Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, j'ai passé commande le 14 Mai (commande #3588). Le 19 Mai, vous m'avez envoyé un mail en me stipulant que la commande prendrait 23 jours à dater de la commande pour être livrée. Nous sommes le 7 juin et je n'ai même pas eu de confirmation que la commande a été envoyée. Sur votre page Facebook, je vois que de nombreux clients se plaignent et n'ont plus accès (tout comme moi) à leur état de la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que : je dois partir la semaine prochaine en vacances avec mes chiens et je n'ai pas le produit désiré. Je sollicite dès lors une indemnisation totale pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 69,95€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE74 9796 1751 1907 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Réponse à votre message de ce 6 juin 2025 Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse, bien que celle-ci m'interpelle fortement. Je me permets de souligner l'extrême légèreté du dispositif mis en place si, comme vous le mentionnez, il vous est impossible de retracer une demande ou une action effectuée sur votre plateforme sans l'adresse email exacte. Il est particulièrement préoccupant, d’un point de vue juridique et en matière de protection des données, qu'une simple adresse email (facilement usurpable ou générée) combinée à une adresse postale suffise à créer, modifier ou résilier un contrat, sans autre vérification sérieuse d'identité. Cela revient à dire que n'importe qui, avec des données publiques ou peu protégées, pourrait effectuer des démarches sensibles au nom d'un tiers via votre site – sans que vous soyez en mesure d'en assurer la traçabilité. Une telle faille, si elle était avérée, relèverait non seulement d’une négligence manifeste, mais pourrait également être qualifiée de légèreté juridique à portée internationale, au vu des enjeux liés aux données personnelles et aux impacts potentiels pour les victimes d'usurpation. Par ailleurs, il est tout à fait possible de vérifier les actions effectuées sur une plateforme sérieuse via les journaux de connexion (logs) : chaque requête internet vers vos serveurs est associée à une adresse IP, une horodatation, et potentiellement un identifiant de session ou d'appareil. Ces données techniques, que vous êtes légalement tenus de conserver pendant un certain délai, permettent d'établir une traçabilité même en l'absence d’adresse email connue. Dans un contexte d’investigation sur une action frauduleuse ou non consentie, c’est même la première chose à vérifier. Je vous invite donc à effectuer ces vérifications, qui relèvent de vos obligations élémentaires en matière de cybersécurité et de protection des utilisateurs. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à cette recherche. Je vous invite enfin à prendre la pleine mesure de la situation, qui dépasse le simple cadre technique pour toucher à la responsabilité de votre plateforme dans la prévention des abus et la protection des droits numériques fondamentaux. Par ailleurs, l'identifiant GREENONLINE BV n'existait plus sur site Test-Achats, l'url de la plainte ne donne sur rien, m'obligeant à une nouvelle plainte au lieu d'une réponse. Je vous invite à lire ma plainte du 05.06.2025 à TELENET "Signalement de faille de sécurité critique – Compromission de données personnelles, usurpation d’id" Dans l’attente d’un retour plus constructif de votre part. Bien cordialement, Hélène Deprins 73 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique = = = = = = = A l'encontre de: Greenonline B.V. (comment-resilier.be) 05-06-2025 À l'attention de GREENONLINE B.V. Gustav Mahlerlaan 1025 NL - 1082 MK Amsterdam https://www.commentresilier.be/ https://www.comment-résilier.be/resilier/aide Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à la constatation d’un grave incident concernant mes données personnelles. Test-achats (https://www.test-achats.be/)m’a contactée pour que je leur confirme une demande de suppression définitive de mes données personnelles introduite via votre site comment-resilier.be Il s’agit manifestement d’un cas d’usurpation d’identité. Cette démarche n’émane en aucun cas de moi, et je n’ai autorisé aucune personne ou tiers à effectuer cette opération en mon nom. Je tiens à signaler que cette usurpation semble avoir été rendue possible par le fait que d’anciens numéros de téléphone continuent d’être utilisés par l’opérateur téléphonique comme numéro "administrateur" lié à mon numéro actuel. Cette faille constitue un vecteur direct de compromission de mes identifiants, avec des répercussions graves sur la confidentialité de mes données personnelles. Je suis particulièrement préoccupée par le fait qu’en cas d’usurpation d’identité, la victime doive encore transmettre ses données personnelles à un tiers pour tenter d’y remédier, ce qui constitue une double atteinte à ses droits fondamentaux à la vie privée. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je vous prie de bien vouloir me faire parvenir, par courrier postal uniquement (mes adresses email et numéros de téléphone ayant été compromis), dans un délai de 15 jours ouvrables, les informations suivantes : 1. La date et l’heure exactes de la demande de suppression ; 2. L’adresse email utilisée pour cette demande ; 3. L’adresse IP à l’origine de la demande ; 4. Toute information bancaire associée à cette demande (s’il y a lieu) ; 5. La liste des entités ou partenaires ayant reçu mes données personnelles suite à cette demande ; 6. Toute autre donnée pertinente relative à cette opération. En outre, je vous demande de : • Vérifier et rectifier toutes les bases de données que vous gérez ou auxquelles vous donnez accès en lien avec mes données personnelles ; • M’en fournir confirmation écrite par voie postale. Je me réserve le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique et, le cas échéant, d’entamer toute autre démarche légale si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans le délai imparti. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste dans l’attente de votre réponse écrite. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73, rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique = = = = = = = Réponse de Greenonline B.V. (comment-resilier.be) A l'encontre de: H. D. 06-06-2025 Team moneytoring.com Hi! We have responded to your question. If things are not yet clear, feel free to respond to this e-mail. Comment s'est déroulée votre expérience ? Elia (GreenOnline) 6 juin 2025, 16:50 UTC+2 Bonjour, Merci pour votre message. Afin de pouvoir retrouver votre demande et vérifier quand celle-ci a pu être effectuée, nous aurions besoin de connaître l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Woolsocks. Sans cette information, il nous est malheureusement impossible de localiser votre requête dans notre système. Merci par avance de bien vouloir nous la communiquer, afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L’équipe Woolsocks Team GreenOnline Plaintes 5 juin 2025, 16:46 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Cet e-mail provient de GreenOnline. [5GZVYL-E9912]

A SIGNALER! Bonjour , le mois de fevrier 205 j'ai réservé des cours de conduite pour le mois de mai (13 mai, 27 ,28) et l'examen de conduite avec accompagnement avec voiture . le 13 mai je me trouve devant un bureau fermé ,pas d'information sur internet , pas d'appel , pas de mail . le 30 avril 2025 a mon arrivé en Belgique je suis directement allée a l'auto ecole pour avoir un RDV d'examen pour mai d'urgence ! je suis etudiante , j'étudie en france pour mes etudes et j'ai sacrifié le mois de Mai pour passer mon permis avec l'auto ecole . Je refuse un tel manque de respect envers moi et j'exige un remboursement pour le manque de respect et l'incompetence professionelle de cet auto ecole ! c'est inconcevable de n'avoir aucun message et de surcoit de modifier mes propos et faire usage de mensonge . la seule chose que je veux cest mon permis . Aujourd'hui je demande le remboursement de mes 600 euros . J'aidemand a avoir un exemplaire de mon contrat signé en 2024 jusqu'a aujourd'hui je n'ai pas de contrat . sur le site internet de l'auto ecole , le tarif affiché EST FAUX ! sur place le tarif est deux fois plus élévé . inadmissible . bcp d'avis négatif sur le google!

Madame, Monsieur, le 10 avril 2025, j’ai acheté 3 billets aller-retours Bruxelles à Shanghai. Je viens de remarquer qu’il y a une erreur dans ma réservation. Sans faire exprès, mon nom de famille est mal écrit au lieu de'chen'. Il y a une lettre de trop ça fait cheng'. Celui de mon compagnon, j'ai met cheg. Alors au lieu de cheng.J'ai donc demandé d'apporter les changements nécessaires dans les réservations si est possible. Mais depuis 2 mois passé toujours rien à avancer. Chaque fois, j'ai appelé leur service client, j'ai eu la même réponse disait faut être patiente, et on va vous contacter. Je décidais de demander votre aide pour avancer les choses plus vite possible. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiemen

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre demande de paiement concernant la prestation de ménage prévue le 05/06/2025, d’une durée de 3 heures. Je tiens à préciser que la prestation n’a pas été effectuée ce jour-là. La femme de ménage s’est peut-être présentée à mon domicile, mais mon mari étant à la maison à ce moment n’a pas entendu la sonnette. Vous m’avez envoyé un message me disant que la femme de ménage était là, j’ai transmis cette information à mon mari qui n’a vu personne à ce moment-là. Par conséquent, aucun service n’a été rendu. Je vous demande donc de bien vouloir me fournir une preuve concrète de la présence de l’aide-ménagère à mon domicile ce jour-là. En l’absence de cette preuve et conformément à mes droits en tant que consommateur, je conteste formellement cette facturation de 3 chèques titres services. J’aimerais également vous demander une preuve du contrat que vous étiez censée m’envoyer au tout début des prestations, car il me semble ne jamais en avoir lu ni signé un contrat et donc n’avoir aucune connaissance sur l’obligation de payer une prestation qui n’a pas eu lieu. J’aimerais également attirer votre attention sur le fait que le 27/05/2025, une prestation de 3h était également prévu chez moi, mais que cette fois-ci personne s’est présenté et que vous vous êtes contenté de me dire que je m’étais trompée de jour alors que vous m’aviez clairement confirmé cela par téléphone. J’ai perdu du temps et raté des rendez-vous ce jour-là à cause de cette situation. Pourtant, aucune indemnisation ne vous a été réclamé à ce moment-là. Par cette lettre, j’aimerais également vous communiquer l’arrêt de ma collaboration avec votre agence de nettoyage. Bien à vous, Simons Julissa

Madame, Monsieur, Le 07/04/2024, j'ai contacté la société de plombier Willems par téléphone au 0460 21 95 39 pour une intervention sur un évier de cuisinebouché. La dame au téléphone m'a répondu qu'elle envoyait quelqu'un dans la soirée. Deux hommes se sont présentés à mon domicile. Lorsque j'ai demandé le montant de l'intervention avant le début des travaux, on m'a indiqué 300€. Au moment de payer en fin d'intervention, j'étais seule avec ma fille de 2 ans, et je précise qu'on me dit seulement à ce moment-là que je suis obligée de payer de suite : quelle surprise de devoir payer plus de 600€ (preuve en annexe). Je m'étonne d'ailleurs de n'avoir jamais reçu la facture (Cf. Capture d'écran : quand je clique dans le mail, jamais je n'ai eu accès à la facture). Ce qui m'inquiète également est d'avoir payé plus de 600€ pour me rendre compte que la société qui me facture n'est pas la société Willems que j'ai contacté par téléphone, mais une certaine société H.J.D Services. Je demande donc à être remboursée car je n'ai reçu aucun justificatif quant à la somme qui m'a été exigée. Je le rappelle : étant seule avec ma fille de 2 ans, en présence de deux hommes tard chez moi... je me suis sentie en danger si je ne payais pas. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Mme DAGUT Delphine

Le 1er février 2025, mon chien a été blessé dans le cadre d'une promenade organisée via la plateforme Pawshake. La blessure a occasionné des soins vétérinaires. Or, la plateforme promet à ses utilisateurs une couverture d'assurance "Tranquillité d'esprit" prenant en charge "Les frais vétérinaires des animaux Pawshake confiés à un gardien sur le site - Cette section prévoit la couverture vétérinaire au cas où votre animal aurait été blessé suite à une réservation sur Pawshake. Il n'y a pas de franchise sur ces réclamations. Il y a 2 500 € de plafonnement pour les frais vétérinaires lorsque votre animal a été blessé lors d'une réservation." (source : https://fr.pawshake.be/peace-of-mind-guarantee). J'ai soumis une demande en ce sens le 3 février, avec des relances au terme de 6 semaines puis 12 semaines. Je n'ai eu de réponse à aucun de mes messages, malgré la promesse de "régler les cas dans un maximum d'un mois à partir de la date de soumission de la réclamation". La plateforme ne propose ni numéro de téléphone ni adresse e-mail pour les contacter, uniquement un formulaire de contact.

Il est marqué a côté d'un des articles que j'ai mis dans mon panier + livraison gratuite j'ai mis donc d'autre chose car il faut un min de 15€ d'achat et ils me rajoutent 4,95€ de livraison. J'ai téléphoner et on me dit que il faut que il soit mis a tout les articles livraison gratuite sinon je dois payer la livraison ce qui n'est noter NUL PART et ils ne veulent rien faire je trouve cela scandaleux

Nous devions également séjourner le week-end du 23 mai 2025 au 25 mai, cependant ma filleule s'étant malheureusement blessé, nous avons pris contact avec l'agence pour un report de date afin que ma filleule soit plus libre et surtout moins douloureuse pour se déplacer nous avons donc informée l'agence dès l'accident. Celle-ci nous a refusé le report ainsi que le remboursement de notre location. Or, qu'il était bien dans leur condition qu'il y a bien une garantie d'annulation comprise dans le prix de la location. D'ailleurs je constate qu'il n'y a qu'un numéro de dossier hors que nous aurions dû en avoir puisque le report étant refuser par l'agence une autre demande de location a du être créé par nos soins via le site de celle-ci. Je sollicite en conséquence à nouveau le remboursement dès 440 €, plus nos 2 cautions de 400€ donc un montant total de 1240€ de location dans les 7 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du règlement

Madame, Monsieur, Nous avons séjourné via votre agence en date du 30 mai au 1ᵉʳ juin à La Panne. Nous n'avons pas eu état des lieux fait a notre arrivée ni à notre départ donc plusieurs mails ont été transmis afin de savoir si tout était OK et que nous allions bien récupérer notre caution mail restant sans réponse donc nos inquiétudes ont commencé et vu qu'un échange de mail plus menaçant a été fait enfin une réponse est reçue, mais pas claire a nouveau ! Donc, je sollicite donc à nouveau le remboursement de 800 euros dans les 7 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,