Toutes les plaintes publiques

Bonjour Je suis à la recherche actuellement d'un logement en location. Je me confronte à une discrimination vis-à-vis de mon chien. Chaque fois que je regarde et que je me renseigne pour une location qui puisse accueillir mon chien, dès que je téléphone à l'agence, j'ai systématiquement un refus parce que j'ai un chien. Pourtant je veille à ce que le bien puisse accueillir le chien que ce soit pour l'espace ou pour l'extérieur. L'agence justifie en disant que c'est le propriétaire qui refuse. À cause de cette attitude, à la fin du mois je vais me retrouver sans domicile. Je ne vais quand même pas euthanasier mon chien ou le mettre en refuge. Je trouve ça scandaleux, injuste et discriminatif. Et les agences ont plein pouvoir car ils sont intelligents ils obligent la conversation au téléphone pour éviter d'avoir des preuves écrites.

Bonjour, Le 28 avril 2025, j’ai signé un bon de commande auprès de la société Fentra pour une porte d’entrée ainsi qu’une porte-fenêtre. Depuis cette date, et malgré les délais de livraison annoncés, je n’ai toujours pas été livrée, ni informée de façon claire sur l’état d’avancement de ma commande. Ce retard est extrêmement problématique. Les anciennes menuiseries ont été déposées dans le cadre de travaux de rénovation qui sont aujourd’hui complètement bloqués à cause de cette commande non honorée. Je me retrouve donc dans une situation très délicate : sans porte ni fenêtre au rez-de-chaussée, avec un logement ouvert à l’extérieur, ce qui représente non seulement un danger en termes de sécurité, mais aussi une réelle menace avec l’arrivée du froid et des intempéries. J’ai tenté à plusieurs reprises d’obtenir des informations de la part de vos services, sans retour concret ni explication satisfaisante. Aucun suivi sérieux, aucune transparence, et un manque total de considération pour l’urgence de ma situation. Je suis extrêmement mécontente de ce manque de professionnalisme. Le retard que vous accusez impacte directement ma vie quotidienne, mes travaux, et la sécurité de mon logement. Il n’est pas acceptable de laisser un client sans porte ni fenêtre pendant des mois (3 mois déjà), sans solution ni échéance précise. J’exige donc que vous me communiquiez dans les plus brefs délais une date de livraison et d’installation ferme et définitive, et que vous m’indiquiez également ce que vous comptez proposer en compensation de ce préjudice, notamment un geste commercial à la hauteur de la situation. Je vous informe par ailleurs que je me réserve le droit de faire appel à un service de médiation ou d’intenter toute action nécessaire si la situation n’est pas régularisée très rapidement. Dans l’attente de votre retour urgent, Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, Cela fait 30min que je suis sur votre site et que je ne trouve pas le moyen d'annuler l'abonnement. Serait-il possible d'avoir un bouton dans 'Abonnement' permettant de l'annuler? Evidement 'passer à l'abonnement supérieur' m'est proposé, mais pas d'annuler l'abonnement actuel. Assez paradoxal... Bien à vous, Arthur Nyns

Bonjour. Je dispose d'une réserve d'argent chez Cetem. Depuis que l'espace personnel a migré vers l'application bancaire via téléphone, impossible de me connecter à celle-ci. J'encode bien mon numéro de registre national et mon numéro de téléphone mais je ne reçois JAMAIS de sms de confirmation. Résultat, aucun accès à mes relevés (puisqu'on ne peut les obtenir que cette façon). La date de zérotage arrive mais je n'ai aucune idée du montant encore dû. J'ai déjà envoyé 2 mails qui sont resté sans réponse depuis un mois. Est-ce bien légal de ne pas donner l'accès au client afin qu'il puisse gérer ses comptes ? Cette façon de procéder relève de l'ARNAQUE pure et simple. On pourrait me réclamer n'importe quel montant de zérotage sans que je ne puisse rien contester puisque je n'ai pas de preuve hormis les versements mensuels effectués. Mon zérotage arrive au 18 octobre et je souhaite recevoir via courrier papier le relevé de mes versements et le montant à payer pour le zérotage. Merci.

Bonjour, ENGIE (Gaz et électricité) à Bruxelles. Dans son décompte annuel, Engie, ne facture jamais l’énergie consommée réelle entre les relevés des compteurs mais ajoute une tranche « Période entre le relevé et la date de facture » sur base d’une estimation. Ne peut-on pas recevoir une facture annuelle sur les consommations réelles entre les relevés des compteurs et des acomptes pour les autres factures ? Cordialement, (exemple factures : 708 492 545 226 (El) et 707 691 942 186 (gaz).

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter via Test Achat au sujet de la réparation des capteurs de stationnement de mon véhicule. Cette absence de suivi à mes multiples demandes, y compris un courriel envoyé le 19 septembre 2025 aux adresses F.Stoop@cardoen.be, N.ElYaakoubi@cardoen.be et service-center-zaventem@cardoen.be, me conduit à penser que l’on cherche délibérément à retarder la résolution de mon problème jusqu’à l’expiration de mon contrat Service+. Ci-dessous, je reproduis intégralement l’e-mail envoyé le 19 septembre 2025 : " À l’attention de : F.Stoop@cardoen.be, N.ElYaakoubi@cardoen.be, service-center-zaventem@cardoen.be Bonjour, Je vous écris directement car vous avez été désigné par Mme N.ElYaakoubi@cardoen.be comme responsable de la réparation (et du montage, d’après ce que j’ai entendu – veuillez corriger si ce n’est pas vous) concernant la défaillance des capteurs de stationnement. Les capteurs avant de mon véhicule émettent un signal sonore continu et gênant, rendant son utilisation difficile. Cette anomalie doit être résolue de manière urgente. Le 1er juillet 2025, lors de l’entretien annuel (petit entretien), j’ai signalé cette défaillance, présente depuis au moins deux ans, bien que moins intense à l’époque, mais devenue désormais insupportable. Ce même jour, un technicien a remplacé deux des quatre capteurs défectueux, mais je m’interroge sur la raison pour laquelle seuls deux capteurs ont été changés. Après le remplacement, il m’a assuré, après un bref essai, que le problème était résolu. Cependant, dès mon départ du garage Cardoen, l’anomalie s’est à nouveau manifestée. Le 16 juillet 2025, lors d’un changement de plaquettes de frein, j’ai de nouveau signalé ce problème. Un autre technicien m’a informé, après avoir examiné les capteurs, d’abord à moi, puis en présence de la réceptionniste et d’une autre personne, que les capteurs de stationnement avant « ont été mal installés depuis le début ». La réceptionniste a promis de me recontacter le même jour après consultation d’un spécialiste (vous ?), mais je n’ai reçu aucune réponse. Le 17 juillet 2025, j’ai envoyé un courriel à ce sujet et reçu la réponse suivante : « Bonjour, J’ai parlé hier avec le réparateur, et il part en congé début août. Il ne savait pas exactement quand il serait de nouveau disponible, car il n’avait pas son agenda avec lui. Il m’a dit qu’il me tiendrait au courant. Sinon, je peux vous donner son adresse e-mail, et vous pouvez le contacter directement si vous préférez. Voilà son adresse e-mail : F.Stoop@cardoen.be Bien à vous, » Le 4 septembre 2025, lors d’un changement d’huile de boîte de vitesses, j’ai de nouveau signalé ce problème. La réceptionniste, dont l’attitude était peu courtoise, a complètement passé sous silence la précédente diagnose du technicien selon laquelle les capteurs auraient été mal installés dès le départ, lorsque je lui en ai fait mention. De plus, elle a suggéré que des rayures visibles sur l’aile indiquaient un accident, ce qui pourrait être la cause de la panne. Une inspection visuelle montre que les deux capteurs non remplacés, situés plus en profondeur dans les lamelles, ne présentent aucun dommage lié aux rayures mentionnées. Selon toute vraisemblance, ces capteurs sont à l’origine du problème, comme l’a indiqué le technicien le 16 juillet 2025. En outre, elle a fait référence à vous, suggérant que vous n’étiez pas intéressé par la réparation, estimant qu’une réclamation après 5 ans n’était pas recevable. Je vous rappelle que mon contrat Service+ (xxxxxxxx), signé le 28 juin 2019 pour une durée de sept ans, inclut explicitement la clause suivante : « toutes les réparations dues à l’usure et à des dégradations ». Par conséquent, la réparation de cette défaillance est pleinement couverte par les termes de cet accord. Le 17 septembre 2025, j’ai envoyé une demande à N.ElYaakoubi@cardoen.be, mais, comme je m’y attendais, cette personne n’a pas daigné me répondre, ce qui est très incorrect ! Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de m’accorder un rendez-vous à cet effet. Bien à vous, " Les arguments du garage, selon lesquels ma réclamation serait tardive ou liée à un accident, sont incohérents et semblent viser à éviter la prise en charge avant l’expiration de mon contrat. Si les capteurs étaient endommagés par un accident, pourquoi avoir remplacé deux d’entre eux le 1er juillet ? Cette intervention partielle n’a aucun sens si le problème n’a pas été résolu. Je vous demande instamment de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de m’accorder un rendez-vous pour une réparation complète des capteurs. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 18 septembre j'ai acheté un fatbike dans votre magasin et je l'ai payé 1721€ Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le fatbike pour utiliser sur un terrain privé et donc j'ai acheté l'accélérateur à 99€ me permettais de réguler ma vitesse jusqu'à 25kmh dixit le site web et le descriptif de l'accélérateur e father. Mais j’ai reçu le fatbike avec accélérateur allant jusqu'à 6kmh valable pour la voie publique. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 1721 euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Plainte contre Ryanair – Réservation HNC38L Je souhaite déposer une plainte contre Ryanair concernant le vol FR2928 Bruxelles-Zaventem – Porto du 29 septembre 2025 à 12h20, réservé sous le numéro HNC38L au nom de Olber Correa Ojeda. J’ai acheté mon billet pour un montant de 38,19 €, avec siège réservé. Par la suite, j’ai voulu ajouter une option “embarquement prioritaire + bagage cabine de 10 kg”, que j’ai payée via leur site/app Ryanair. Cependant, le paiement n’a jamais été validé : le site affichait en permanence un message d’erreur “paiement en attente”. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client Ryanair, dont je joins les transcriptions officielles (22, 28 et 29 septembre). Les agents ont reconnu le problème technique lié au paiement, m’ont conseillé d’attendre que le système l’accepte automatiquement, et m’ont ajouté un “check-in gratuit” (“Complimentary Check-in”) pour éviter que je sois bloqué le jour du vol. Le jour du départ, le système affichait toujours le même message, m’empêchant de faire le check-in en ligne. Je me suis donc présenté au comptoir Ryanair de l’aéroport de Bruxelles-Zaventem, comme indiqué par les agents. Sur place, le personnel n’a pas su résoudre le problème, m’a redirigé vers un autre guichet (6/7), où une employée m’a demandé de payer environ 80 € pour le check-in et la valise. Après un long moment d’attente, elle m’a annoncé que le check-in était désormais fermé et que je devais racheter un billet. Conséquence : • j’ai perdu mon vol Ryanair malgré un billet valide, • j’ai dû acheter un nouveau vol Brussels Airlines à 187,22€ pour rejoindre Porto, • et Ryanair n’a fourni aucune assistance ni remboursement. Je considère qu’il s’agit d’une faute de la compagnie, car : • le bug de paiement a été reconnu par leur propre service client, • un “check-in gratuit” a été ajouté en compensation, • mais aucune solution réelle n’a été mise en œuvre avant la fermeture de l’enregistrement. Je demande donc : 1. Le remboursement intégral du billet Ryanair (38,19 €), 2. Le remboursement du vol Brussels Airlines (187,22€) que j’ai dû acheter en urgence, ou une indemnisation équivalente, 3. Et une enquête sur la mauvaise gestion du dossier par Ryanair, notamment la communication contradictoire entre leurs agents et l’aéroport. Je joins : • la preuve du billet Ryanair (mentionnant le “Complimentary Check-in”), • les transcriptions de chat avec les agents Ryanair, • et la preuve d’achat du billet Brussels Airlines.

Facture abusive après concours présenté comme gratuit – Sir Rowland Hill / SRH Ltd Description : J’ai participé en ligne à un concours présenté comme gratuit, proposé par la société Sir Rowland Hill (SRH Ltd). Après avoir gratté et gagné un “cadeau gratuit”, j’ai reçu à mon domicile une médaille sans avoir accepté de commande payante. Peu après, j’ai commencé à recevoir des factures et des relances me réclamant un montant de 15,90 € augmenté de frais. Ces relances sont accompagnées de menaces de recouvrement. Je précise que je n’ai jamais donné mon consentement explicite à un achat. Conformément à l’article VI.46 du Code de droit économique, la fourniture non sollicitée d’un bien ne crée aucune obligation de paiement pour le consommateur. J’ai contesté par écrit auprès de la société, mais ils continuent de m’envoyer des relances. Je considère cette pratique comme une arnaque et une pratique commerciale trompeuse.

Bonjour cela fait à présent 3 fois que je suis débité d'environ 25 € pour un parking qui ne durait que quelques minutes la raison est que j'oublie d'interrompre la session de parking et c'est une erreur de ma part. Mais le système est fait de telle manière que on oublie facilement de clôturer parce que aucune notification n'est active même si le compte est réglé pour une telle notification. Je considère que le système perçoit des sommes sans justification et qu'il faut y mettre fin d'une manière ou d'une autre