes des clients. L’attitude observée sur place, notamment de la responsable Audrey qui a témoigné d’un manque de courtoisie, de compréhension et de professionnalisme. Aucune anticipation, aucune explication claire et aucune solution concrète n’ont été proposées, ce qui conduit à une perte de temps. Je précise que le nom d’Audrey, en tant que responsable m’a été donné par elle-même et a refusé de montrer sa carte pour que je puisse porter plainte conformément à la législation en Belgique. Durant toute notre discussion, on était accompagné d’un agent de sécurité plus compréhensible et courtois, que cette présumée responsable mais néanmoins cet encombrement de personnes autour de moi m’a fait sentir que j’étais pas la bienvenue. Si la présumée responsable peut décider unilatéralement sans prévenir les personnes dans la file d’attente dont j’étais le précédent à être servi, à la tête du client de qui peut acheter ou qui ne peut pas ,c’est déplorable ! Je considère cette expérience comme indigne du niveau de service qu’Apple revendique en Belgique. Il est peut-être temps d’évaluer la gestion du point de vente, la communication avec les clients, ainsi que le comportement du personnel fermé et s’opposant à toutes les propositions que j’ai pu faire en expliquant que le parking me coûte extrêmement cher et difficile à trouver un emplacement libre, sans compter les embouteillages que je subis à Bruxelles. D’ailleurs ce déplacement demande une gestion familiale pour une personne qui travaille comme moi. J’espère une réponse rapide et une mesure corrective pour réparer le préjudice causé à la suite de cette expérience. Mon souhait était d’acheter pourtant un iPhone 17 Pro Max argenté de 512gb et un iPhone 17 Pro Max argenté de 1T accompagné d’écouteurs Airpods Pro 3eme génération. Je ne désire plus rester chez Apple, et je regrette vivement d’avoir convaincu tout mon entourage et ma famille pour passer chez Apple suite à cette expérience que je n’oublierai pas facilement. Cette démarche, je le fais pour avoir l’esprit tranquille, en contrepartie du préjudice et du traitement injustifiée, impolie que j’ai subi. J’espère avoir un retour digne de la marque et pas d’un responsable qui se prend pour le Roi Soleil sans ouverture d’esprit et considération envers la clientèle. La meilleure est que cette présumée responsable me donne une adresse mail incorrecte ! Apple@brussels.com ! C'est une belle stratégie ! Cordialement BOSTAN Esra

Bonjour, j’ai envoyé mon aspirateur dyson en réparation dans le cadre de la garantie des 5 ans que j’avais fait chez coolblue. l’aspirateur a été réparé et ensuite envoyé le 18 septembre en me mentionnant un numéro de suivi 1111. Ensuite, j’ai contacté le service clientèle concernant ce numéro de suivi et à chaque fois que je tombes sur un collaborateur (je les ai contacté près de 10 fois maintenant), tous me disent qu’ils vont remonter mon cas auprès de leurs supérieurs. Entretemps, nous sommes le 6 octobre, cela fait 3 semaines qu’ils n’arrivent pas à trouver ce numéro de suivi. Malgré que quelques collaborateurs m’auraient informés qu’il pourrait aussi m’attribuer un nouvel appareil en cas de colis perdu, d’autres collaborateurs ne veulent pas me le confirmer. Je suis toujours dans l’attente d’une réponse de leurs parts. Merci pour votre aide. Necdet,

Je commande depuis longtemps sur Amazon mais cette fois c'est TERMINÉ! Votre livreur m'agresse pratiquement, il ne sort même pas de son vehicule, il est au téléphone avec l'un de ses copains qui insulte, il parle de façon tres agressive et allait me donner le colis d'une autre personne. VOUS M'EXPLIQUEZ? Car moi je paye pas pour ça, j'paye pas pour être à ce point méprisé. Si vous engagez des ignares et des débiles c'est votre problème mais en aucun cas je ne tolérerai ce genre de comportement lorsque je suis client! J'attends des informations pour poursuivre ma plainte au niveau juridique. Car s'il agit comme ça avec moi, je ne dois pas être le seul. Et c'est la fin de toute impunité!

Bonjour g annulé mon abonnement prime 2 semaine avant le renouvellement, j’ai payé 30€ de frais d’annulation et un mois plus tard mon compte est réactivé et on m’a prélevé le montant de l’abonnement prime soit 69,99€

Bonjour, Nous sommes clients depuis plus de 2 ans et demi et n'avons jamais rencontré de soucis. Nous avons souscrit à l'époque un abonnement 10GB à 15 eur à vie moins 5 eur prix spécial soit 10 eur par mois. Chaque trimestre la première année la capacité GB a été boostée pour arriver actuellement à 40 GB sans changement de prix ce qui est apprécié. Ce qui n'est pas apprécié c'est que tant mon mari que moi même avons reçu ce mois une facture de 70 eur chacun pour hors abonnement internet mobile soit 60 eur de supplément. Il semblerait que lors de nos vacances en Corse en Septembre, malgré que nous ayons été dans l'incapacité d'accéder à Internet (sur un Ferry entre la France et la Corse il n'y a pas de réseau et nous devions acheter un forfait sur le site du Transporteur pour pouvoir surfer) HEY nous a facturé 60 eur de data mobile ! Je répète et confirme que nous étions dans l'impossibilité d'accéder à Internet. Nous avons à plusieurs reprises tant mon mari que moi essayé de discuter par chat avec Hey mais nous restons des heures dans l'attente que quelqu'un réponde au chat. Nous refusons absolument de payer ces sommes astronomiques pour un service auquel nous n'avons pas accédé. En pièce jointe les factures et nous attendons vos notes de crédit. Merci donc de bien vouloir supprimer ces frais exorbitants et surtout faites en sorte que vos clients puissent avoir un numéro de téléphone où on peut vous joindre car franchement des robots c'est juste une insulte.

Madame, Monsieur, En date du 17 avril 2025, ´j’ai envoyé ma demande de remboursement de TVA suite à l’installation de ma cuisine par le service cuisine d’ikea . A ce jour donc en date du 06 octobre 2025 je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Après plusieurs appels et envois de mails ma demande reste sans réponse. Aucun numéro de dossier n’est envoyé et aucune personnes de référence pour répondre à ma demande. En date du 17 septembre un employé du service clientèle m’a dit que mon versement n’avait pas été effectué car il y avait eu une erreur de leur part dans le numéro de compte et que le versement allait suivre la semaine suivante. Évidemment je n’ai rien reçu. Je constate toutefois que vous avez connaissance du problème au vu des réponses données par votre service clientèle. C’est pourquoi je vous demande de considérer ma plainte sérieusement et procéder au remboursement. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile à l’entreprise

Bonjour, Le 20/09/2025 j'ai demandé le remboursement de l'abonnement Avast Secure Identity par chat (Brijesh) pas de résultat. J'ai refais la même demande par chat (Pradhuman) le 26/09/2025. Toujours pas de réponses. C'est abonnement à été payé par carte Visa le 19 septembre (69,99). Je vous demande de faire le nécessaire par retour de courrier.

Madame, Monsieur, Malgré nos nombreuses tentatives de vous joindre, nos mails et nos appels sont restés sans réponse. En octobre 2023, nous avons contracté auprès des Assurances Mosanes un emprunt hypothécaire ainsi qu'un contrat d'assurance pour le bien concerné. Ce contrat ne couvrait pas le contenu. En mars 2025, nous avons demandé par mail un avenant à notre contrat afin de couvrir le contenu. Malgré plusieurs relances écrites et par téléphone, M. Cratzborn, courtier en charge de notre dossier, n'a pas réagi. Le 06/08/2025, nous avons subi un cambriolage alors que nous étions présents dans la maison et endormis avec notre enfant de 10 mois. Nous vous avons contactés immédiatement après le passage de la police. Par téléphone, M. Cratzborn nous a confirmé un manquement de sa part et a proposé une solution à l'amiable afin de pallier son erreur. Néanmoins, le 14/08/2025, après de multiples relances de notre part, votre réponse a été négative à cet égard. Nous ajoutons donc à notre traumatisme psychologique et à la perte de nos biens le désagrément de promesses non tenues, d'un processus traînant volontairement en longueur (je vous laisse juges des délais en question, les rares réponses étant généralement envoyées les vendredis après-midi et de préférence avant vos congés) et nous laissant volontairement dans l'embarras. La mention de l'intervention de TestAchat et des ombudsmans compétents semble vous faire réagir, puisque le 25/08/2025, M. Meurice, administrateur des Assurances Mosanes, nous confirme par téléphone être dans la capacité de solutionner le problème à l'amiable et nous invite à communiquer un inventaire des éléments volés, ce qui fut fait le 04/09. Nous sommes sans nouvelles depuis, mis à part une confirmation de la part de M. Meurice qu'il s'occuperait du dossier avant la fin de la dernière semaine de septembre, ce qui n'a de toute évidence pas été fait. Nous ne sommes donc pour le moment toujours pas dédommagés, même en partie, malgré notre volonté répétée de chercher un compromis à l'amiable et de tourner enfin la page sur cette histoire. L'assurance n'est même pas encore intervenue pour réparer la porte endommagée, ni pour changer les serrures, alors que nous avons mentionné à plusieurs reprises que les cambrioleurs s'étaient emparés de trousseaux de clés. Cette intervention est tout à fait comprise dans l'assurance du bâtiment, sans contenu, et n'a même pas de lien avec le désaccord en cours. Nous vivons donc avec notre enfant de 13 mois dans une insécurité complète suite à votre manque total de professionnalisme. Nous sommes outrés d'une telle indifférence pour un assureur se prétendant proche, personnel et empathique. Nous aurions été bien mieux servis par nous-mêmes, à gérer nos assurances et à réaliser les demandes d’avenants nécessaires. Nous attendons, par écrit, une proposition d'arrangement à l'amiable telle que celle que vous semblez toujours enclins à proposer par téléphone. Nous attendons urgemment votre intervention concernant la porte forcée et le changement des serrures. Nous attendons, finalement, un peu d'humanité, valeur d’entreprise que vous prétendez tenir à cœur. Dans l'espoir que cette demande vous semblera digne de réponse et avec la volonté ferme de trouver une solution au plus vite, recevez nos salutations. Camille Spiritus