Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé à ENECO lors du contrat le compteur électrique en mono horaire ,ce qu’ils n’ont pas fait et à se jour j’ai pris contact avec Eneco qui me demande les index du jour .Se que j’ai refusé de leur donner car je suppose perdre l’énergie engrangée de cet été possédant des panneaux solaires. Ils m’ont recontacter quelques heures après pour m’annoncer qu’ils voulaient que je change mon compteur et que c’était la condition pour être en mode jour . Et aussi je leur ai poser la question sur ( où vas ma production ? )pas de réponses au téléphone donc je suis inquiet de mon investissement en voltaïque qui dans se cas ne m’es pas jouissant.

Bonjour 1h d’attente et personne…

Bonjour, Nous avons loué un véhicule à Valence cet été, et depuis, la société GOLDCAR ne cesse de prélever des montants suspicieux sur ma carte de crédit. Lorsque je demande ce qu'il en est, ils me disent que ce sont les frais administratifs pour une amende routière. Lorsque je demande les documents, ils ne peuvent m'en fournir. J'ai effectivement reçu une amende que j'ai payé mais en octobre, voilà qu'ils me retirent à nouveau 50 euros pour frais administratifs pour une amende.Après avoir échanger des dizaines de mails avec eux, ils m'envoient la référence de l'amende qui s'avère être celle que j'avais déjà payé et pour laquelle ils avaient déjà retiré 50 euros.Lorsque je renvoie le document pour justifier que celle-ci était déjà payé et qu'ils doivent procéder au remboursement, ils me disent maintenant que c'est une autre amende! Ils me font tourner en bourrique depuis la fin de la location et ils se permettent de retirer des montants sur la carte visa sans aucune notification!Lorsque je veux porter plainte, on me renvoie sur l'adresse mail des services clients qui ne font que répéter la même chose sans trouver de solution. A cause d'eux, j'ai dû bloquer ma carte visa et je n'arrive pas à trouver quelqu'un qui puisse m'aider pour être enfin remboursée et surtout qu'ils arrêtent de prélever sur ma carte visa comme si c'était la leur!!!!!!

Bonjour,Je lease une voiture chez d'Ieteren. J'ai fait la demande de changer 2 pneus en urgence en France. J'ai reçu un n° d'accord 226599 pour remplacer les 2 pneus chez Norauto en France. Après avoir demander à plusieurs reprises de me rembourser 409,70€ et cela depuis le 22.07.2023.

Bonjour, j'ai commmande en ligne le 03/10 un galaxy zflip 5 avec abonnement chez proximus à 299 euros. Le paiement a éte effectué, j ai recus le smartphone dans un point d enlevement.Au deballage, j'ai remarque sur l ecran devant juste au dessus un espece de petit renfoncement , c est a dire , un default de fabtication: a l instant meme ,j ai effectue des photos comme preuve que le gsm avait un défault !Le lendemain , je me rend dans un centre proximus , je montre le gsm , meme le conseiller etait d accord avec moi qu il sagissait d un default de fabrication du gsm et a ouvert une plainte pour me le remplacer .Pendant 1 mois , jai dus me rendre 3 fois dans un centre proximus pour au final aucune reponse clair de leur part appart me dire d attendre que l administration envois des etiquettes pour renvoyer le gsm a proximus.Au final , sylvie mairiaux de la team Asa me contact par mail , me demande les photos du gsm avec le default , je lui envois toutes les photos , elle transmet soi disant tous ce que les conseiller avait dit gsm defectueux constater par eux ainsi que l3s photos pour un echange , apres au total 1 mois en me laissant sans aucunes nouvelles , alors que moi le gsm depuis 1 mois je l utilise pas , il etait dans ca boite , sylvie mairiaux me contact en me disant que : je ne serais ni rembourser et qu il n y aura pas d echange avec le gsm car il on dit que j ai fait tombé le gsm !Je suis tombé des nu , car au final depuis 1 mois il m on fait attendre ! Pour un gsm defectueux qui envois a leurs clients , pour m accusé d avoir fait tombé le gsm ce qui est totalement faux ! Car meme le conseillé de proximus à bien vue pat lui meme et confirmé que le tel était defectueux , donc je portr plainte contre proximus , car il me rembourse pas le gsm et il ne me l echange pas et me font passer pour un menteur alors que dans tout ca , je suis la victime ! Je veux soit un remboursement de mes 299 euros et il est hors de question que je paie 1 mois pour l abonnement car le gsm est resté dans ca boite ou je veux un echange standart avec reprise du gsm defectueux contre un neuf ! Sinon j irais au bout de ma plainte , je me laisserais pas faire !

Bonjour, malheureusement Proximus profite d'une position dominante dans la région de la Botte du Hainaut car l'AIESH refuse d'ouvrir son système à des opérateurs tels que VOO.La facturation de Proximus est peu transparente et nous ne recevons pas de factures facilement accessibles. Nous devons passer par une application (Myproximus) pour obtenir les factures. J'ai déjà demandé à plusieurs reprises d'obtenir les factures par courrier mais à ce jour elles n'arrivent pas.Dernièrement, Proximus a suspendu le contrat sous prétexte d'un non paiement alors que la facture était acquittée via l'application payconiq et ce avant la suspension. Aujourd'hui Proximus nous facture des frais 30€ + 10€ suite à leur erreur.Je refuse de payer cette somme et estime même pouvoir en bénéficier par retroaction de leur contrat.Je mets Proximus en demeure de supprimer immédiatement ces montants abusifs et non justifiés ainsi que mettre à disposition une adresse email pour le suivi de ce genre de plainte qui ne peuvent être traitées que via des tchat ne disposant d'aucun suivi.Je demande également de pouvoir bénéficier d'offre concurrentes adaptées à notre utilisation comme le reste de la Wallonie. Il est anormal que Proximus puisse bénéficier d'une position dominante sans que l'ensemble des opérateurs puissent faire valoir la concurrence.Merci pour traiter rapidement ce dossier

Madame, Monsieur,Nous avons introduit par voie de messagerie auprès de BPost Banque une demande de suppression définitive de notre carte BPost Bpaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) ... toujours avec le même message de réponse « Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne sommes plus en mesure de traiter vos demandes concernant les cartes Bpaid par ce canal. »Nous vous prions donc de prendre connaissance comme suggéré dans le dernier message de BPost via le présent message de cette situation que nous vous demandons de régulariser au plus vite, à savoir virer le solde de notre carte BPost BPaid sur notre compte Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964. Nous avons tenté de suivre vos instructions via le site renseigné, sans possibilité d'obtenir la clôture de notre carte (aucune rubrique ne correspond à notre demande de clôture) et sans possibilité de trouver une adresse de messagerie. De plus, vos messages mentionnent que BPost ne peut régler cette demande concernant une carte BPaid alors que le logo BPost figure sur la carte BPaid, que le site que vous renseignez indique bien «bpost» et que cette carte a été acquise à l'intermédiaire de vos agents du bureau de poste de Tertre ! Nous portons à votre connaissance que nous introduisons une plainte à ce propos auprès de l'organisme de défense des consommateurs Test-Achats car nous sommes particulièrement mécontents des services rendus par un système bancaire qui s'avère très défaillant à l'égard de ses clients. Nous vous remercions de votre attention et espérons une solution rapide et efficace à notre requête.Yves Tagnoncopie de N/message à BPost Banque du 18.10.23Madame, Monsieur, Nous ne désirons pas poursuivre l'usage de notre carte BPost BPaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) au delà de la date limite pour laquelle nous avons été débités de 15,00 ¿.Nous ne désirons donc pas de renouvellement. Auriez-vous l'obligeance de mettre fin à cette carte en virant le solde disponible sur notre compte Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964 ? D'avance, merci. Yves Tagnoncopie de n/Réponse par message de BPost Banque le 19.10.23 Cher Monsieur Tagnon, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à bpost banque. Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne sommes plus en mesure de traiter vos demandes concernant les cartes Bpaid par ce canal. Afin de traiter rapidement et efficacement votre requête, et procéder aux vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service au 02/278.55.78. N hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 02/201.23.45, du lundi au vendredi de 9 à 18h et le samedi de 9 à 13h pour de plus amples informations. Steve bpost banque - POSTINFO Service Clientèle 02/201.23.45copie de N/message à BPost Banque du 22.10.2023Madame, Monsieur, Nous vous remercions de votre réponse du 19.10.2023 à notre message du 18.10.2023 sollicitant la clôture de notre carte BPaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) par le transfert de son solde sur n/compte courant Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964. Vous nous invitez à effectuer cette opération par voie téléphonique au n° d'appel ..... sans nous laisser aucun autre moyen d'action. Il est hors de question que nous acceptions, quel que soit le montant concerné, ce mode d'instruction sans disposer d'aucune preuve écrite. Nous ne nous contenterons donc pas de ce type d'opération bancaire par voie téléphonique et vous prions donc de procéder à la liquidation de cette carte en nous laissant une preuve écrite de cette clôture et de ce transfert de solde. Nous vous rappelons que cette carte prépayée BPpaid BPost nous a été délivrée par les services de la Banque de la Poste et comprenons mal votre désinvestissement de ce type d'opération ! De plus, vous n'ignorez pas que ces appels téléphoniques sont payants, sans compter les temps d'attente via les call centers. Il semble que le politique BNP-Paribas-Fortis néglige le respect du client sans se préoccuper de la qualité de la relation existante ! Yves TAGNONcopie de n/Réponse par message de BPost Banque le 26.10.2023Cher Monsieur Tagnon, Merci de l'intérêt que vous portez à bpost banque. Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne pouvons traiter votre réclamation. En effet, vous avez introduit votre demande auprès du service clientèle de bpost banque notre service ne traite pas les questions concernant la carte bpaid. Afin de pouvoir traiter efficacement votre requête, nous vous invitons à compléter le formulaire via ce lien : https://www.bpost.be/fr/formulaires/bpaid/montant_reserve/step1?_ga=2.32957118.1486626206.1605772904-2107735983.1594383305#no-back Nos collègues du service bpaid prendront en charge votre dossier et vous recontacterons directement. N hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Bonjour - Ayant été assuré chez CoronaDirect ou je payais une prime annuelle de 1.101,89€ (assurance véhicule), j'ai reçu en date du 24/10/2023 un mail de BelfiusDirect (Corona est devenu Belfius) une facture à payer d'un montant de 1.672,54€ à payer pour le 29/10/2023 (j'ai déjà payer 224,72€ le 28/9/2023 pour le supplément de km).Avant leur mail du 24/10 je n'avais jamais reçu d'autres informations concernant mon contrat ex CoronaDirect - cela fait donc un supplément de 570,65 euros à payer alors que BelfiusDirect ne m'a jamais informé de ce changement (ce qu'il aurait dû faire pour laisser au client le choix d'accepter ou de changer d'assureur) Je refuse donc de payer un tel supplément et j'ai envoyé via Comment-résilier.be une lettre de résiliation de mon contrat.La moindre des choses de BelfiusDirect aurait été de m'informer 3 mois à l'avance de cette très grande différence de la prime à payer au lieu de me FORCER de payer leur montant endéans les 5 jours et de me mettre donc dos au mur. Avec mes meilleures salutationsLuc Daene

Bonjour, J’aimerais le remboursement complet de cette facture ! Le service promis n’a pas été honoré. 3 véhicules pris en main et aucun n’était en état de marche… je suis passé deux jours avant ils étaient déjà là donc vous auriez pu le voir avant… Je ne vois pas pourquoi je dois payer pour un service qui n’a pas été effectué.

Bonjour, Plainte concernant l'installation de panneaux solaires.Devis signé en novembre 2022Contrat signé fin décembre 2022Facture dont acompte reçue et payée janvier 2023 (l'acompte)Mail en avril signalant un retard de 10 semainesDepuis, nombreux mail envoyés de ma part et restés sans réponseAppels téléphoniques de ma part restés dans un premier temps sans réponseMaintenant, toujours des promesses de délais non tenuesDélais toujours reportés avec des excuses que je ne veux plus entendre, je veux une date d'installation et que le job soit fait.Patron injoignable qui ne répons ni aux appels, ni aux smsApparemment plusieurs personnes avec qui je suis en contact maintenant seraient dans le même casJ'aimerais l'exécution de ces travaux ou remboursment total de l'acompte. (Sur le contrat, Art 13 : exécution des travaux maximum 24 semaines après réception de l'acompte...)