Toutes les plaintes publiques

Cela fait plus de 6 semaines que mon fils SImon Copper et moi-même insistons pour que vous fassiez le transfert de son abonnement de gsm à son nom à lui, il s'agit du numéro de gsm: 0473.56.59.95 que je continue de payer à sa place. Nous avons remplis tous les formulaires et tout posté en ligne sur votre site, vos conseillers que ce soit par téléphone, email ou Messenger nous baladent d'un côté à l'autre avec des raisons toutes plus créatives les unes que les autres pour ne pas procéder au transfert d'abonnement. MOn fils a 30 ans et un emploi en CDI il peut tout à fait payer son abonnement seul maintenant. Je demande réparation et un geste commercial serait le bienvenu pour le temps et l'argent perdus. Merci d'avance. FAbienne Brassinne

Madame, Monsieur, Faisant suite à ma demande à plusieurs reprises par mail, recommandé avec accusé de réception et téléphone concernant ma demande d'annulation/rétractation pour un abonnement mobile sous le numéro de commande 12925160 pour le numéro mobile 0467668932, je vous envoie ce dernier courrier pour que vous respectiez mon droit de rétractation conformément aux Générales. Vous avez reçu toutes les informations nécessaires pour annuler ma demande mais vous persistez à ne pas l'appliquer pour des raisons non recevables. Vous avez une copie de ma pièce d'identité envoyé à votre support en ligne en date du 31/05/25, vous avez reçu un Recommandé avec Accusé de Réception, plusieurs mails qui reprennent sans ambiguïté les demandes formulées et les informations demandées. Si vous persistez à refuser mon Droit de Rétractation et que vous procédez à des prélèvements non justifiés, un recours en Justice sera introduit via Test-Achats. Je souhaite que vous me confirmiez par écrit que ma demande d'annulation est respectée et validée. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre une situation très préoccupante avec Santander Consumer Finance (carte de financement liée à Krefel), qui m’a fichée à la Banque Nationale de Belgique en mai 2025, alors que je suis de bonne foi et que j’ai toujours respecté mes engagements jusqu’à présent. Contexte : En 2021-2022, j’ai souscrit à plusieurs achats à tempérament via cette carte Krefel : • Une télévision • Une station de repassage • Un Dyson Airwrap (2024) Tous les paiements ont toujours été effectués en temps et en heure. Je recevais chaque mois un décompte indiquant le montant à payer, que je réglais systématiquement sans défaut (domiciliation) ! À aucun moment je n’ai été informée clairement d’une date d’échéance finale ou d’une obligation de rembourser le solde complet à un moment précis. Le problème : Fin avril/début mai 2025, j’ai reçu une lettre m’indiquant que j’étais arrivée à la “date de zérotage” et que le montant total du crédit (environ 800 €) devait être réglé immédiatement, sans reconduction possible. Malheureusement, ce courrier a été pris pour un simple relevé de compte, comme tous les autres. Je n’avais jamais été informée qu’il existait une date limite aussi importante. Si j’avais su qu’il y avait une échéance avec obligation de solder intégralement la dette, je n’aurais JAMAIS repris d’achats avec cette carte! J’ai utilisé ce service pour sa flexibilité, dans une période où j’étais en pleine rénovation de logement. Cela me permettait de payer par mois tout en épargnant. Cette information essentielle m’a été totalement omise. Mes démarches : Dès réception de la lettre, j’ai : • Envoyé plusieurs mails à Santander pour demander un plan d’appurement (paiement en 4 ou 5 fois), • Téléphoné plus de 10 fois à leurs services sans jamais obtenir de réponse directe ou concrète, • Reçu un seul mail automatique m’indiquant simplement que je devais payer l’intégralité, sans solution alternative proposée. Les conséquences : Peu de temps après, j’ai été fichée à la Banque Nationale, ce qui me pénalise fortement pour mes projets futurs. J’ai 27 ans, je vis dans une maison en travaux avec mon compagnon, nous pensons à une vie de famille. Ce fichage risque de compromettre tout projet de crédit dans les années à suivre, même dans plusieurs années, alors que je suis prête à régulariser la situation. Je précise également que je n’ai jamais été en défaut de paiement auparavant, et que cette situation est due uniquement à un manque flagrant d’information et de communication sur les conditions du contrat. Ce que je demande : • Une reconnaissance de ma bonne foi, • La possibilité d’un plan de paiement échelonné, • Une réévaluation du fichage compte tenu de l’absence de communication claire, • Et, si possible, une demande de retrait anticipé du fichage une fois le montant régularisé. Je joins à ce dossier toutes les preuves de paiements, les copies de mes mails. Je vous remercie d’avance pour votre aide dans ce dossier.

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre une situation très préoccupante avec Santander Consumer Finance (carte de financement liée à Krefel), qui m’a fichée à la Banque Nationale de Belgique en mai 2025, alors que je suis de bonne foi et que j’ai toujours respecté mes engagements jusqu’à présent. Contexte : En 2021-2022, j’ai souscrit à plusieurs achats à tempérament via cette carte Krefel : • Une télévision • Une station de repassage • Un Dyson Airwrap (2024) Tous les paiements ont toujours été effectués en temps et en heure. Je recevais chaque mois un décompte indiquant le montant à payer, que je réglais systématiquement sans défaut (domiciliation) ! À aucun moment je n’ai été informée clairement d’une date d’échéance finale ou d’une obligation de rembourser le solde complet à un moment précis. Le problème : Fin avril/début mai 2025, j’ai reçu une lettre m’indiquant que j’étais arrivée à la “date de zérotage” et que le montant total du crédit (environ 800 €) devait être réglé immédiatement, sans reconduction possible. Malheureusement, ce courrier a été pris pour un simple relevé de compte, comme tous les autres. Je n’avais jamais été informée qu’il existait une date limite aussi importante. Si j’avais su qu’il y avait une échéance avec obligation de solder intégralement la dette, je n’aurais JAMAIS repris d’achats avec cette carte! J’ai utilisé ce service pour sa flexibilité, dans une période où j’étais en pleine rénovation de logement. Cela me permettait de payer par mois tout en épargnant. Cette information essentielle m’a été totalement omise. Mes démarches : Dès réception de la lettre, j’ai : • Envoyé plusieurs mails à Santander pour demander un plan d’appurement (paiement en 4 ou 5 fois), • Téléphoné plus de 10 fois à leurs services sans jamais obtenir de réponse directe ou concrète, • Reçu un seul mail automatique m’indiquant simplement que je devais payer l’intégralité, sans solution alternative proposée. Les conséquences : Peu de temps après, j’ai été fichée à la Banque Nationale, ce qui me pénalise fortement pour mes projets futurs. J’ai 27 ans, je vis dans une maison en travaux avec mon compagnon, nous pensons à une vie de famille. Ce fichage risque de compromettre tout projet de crédit dans les années à suivre, même dans plusieurs années, alors que je suis prête à régulariser la situation. Je précise également que je n’ai jamais été en défaut de paiement auparavant, et que cette situation est due uniquement à un manque flagrant d’information et de communication sur les conditions du contrat. Ce que je demande : • Une reconnaissance de ma bonne foi, • La possibilité d’un plan de paiement échelonné, • Une réévaluation du fichage compte tenu de l’absence de communication claire, • Et, si possible, une demande de retrait anticipé du fichage une fois le montant régularisé. Je joins à ce dossier toutes les preuves de paiements, les copies de mes mails. Je vous remercie d’avance pour votre aide dans ce dossier.

Bonjour, J’ai récemment reçu un article qui ne correspond pas à mes attentes et qui, de surcroît, est endommagé. Suite à ma demande de remboursement, AliExpress m’a proposé un remboursement de seulement 15 % du montant total, tout en refusant mon droit de retour.

J'attendais une livraison en date du 30-05-2025 qui m'était annoncée entre 12h18 et 13h18. Sachant que ce n'est pas toujours correct je vérifie vers 14h30 et je vois que le livreur est dans ma commune. Vers 16h je me pose des questions sur le retard et je vois qu'il s'éloigne de mon domicile ! Sachant que nous sommes deux à la maison et que je dispose d'une caméra sur le pas de la porte. Je sonne vers 16h au support dpd (10min d'attente) pour qu'on me sorte qu'il va arriver et que les livraisons durent jusqu'à 20h... donc je paye déjà au moins 3€ pour qu'on me sorte un mensonge. Vers 17h15 je vois que le livreur a mis qu'il était passé et que j'étais sois disant pas présent !! alors qu'il n'y a aucune image sur la caméra et que nous étions deux à la maison à cette heure là... et surtout que la géolocalisation le positionnait à x kilometres de la maison... je resonne au support, et on me facture encore x € pour me faire patienter... j'ai raccroché après 8 minutes d'attente. Aujourd'hui il n'y a même plus de suivi, sois disant en cours de livraison mais aucun retour au dépot ni aucun tracking... Je n'ai que des ennuis avec DPD. C'est la pire boite de livraison de colis ! J'espère être dédommagé des appels surfacturés suite aux mensonges qu'on m'avance par téléphone.

Bonjour, Je vous écris car je suis profondément découragée et à bout face à la situation avec mon colis n°1ZW3329J6815552235, bloqué depuis mai 2022. Ce colis a été brièvement retenu car il aurait été confondu avec un produit contenant du tabac. Mais après vérification, l’agence gouvernementale l’a bien libéré dans les 30 minutes, reconnaissant qu’il n’y avait aucun motif légal de blocage. Depuis, le colis est resté bloqué dans le système UPS sans bouger. Il n’a ni été livré, ni retourné, ni remboursé, et je reste sans aucune solution. J’ai appelé au moins trois fois le service client UPS, à chaque fois on me répond soit : – « Nous ne pouvons rien faire, faites une réclamation », – soit « Nous allons transmettre à un niveau supérieur », mais aucune suite n’est jamais donnée, malgré l’attente. Même ma maman a téléphoné pour tenter de débloquer la situation. Là encore, on lui a promis une remontée du dossier… et rien ne s’est passé. Quand j’essaie de faire une réclamation en ligne sur le site UPS, cela m’affiche un message disant qu’on ne peut pas soumettre la demande. C’est un cercle vicieux : le site me redirige vers l’appel téléphonique, le téléphone vers le site, personne ne prend ses responsabilités. Ce colis m’a coûté très cher, il est destiné à un usage personnel tout à fait légal, et je ne comprends pas comment une société comme UPS peut se permettre de laisser un colis disparaître ainsi, en refusant tout contact réel avec le client. Je me sens abandonnée, impuissante, et traitée avec mépris. Je demande simplement à recevoir ce qui m’appartient. Merci infiniment pour votre aide dans cette situation qui me cause beaucoup de stress, de frustration et d’injustice.

Madame, Monsieur, En date du 04/05/2025, je me suis rendu dans la concession Motokaiser de LIMERLE afin d'acheter une moto, aprilia tuono 125 neuve, ce que j'ai fait sous les conseilles de vos vendeurs. le 04/05/2025 j'ai signer la demande de crédit, j'ai payé un acompte de 100 euro, +- une grosse semaine après le crédit était accepté et signé , après cela si je ne téléphone pas je n'ai aucune nouvel de la part de motokaiser Je vous ai donc contacté dans les environs du 15/05/2025 afin de savoir ou en était les documents d'immatriculation ainsi que le certificat de conformité pour que je puisse faire assuré et immatriculé ma moto, vous m'avez répondu que vous me donnerai les papiers lorsque je viendrai prendre la moto ou a la livraison, chose qui me semble un peu anodine car je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas immatriculer le véhicule avant de le reprendre. Je vous ai demandé de me les envoyé par mail comme le font la plus part de concession et vous m'avez répondu que vous ne faisiez pas cela. Quand on acheté une voiture et l'immatricule avant que celle-ci soit prête ou livré dés que le crédit est accepté. Vous me signaler a ce moment la que je dois signé le bon de livraison et attendre que l'on m'appel pour fixé un rdv afin de pouvoir recevoir la moto, je vous ai redemandé de me l'envoyé par mail et vous m'avez de nouveau dis que c'était a signer a la prise de la moto. A ce moment la personne ne m'as parler de livraison a domicile. Je me suis rendu dans votre concession le dimanche 18/05/2025 en me disant que cela irai plus vite si je me rendais sur place, en sachant que je viens de la région de Mons, ce qui me fait allez retour 400 km plus la première visite ce qui fait déjà 800 km. ce jour la vous m'avez donner la demande d'immatriculation ainsi que le certificat de conformité, j'ai signer le bon de livraison. le 18/05/2025 je prend contact avec la personne qui s'occupe des livraisons a domicile, celui-ci me signale qu'il ne fait que les livraisons le samedi ou le lundi quand le magasin est fermé, comme j'avais les papiers de la moto pour la faire immatriculé je lui demande de me la livré le samedi, il ma clairement dis qu'il me tiendrai au courant. le lundi 19/05/2025, j'introduit tous les documents a mon assureur , le contrat étant approuvé, il me signale qu'il ne peut pas introduire la demande d'immatriculation car il y a un code erreur au niveau de la norme euro 5 et que je dois me rendre dans un centre DIV. Le lundi 26/05/2025 la moto ma été livré a mon domicile, si je n'avais pas appeler de la semaine pour savoir la date de la livraison je n'avais aucune nouvel de votre part encore une fois. j'ai su avoir RDV a la DIV le mercredi 28/05/2025 a NAMUR en sachant que je viens de Mons, je me rend sur place et il m'indique clairement que Motokaiser n'as pas rentré la moto dans la liste de l année passé et donc il est impossible de faire immatriculé mon véhicule, la dame me remet un document et m'indique que je dois me rendre chez motokaiser avec le document et voire avec eux. De la je me suis rendu jusque votre concession,(encore 400 km) je vous fait part de mon soucis et de l'erreur que vous avez faite, vous m'avez clairement dis que vous alliez me retéléphoner le mercredi 28/05 fin de journée au plus tard le vendredi 30/05 sans faute si pas vous alliez trouver une SOLUTION. Nous somme le vendredi 30/05/2025 et aucun coup de téléphone, j'ai du moi-même vous téléphoner a 15h35 pour savoir ou cela en était sinon je n'avais aucune nouvelle. Pour avoir une réponse de votre part ou vous m'indiqué que l'importateur dois voir avec la DIV et que je n'aurais rien avant mardi, je vous demande donc si vous alliez me recontacter mardi, aucune réponse claire vous m'avez juste dis que vous alliez téléphoner a l'importateur "merci au revoir bonne journée" Ce qui a entraîné un déplacement de 1200 km soit 3 aller/retour a 1,66 auro du litre diesel pour signer des documents que vous auriez très bien pus m'envoyé par mail a moins que vous sachiez déjà que la moto ne serait pas immatriculer. 1 déplacement a la DIV NAMUR sur un jour de congé, 3 jours de congés demandé (oui parceque les congés ce demande a l'avance comme je n'avais jamais de nouvel de votre part) pour la livraison de la moto et ou j'attendais toujours vos coup de téléphone. et une livraison a 250 euro. C’est pourquoi je vous demande une solution dans les plus bref délais car je n'attendrais pas jusque mardi , cela va faire un mois que la moto est acheter et 10 jours quel dors dans mon garage. soit vous venez rechercher la moto lundi, on arrête le contrat car je n'ai pas encore payé. Soit vous me fournisser une autre moto de mon choix dans votre concessions en gros un échange de moto que vous me déposer quand vous viendrai récupéré la moto. un geste commercial qui ne ma jamais été proposé et le remboursement de la livraison ainsi que des frais kilométriques pour tous les dommage que vous m'avez causé. Cordialement,

Bonjour, après réception facture annuelle, encore mauvaise surprise, demande plan de payement, pas de réponse, deux fois, réception courrier pas du tout de bon ton. Rizzoli Fanny, 0472/01 67 26 . nathanmuir95@gmail.com

Bonjour monsieur, Une intervention de Franklin Sanitaire a eu lieu le 4 avril 2025 pour une obstruction des canalisations. (Hydrocurage haute pression 2 chambres de visite terrasse/cave) Ce curage était nécessaire car nous avons des infiltrations d'eau et le dossier est pris en charge par l'assurance. J'ai réglé pour cela la somme de 481,24 EUR et après inspection caméra par la société désignée par l'assurance, Cibor, qui est venu le 16 mai 2025, il y a toujours un bouchon présent dans mes canalisations après 16 mètres vers le collecteur. L'inspection caméra n'est donc pas possible à cet en endroit, car le travail n'a pas été effectué jusqu'au bout, et cela entraine de l'humidité ascensionnelle dans ma cave. A votre demande, j'ai envoyé la facture le 23 mai et vous m'avez certifié que le travail serait fait correctement. Le technicien est venu ce 30 mai à 10 h et il m'affirme qu'il faudrait payer l'intervention. Il est parti suite à mon refus de payer à nouveau et suite à l'entretien téléphonique avec son collègue. Vous trouverez le rapport de Cibor en pièce jointe (avec le bouchon toujours présent en dernière page), ainsi que la facture. Pourriez-vous dès lors planifier une nouvelle intervention pour supprimer complètement le bouchon ? D'avance je vous remercie pour votre retour, Cordialement, Thomas Pire