Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon épouse est nouvelle cliente chez vous. Elle acheté une première carte prépayée de 5 euros chez vous le 2 septembre. L'activation était en principe gratuite. Pour vérifier si le crédit était bien comptabilisé, j'ai consulté mon solde. Surprise, il restait 4,88 euros. En regardant les détails, on voit qu'un SMS aurait été envoyé, ce que nous contestons formellement. Le numéro nous est d'ailleurs inconnu. Plus inquiétant : le solde continue de baisser, cent par cent, au rythme d'à peu près un cent par semaine. Bizarre. En regardant le détail des appels, à part le SMS contesté, il n'y a qu'une longue liste de 0,00 euro... Mais le crédit est passé de 4,88 à 4,82. Si cette pratique est d'application pour toutes les cartes prépayées, cela ressemble à de l'arnaque pure et simple

Madame, Monsieur, En date du 21 mai 2025, j'ai contacté le service SAV de votre magasin afin d'expliquer que le sac de luxe JACQUEMUS acheté en décembre 2024 était déjà abimé et perd de sa couleur. Nous procédons au retour de ce sac dans votre magasin de Bruxelles. Suite à cela, votre entreprise m'explique que votre fournisseur JACQUEMUS ne produit plus le modèle acheté. Votre entreprise explique que JACQUEMUS a procédé au remboursement de ce sac, en votre faveur. En effet, JACQUEMUS reconnait que le sac est anormalement abimé et non réparable. Je constate toutefois que vous votre entreprise ne m'a proposé qu'un bon d'achat de la valeur du sac ( en raison de l'article "défectueux", uniquement valable en magasin (et non sur le site internet) sur des articles non soldés, durant 1 an. Je souhaite le remboursement vu que le remplacement n'est pas possible. Etant donné que SMETS est un magasin de luxe, il n'existe pas beaucoup de sac de la même valeur que mon bon ce qui m'oblige à devoir acheter un sac plus cher que le premier, qui ne me plait pas. Ce qui a entraîné le désaccord actuel. C’est pourquoi je vous demande le remboursement immédiat du sac JACQUEMUS par votre entreprise étant donné que celui-ci ne peut être remplacé. Il s'agit de la garantie légale de 2 ans pour les biens neufs pour laquelle la réparation ou le remplacement du bien peut être demandé. Etant donné que cela n'a pas été possible de votre côté, je souhaite donc le remboursement s'il vous plait. Cordialement, Annexes: - Copie reçu de retour pour article défectueux

Madame, Monsieur, En date du 5/4/2025, j'ai acheté un plan de menus pour perdre du poids. Je constate toutefois que vous avez effectué deux retraits sur le compte spécifié lors de l'achat: 60.49 EUR : Unimeal consultation abonnement. 26.99 EUR : Plan de menus personnel Unimeal Les services ne me convenant pas, je ne les ai pas utilisés. Un nouveau retrait de 120.99 EUR a été effectué le 5 mai. L'annulation de l'abonnement a aussitôt été demandée (voir mail de confirmation ci-joint). Un nouveau retrait de 84.69 EUR a été effectué le 6 juillet. Un nouveau retrait de 84.69 EUR vient d'être effectué le 4 octobre. J'ai de nouveau demandé l'annulation de l'abonnement (voir mail de confirmation ci-joint). Les faits suivants ne sont pas admissibles: - achats cachés derrière l'inscription, - procédure d'annulation non claire, - retraits qui continuent après l'annulation. C’est pourquoi je vous demande: - d'annuler tous mes abonnements, - de rembourser les deux retraits de 84.69 EUR datant d'après la première annulation, - d'effacer mes informations de payement de votre base de données. Cordialement, Hermine Honoré Annexes: - Extrait des paiements - Mails de confirmation d'annulation

Bonjour, j'ai demandé à TUI le remboursement des tickets de vol en raison de l'annulation par le pilote du vol 1711, ainsi que les frais d'annulation de l'hôtel réservé via le bureau TUI de Waterloo Richelle ainsi que les frais d'annulation de l'hôtel réservé par l'intermédiaire de Booking.com. À ce jour, je n'ai toujours aucune réponse favorable de leur part. Détail de l'histoire: Le 20/9/25, suite à une cyberattaque à l'Aéroport de Brussel National, nous avons passé plus de 5 heures dans les files pour l'enregistrement des bagages. (vol prévu initialement à 13h30) fin de l'enregistrement des bagages à 16h00 l'embarquement retardé à 16h30 a encore été retardé et nous sommes montés dans l'avion vers 17h45 après plus de deux heures d'attente le pilote nous a demandé de quitter l'avion et que le vol était annulé. La récupération des bagages s'est avérée impossible. Une première valise nous a été restituée le samedi 27 les deux autres nous ont été restituées le 30 septembre. J'ai téléphoné le dimanche 21 vers 11h30 (ligne francophone encombrée) à TUI en néerlandais et j'ai appris qu'un vol avait été affrété depuis Ostende (départ 13:30 donc impossible de s'y rendre dans les délais). Nous sommes passé à l'agence TUI de Waterloo Richelle où nous avons appris que le personnel de l'agence avait reçu un mail aux environs de 2h00 du matin (dimanche 21) mais "comme ils dormaient" (ce qui est leur droit naturel), l'agence ne nos a pas prévenu. Nous demandons donc à Tui d'intervenir dans le remboursement des 3 billets d'avion Alle/retour et de couvrir d'une part les frais d'annulation de l'hôtel réservé par leurs soins et d'autre part les frais d'annulation demandés par Boocking.com. Ce sont d'ailleurs les opérations effectuées par Tui qui posent le plus problème. L'annulation sur boocking a entraîné (comme prévu) le paiement d'une nuitée. Bocking a déjà fait le remboursement du solde. N'ayant pas pu bénéficier de la faculté de réacheminement, nous tenons l'organisation de TUI responsable de ce manquement à leurs obligations. Nous demandons donc: le remboursement de l'intégralité des billets d'avion concernés. La réparation de l'ensemble des préjudices matériels subis, suite à cette annulation (frais annulations hôtel, transport de retour parking...) Une indemnisation forfaitaire telle que prévue dans l'article 7 du règlement 261/2004. Les bagages qui ont été sous-traités par TUI sont revenus cassés, une roulette et une fermeture éclair. Nous sommes ici plus de 14 jours après les faits et nous demandons que le Médiateur fédéral du Voyage et le cas échéant la direction générale des transports (spa mobilité) soient saisis.

J'ai signalé sur leur site ne pas avoir reçu le colis (transporteur Colis Privé) Ils disent que la livraison du colis est confirmée par le transporteur (voir annexe) Suite à ma demande, message reçu de Colis Privé signalant qu'ils ne peuvent localiser le colis Ce n'est une grosse somme, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour un colis que je n'ai pas reçu (25.48 Euros)

Bonjour, J'ai souscrit un abonnement en voulant bénéficier de l'offre 7 jours gratuit. N'ayant pas recu l'offre gratuite de 7 jours. 10 minutes après l'inscription j'ai annulé l'abonnement. Mais trop tard, les 19,99 € avait déjà été prélevé sur mon compte paypal. J'ai annulé l'abonnement sur paypal. Et je désire être remboursé du montant. Merci d'avance. Vervaet Michaël

L'étude de Huissiers Confido procède au harcèlement pour le paiement d'un procès. Pour un prétendu excès de vitesse. Mon véhicule circulait à Dilbeek à la vitesse prétendue de 31 km/h au lieu de 30 km/h. A un endroit où il est de toute manière impossible de rouler à 31 km / h. Au risque de mettre les autres usagers de la voierie en grâve danger.

Bonjour, Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter votre aide concernant un litige avec le magasin « Lunettes pour Tous » à Bruxelles. Le jour de mon examen de la vue, l'opticien a commis une erreur, C'est l'opticien qui a fait un test rapide, très rapide, en moins de 5 minutes, le magasin était très rempli donc il a fait l'examen très rapidement, et l'examen a été fait dans le magasin a Bruxelles, donc l'erreur était de la parte de Lunetes pour tous, l'opticien n’a effectué qu’un test ils ont fait un test juste pour la vision de loin, et j'utilise des lunettes pour voir de loin et de près et les lunettes sont arrivées avec un reflet bleu que je n'ai pas demandé. J'ai dit que l'examen avait été rapide, mais l'opticien du magasin m'a dit que c'était comme ça et que tout était en ordre pour la fabrication des lunettes. J'ai un témoin : ma fille était avec moi le jour de l'examen. Les lunettes ont déjà été changées une fois et rien n'a été résolu, c'est toujours la même chose, alors que j’ai besoin de verres progressifs (vision de près et de loin).
Mais il semble qu'ils aient mis les mêmes verres et que ce soit toujours pareil. Sans compter que j'utilisais les nouvelles lunettes tous les jours, pendent deux semaine pour m'adapter, ce qui a causé beaucoup de dommages à mes yeux. Les lunettes fournies m’ont provoqué de forts maux de tête, des vertiges, une vision floue et une irritation oculaire. J’ai partagé des photos et les preuves directement avec le magasin, par email comme ils me l’ont demandé.
 J'ai des photos qui le prouvent. J’ai signalé le problème à plusieurs fois et me suis rendue plusieurs fois au magasin, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. Aussi j'avais dépenser beaucoup d'argent pour le stationnement; Le personnel m’a recommandé de conserver deux paires de lunettes distinctes, ce qui est inacceptable et incompatible avec mon activité professionnelle. Je travaille comme facteur chez Bpost, je conduis toute la journée et il m’est impossible de changer de lunettes en permanence. Ils m’ont ensuite demandé de retourner les lunettes, ce que j’ai fait il y a 20 jours. Donc en ce moment je suis sans mes lunettes et sans argent pour aller dans un autre endroit professionnel. Initialement, le magasin m’a confirmé par e-mail qu’un remboursement serait effectué, mais à ce jour, aucun remboursement n’a été reçu.
Après près de 25 jours d’attente, j’ai été informée que le remboursement était finalement refusé, et qu’on me proposait à la place deux paires de lunettes – une solution qui ne correspond pas à la prestation que j’ai payée (177 €). Je dispose de tous les échanges écrits, preuves de paiement, promesse de remboursement et photos. Je vous contacte afin de savoir : 1. Quels sont mes droits en tant que consommateur dans cette situation ;
 2. Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le remboursement promis ;
 3. Et si vous pouviez intervenir directement auprès du magasin.
 Je vous remercie par avance de votre aide et de votre attention.
Je reste à votre disposition pour transmettre toutes les pièces justificatives nécessaires. Cordialement,
Alexandre Carvalho
Téléphone : +32 468586043

Madame, Monsieur, Sérieux problèmes avec abonnement internet et mobile chez Base. (Proximus, Voo, Orange : internet ne fonctionnait pas ). 20 sec pour ouvrir un fichier RAW. Je fais beaucoup de photos, Académie des Beaux Arts de Liège. Impossibilité d'ouvrir une pièce jointe, ou certaines pages internet. La semaine passée, mail du garage Renault arrivé avec 3 jours de retard, donc RV reporté. La fille de ma voisine a demandé pour venir travailler chez moi et utiliser ma connexion internet. Elle n'est pas restée car impossible d'avancer dans son travail avec cette lenteur de débit. Les messages vocaux ne sont jamais transmis, malgré de nombreux appels au service clientèle. 11 octobre 2024, premier contact avec l'anesthésiste avant d'entrer en salle d'op. Son message vocal non transmis. Idem pour les SMS. RV cardiologue via SMS jamais reçu. Visite non décommandée à payer. Vérifié l'envoi du SMS sur le PC du médecin. Depuis plusieurs mois, les appelants tombent de suite sur la messagerie. Tous appels que je ne reçois pas. Parfois des messages importants. Vendredi et samedi : impossibilité de tél. Employé à Malmédy a réglé le problème après 2 appels tél. Hier soir, 6 coupures pendant 1 appel tél important (décès dans la famille). Ma fille a essayé de me contacter pendant toute la journée, mais elle tombait, à chaque fois sur le répondeur. Séjour en France, impossibilité de téléphoner et d'utiliser Google Maps. Je devais deux fois par jour choisir manuellement l'opérateur et en changer. Pas très pratique sur l'autoroute. Parcourir 3000 km avec un Tom Tom Renault et Google Maps hors service, c'est pas évident. Service clientèle nul. On réinitialise ou on me promet l'appel d'un pro ou même le passage d'un pro, mais rien ne se fait. Ce matin, pendant 3 min, j'ai essayé de joindre le service clientèle, ensuite le monsieur m'a laissé expliquer le problème, mais communication coupée avant la fin de ma présentation. Je n'ai pas réessayé. Base Verviers me renvoie chez Voo, car ils sont responsables des câbles. De vieux câbles pendent le long de ma façade et ils forment un nœud au niveau de ma maison. J'imagine que ces câbles devraient être remplacés. Quand le technicien Base est venu installer le modem, il a enlevé un élément 'inutile' au niveau du nœud de ces vieux câbles Coditel. Je me permets de signaler que j'ai 78 ans, que je vis seule et que je suis cardiaque. Le téléphone est donc un outil indispensable. J'ai un nouveau Samsung S24, qui ne peut pas être mis en cause. Un grand merci à vous. Je suis prête à changer d'opérateur, surtout pour le téléphone, dont l'usage correct est vital.

Bonjour, Je conteste des montants prélevés sur ma facture Orange, liés à des achats Premium ou services tiers que je n’ai jamais autorisés. Je demande le remboursement des sommes facturées à tort et la désactivation définitive des paiements via facture GSM. Orange n’a pas apporté de solution satisfaisante malgré ma demande. Je joins ma facture concernée en pièce jointe. Merci pour votre aide, Dimitri D’Alessandro E-mail : dim2555@hotmail.fr