Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai voulu acheter le [PRODUIT/SERVICE] dans votre magasin et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de [X] euros sur mon compte bancaire dans les [X] jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Commande toujours pas arrivée apres plus d'une semaine. Ma commande, passée le 27 septembre, supposée arriver le 1-2 octobre, n'est à ce jour (10 octobre) toujours pas arrivée. Pourquoi la FNAC n'est pas honnête et affiche une vraie date de livraison? Ca ne sert a rien de mentir et de faire croire aux gens qu'on est capable de délivrer aussi vite qu'Amazon, quand on a plus d'une semaine de retard. La FNAC aurait très bien pu afficher un délai que sa logistique est capable de respecter sur le site, et il n'y aurait pas eu de plainte. Pouquoi il n'y a AUCUN suivi du colis, informant d'une nouvelle estimation d'arrivée? Pourquoi personne a la FNAC ne semble savoir ce qui se passe? Les Aliens brouillent le GPS de vos livreurs? Les gens en logistique n'ont pas de telephone ni d'internet?

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message afin de formuler une réclamation concernant notre séjour initialement prévu à l’Ibis Styles de l’Hippodrome du Bois de Vincennes, pour les nuits du 4 au 7 juillet 2025, réservé le 16 mars dernier. Nous sommes arrivées à l’hôtel le 4 juillet aux alentours de minuit pour effectuer notre check-in. Après avoir réglé la somme de 290,25€, une carte d’accès à notre chambre nous a été remise. Toutefois, en ouvrant la porte de celle-ci, nous avons eu la très désagréable surprise de réveiller un client déjà installé dans la chambre, ce qui fut à la fois embarrassant et inadmissible. De retour à la réception, le réceptionniste, visiblement dépassé, a tenté sans succès de nous attribuer une autre chambre. Après plus de deux heures d’attente, il nous a finalement informées qu’il n’y avait plus aucune chambre disponible dans l’établissement. Nous avons donc dû, à près de 2h30 du matin, marcher une quinzaine de minutes pour trouver un autre hôtel. Seul l’Ibis Budget à proximité disposait encore d’une chambre pour cette nuit-là, pour un montant de 91,60€, que nous avons dû régler sur place. Cette situation nous a non seulement causé beaucoup de stress et une modification importante de notre planning, mais elle nous a également fait perdre du temps et nous a coûté des frais supplémentaires. Le lendemain matin, nous avons été contraintes de libérer la chambre de l’Ibis Budget pour ensuite retourner à l’Ibis Styles afin de poursuivre notre séjour comme initialement prévu. Nous avons déjà rempli un formulaire de réclamation sur place concernant le remboursement des nuits non fournies à l’Ibis Styles. Toutefois, compte tenu des circonstances et du préjudice subi, je vous demande le remboursement intégral des 290,25€ correspondant à notre réservation à l’Ibis Styles, ainsi que le remboursement des 91,60€ payés pour la nuit à l’Ibis Budget. Vous trouverez ci-joints : la facture de l’Ibis Budget, le formulaire de réclamation rempli à l’Ibis Styles.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de ma vive déception et de mon mécontentement suite à une réservation effectuée via votre site, et pour laquelle votre agence de location partenaire Yourscar n’a pas respecté les engagements contractuels tels que présentés lors de la réservation. Voici les faits : Nous avons réservé un voyage à Rhodes du 12 au 19 septembre 2025. Lors de cette réservation, via Lastminute.com, nous avons choisi une voiture de location chez Yourscar. La réservation a été faite au nom de mon mari, Raphaël Demanet, car il était le seul conducteur. Le contrat indiquait qu’il était obligatoire d’être détenteur d’une carte de crédit au nom du conducteur. À aucun moment, lors de la réservation sur votre site, le montant de la caution n’était précisé, ce qui constitue selon nous un manquement à l’information. À notre arrivée à l’agence de location, nous avons appris que la caution serait de 1 500 €, ce qui dépassait la limite de notre carte de crédit (1 200 €). L’employé de Yourscar nous a alors proposé de prendre l’assurance « full omnium » proposée par eux pour un montant de 189 €, afin de faire diminuer la caution à 150 €. J’ai précisé que nous avions déjà souscrit une assurance full omnium via Lastminute.com, mais l’agence a refusé d’en tenir compte. Nous avons tenté de trouver un arrangement : contacter Lastminute pour faire valoir notre assurance, discuter avec l’agence, offrir de payer une partie en carte de crédit et le reste en espèces ou carte de débit — toutes ces propositions ont été rejetées par Yourscar. Nous avons donc dû payer les 189 € supplémentaires imposés. Après cela, la caution de 150 € aurait pu être payée par tout moyen (ce qui montre l’incohérence de la politique appliquée). Nous avons constaté que d’autres clients (au moins 7 autres) étaient dans la même situation — ce qui laisse penser à une pratique systématique et non exceptionnelle. Conséquences subies : Paiement imposé de 189 € non prévu dans le devis initial. Perte de temps (≈ 3 heures) à l’agence, retard à l’arrivée à l’hôtel. En conséquence, nous avons manqué le repas inclus « all inclusive » prévu à l’heure normale d’arrivée, et avons dû manger à l’extérieur, ce qui a engendré des frais supplémentaires et une gêne. Demandes : 1. Le remboursement intégral des 189 € que nous avons dû verser pour que la caution soit réduite. 2. Un geste commercial de 100 € pour compenser le temps perdu, le désagrément subi, et la perte du repas inclus. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette réclamation dans les meilleurs délais, et de me confirmer par écrit la prise en compte de ces demandes. Si dans un délai raisonnable je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sonia Dimarca

Madame, Monsieur, En date du vendredi 10 octobre 2025, l’entreprise « Joom » m’a fait investir 2600€ via Telegram me promettent un tout de 5000€. Je constate toutefois que vous avez gelé mes comptes sur l’application « Joom » et que vous me demander de redeposer 2000€ afin de pouvoir retirer mes 5000€ gèles. Ce qui a entraîné une perte totale de mes économies ne me laissant plus rien pour vivre ! C’est pourquoi je demande de me restituer simplement mes 2600€ que je puisse poursuivre ma vie tranquillement et que vous puissiez arnaquer d’autres personnes que moi. Cordialement, Czajkowski Léa Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

404873063246 Madame, Monsieur, Je vous contacte afin d’introduire une plainte à l’encontre des entreprises Shein et Pair Finance, suite à un problème de livraison non résolu et une absence totale de service après-vente. En 2024, j'ai passé une commande sur le site Shein, laquelle a été indiquée comme livrée dans leur système. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. J’ai tenté à plusieurs reprises de signaler cette non-réception via les canaux habituels du site, sans succès : aucune option fonctionnelle ne m’a été proposée pour déclarer un colis non reçu, et aucune adresse de contact valable n’a pu être trouvée. Dans l’urgence, j’ai moi-même contacté le service de livraison, qui m’a confirmé ne pas avoir localisé le colis (voir leur réponse ci-jointe). Cette commande contenait des articles indispensables à un voyage à l’étranger, ce qui m’a contrainte à faire des achats de remplacement en urgence, engendrant des frais supplémentaires. Non seulement je n’ai jamais reçu cette commande, mais je fais aujourd’hui l’objet de harcèlement et de menaces répétées de la part du service juridique de Pair Finance, agissant pour le compte de Shein. Ils me réclament le paiement d’une commande que je n’ai jamais reçue, ce qui est totalement injustifié et inacceptable. Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Numéro de facture: 404873063246

Bonjour, Depuis le mois de mars 2025, mon compte sur la plateforme "MyOres" présente d'importants dysfonctionnements. Les index ainsi que les rapports de consommations sont régulièrement "absents". Ainsi je n'ai plus aucune donnée depuis le 18 juin 2025. Je vous ai contacté à moultes reprises (via le tchat, via vos formulaires de contact sur votre site, via mail, par téléphone). A chaque fois on me signale qu'on transmet l'information au service concerné qui me recontactera. A ce jour, il n'y a malheureusement toujours pas de régularisation. Je demande donc que les données dans la plateforme "MyOres" soient régularisées càd - Récupération des données de 2024 - Récupération des données de février 2025 - Récupération des données du 18 juin 2025 à ce jour - Envoi des rapports de consommations "corrigés" (càd non vierge) pour l'ensemble de l'année 2025 jusqu'à ce jour. Un dernier courrier vous a été adressé ce jour par pli ordinaire. Vous trouverez copie de ce courrier en pièce jointe. Je vous remercie d'avance pour la bonne attention et la suite favorable que vous accorderez à la présente. Bien à vous STRASSER André

Bonjour, J'ai demandé à temu le remboursement d'un colis , car le colis a été noté livré par post NL le 15 /09/2025 sauf que je n'ai pas ce colis ! Colis qui fait partie de la commande mentionné plus haut en effet celle-ci a été divisé en deux un premier élément (une plaque de verre) bien reçue en revanche , l'autre n'est jamais arrivé .. J'ai expliqué mainte fois à temu qui fait le sourd d'oreilles et me demande une preuve de non livraison ... La bonne blague non? A contrario je leur ai également demandé une preuve de bonne réception a laquelle ils ne répondent pas non plus et me demande a moi de réclamer chez post NL alors qu'une plainte ne peut être soumise par l'expéditeur !!! Je tourne en rond depuis des jours ,ça me rend folle...

Bonjour. J'ai une réservation pour un vol vers Ténériffe ce mardi 14/11. La réservation payée, ainsi que la location du logement sur place. En raison d'un mouvement de grêve, les aéroports ont communiqué il y a plusieurs jours que tous les vols sont annulés ce jour là. C'est clairement noté sur le site et largement dans la presse. J'ai contacté Ryanair qui m'a indiqué que j'allais recevoir un mail "entre 6 et 4 jours" avant le vol pour me proposer un autre vol ou un remboursement. Je n'ai rien reçu. Je les ai contactés à nouveau et il m'a été répondu que "le vol n'est pas annulé". Entretemps, je dois renoncer à ce séjour, j'ai d'ores et déjà perdu la totalité de la somme versée pour le logement. Je reproche à Ryanair non pas la greve qui paralyse l'aéroport mais leur absence de communication. Ce manque de communication me cause un préjudice.

dossier Volkswagen Polo WVWZZZAWZMU086725 – Jérôme Colasse Je suis propriétaire d’une Volkswagen Polo immatriculée 2-GCH-019. Le 16 août 2025, un voyant EPC s’est allumé sur mon tableau de bord, accompagné d’une perte nette de puissance. J’ai immédiatement contacté le service Volkswagen Assistance, qui m’a orienté vers la concession Steveny Namur pour un diagnostic. Lors de cet appel, il m’avait été confirmé que mon véhicule était encore sous garantie, sans précisions sur la couverture des réparations. À ce moment, je pensais qu’un véhicule de remplacement serait prévu, ce qui n’a pas été le cas, entraînant pour moi une immobilisation prolongée. Première visite – 16/08/2025 Dépôt du véhicule suite à l’apparition du voyant EPC et de la perte de puissance. Après diagnostic, la concession m’indique qu’un servomoteur de turbo (actuateur de turbocompresseur) est défectueux. Ce remplacement m’est facturé 841,56 €. Je récupère le véhicule, mais quelques minutes après avoir quitté la concession, le voyant EPC réapparaît et la panne se reproduit immédiatement. Deuxième visite – fin août 2025 Je retourne à la concession. Après de nouveaux tests, les techniciens m’informent que le problème viendrait désormais d’un capteur de pression de suralimentation, facturé 160,47 €. J’exprime mon incompréhension face à ce second diagnostic, les symptômes étant identiques et la panne non résolue après la première intervention. On me répond que les techniciens “suivent les codes d’erreur de l’ordinateur”, sans autre explication technique. Je récupère le véhicule, mais la panne revient encore une fois dans les heures qui suivent. Troisième visite – début septembre 2025 Le 05/09/2025, je suis contacté pour récupérer le véhicule, que l’on me dit réparé. Sur le trajet du retour, après une dizaine de minutes de conduite, le voyant EPC s’allume à nouveau, accompagné d’une nouvelle perte de puissance. Je contacte immédiatement la concession pour signaler le manque de professionnalisme et la récurrence du problème. Le 08/09/2025, je redépose à nouveau le véhicule, ce qui m’oblige à annuler une journée de travail. Quatrième visite – 08 au 11 septembre 2025 Le 09/09, la concession m’informe qu’un “mauvais branchement dans le câblage” aurait été identifié. Je devais récupérer le véhicule le 10/09, mais la restitution est repoussée au 11/09. Ce jour-là, on me contacte pour venir chercher le véhicule, mais travaillant à Bruxelles, je ne pouvais pas me libérer avant 18h30. On me menace alors de facturer un supplément pour la voiture de courtoisie, alors même que le retard provenait de leur organisation. Finalement, nous convenons que je viendrai chercher le véhicule le 15/09/2025. Cinquième visite – 15/09/2025 Je récupère le véhicule, et après 15 minutes de route, le voyant EPC se rallume pour la quatrième fois consécutive. Je ramène à nouveau la voiture à la concession. C’est seulement à ce moment-là, lors de cette cinquième intervention, que la cause réelle du problème est enfin identifiée. Diagnostic final – 17/09/2025 Les techniciens découvrent qu’un court-circuit dans le faisceau moteur était à l’origine de toutes les pannes précédentes. Deux fils du câblage, ayant frotté l’un contre l’autre, avaient endommagé leur gaine et provoqué une mise à la masse. Le court-circuit a endommagé les actuateurs précédemment remplacés, expliquant les pannes répétées. La réparation finale a donc consisté en : Dépose partielle du câblage moteur, Dégainage, contrôle de continuité et de résistance, Réparation des fils endommagés et regainage avec isolation thermorétractable, Effacement des défauts et essai routier validé. Depuis cette réparation, le véhicule fonctionne correctement. Constat et mécontentement J’ai donc dû revenir cinq fois en concession pour la même panne, sur une période d’un mois. Les quatre premières interventions ont été inefficaces, la panne se reproduisant immédiatement malgré les tests réalisés. Ce n’est qu’à la cinquième visite qu’un contrôle électrique complet a enfin été effectué, révélant la cause véritable. Cette gestion démontre une erreur de diagnostic initiale, ayant conduit à des remplacements de pièces coûteux sans vérification préalable du faisceau, pourtant à l’origine du problème. Je n’ai jamais reçu de 3ᵉ devis ni de rapport clair sur la réparation finale du câblage, malgré plusieurs demandes écrites. Cela ne me permet pas de comprendre précisément quelles parties du faisceau ont été réparées ou remplacées. De plus, même la personne à la réception du garage a reconnu l’étrangeté de la situation, expliquant que “les mécaniciens suivent simplement les codes d’erreur de l’ordinateur”. Ce manque d’analyse approfondie est à la base du problème. Échanges avec la concession et VW Belgique Après plusieurs relances, la concession a reconnu que le diagnostic initial avait été incomplet et que le court-circuit n’avait pas été détecté dès le départ. Ils ont pris en charge la dernière intervention et offert une solution de mobilité gratuite lors des quatre prochaines visites. Cependant, ils refusent de rembourser les deux premières réparations au motif que les pièces remplacées étaient effectivement défectueuses, bien que leur défaillance ait été provoquée par le court-circuit non détecté à temps. J’ai ensuite saisi Volkswagen Belgique (D’Ieteren Automotive), qui a confirmé la même position : la dernière intervention a été offerte à titre commercial, et aucune autre compensation ne sera envisagée. Je considère cette réponse insatisfaisante, car elle ne reconnaît pas la responsabilité directe de l’erreur de diagnostic et ne répond pas à ma demande de transparence sur les travaux réellement effectués sur le faisceau électrique. Après vérification des avis en ligne concernant la concession Steveny Namur, j’ai constaté que plusieurs clients rapportent des situations similaires de mauvaise prise en charge et d’absence de compensation, ce qui rend mon cas d’autant plus préoccupant. Conclusion Je reconnais le geste commercial déjà accordé, mais il ne répond pas à la réalité du préjudice subi. En tant que client fidèle, je considère inacceptable d’avoir dû effectuer cinq déplacements, attendre près d’un mois, et supporter plus de 1 000 € de frais pour un problème finalement causé par un simple court-circuit non diagnostiqué dès le départ. Je demande à Volkswagen Belgique : De me transmettre le rapport ou devis complet de la réparation finale du câblage, D’examiner la responsabilité technique du garage concernant les remplacements injustifiés des premières pièces, Et d’envisager un dédommagement complémentaire à la hauteur des désagréments subis. Je reste disponible pour toute information complémentaire et souhaite qu’une solution amiable puisse être trouvée dans les plus brefs délais. Je peux vous donner en détail les différents échanges. Merci à vous