Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à votre mise en demeure envoyée par recommandé le 23/10/2023, j'ai téléphoné une Xième fois à vos services en signalant que je ne suis plus cliente chez vous depuis 2021 suite à la vente de la maison dans laquelle ce trouve le raccordement.Votre standardiste m'avait dit gérer le problème et me retéléphoner dans l'après-midi ce qui n'a évidemment pas été le cas.Outre de nombreux appels téléphoniques depuis 2021, je vous ai aussi envoyé au moins 3 mails (13/07/22 -17/08/23 - 11/10/23) avec accusé de réception de votre part vous faisant part du problème et demandant sa résolution. Je n'en ai reçu aucune réponse si ce n'est des rappels de factures et une mise en demeure !Veuillez , s'il vous plaît, effectuer le changement de propriétaire dans votre base de données...Bien que vous ayant dejà transmis ces documents, j'ai à votre disposition copie :- des mails et accusés de réception- factures, rappels et mise en demeure- relevé contradictoire pour clôture du compteur- acte de venteEn espérant un dénouement rapide,

Bonjour, cela fait la 4ème plainte que j'ouvre contre Engie pour le non-paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023.En effet, cela fait depuis le 10 août dernier que j'ai reçu la confirmation de la part du SPF Économie de mon droit à cette prime. Depuis le 30 août 2023, j'essaie de contacter Engie pour recevoir ce qui m'est dû mais en vain. Voici un rappel de mes nombreuses démarches:- 10 août 2023: E-mail du SPF Économie me confirmant mon droit à la prime pour le gaz et électricité pour la période de janvier à mars 2023- 30 août 2023: Première plainte contre Engie pour le non-paiement de la prime- 31 août 2023: Réception d'un premier e-mail automatique de la part d'Engie me confirmant le traitement de ma plainte- 12 septembre 2023: Relance d'Engie car aucune réponse à ma plainte précédente- 20 septembre 2023: Nouvelle plainte ouverte sur Test-Achats car aucun retour d'Engie, 3 semaines après ma première plainte- 27 septembre 2023: Appel téléphonique au service clients d'Engie avec une opératrice qui m'informe que ma prime aurait été versée à un autre client par erreur et que l'information a été remontée au service compétent et que cela sera réglé rapidement. Une note a soi-disant été laissée dans mon dossier- 3 octobre 2023: Nouvelle plainte ouverte via Test-Achats car toujours aucune réponse d'Engie malgré leurs mails automatiques informant que leurs équipes travailleront sur mon dossier au plus vite- 6 octobre 2023: prise de contact avec le SPF Économie qui m'informe que la société Engie a bien été informée de mon droit à la prime en date du 28 août 2023 et que la société avait 30 jours à compter de cette date pour me verser la prime sur mon compte en banque- 07 octobre 2023: suite aux conseils du SPF Économie, j'ai ouvert une plainte auprès du médiateur énergie contre Engie car les délais de paiement ont été dépassés- 12 octobre 2023: Nouvel appel au service clients Engie. Un autre opérateur au bout du fil m'informe qu'Engie a bien reçu la confirmation de mon droit à la prime fédérale (plus aucune mention d'un certain inconnu qui aurait reçu ma prime par erreur). Ce même opérateur m'informe que cette prime sera versée au plus vite et que mon mécontentement a été remonté plus haut (on se demande ce que cela veut dire...)- 21 octobre 2023: Relance via Test-achats de ma dernière plainte car, sans surprise, aucune réponse d'Engie- 26 octobre 2023: Ouverture d'une 4ème plainte car AUCUN retour de la société Engie après 2 mois 1/2 d'attente et de relances/plaintes.Entre temps, mon compte client Engie a été mis à jour et il est bien indiqué sur celui-ci que j'ai bien droit à la prime fédérale pour le gaz et l'électricité pour un montant total de 588eur.Que faut-il faire pour recevoir l'argent qui m'est dû??? J'en ai plus qu'assez d'attendre et de perdre de l’énergie à relancer une entreprise qui n'a que faire de ses clients! Je vais moi aussi commencer à payer mes factures 2-3 mois après les délais légaux. Pas sûre qu'Engie apprécie énormément ce genre de démarche... Mais nous, clients, sommes toujours pris en otage! Vos moyens de communication sont lamentables. Rien n'est mis en place pour faciliter les démarches des clients mais bien au contraire, pour les décourager et faire en sorte qu'ils abandonnent! Cela fait aujourd'hui 2 mois que vous avez reçu l'obligation de me payer cette prime et 28 jours que vous avez dépassé les délais qui vous ont été imposés pour payer celle-ci. Qu'attendez-vous ???J'exige que ce versement soit effectué dans les plus brefs délais. J'en ai plus qu'assez de faire preuve de patience! Je joins à ma plainte, la confirmation du SPF Économie de votre obligation à me payer la prime avant le 28 septembre 2023.

Bonjour,Devis et acomptes (10000 euros)versés fin mai 2023 auprès de la société Cb energy. Mail de la société en juillet garantissant pose des panneaux entre 02 et 13/10/23. À ce jour aucune pose des panneaux aucune nouvelle toiture. Nombreuses tentatives de contact et/ou promesses de rappels mais sans résultat. 25/10 contact avec nouveau commercial garantissant passage d’un technicien le 26/10…. Résultat le 26/10 aucun passage. Informé par nouveau commercial que nouvelle toiture impossible pour 2023 alors que panneaux doivent être posé dessus mais garantie avait été faite de la pose des panneaux pour 2023….. Garantie à la signature des devis que tout allait être réalisé pour 2023…

Bonjour,Je fais suite à la demande de remboursement de la commande pour un total de 754 € ( 2 Fauteuils NAGAI+Frais de livraison)Comme convenu, ayant opté pour le remboursement, j'ai envoyé mon RIB, et suite à cela vous m'avez envoyé le message suivant :> 14 septembre 2023 recevoir leur courriel informant qu’il faudra attendre 20-25 jours ouvrables pour obtenir un remboursement.Cela fait plus de 25 jours ouvrables que je n'ai pas reçu de remboursement, je vous prie de bien vouloir l'effectuer dans les plus brefs délai.Par ailleurs, il s'agit d'un commande qui a été effectué le 25 juin dernier.Bien à vous

Bonjour,nous avons envoyés plusieurs mails qui sont restés sans réponses, nous avons essayés de les appelés à plusieurs reprise sauf une fois où nous avons pu exposer notre problème avec cette voiture achetée d'occasion pour ma fille. Le jour même celle-ci affichait voyant bougies et feux de position. Pas eu de réponse tout de suite nous nous sommes rendu auprès de notre garagiste qui n'est pas celui qui nous a vendu l'auto. Nous l'avons fait réparé ensuite nous avons eu un voyant allumé concernant la direction assistée hors le vendeur nous à formellement annoncé le jour où nous avons été la cherchée que l'entretient complet avait été fait. Nous recontactons le garagiste et informons de la dangerosité de ce véhicule dans les mains de notre fille qui vient tout juste d'avoir le permis de conduire. Nous avons demandé au garagiste le remboursement de l'auto ou qu'il prenne en charge les frais que nous avons eu jusqu à présent. Maintenant concernant la direction assisté le montant est à 1036,37€... voiture achetée le 30/09. Je considère cela comme des vices cachés et une malhonnête de la part du vendeur. Nous n'avons toujours pas reçu la facture d'achat de cette voiture. Nous avons perdu toute confiance en ce vendeur.Merci de faire le nécessaire pour la sécurité de ma fille. Voici le retour du mail du vendeur suite au coup de fil :De : Akif Alparslan [akif@taktak.co]Date : jeu. 26 oct. 2023 à 16:30Objet : Re: PROBLEM FIAT FUNTOÀ : valentine hubert [valentine.hubert04@gmail.com]CC : [garantie@olomotors.be]Bonjour Madame,Quand seriez-vous disponible pour nous déposer votre véhicule? Nous devrions en avoir pour 2 à 3 jours.Sachez que pour votre garantie aucune réparation ne peut être effectuée sur votre véhicule sans notre consentement.Nous n'avons pas reçu d'appel de votre part, d'autre part j'ai répondu personnellement à votre mail le 17/10.Par contre votre maman nous à bien contacté le 23/10 et à été très désagréable et à proliféré dès menaces! Ceci est juste inacceptable.Bien à vous

Bonjour, je reçu une facture pour un travaille pas fait .J’ai pris un rdv pour la date de 02.10.2023 pour un simple démarrage de chaudière ( une nouvelle chaudière) Au moment de la conversation téléphonique il y personne qui m’a donné des indications avec qu’à faire avant du passage de technicien alors le technicien meme si dans son rapport a marqué que il a esseie de purgé les tuyaux il n’a même pas regardé si les robinets sont ouverts. Il est partie sans rien faire moi je reprise un autre rdv mais je reçu une facture avec le prix comme il a fait son travaille. Je suis désolé mais c’est pas possible de payé pour un travaille pas fait, j’aurais compris si j’avais reçu une facture pour le déplacement mais pas la intégralité de travaille. Je reçu une facture de 229,90€ pour rien . Aujourd’hui un autre technicien est passé et il a fait le nécessaire et je doit paye deux factures pour seulement un travaille.

Bonjour,A. Je constate que la société Mega ne respecte pas le contrat. Les acomptes avaient comme échéance une émission au 15 du mois et un prélèvement au 2 du mois suivant. J'ai reçu mes premiers acompte, pour un contrat démarrant le 1er septembre, le 05/09, le 24/09 et le 15/10. Si le dernier est à la bonne date en septembre, il y en a un de trop.B. A la conclusion de ce nouveau contrat, j'avais rempli une domiciliation qui a été ignorée par Méga, probablement car il y avait déjà dans leur base de données une domiciliation liée à un ancien contrat mais qui n'était plus valide. Je n'ai donc pas fait de paiement direct jusqu’à ce que je reçoive un rappel et une pénalité de 7.5 €. J'ai pris contact par téléphone avec Mega, la dame qui m'a répondu à bien compris mon souci, m'a demandé de remplir une nouvelle formule de domiciliation et de payer les 7.5 € repris dans ma seconde facture. (Aujourd'hui le montant de cette facture sur le site de Méga est redescendu à son montant sans pénalité, 267,7€ mais la troisième facture est augmentée de 7,5 €). La troisième facture ne sera échue que le 02/11 et Méga considère qu'elle est payée mais pas la seconde facture et refuse donc de me rembourser les 7,5 €.A+B En résumé,J'ai payé deux factures d'acompte et une pénalité, la troisième facture n'étant pas échue. Je n'ai donc pas de dette vis à vis de Méga et je n'ai pas mérité de pénalité vu que Méga n'a pas activé la domiciliation accompagnant le contrat. (D'ailleurs la nouvelle domiciliation que je leur ai remise le 16/10 n'est pas non plus activée)Je veux donc récupérer ma pénalité ET l'un des deux acomptes qu'ils m'ont demandé en septembre.Merci de votre aide.Vous trouverez en annexe les courrier échangé avec Méga

Bonjour,Nous avons commandé un electroménager pour un total de 608€.Au vu des délais de livraison finalement annoncé (après la commande), nous avons demandé l'annulation de notre commande.Cela fait maintenant plusieurs mois que nous avons envoyé notre demande d'annulation auprès du fournisseur.Nous sommes en attente depuis d'un remboursement.Ce dernier nous dit systématiquement que c'est un problème avec leur plateforme de paiement.Nous souhaitons etre remboursé le plus rapidement possible.Historique:- 10/05/2023 : Commande pour 608€- 16/05/2023 : Au travers d'un email, on apprend que la commande sera livrée bien plus tard que prévu- 20/05/2023 : Après plusieurs mails insistants, nous recevons enfin le document de rétractation que nous envoyons signé- 25/06/2023 : Nous demandaons ou en est le remboursement, on nous répond que cela a été fait de leur coté, mais nous n'avons rien recu- 26/06/2023 : On nous explique que le système est simple et que les problèmes font l'objet d'une enquete- 07/07/2023 : Nous demandons un statut, toujours la meme réponse d'enquete et de rapport.- 11/08/2023 : Rappel sans réponse- 16/08/2023 : Rappel sans réponse- début octobre : Rappel sans réponseBien à vous,Sam

Jai fait installer des panneaux solaires, airco et pompe a chaleur. Linstallation n'a pas ete faite Comme convenue au depart. Beaucoup de mensonges et de Belle paroles pour vendre. Je nai meme pas eu droit a une remise pour le materiel utiliser qui m'appartenait et linstallation nest pas aux normes. Je nai pas de boite de derivation du boiler vers la prise et on ne ma pas installer de limiteur a 40 ampere en avale du 300 mili cela veut dire que non seulement linstallation n'est pas conforme et je risque l'incendie. Le vendeur Pierre m'a promis de m'aider a vendre mes amciens panneaux solaire ce qui biensur nest pas le cas. De plus il ne mont as rendu les raylles, attache et les microonduleurs de mon ancienne installation donc je ne sais meme pas si jarriverais a les vendres. Plusieurs email envoyé et resté sans reponse. Le technicien n'a meme pas installer les airco droit et a dit que mon fils etait un menteur disant que ce netait pas droit et nois avons du le prouver avec preuve photo et un niveau sur le boitier afin qu'il arrete dee nous prendre pour des cons. Vraiment aucun professionnalisme et aucune excuse recu. Le probleme nest toujours pas reglé a ce jour. Harcelement pour le paiement. Comme par hasard apres paiement ils ne sont plus joinable. Societe a eviter non professionnelle. Travail baclé. J'attend un depannage et un dedommagement de l'entreprise a defaut d'aller plus loin.A bon entendeur

Bonjour, J'ai commandé un frigo sur le site de VandenBorre et été me renseignée pour la livraison en magasin. Sur leur site internet , il est écrit qu'il ne faut pas de lift pour la livraison du frigo. J'ai été en magasin (City 2) pour avoir une confirmation auprès du personnel afin d'avoir un frigo le plus rapidement possible en pleine vague de chaleur (début septembre).Le frigo arrive et les livreurs ne veulent pas le monter car ils disent qu'il faut un lift. Ils refusent également de reprendre mon ancien frigo en panne et bien plus petit qui était totalement possible de reprendre sans lift et via les escaliers. Le nouveau frigo reste dans mon immeuble, au 1er étage et j'habite au 2ème. Je commande un lift chez VandeBorre car on est en vague de chaleur et il me faut un frigo le plus rapidement possible et n'ayant pas d'autres options en si peu de temps.Je vois que VandeBorre me facture une nouvelle livraison alors que le frigo est chez moi donc j'appelle le service après vente pour refuser les 39eur supplémentaires de livraison. Vanden Borre me dit qu'ils vont être annulés avant le passage du lift ce qui n'est pas arrivé. Le lift passe et VandenBorre aussi. Il s'avère que la livraison était possible et a même été faite sans le lift. Je paie quand même la livraison et le lift. Je contacte VdB pour leur dire ce qui s'est passé et ils me remboursent la livraison frauduleusement facturée mais pas le lift. Leur explication et qu'il devait y avoir une note comme quoi le lift n'a pas été utilisé pour la livraison. Tout cela m'a été expliqué après paiement. VandeBorre n'était absolument pas proactif dans le partage d'information malgré mes emails, appels et prise de contact. J'aurai autrement absolument refusé de payer la facture aux livreurs (pour la livraison qui n'en était pas une et pour le lift). Même les livreurs ne semblaient pas en mesure de m'expliquer le proces dans ce genre de cas. Je me suis retrouvée à réserver une place pour le lift auprès de la commune (18eur) pour un lift qui n'était absolument pas nécessaire et dont le coût est de 99eur.