Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je conteste formellement la facture ANHR1526061319 émise par la société Termination Experts. Je n’ai jamais demandé ni validé aucun service de leur part. Cette société prétend avoir rédigé une “lettre de résiliation” à l’attention d’Avast en mon nom, ce qui est faux. J’ai moi-même contacté directement le service client d’Avast via Messenger, qui a effectué la résiliation et le remboursement sous 7 jours, sans passer par aucun intermédiaire. Je considère donc cette facture comme abusive. Malgré cela, j’ai reçu une lettre de relance contenant des menaces de frais de recouvrement, ce qui constitue une forme de harcèlement injustifié. Je demande à Termination Experts de cesser immédiatement toute relance à mon égard et de retirer cette facture infondée. Je vous remercie de votre aide pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Fabrice Storti

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente afin de déposer une plainte formelle contre mon opérateur mobile MEGA, en raison de défaillances répétées du service et de ce que je considère comme une violation manifeste de mes droits en tant que consommateur. Le 6 août 2025, en franchissant la frontière entre la Belgique et le Luxembourg, j’ai totalement perdu la connexion au réseau – plus aucun accès aux appels, SMS ou internet mobile. Cette panne dure maintenant depuis plus de 24 heures, malgré de nombreuses tentatives de résolution de ma part : Activation/désactivation du mode avion Sélection manuelle d’un autre opérateur réseau Redémarrage complet du téléphone Contrôle des réglages Aucune de ces actions n’a permis de rétablir la connexion. En conséquence, j’ai été complètement injoignable et dans l’incapacité d’utiliser les services de base inclus dans mon abonnement mensuel. Ce dysfonctionnement m’a notamment fait manquer un appel important d’une organisation, avec des conséquences importantes sur les plans personnel et professionnel. Il s'agit à mes yeux non seulement d'une défaillance grave du service, mais aussi d’une violation du contrat me liant à MEGA, d’autant plus que je paie un abonnement avec une utilisation quotidienne incluse, et que je m’attends à bénéficier d’un service fonctionnel et continu, y compris en roaming dans l’UE – ce que garantit la réglementation européenne. De plus, ce n’est pas la première fois que je suis confronté à ce type de problème lors de déplacements transfrontaliers, ce qui semble indiquer une incapacité persistante de MEGA à fournir un service de base conforme. Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir : Ouvrir une enquête sur MEGA pour non-respect de ses obligations en matière de protection des consommateurs et de réglementation européenne sur l’itinérance (roaming). Faire en sorte que MEGA réponde de cette panne de service, et qu’une compensation me soit proposée pour les préjudices subis. Évaluer si MEGA est en mesure de continuer à opérer sur le marché belge des télécommunications, s’il lui est impossible d’assurer une qualité de service minimale au sein de l’UE. Vous trouverez en pièce jointe les captures d’écran et autres éléments de preuve démontrant l'absence de réseau ainsi que les différentes manipulations effectuées sans succès. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma plainte. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Van Roey

Bonjour, Le 7 août 2025, j’ai reçu ma facture Proximus pour le mois de juillet, dans laquelle la compensation mensuelle 'Vos avantages fidelite: tel/internet' de 7 € dont je bénéficiais a été supprimée. Cette facture s’élève désormais à 90,99 €, soit un montant que je conteste formellement, étant supérieur au tarif habituel de 83,99 € que je suis censé payer. Pour rappel, en 2023, un de vos collaborateurs a supprimé par erreur mon avantage Affinity Familius, que j’avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Économie. Afin de compenser cette perte, vous m’avez proposé un pack Flex, accompagné d’un avantage mensuel renouvelable chaque année. Cette compensation m’a permis de maintenir ma facture mensuelle en dessous de 80 € en 2023, comme c’était le cas auparavant. Avec les hausses tarifaires successives, cette facture est passée à 80,99 € en mai 2024, puis à 83,99 € en juin 2025. Je vous joins à cet effet : 1) une copie PDF de mon inscription à l’avantage Affinity Familius de 2017; 2) le courriel échangé avec vos services en 2023; 3) la prolongation de la prime de 7 € de 2025; 4) les factures de juin et juillet 2025 montrant; l’arrêt de la compensation de 7 €. Le 7 août 2025, j’ai tenté de réactiver mes avantages via le lien et les identifiants fournis dans votre courriel, mais la procédure n’a manifestement pas fonctionné. J’ai également contacté votre service clientèle le même jour, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. À ce jour, je constate que le montant facturé est toujours de 90,99 €, au lieu des 83,99 € attendus. Je conteste donc le montant de mes factures depuis juillet 2025, et vous demande de bien vouloir procéder à une vérification et à une correction en conséquence. Par ailleurs, je sollicite la mise en place d’une solution durable, qui m'évite à l'avenir de devoir contacter le service clientèle à répétition, réexpliquer la situation ou introduire une nouvelle plainte chaque année pour le maintien de cette compensation. Cette situation récurrente est chronophage et injustifiée, compte tenu de l’historique de mon dossier. Dans l’attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 83,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement, Damien Miel

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec le service client de Kruidvat, pour lequel je n’obtiens aucune réponse satisfaisante depuis plus de 20 jours. Voici les faits : J’ai passé une commande avec livraison à domicile, qui devait arriver le 12 juillet 2025. N de commande : 1810639126 Le colis a été redirigé sans préavis vers un point de retrait éloigné, sans que je sois informée. En ouvrant le colis, plusieurs produits étaient endommagés, ouverts ou vides (shampooings, gels douche), et le colis en lui-même était en très mauvais état. Le 18 juillet, j’ai envoyé une réclamation avec photos et vidéo à l’appui. On m’a répondu que ma demande avait été transférée à un autre département, avec un délai de réponse de 14 jours ouvrables. Depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Pire encore : J’ai envoyé une liste précise des produits abîmés, comme demandé. Le service client met en doute ma bonne foi, en affirmant que certains produits semblent fermés dans la vidéo, alors que je les ai ajoutés en toute honnêteté. J’ai même proposé qu’un expert vienne constater l’état du colis à mon domicile, mais cette demande a été ignorée. Aujourd’hui, plus de 20 jours ont passé sans solution, ni retour clair. Je me tourne donc vers Test-Achats pour : 1. Obtenir votre aide dans la gestion de ce litige. 2. Être informée de mes droits en tant que consommatrice face à ce genre de situation. 3. Savoir si je peux obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés. Je peux bien sûr vous transmettre toutes les preuves (photos, vidéo, échanges e-mail) si nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre soutien. Cordialement,

Bonjour, J'ai réservé un vol Ryanair (Réservation du vol numéro U13J3U) en date du 26/02/2025 pour me rendre à Carcassonne avec mon fils dont le départ était prévu le 29/04/2025 et le retour le 02/05/2025. Lors de la réservation du vol, l'opportunité de réserver le parking de l'aéroport s'est présentée. J'ai choisi le P3 pour la somme de 48 euros supplémentaires. Le paiement des vols aller-retour et celui du parking s’est fait conjointement à Ryanair. A aucun moment nous n'avons eu une information sur les conditions générales du parking. Le dimanche 27/04/2025 au soir, je reçois l'information de Ryanair que le vol est annulé suite à la grève nationale. Je suis la procédure de remboursement et Ryanair m’a remboursé les vols; cependant je reste en attente du remboursement du parking; Ryanair décline toute responsabilité alors que c'est à Ryanair que j'ai payé le parking. Ryanair m’a demandé de me tourner vers Parkvia. J’ignorais totalement quelle société se cachait derrière au moment de mon paiement à Ryanair. Après l’envoi de mon mail à Parkvia, en expliquant la situation, j’ai reçu une réponse me disant qu’aucun remboursement n’aurait lieu et que c’était renseigné dans leurs conditions générales !!! Comment aurais-je pu connaître leurs conditions générales étant donné que je ne savais même pas quelle société se cachait derrière mon paiement à Ryanair. J'ai été flouée !!! D'avance je vous remercie pour votre aide.

Subject: Formal Complaint Regarding Inadequate Treatment and Violation of Passenger Rights – Flights SN Brussels (SN3207 / SN3202) Dear Customer Service Representatives, I am writing to you as a passenger on Brussels Airlines flights SN3207 (outbound) and SN3202 (return), both regularly purchased for myself and my son, with departure from Brussels and destination Venice Marco Polo (round trip). Although sold by Brussels Airlines – part of the Lufthansa Group – both flights were operated by Air Baltic. I hereby wish to file a formal complaint regarding serious service failures and inappropriate treatment on both flights, particularly on the return journey. Return Flight – Arbitrary Seat Reassignment and Unjustified Threats Final Consideration – Limited Competition and Service Quality Concerns ... I would like to conclude with a broader reflection, which I believe is relevant for both customer service and the competent authorities in charge of fair competition and air transport regulation. Brussels airline, part of the Lufthansa Group (which also controls ITA Airways), appears to operate under near-monopoly conditions on the Brussels–Venice route. This is a key route for European passengers, including families and workers. During the flight, Baltic air crew member stated that Brussels airline “did not have enough aircraft available,” suggesting poor fleet management and planning. This raises the following concerns: • If the Luftansa Group lacks sufficient resources, is it appropriate for it to control such a strategic route without meeting minimum reliability and service quality standards? • The lack of real alternatives on this route undermines passenger freedom and bypasses the principles of fair competition established under EU law. Should I not receive a satisfactory response within the expected time frame, I reserve the right to submit this case to the relevant European and national authorities. S.N.

Bonjour, je suis sur internet par l'intermédiaire d'une Flybox ORANGE et, depuis le mois de Juin, le temps de réponse est lamentable. ORANGE annonce un débit max de plus de 200 Mbps, pour l'adresse où j'habite ce débit max tombe à 60 Mbps et le réalité pendant la journée est de 3 à 4 Mbps. Le débit remonte néanmoins à 12 Mbps aux environs de 4 H du matin. Le "technicien" consulté dans une boutique ORANGE m'a proposé de remplacer la carte SIM de la flybox qui était peut-être oxydée (Sic) et ensuite de changer la Flybox qui est un ancien modèle (re sic)... Alors que dans la localité, de nombreux abonnées se plaignent des manques de débit. Il me semble clair que la société ORANGE se moque ouvertement de ses clients. Par contre, les factures arrivent en temps et en heure comme si tout fonctionnait correctement.

Madame, Monsieur, Le 27/05/2025, j’ai acheté un ticket pour Center Parcs qui a normalement lieu du 05/07 au 07/07/2025. Il y a un problème dans ma réservation. En effet, le numéro de réservation que vous m’avez fourni est incorrect. Celui ci doit comporter entre 4 et 7 chiffres et non 8 comme vous m’avez envoyé. J’ai donc contacté Center parcs qui m’a bien confirmé que ce numéro n’est pas valide et qu’aucune réservation est du coup active à mon nom. Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer le bon numéro de réservation dans les 5 jours. Cordialement, Libert michael Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l’installation de panneaux solaires et de la batterie réalisée à mon domicile de cette entreprise LWP construc. Depuis la mise en service, le système ne fonctionne pas correctement. Malgré plusieurs interventions de votre part – notamment celle du responsable de l’entreprise, qui s’est déplacé à mon domicile à au moins six reprises – la batterie cesse de fonctionner correctement au bout d’un mois à peine, de manière récurrente. Cette situation est particulièrement frustrante, d’autant plus que l’installation a été faite dans l’objectif de gagner en autonomie énergétique et de réduire ma consommation. Aujourd’hui, non seulement je ne peux pas en profiter pleinement, mais je suis également contraint de subir des pannes régulières sans solution . Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.