Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Vous nous signaler que vos lunettes sont conformes… Cependant, nous ne sommes pas d’accord avec votre analyse. Nous estimons que les verres fournis ne sont pas de bonne qualité, et ce, indépendamment de la prescription. L’inconfort ressenti ne peut être uniquement attribué à une évolution visuelle, d’autant plus que plusieurs essais ont été faits sans amélioration notable. Nous ne sommes pas sûre non plus que votre personnel est compétent pour faire ce genre de choses. Ils ne sont pas tous opticiens mais juste de simple vendeurs. D’ailleurs nous avons eu à faire la deuxième fois à une jeune fille où c’était son deuxième jour Nous regrettons que notre expérience ne soit pas à la hauteur de nos attentes, et espérons avoir un remboursement total des deux factures donc d’un montant de 304 €dans le cadre du service après-vente. Sachant que nous attendons depuis presque trois semaines, et que nous aurions pu profiter des soldes dans une autre boutique pour acheter une nouvelle paire adapté à la vue de mon fils. Je ne parle ici que de l’essentiel… Et je vais droit au but, nous avons échangé des dizaines de mails… Où vous nous demandez chaque fois de retourner en boutique, chose que nous avons fait plusieurs fois et qui n’a servi à rien Dans l’attente de votre retour, Bien à vous, Biche Ingrid

J’ai commander 2 tabouret le 14 juin , référence de commande CPNAHKCGS. J’ai payer le montant de 153,94€. J’ai reçus le mail de confirmation que ma commmande a etait prise en compte puis que elle etait en préparation puis que elle etait envoyer. J’ai n’ai jamais reçu de mail ou autre chose comme quoi ma commande avais etait livrer par contre mais quand je vais sur le site il est écrit que c’est le cas. J’ai trouver leur transporteur et leur transporteur dis que il l’ont livrer à Wevelgem hors ce n’est pas du tout chez moi. Ça fait mtn deux mois que j’attend ma commande sans nouvelles.

Bonjour, J'ai un contrat UGC Unlimited depuis le mois de décembre 2024 (voir Contrat UGC Unlimited). Le 14 juin 2025, j'ai procédé à un changement de compte bancaire. Via le service de mobilité interbancaire, les créanciers avec lesquels j'étais lié par une domiciliation bancaire active ont reçu une notification par courrier le 18 juin 2025 (voir fichier Bank Switch). UGC fait partie de ces créanciers et ils ont été informés par courrier de l'obligation légale d'utiliser mon nouveau numéro de compte à partir du 26 juin 2025. Le 7 juillet, j'ai reçu un mail m'informant que la domiciliation n'est pas passée vu qu'UGC n'avait pas fait les changements nécessaires et a essayé de prélever l'argent sur l'ancien compte (c'était celui qui était toujours affiché sur mon profil en ligne), qui a été clôturé (voir UGC 1). Ils ont donc bloqué ma carte et me demandait un montant de 61€80 pour réactiver mon compte. Après 4 tentatives de contact et après avoir moi-même modifier mon numéro de compte sur mon compte en ligne, je reçois un mail d'UGC m'indiquant qu'ils avaient bien pris connaissance des modifications et que ma carte avait été réactivée (voir UGC 2). J'ai reçu de nouveau le 1er août un mail m'indiquant que ma carte était de nouveau bloqué (voir UGC 3) alors qu'aucune tentative de domiciliation n'a été faite sur mon nouveau compte (qui a plus que le solde suffisant que pour honorer le prélevement mensuel). Ils ne répondent pas à mes appels ni à mes mails et cela fait maintenant plus d'un mois que je ne peux pas utiliser mon abonnement alors que j'ai fait tout le nécessaire en temps et en heure que pour pouvoir respecter mes engagements contractuels. Pourriez-vous intervenir s'il vous plaît ? Merci et belle journée. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements, par mail (fabianduma@outlook.be) ou téléphone (0471/82.32.09).

Bonjour, Je me permets de déposer plainte contre Zalando concernant le refus de remboursement d’un article que j’ai retourné dans les délais, avec preuve de dépôt officielle de la poste belge à l’appui. Détails de la commande : Article : BIRTHSTONE STUDS SEPT - Boucles d'oreilles - blue Référence article : 4SW51L1S3-K11 Montant : 99 € Numéro de commande : 11003135486283 Date de commande : 28/05/2025 J’ai retourné cet article par la Poste en suivant la procédure de Zalando. Le colis a été déposé avec le ticket de dépôt (preuve disponible). Or, leur partenaire (Swarovski) affirme ne pas avoir réceptionné le retour. Et Zalando m’impose de payer l’article, alors que je ne suis pas responsable du traitement postal après le dépôt. J’ai contacté le service client de Zalando, fourni la preuve de dépôt, et demandé une solution amiable. Ils refusent le remboursement et me menacent de poursuites si je ne paie pas, ce qui est injuste et abusif. Je refuse de payer pour un produit retourné correctement, avec preuve. Je demande l’intervention de Test Achats pour faire respecter mes droits. Je reste à disposition pour fournir les pièces suivantes : Ticket de dépôt de la poste , Échanges avec Zalando (chat & e-mails) Merci d’avance pour votre aide, Iuliana Ghiban

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise Zalando concernant une commande (n°11003136376751) que j’ai reçue incomplète, malgré toutes mes démarches pour signaler le problème. Le collier Tory Burch ainsi qu’une paire de boucles d’oreilles Sofia Milani étaient absents du colis. J’ai immédiatement contacté Zalando et leur ai envoyé, dès le 26 juin, une déclaration sur l’honneur stipulant que ma commande était incomplète en cochant les deux articles concernés. Depuis, je n’ai reçu que des réponses automatisées me demandant de "patienter". Aujourd’hui, non seulement je n’ai toujours pas été remboursée, mais j’ai en plus reçu un rappel de paiement avec des frais supplémentaires pour des articles que je n’ai jamais reçus. Ce qui est encore plus incohérent, c’est que les boucles d’oreilles ont été remboursées, mais pas le collier, alors que la déclaration d’articles manquants concernait les deux. J’ai pourtant fourni toutes les preuves demandées. Zalando affirme que tous les articles ont été scannés et expédiés, sans prendre en compte la possibilité d’une erreur humaine lors de la préparation du colis. Je me retrouve donc dans une impasse, traitée comme si j’étais en tort, alors que je suis de bonne foi. J’estime que mes droits en tant que consommatrice ne sont pas respectés et je demande l’intervention de votre service pour m’aider à résoudre ce litige de manière juste. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Contestation formelle de la facture MOV6591 / LN – Abus et menace de plainte immédiate Bonjour, je conteste formellement la facture référencée MOV6591 / LN, qu'ils continuent à me réclamer malgré les preuves que je leur ai déjà fournies à plusieurs reprises par mail. Pour rappel : Ma demande de portabilité de mon numéro auprès de Hey Telecom a été introduite le 30 novembre 2023. Mon numéro a été activé chez Hey Telecom le 7 décembre 2023, date à laquelle Mobile Vikings a désactivé mon numéro. Depuis cette date, je ne suis plus cliente chez Mobile Vikings, comme confirmé par mon nouvel opérateur. J’ai transmis toutes les preuves nécessaires de cette situation, documents et échanges écrits à l’appui. Malgré cela, ils persistent à réclamer des sommes injustifiées et à m’adresser des mises en demeure, ce qui constitue un abus manifeste et un harcèlement inacceptable. Je les ai informé que je portais immédiatement plainte auprès des autorités compétentes ainsi qu’une réclamation auprès des organismes de protection des consommateurs. Je leurs demande instamment de cesser toute procédure de recouvrement abusive et de retirer sans délai cette facture. Je les invite à accuser réception de cette lettre dans les plus brefs délais. PS: mobile viking me dit que c'est moi qui devrait faire les démarches et non eux alors que ce sont eux qui ont porté plainte contre moi pour me faire payer une facture injustifié.

Bonjour, Je vous contacte concernant ma liste de naissance pour laquelle ma famille et mes amis ont effectué des réservations pour un montant total d’environ 1 290 €. Je suis aujourd’hui très déçue de l’expérience pour plusieurs raisons : Des articles réservés ne sont plus disponibles au moment de la finalisation. Certains produits ne sont plus proposés aux prix affichés lors de leur réservation, notamment en période de soldes. En guise de "geste commercial", il m’est proposé une poussette d’exposition, c’est-à-dire un modèle manipulé à de nombreuses reprises par les clients, ce que je trouve inacceptable pour un produit destiné à un bébé. Je me pose donc une question simple : à quoi sert une liste de naissance si les produits ne sont ni garantis en stock, ni au prix réservé ? Pire encore, je découvre qu’il ne m’est même pas possible de récupérer sur mon propre compte les sommes versées par mes proches. Cela me laisse avec un crédit important sans pouvoir réellement choisir les produits prévus, ni en obtenir l’équivalent en bon état. Après avoir contacté Test Achats, ils m’ont confirmé que cette situation posait effectivement problème au regard du consommateur. Je vous demande donc expressément : Le respect des prix et disponibilités au moment des réservations, Une solution sérieuse en remplacement de la poussette d’exposition, Et à défaut, la possibilité de récupérer moi-même la somme versée, sans devoir acheter des produits que je n’ai pas choisis ou que je ne souhaite plus. Je reste dans l’attente d’un retour rapide et d’une solution acceptable. Cordialement, Fanny Fiévez

Bonjour , j’ai acheté le 26/10/2023 une Mercedes classe c 180 de 2016 dans ce garage , 6 mois après l’achat j ai eu des soucis avec le véhicule le garage n’a pas voulu refaire les réparations hors qu’elle était sous garantie de 1 an. Il n’a pas voulu refaire les sondes ad blue , le turbo est tombé en panne il n’a pas voulu le refaire , quand j’ai essayé de le contacter il m’a dis d’aller une fois à sont garage a alost pour le voyant moteur de la il a supprimé le voyant hors qu’il savait très bien que c’était les sondes ad blue, pour le turbo il n’a même pas chercher quoi que se soit il m’a dit que c’était pas sur sa garantie. J’ai alors dû faire les nombreuses réparations à mes frais près de 6000 euros au totales ( sans les sondes ad blue ). J’aimerai récupère une partie des mes frais ainsi que la réparation des sondes ad blue car la voiture était sous garantie. Il y a un expert qui est passé sur la voiture qui lui a fait un rapport avec tous ce qui est anormal à la voiture. De plus les 2 montent arrière sont poques non visible quand nous sommes pas du métier.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. N° client : 607507819 Je vous écris afin de formuler une réclamation concernant l’interruption prolongée de mes services (Internet, télévision et téléphonie fixe), toujours non résolue à ce jour. Depuis mon appel du 5 juillet, aucun service n’a été rétabli. Vous m'avez fixé 3 rendez et vous ne vous êtes pas présentez. Le 11 juillet Le 24 juillet Le 4 aout À ce jour, plus d’un mois s’est écoulé sans que je puisse bénéficier de la moindre solution ou alternative de votre part. Cette situation impacte gravement mon quotidien : Je ne peux plus télétravailler en raison de l’instabilité de la ligne ; Je suis contrainte de me rendre tous les jours en présentiel à Bruxelles ; Ma ligne fixe est inutilisable, je ne suis donc plus joignable ; Je ne peux plus visionner la télévision. Votre prochain rendez-vous n’étant prévu que le 18 août, cela représenterait une interruption de service de 1 mois et 12 jours. En conséquence, je demande la reconnaissance de dommages et intérêts correspondant à cette période d'interruption, à défaut de service rendu. En l’absence de réponse de votre part dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente, je me réserve le droit d’engager toute action utile, y compris judiciaire, afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées Cordialement

Bonjour. Je viens d'effectuer mes achats chez Colruyt et je suis très mécontent de la manière dont cela s'est terminé. J'avais, dans mon caddy, plusieurs articles labellisés éco (éligibles à un paiement par ecocheques donc). Au moment de régler mes achats, le caissier me dit qu'il n'est pas possible de payer en ecocheques. Seuls les chèques repas sont retirés de la carte... Pour ne pas chipoter et refaire mes courses encore une fois, j'ai réglé le tout en chèques repas. En vérifiant par la suite, sur le site internet de Colruyt, ils indiquent qu'ils n'acceptent pas les ecocheques car cela a un coup supplémentaire et que cela ne correspond pas à leur démarche de garantie des meilleurs prix. La bonne blague ! Je suis donc étonné de voir des produits BONI certifiés BIO avec eco label, au double du prix des mêmes produits BONI non Bio... Où est le meilleur prix ? Comment peuvent-ils garantir un meilleur prix que leurs concurrents si leurs produits BIO ne sont pas payables par ecocheques alors que ces mêmes concurrents acceptent ce type de paiement ? Je me demande donc si tout cela est bien légal. Si c'est le cas, ils devraient avertir les clients par des affiches en magasins afin de ne pas être dupés !