Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai reçu mon décompte annuel EAU + GAZ et je ne comprends pas pourquoi on me demande de payer un supplément alors que je suis en tarif FIXE et que ma consommation semble normale par rapport aux années précédentes, je désire que TEST ACHATS vérifie la facture afin de me confirmer si elle est bien correcte étant donné qu'il est impossible de joindre le fournisseur d'énergie pour trouver une solution. Bien à vous,

Madame, Monsieur,le 08/02/2021, j’ai acheté une montre connectée de marque Samsung.Je suis quelqu’un de soigneuse, lorsque j’achète un produit, je privilégie la qualité et la durabilité et je suis une clienté fidèle de la marque (Smartphone, télévision, tablette, bar de son, montre connectée…)Il y a quelques mois, la montre a commencé à s’éteindre, ou l’écran tremblait… mais tout revenait ensuite à la normale. La semaine passée, l’écran est devenu uniformément lumineux, et la montre ne fonctionne plus depuis… Les premiers problèmes ont débuté alors que LA MONTRE ETAIT TOUJOURS SOUS GARANTIE.J’aurais dû me rendre en magasin à ce moment-là, mais les soucis étaient aléatoires et difficiles à prouver… d’autant que le magasin dans lequel je l’ai acheté se trouve à 45KM de mon domicile.Maintenant, nous avons dépassé de quelques semaines le délais de garantie, et le magasin Vandenborre me renvoi vers le SAV Samsung.J’ai pris contact ce 05/06/23 avec le SAV Samsung.Après avoir discuté avec un robot, j’ai pu, je pense, dialoguer avec une vraie personne… pour lui expliquer la situation.Elle me propose au final de me rendre dans une agence de réparation qui pourrait peut-être prendre ma situation en compte. Mais, selon mes recherches, la plus proche se trouve à Charleroi, soit à 2h (aller) de route de chez moi. C’est une situation que je vis comme discriminatoire.En résumé, je fais appel à vous car : - le problème est apparu durant la période de garantie- la montre s’est complètement arrêtée moins de 3 mois après la fin de la garantie : je n’ose croire qu’une grande marque comme Samsung à laquelle je fais confiance depuis des années cautionnerait un système d’obsolescence programmée… mais cette panne est vraiment interpellante.- la localisation des agences de réparation est vraiment discriminante pour les habitants de la Province du Luxembourg. Il faut prendre 1 journée de congé pour pouvoir s’y rendre…J’espère que vous pourrez apporter un soutien à ma démarche. J’ai choisi la marque Samsung car c’est une marque de qualité en laquelle j’ai confiance depuis des années. Comme je l’ai dit, je privilégie pour les achats des appareils fiables et durables. J’espère que la marque Samsung en fait partie.

Bonjour, Nous avons emménagé dans une nouvelle maison début mai. Depuis mi-avril, j'attends qu'ENGIE réalise notre contrat et active notre compteur. Nous avons fait installé des panneaux solaires et n'avons aucune vue sur le contrat en cours et sur nos factures. Malgré des appels toutes les semaines, plusieurs plaintes envoyées, rien ne bouge du coté d'ENGIE (mon voisin est dans la même situation) qui nous dit avoir envoyé la demande au service compétent. On a même dit à mon voisin que tant que nous ne recevrions pas de mise en demeure rien ne bougerait. J'ai moi-même contacté ORES pour tenter de débloquer la situation mais malgré cela, mon contrat reste inactif et le problème intact. Par la présente, je voudrais que les choses avancent enfin du coté d'ENGIE : que nous puissions avoir une vue sur notre consommation et nos factures, et surtout que nous ne nous retrouvions pas sans électricité. Je voudrais également être certaine que nous sommes en ordre au niveau des panneaux pour pouvoir bénéficier de la compensation (avant fin 2023 donc). Et par ailleurs, il est hors de question que je paye dès ma première facture plus de trois mois de retard parce qu'ils ont laissé trainer le dossier. Je ne payerai qu'à partir du moment où j'aurais réellement un contrat. Merci de faire enfin le nécessaire.

Luminus n'a pas procédé à la régularisation annuelle basée sur la consommation réelle, et continue de facturer des acomptes disproportionnés.

bonjour,j ai reçu un sac chloe que j'ai commandé sur 24s, il ne convenait pas, je l ai renvoyé dans les délais.je reçois un mail comme quoi ils ont bien réceptionné le colis et que je vais être remboursée dans les prochains jours.ensuite, je reçois un mail comme quoi il n'y avait rien dans le colis et donc pas de remboursement.c'est très bizarre, il y a eu un problème en interne et on me rejette la faute.je veux être remboursée, c'est logique.

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour Charleroi-Manchester du 22 juin au 2 juillet 2023. Mon vol aller (FR3239) du 22 juin a été annulé. Ryanair n'a rien proposé comme solution. J'ai récupéré le prix de mon billet. Cependant, je souhaite effectué la réclamation CE 261 qui me dédommage de 250 euros. Lorsque je rentre mes informations et que je séléctionne mon vol aller ainsi que mon nom de passager. Je reçois un message d'erreur disant que mes données ne sont pas reconnues ... alors qu'elles sont correctes. Quand je clique sur contacter le service client, je tombe sur une page blanche, comme par hasard. Pouvez-vous régler la situation avec Ryanair afin qu'ils puissent me verser l'indemnisation de 250 euros ? Merci

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma commande, référence 20220659, passée le 12 mars 2023 pour l'achat d'un canapé modèle ROMA avec livraison DIAMOND auprès de votre magasin de Zaventem. Malheureusement, malgré de nombreux échanges par mail et téléphone avec votre service client entre le 6 avril et le 9 juin, la livraison de ma commande n'a jamais été honorée.Au cours de nos précédentes communications, votre service client m'a informé à plusieurs reprises que la livraison serait retardée en raison d'un manque de stocks du côté du fabricant : - 6 avril : on me dit que ma commande aura du retard- 26 avril : on me dit que ma commande sera préparée la semaine du 15/05- 12/05 : on me dit finalement que ma commande a un retard supplémentaire - 24 mai : on me propose un dédommagement de 15 € sous la forme d'un bon d'achat- 26 mai : on me prévient qu'il y a un retard supplémentaire mais que ma livraison devrait arriver la semaine du 05/06- 9 juin : on me dit que ma livraison sera encore retardée sans nouvelle programmation de cette dernière + proposition de choisir un autre modèle en stock, ou de bénéficier d'un remboursementJe comprends qu'il puisse y avoir des situations imprévues, mais la durée de cette attente est devenue inacceptable. Lors de mon dernier appel, j'ai été assurée par Nikoleta du service après-vente que je bénéficierais d'un remboursement intégral sur mon mode de paiement (Mastercard) si après consultation de vos autres modèles de canapés, aucun autre ne me plaisait, ce qui a été le cas, résultant donc le 12 juin 2023 en un mail de ma part demandant le remboursement intégral de mon achat.Malheureusement, depuis le 9 juin 2023 (dernier mail reçu de votre service client), je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part malgré mes nombreux appels et mails de relance (3 au total, les 12, 19 et 30 juin 2023). Je souhaite à présent que vous procédiez au remboursement intégral du montant de ma commande, soit 1298,99 euros.J'attends une réponse rapide de votre part afin de résoudre cette situation. Si je ne reçois aucune réponse ou action de votre part dans les prochains jours, je me verrai contrainte d'explorer d'autres voies de recours pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je préférerais éviter de telles mesures et ainsi pouvoir rapidement clôturer ce dossier.Vous souhaitant bonne réception,D.

Bonjour,Je pose ici une plainte concernant une malversation de vos services sur votre service PRIME. Vous avez souscrit depuis 2020 cet abonnement à mon insu lors d'une réservation de billets d'avions sur la carte Visa. Cet illégal d'un point de vue européen. Prouvez moi que j'ai souscrit ce dit abonnement. En effet, sur mon profil client, il n'est pas indiqué d'abonnement PRIME, il m'est dès lors impossible de le supprimer. Dans ce cas, J'exige le remboursement des 3 précédentes mensualités 2020,2021,2022 soit 164.97€ + frais de dédommagement soit 180€. Dans l'attente d'une réponse honnête de votre part. Suarez Raphaël

Bonjour, je fais cette réclamation car après avoir renvoyé mon colis auprès de Zalando je n'ai toujours pas reçu de remboursement. et cela depuis + de 1 mois ceux ci refusent de me rembourser car ils n'ont pas reçu le colis, je leur ai transmis la preuve de dépôt etc. mais rien n'y fait...J'ai donc réservé mes vacances et je pars bientôt j'aimerais donc récupéré cet argentJ'ai déja contacté zalando de nombreuse fois et ils ne prennent meme plus la peine de me répondre et ferme mon chat ou me raccroche directement au nez.Je vous contacte car j'aimerais un remboursement de ma commande

BonjourLe 26/10/2022, Engie m'envoie un décompte pour la période 17/11/2020 > 15/11/2021 d'un montant de 1.411,46 €.Ce décompte couvre une période démarrant deux ans en arrière et indique que mon paiement mensuel pour l'électricité est de 7,67 € par mois. Or, sur chaque facture d'acompte, je vois 59,68 € htva payé chaque mois, soit 9x plus qu'annoncé.Le 07/12/2022, soit un gros mois plus tard, je reçois un second décompte pour la période 16/11/2021 > 03/10/2022 pour un montant de 1.150,69 €.Le 05/06/2023, je reçois une facture d'acompte de 150 € alors que je ne suis plus client chez eux depuis le 17/04/2023.Le 26/07/2023, je reçois mon décompte de cloture de 174,15 € avec 7,50 € de frais de rappel pour la facture impayée de juin alors que je n'étais plus client.J'ai vécu seul dans cette maison six mois par an pendant trois ans, et avec mes enfants les six autres mois de l'année. A part un frigo, une box internet et un pc, tout le reste fonctionnait avec une éolienne maison et des panneaux solaires alimentant des batteries portables. Cette électricité gratuite alimentait mes lampes et mes chauffages électriques en hiver. Il est absolument impossible que j'ai consommé autant depuis 2021 alors que je ne consommais pas autant avant, sans mon installation autonome.De plus, je ne sais pas comment Engie peut estimer de tels montants et de telles consommations alors qu'une personne vient relever chaque mois d'octobre les compteurs. Un entretien a aussi lieu chaque année sur la chaudière à gaz, qui ne fonctionnait que pour l'eau chaude et non le chauffage.Tout cela n'a aucun sens: ni le mode de facturation, ni les consommations ni les montants.Ce dossier est en attente depuis mon appel au mois de novembre 2022 et personne ne m'est jamais revenu à ce sujet, malgré le passage d'un ouvrier sur place.Que faire??